公务员面试基本应对技巧.doc

公务员面试基本应对技巧基本应对技巧是一种宏观上的技巧，贯穿于整个面试过程中，大体适用于各类面试，是考生取得面试成功的必备要件，它主要包括以下八个方面：一、快速融入考场环境洪玲是某学校高三的一名学生，她的学习状况让周边人都能感受到一个明显的特征：平日里学得很不错，同学们一有问题就去请教她，但每次考试的结果总让人不可思议。老师几经询问后才得知：每次考试时，一进考场，她就感到极不舒服，因为她的周边全是陌生的东西、陌生的人，与平时自己熟悉的环境相差很大，尤其是平常态度和蔼的老师满脸严肃，结果紧张之感油然而生开始还不太重，而愈往后，情况愈严重，只要一想到考场她就会不舒服，所以无论平常学得多好，她的考试成绩总是难尽人意。洪玲的心里素质应该说比较差，对环境的依赖性强，一旦遇到环境突变，就易举止失当，进退失据，使自己的能力不能完全发挥。在考生中，这种情况虽不普遍，但还是有相当数量的。“天时、地利、人和”是传统观念中成事的必备条件，其中“地利”就包括了环境因素的重要性。人类活动必处于一定的空间维度之上，环境对人的影响也就在所难免，而这一影响主要是对人的心理、情绪的影响。通常情况下，良好的环境有利于人的主观能动性发挥，有利于人的情绪稳定、心情愉悦，而恶劣的环境则会使人脾气暴躁、心情抑郁，从而影响到人的思维活跃。此外，环境的变化也会对人的心境产生影响，因为人在某一种环境下生存时间越长，对该环境的依赖性也越强。当环境突然改变时，人的“惰性”会使自身努力回归到过去的环境中去，当这种努力失败时，紧张、焦虑、烦躁的情绪就可能产生。在面试过程中，由于考官自身素质的差异、对面试认识的差异或者出于某种特殊的目的，所营造出的面试环境是千差万别的，有些面试环境正规、优良，而有些却随便、散漫，再加上面试者往往由一个熟悉的环境突然进入到面试场所，存在环境突变的情况，这些原因都可能导致对考生心理素质的先期考查。一般地，心理素质越好，对环境的适应能力越强；心理素质越差，对环境的适应能力越弱。能否尽快地适应环境，事实上是对面试考生的第一步考验。普遍地讲，对环境适应最好的办法就是忘却，我们只需要认定一个目标，即我是来参加考试的，环境仅仅是个工具，我不会受没生命东西的控制。如此进行心理暗示，环境不良或环境变化所带来的负面影响会有所减轻。当然，也可以进行其他类型的暗示，如：不就是地方差点吗？我是强者，任何环境都不会对我的才智造成影响的；我虽受影响，但别人所受的影响比我更大总之，一句话，能让自己忘记环境、忽略环境的办法就是好办法。还有一些人容易陷入想当然的尴尬境地，例如，某面试环境非常差，办公室狭小、脏乱，考官一边抽烟一边和旁边人聊天、电话铃声吵个不停、不断有人走来走去。一些考生见此情景，很可能会想：这么糟糕的工作环境，我到底要不要来上班？或者想：他们如此待我，是不是对我有意见诸如此类，考生一旦这样想，注意力就难以集中，实际面试开始后，自然无法发挥自己的聪明才智。其实，这样的环境并不是表明考官对你有某种意见或倾向，也并不能表明该单位的实际工作效果和成绩，考生的想法只是想当然的猜测，意即还没有开始面试，考生已经自己击败了自己。最妥善的做法应当是泰然自若，“我自岿然不动，何惧风雨来袭？”如能真正做到身处惊涛骇浪却“胜似闲庭信步”，才是真正意志力坚定的合格人才。二、随时保证彬彬有礼张新瑞从县城的一所普通中学考入名牌大学，又经刻苦努力，几经周折终于获得赴美留学的资格。在进入美国耶鲁大学的第一天，一位法藉同学和他一块到餐馆吃饭，小张暗自庆幸在国内时曾仔细学习了吃西餐的方法，今天可以派上用场了。晚饭吃得很愉快，但他发现一个问题：每当侍者为他拿过饮料、纸巾或其他东西时，他的同学总是很怪地看他一眼，这让他百思不得其解。在快吃完的时候，他的同学小心翼翼地对他说：“非常抱歉，但我还是想知道，你对那位小姐的服务不满意吗？”小张一脸惊呀，“没有啊！她服务得很好！”，“那你为什么不对她说谢谢呢？”小张脸刷地红了，原来每当服务员为他服务时，他总是点点头，而从未开口说过“谢谢”。小张可以说是无心之失，他可能没有养成说“谢谢”的习惯，在他看来点点头就意味着认可、满意，但对经常把“谢谢”挂在嘴边的西方人来说，他的表现就异乎寻常了。随时随地礼貌待人，始终保持一种温文尔雅、谦恭有礼的风度不仅是个人修养的体现，更是文化与文明程度的表达。礼貌待人不能是一种被迫的、无奈的举动，而应是发自内心的、真诚的、习惯性的做法，从一个人说“谢谢”、“对不起”、“不好意思”等词语的频率就可以大致判断出该人的礼貌程度。中外关于礼貌的观念可能在具体细节上不太相同，例如：中国人对自己关系亲密的人就不会很客气，西方则无论关系远近都一样对待；中国人除非恋人、夫妻或父母、孩子间会亲吻对方，其他人均不会这么表示礼貌，而西方人的亲吻则是一种常见的礼节不管差异如何，考生必须想到两点：a.无论东西方，温和的笑容、优雅的举止都被看作是有教养的表现；b.无论你赞成哪一方的礼貌习惯，都必须得意识到你参加的是中国的公务员面试，所以必须符合中国的行为习惯。具体的礼貌细节相当繁杂，而且不同的环境、不同的交往对象都会产生不同的礼貌问题，不过，还是有一些公认的礼貌习惯可以进行总结陈述的，主要有：1.与陌生人的谈话，始终保持一种发自内心的、真诚的微笑。2.对于别人的帮助，随时表示感谢；对于自己的失误，或者正常行为却给人带来麻烦，随口道歉。3.谦虚听取别人的意见，对与己不同观点者，冷静应对，不可恶语相向，冷言嘲讽。4.永远不对别人的缺点大肆评论。5.对非原则性问题，不斤斤计较，有海纳百川之量。6.随时保持理性，不让痛苦、愤怒烧毁理智。7.从心理上尊重别人，对长辈敬、对平辈信、对后辈亲。8.不恃强凌弱，不奴颜婢膝，以平等友善态度与人交往。9.尊重他人习惯，不以己度人，不苛求他人与自我观点表现一致。10.保证个人习惯让位于公共场所的主流习俗，不干扰大多数人的生活。如果我们遵循了这些日常礼貌习惯，就会给考务人员留下“谦谦君子”的印象，毕竟公务员需要的不是赳赳武夫或者豪放不羁之徒，而是文明、谦恭，能体现中国礼仪之邦形象的人。下面就是一个很好的例子：梁先生是某IT公司职员。一次，梁先生去一家跨国通讯公司面试。考官是个30多岁的香港人，看上去很精干。当轮到梁先生面试时，他先从桌上拿起一张纸，拎在手里抖得哗啦哗啦响，然后有些傲慢地拖起了长腔：“这就是你的简历吗?”梁先生一愣，礼貌地回答：“是的，您觉得还有什么需要说明的问题吗?”考官松开手，让简历飘落到桌上，很凶地盯着梁先生：“很有问题。你不是上海人吧?不会说上海话，你在上海怎样开展工作?”“咦，你也在上海工作，自己还不是大着个舌头只会说广东腔普通话!”当然这话梁先生只敢在心里嘀咕。“对了，说不定他是想先给我个下马威，看我扛不扛得住压力呢!”想到这里，梁先生冷静地回答：“上海是个国际大都市，我想会不会说方言应该不会对工作造成实质性的影响。如果工作确实需要，我会马上去学上海话。”考官又拿起梁先生的简历，看了一会，突然发问：“你是和母亲单独住吗?现在公司有项紧急任务，但你又接到电话说母亲住院了，你准备怎么办?”梁先生沉默了一会，镇定地说：“我想先找个同事帮忙把工作处理一下，自己马上赶到医院，如果情况不严重的话，再立刻赶回来。”谁知那考官步步紧逼：“工作是没有办法找人代的你考虑好怎么办了吗?”梁先生一咬牙：“对不起，我只能先赶回去。事业虽重要，但生我养我的母亲更重要!”最后，梁先生因为在压力面试中冷静并始终保持礼貌地回答问题而被公司录取了。这位应试者也有自己的情感，也会生气、发怒，但他有良好的情绪控制能力，始终能保持礼貌待人，故其成功绝非偶然。说到底，礼貌是给别人看的，是一种令别人愉悦的行为，而令别人愉悦，将会为个人带来利益，所以完全的率性而为是不可行的，必须按照别人礼貌习惯的要求进行适度“敛性”。此外，礼貌的标准虽难以完全相同，但也有通用标准，我们按礼貌行事的重要原则是不把自己习惯的礼貌当作标准，而应以通用的礼貌为准绳。例如：自己可能习惯于用拥抱来表示对对方的看重，但在中国，用拥抱来对待一位年轻女士就可能会被误会；自己可能习惯于见面给人分散烟卷来表示与人亲近，但这在公务员面试场合绝对不适宜的等等。更为详细的礼貌行为是难与在这里尽述的，考生可以查阅相关礼仪知识的书籍，以调整自己的行为，在表现自己个性的同时展现自己的风度和魅力。三、注重展现初见魅力三国时，庞统号“凤雏”，名冠当世，天下诸侯莫不希望得其辅佐，但就是这么一位才略出众的名士，却偏偏得不到枭雄如孙权、刘备的重视。起先到孙权处谋职，一见面，孙权见他相貌丑陋、衣冠不整，就存五分不喜之心，随之在提到周瑜时，庞统对其有些轻视，更令孙权恼火，最后拂袖而去。在孙权处碰壁后，庞统又到刘备处求职，结果刘备也跟孙权一样，第一眼就看不上庞统，不过比孙权涵养好点，勉强让庞统做了个小县吏。后庞统经种种曲折，才得以让刘备转变看法，成为其重要谋士。刘备、孙权一向以礼贤下士而著名，所以才能割据一方、建国创业，而且当时盛传“伏龙、凤雏，得一可安天下”，纵使如此，二人仍不免要以第一印象来判断庞统，使庞统有才却无处施展，可见第一印象判断是很常用的评判人物的方法。第一印象又称“首因效应”，是判断者难以避免的一种思维方式，强烈左右着作出判断者的决定。据调查资料显示，在面试中，80的考官在三分钟内就已经对考生下了结论，甚至有的考官在问题还没有开始，就已经决定是否录用该人。这充分表明了第一印象在面试中的重要性。那么，怎样才能在面试中形成良好的第一印象呢？下面按照面试中从进场到提出问题前这一阶段的行为规范来为大家剖析。1.当考务人员将应试者带入考场并介绍姓名后，应考者应面带微笑，环视各位考官后微微鞠躬并清晰而热情地说：“各位老师好”、“各位领导好”等类问候语；如果没有考务人员引进，在进入前应轻轻敲门，以两下为宜，声音不宜过重，因为在屋内已知晓即将有人进入的情况下，过重敲门视为严重不礼貌。得到允许后方可进入。进入后，应背对考官，轻轻带上房门（不可面向考官，一边打招呼，一边随手带上房门）。然后，缓慢、稳重地转向面试考官，按照上面所述方法向考官打招呼、打招呼时谨记一点：如果考官很多，则用概称，如果较少（3人以下），可以逐个打招呼，但不要自作聪明，在不知道实际姓名、职衔的情况下随便称呼，一旦出错，对方会觉得你轻率无礼。2.问候语结束后，考官可能会主动伸出手与考生握手，考生要有力而温和地回握。握手时，眼睛要看着对方，手指轻夹，让对方能感觉到有力，但又不会疼痛为宜。不可过轻，给人以无力、精神不振的感觉，亦不可过重，让人感到你过于谄媚。然后上下轻摇，不可左右摇晃，或频率过快。手掌要保持温暖、干燥，湿漉漉的掌心会让人觉得难受。避免用双手紧握，这种握手姿势一般用于亲密的人之间。对初次见面的陌生人应当保持一定距离，握手要有一定的时间度，不可过短，一触即逃，也不可过长，没完没了，一般以上下摇动两次为宜。如果考官没有主动与你握手，考生切勿主动伸手，因为考官是主，考生是客，进屋后应该是主人先伸手，反客为主，会让对方因没有准备而产生尴尬。千万谨记，握手时要摘掉手套。如果握手时心不在焉，不看对方或表情呆板，将会引起对方极大不快。3.讲完问候语或握完手之后，考官一般会马上请考生坐下（如果没有指示，请勿自行就坐），此时考生千万不能噤若寒蝉或扭扭捏捏，应当清晰大方地说声“谢谢”，然后坦然就坐。坐下时放松自己，但要挺直腰背，双肩端平，不可弓背弯腰，不要跷二郎腿，不要两腿交叉、不要揺晃小腿。标准姿势是双腿自然并拢并微分开约一拳距离。女士就坐时，应双腿并紧侧向一边，不可将腿前伸或叉开。如穿裙子，坐下前要先向前捋裙子然后就坐。就坐时，不能坐得太靠外，也不能坐得太满，应以半个椅子或沙发为宜。对于已经安排好的座位，不可随意挪动。落座时动作要轻，避免发出声响，随身携带的包可以平放在膝上或拿在手中。双手保持安静，不可搓弄手指，挤按关节、玩弄纸片、笔、名片等易分散注意力的物品。4.有时，考官会递过名片，这样在接名片时就需要注意，首先起立，然后双手去接，接过后要观看几分钟，以示重视，然后将其放入自己的西装内上衣口袋或者包内，不可随便一扔或者装入裤兜，尤其避免装入臀部位置的口袋。如果自己有名片，也要双手递出，以示恭敬。5.就坐后，神态要保持自然、亲切、和谐，不可不苟言笑，表情木然，记住微笑是最好的征服者。眼神要坚定，但不要盯着考官眼睛看，理想状态是看考官的额头，表现出你在注意他但不是审视他的样子即可。切忌眼睛做出斜视、鄙视、瞥、瞟等动作，一些动作会显得考生不自信，心神散乱，另一些则会让考官感受到侮辱。还有，表现气质、能力不能装腔作势、故作姿态，例如有些女孩喜欢歪着头与人说话，或者时不时甩甩头发，有些男性则总喜欢扶扶眼镜，捋捋头发，抚弄领带、纽扣等，这些都是一些坏习惯，应当在面试中坚决杜绝。6.手如何放置让很多人头疼，因为它总是让人感觉到放置不恰当。在就座后，手应该交叉叠放在腿上或小腹前，不必两手平放在膝盖上，这种正襟危坐式的做法会增加紧张气氛。如果面前有桌子，可以双臂弯曲交叠放在桌上，不可双臂大开，扶住桌沿，这是一种无礼和居高临下的举动。考生如果能够做到这些，基本上会给人留下彬彬有礼的第一印象，但要妥善做到这些并不容易，因为首先可能由于应试者心里紧张造成举止失当；其次可能由于主考官性格与你期望的不同，不是刁钻古怪，就是唯我独尊，或者性格内向，或者神情淡漠，这些都可能给考生带来心里压力，使考生不知如何是好。所以，这就又回到考生的心理素质之上，优秀的应试者会将身心调整到最佳状态，沉着冷静，不惧怕任何困难与挑战。坚定的自信心是第一印象的精神内涵，否则，了解再多的礼仪知识在实际中也难以派上用场。四、有效倾听对方言谈阿诺尔德松是瑞典著名社会活动家，1908年诺贝尔和平奖的获得者，生前经常在挪威旅行演讲，受到热烈的欢迎。挪威弗雷德里克希H报曾写道：“在特龙黑姆和整个岩海地区，阿诺尔德松先生赢得了所有人的心。”阿诺尔德松作为最有名的演说家、鼓动家之一，其倡导和平的演讲能获得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我们之所以喜欢他，并不仅仅是他的演讲，而是在演讲之余，他总是能竖起耳朵听我们讲。”阿诺尔德松自己也说：“要想对民众说些什么，首先要知道他们想些什么？”正因为阿诺尔德松先生在平日里经常与不同的人打交道，注意倾听他们的思想、意见，所以他的演讲总是极富感染力，总能讲到人的内心深处。阿诺尔德松显然是一个很有“绅士”风度的人，在实践中充分发挥“听”的作用并因此取得了成功。善于倾听是良好教养的表现，是容易让人产生好感的因素之一，即使你口才一般，但如果懂得倾听，也会给人留下美好的印象。倾听不仅是对他人尊重的表现，也是考生自己领会考官意图，进而作出合理有效解答的前提。倾听并非单纯地听就可以了，如果只是神情木然、机械地完成一个被动的生理行为，听根本起不到任何作用，正确有效的倾听要注意以下几点：1.用“心”去倾听，尽量听懂考官的每一句话，并且把握考官的真实意图，注意考官的思维变化，谈话内容的要点，主题的转变，语音、语气、语调、节奏的变化等各种信号，这是进行分析、判断的基础和前提，听得越多、记得越多，就越能掌握考官的想法，就越有利于自己的良好反应。2.简单地听并不完整，还必须在听的过程中加以理解，并积极作出反应。需要注意的是人的思维要快于语言速度，因为可能对方甫一开口，我们就已经大致知道他的下文，这时千万不能放松倾听，因为“可能”并不是一定，在没听到之前还只是我们的主观想当然，一旦考官的后文与我们推测的不一致，而我们又没有留神听，在回答问题时将驴唇不对马嘴。3.倾听要表现得专心，不仅要求从心理上专心，而且神态上也要专心，因为考官判断你是否在倾听不可能从心理层面下手，而只能通过观察你的外部神态来决定，所以让两眼露出思索神情，而不是左顾右盼、心不在焉。手托腮帮、嘴唇紧闭、身体略微前倾等倾听动作都应当有所表现，尤其是眼神要随着考官思路的变化而变化，不可目瞪口呆。4. 即使你认为对方讲的无关紧要或错误，仍要从容应对，耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同，但应在适当间歇中，以点头或应声这类举动，表示你的注意和兴趣。5. 不仅要注意对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意他所表现的情绪。6. 注意对方避而不谈的问题，这些问题可能正是关键所在。7. 必要时，将对方所说的再重述一遍，以表示你在注意听，也鼓励对方说下去。8. 在谈话中间，避免直接的质疑和反驳，应让对方畅所欲言。即使有问题，留到稍后再来查证。此时最重要的是获得对方的真实想法。9. 遇到你确实想多知道一些内容的事情时，不妨重复对方所说的要点，请他作进一步的解释和澄清。10. 自己不要在情绪上过于激动，此时要尽量了解对方；如果你赞同对方的观点，适当表示一下就可以了，关键是态度要诚恳，行为要表现得发自内心，不可过于张扬，鼓掌大笑是不得体的。如果你反对对方的观点，应暂时予以保留，如果可能造成考官对你的错误排斥，应找时机礼貌地予以解释或说明。11. 注意找出信息的关键部分。12. 关注重心问题，不要使思维迷乱。13. 记录一下重要的部分。14. 倾听只针对信息，而不是针对传递信息的人。15. 尽量忽视周围环境中让你不舒服的东西。16. 注意说话者的非语言信息。17. 要始终表现出对谈话者的尊重与信任，这是一条根本原则。倾听是一门艺术，作为人际交往中的一个重要组成部分，耐心地倾听是对人信任的一种表现。在面试中，双向交流是必然的，有效地倾听对方，让对方感受到你对他的尊重、注意，能够轻易化解他对你的刁难或作为陌生人的排异心理。做一个好的听众，是善解人意的表现，没有一个考官会不喜欢别人对他理解和重视。五、充分表明坚定自信明俭在学校是一位很腼腆的学生，一说话就脸红，最害怕在大庭广众之下讲话，虽然学习成绩不错，但毕业时，很多同学都不看好他的就业前景，觉得他面试那关很难通过。明俭自己也觉得信心不足，所以很是苦恼。但尽管如此，他还是硬着头皮去参加了一家外资企业的面试，应聘的人很多，都在客厅等待着逐个进经理室面试，轮到明俭时，他的心里忐忑不安，刚进门就滑了一下，接待他的是一位三十多岁的漂亮女士，一眼看出了他的紧张，于是微笑着对他说：“你好！欢迎你来我公司应聘，请随便坐！”明俭慌里慌张一屁股坐在了斜对着这位女士的位子上，那位女士什么也没表示，仍旧微笑着说：“听说你是学法律的，对吗？”“对！”，女士的脸露出了沮丧的神情，一副很苦恼的样子说：“很不好意思，我不懂法律，可我要跟我老公离婚，我不知道怎样分财产才对我有利，你能帮帮我吗？”看明俭一脸惊愕的样子，该女士接着说：“没办法，请律师太贵了，还是你这送上门的免费大律师比较合适，你不会拒绝一位女士的恳求吧？”明俭放下心来，认真地为这位女士讲解该怎么样保护自己的利益，该女士专注地听着，不时拿笔在纸上记着，明俭越说越有信心，女士对他的答案非常满意，末了，女士对他说：“谢谢你的回答，你明天就来上班吧！”明俭暗自庆幸自己运气好，帮了经理大忙。翌日来上班时，才知道该女士法学博士，未婚。明俭的成功具有偶然性，恰巧碰到了一位善解人意的女经理，但其中也可以看出自信心的重要。刚开始，他明显自信不足，以致慌张出丑，而当招聘人员用“善良的谎言”鼓起他的勇气，增强他的信心之后，他马上就能发挥出自己的才能。这就说明：在任何时候，能否拥有坚定的自信，都会对一个人的成功产生重要影响。应试者要想取得面试的成功，就必须充分展现自己坚定的自信。自信并不仅仅靠考官的提问来展现，外形、语言、姿势等都可以体现出自信。自信不仅是一种内在的气质，也是其他气质存在和表现的依据和支柱。一个没有自信的人，良好的气质对他来说是相当遥远的。一位著名的人才评价专家提出了如下判断人自信心的根据：目光：应试人的目光不敢正视主考官的目光或一触即躲开，或盯着某一个固定的地方，这些都是内心胆怯的表现，属于不自信。手势：如果有关应试人员在面试中，一直无意识地抓住什么东西（比如说衣角），或者双手扭在一起，这可能就是因恐惧而造成的，属于不自信。姿势：如果应试人员的姿势不自然，比如双肩耸起，身体前倾，双臂交叉在胸前等，属于保护自己的习惯动作，是不自信的表现。语言表达：不自信的人在语言表达方面的显著特征是声音低弱，语调平淡、易情绪化，时刻关心主考官的感觉等。语言内容：不自信的人会盲目赞同主考官的意见、观点，不坚持自己的意见、观点，缺乏主见。当主考官进行有意识的引导时，他就会跟着走。这些根据是相当有见地的，从中我们可以看出，面试中对自信心的判断不一定靠回答问题，仅仅通过行为语言就可以看出。考生要真正赢得考官的青睐、重视以及信任，就必须用自信心来打动考官，否则，纵然才华横溢、志向高远，也只能被无情淘汰。现代竞争的激烈度、复杂度使任何一个单位不可能花大量时间在录用前给应聘者预先提供展示自己才能的机会，所以在面试中，应充分地推销自己，用强烈的自信心先声夺人，使考官能根据直觉判断出你担任该职务的优越性，从而以最大的可能录取你。千万记住，进不了该单位的门，就永远没有展示你才华的机会。面试是个桥梁，而且是大多数情况下必须过的一个桥梁。我们再来看下面的这个例子：一位姓蒋的先生第一次到一家中日合资企业应聘时，面试考官是日方副总经理，他要求每位应试人员都站起来作自我介绍。从未在大庭广众之下发言的蒋先生一看到这种架式就有点发虚，自信心跑了一大半。眼睁睁地看着轮到自己发言时，脸刷地红了，脑子里一片空白，在家背好的词也全忘了，半天才支吾着说：“我我今年22岁，没有什么特长和爱好，但我很希望为公司出力”。当那位翻译小姐把他那糟糕而缺乏自信的话翻译成日语后，立刻听到了其他应试者幸灾乐祸的哄笑和评委们窃窃私语。就这样，蒋先生的第一次面试以失败而告终，其根本原因在于缺乏自信。该例子中的蒋先生未必没有实际才能，在实践中，也未必不能把工作做好、不能为公司创造效益。但很可惜的是，他的自信力不足，最终导致面试的失败，纵然其大叹才华难展，也只能徒唤奈何。在面试中对自信力的测试是随时随地的，既可能通过专门的问题（如让考生做自我介绍或者用一个两难的问题让考生妥善处理等）进行测试，也可能由考官通过考生对其他问题的回答及整个面试过程中的表现来综合评价，通常紧张、消沉、敏感等情绪都是不自信的表现。但有些人也可能“自信”过了头，结果变成了自傲。自傲是一种“伪自信”，二者的区别在于自信是以充分、正确了解把握自己为前提，以尊重他人为基础，以最大程度表现自己行动力、行为力的一种心理状态，而自傲则以盲目夸大自己的能力为前提，目中无人，以自我为中心，在具体表现上往往言过其实，行动力不足，给人以浮夸、狂妄的感觉。正确地把握两者之间的度，不致由自信滑向自傲是所有考生必须注意的一个问题，而要做到这一点首先是正确看待自己，不妄自菲薄，其次是保持谦虚，牢记山外有山人外有人。六、恰当运用体态语言拿破仑波拿巴是法国历史上最伟大的皇帝，在当时，他几乎赢得了社会各个阶层的普遍拥护，从工人、农民、商人、普通市民到大金融家、地主、资本家再到军人、政客，几乎所有人都被他的魅力所征服，而他也正是靠着社会的支持，能够东征西讨，让整个欧洲在他的脚下颤抖。他的成功很大的部分靠他的演讲鼓动，每一个听过他演讲的人，尤其是军队的士兵们无不被他在演讲时所运用的强有力的、充满自信和魄力的手势，以及深邃和充满睿智的眼神所折服，拿破仑的个子很矮，但他举手投足间处处让人感受到他的气度和风范，让人丝毫不敢轻视小看他。列宁的演讲也极具感染力，很多人都能记住他那一手叉腰，一手下压的经典手势。著名的演说家、政治人物都习惯于用特定的手势、面部表情来增强语言气势，感染听众。这是因为：人们在表达内心思想、表现自我气质时，不可能只通过语言行为，而必然、必须通过一定的神态、动作、习惯性姿势等非语言信息来辅助表现。面试中如果忽视了这些，始终正襟危坐、神情木然，会给人以一种消极、颓废、冷漠、孤傲的印象，这在注重人际关系的公务员队伍中是绝对不可出现的。体态语言包括两个方面：一是面部表情，二是身体动作，它们都是语言之外最能直接引起交谈对方感情共鸣的表象。对它们的适度把握、恰当运用，一方面可以与语言相辉映，增强说服力、感染力；另一方面可独立运用，展现个人内心状况，流露个人感情及情绪。1.面部表情的丰富面部包括眼、耳、鼻、舌、口、眉毛等等，其中最能传达感情的是眼、眉毛、嘴、鼻子及脸部肌肉，它们之间的不同组合构成了人类的喜、怒、哀、乐、好、恶等丰富情感。面试中如何把握各部分的变化，直接关系着面试的成功与否。首先，眼神是最重要的传情达意器官，文艺复兴巨匠达芬奇曾说“眼睛是心灵的窗户”，一语道破了眼睛与内心情感之间的联系。面试中，考生应始终注意要通过眼神来与考官交流。眼神既不能散淡、无光，不敢直视考官，不敢与考官眼神撞击，这是怯懦、自卑的表现；也不能死盯着考官或频繁地上下打量考官，这是相当无礼的表现，会让考官觉得你桀骜不驯，不尊重上级或轻视、侮辱自己。正确的眼神应当是温和、坚定，在透露出强大的自信的同时，应显得温文尔雅、待人和善有礼，眼睛要看着对方，但不要一直盯着对方的眼睛。比较好的处理方法是，在回答问题时，可以边说边和每个考官进行眼神交流，一般以对每个考官停顿四秒钟为宜，主考官或发问考官多停留一段时间。这样一方面可以让每个考官感受到你对他们的尊重，另一方面也避免了眼神不知如何处理的尴尬。需要注意的是考官在提问时，一定要注视考官，配以点头或其他动作，表示你正在专心致志听他讲，此时切不可左顾右盼。其次，眉毛作为独立部分，其变化也会产生重要表情变化，面试中必须要注意眉毛不能起伏过大，眉飞色舞、眉头紧锁都是绝对不能出现的，前者会让人觉得浮躁、轻佻，后者会使人产生压抑、不快的感觉。而且面试中还必须要控制自己的不良习惯，如眉头不住抖动、单眉挑起等。最后，嘴形的变化要注意跟上谈话的内容与节奏，不要刻意去变化，不要用牙齿咬嘴唇，或用舌头去舔嘴唇。微笑应当是多数时间应当保持的表情，不可开怀大笑，亦不可紧闭嘴唇，放松自然是最佳状态。打哈欠在面试中是最不礼貌的行为之一，吐舌头是不大方的表现。脸部肌肉要保持放松：不可绷紧面容，不可紧咬牙关，不可做鬼脸，微笑的最大程度是露出上面六颗牙齿，且要坦荡、得体、充满自信，不可露出谄媚、讨好、奸险、冷笑等神情。2.身体动作的得体身体动作在进入考场的瞬间就已经被所有考官所关注，基本的要求就是“站有站相，坐有坐相”；基本原则是：大方、得体、不拘谨、不放浪。具体来说，面试中最重要的三个动作是：站、行、坐。虽然对一般面试来说，坐是常规的动作，但在情景模拟面试、无领导小组面试中，还是可能出现站的动作。站的时候需注意，如果没有桌子或其他障碍物遮挡，腿应当自然分开、双手下垂、如果过于不自然，可以将手交叉于小腹前或者一只手垂于体侧，另一只手臂曲肘放于腰内（仅限于男性），但千万不可将手插入口袋。讲话过程中，身体保持平稳，手势保持活跃，让人产生稳如泰山、渊亭岳峙之感。如果有桌子遮挡，手可以放在桌子上，但不要身体前倾，全身重量靠手臂支撑。无论如何，腿的交叉站立或重心压在一条腿上的站立都是不适合的。行在面试中持续不长，但必然存在，故也需要注意。在公务员面试中，行要走得稳重、有力。女士可略显轻快，速度上不能过快，步伐不宜过大或过小，挺胸收腹，目视前方，双臂自然摆动。不可一边与考官打招呼，一边走动。站和行都是人们在大庭广众之下极其难以处理的动作，这根源于紧张和不自信，所以与其强调站、行的动作规范，还不如更强调心境的平稳与豁达。如果能克服掉自己的紧张情绪，那么站、行都是很自然而然的事情，不会出现局促不安、慌慌张张的表现。坐在面试中是经常性的动作，它可以有效缓解紧张情绪，很多考生都是在坐下之后才能稍微稳定下来的。坐也要有一定的规则，挺胸收腹是必须的。沙发不可坐满，也不可以只坐在边缘，以一半为宜，过满则可能出现半躺的样子，过浅则让人感到你很紧张。坐下之后，手可以放在扶手上，可以放在腿上，在倾听过程中可以单手托住下巴，这是一种注意的表现。腿不可交叉，女士腿要并拢，在面试中始终要保持精神饱满的状态，不可让自己平时的不良坐姿表现出来，眼睛要顾盼有神，不能低眉顺眼或眼光乱转。手势在肢体语言中最为重要，手势要简短有力并且与自己说话的内容、节奏相配合，基本手形是掌、拳、指。掌应常用，它比较得体；拳要少用，它是霸道、刚硬的表现，会让人不易接受；指最好不用，因为稍不注意可能指向别人，而这种动作有蔑视、轻视别人的不雅含义。当然，手势不可过于频繁，应适可而止，“该出手时再出手”，否则，张牙舞爪不仅不能增添个人魅力，还会惹人反感。七、正确显示任职资格林慧清原先在律所做律师助理，一年后，辞职另谋他业，在求职过程中，遇到一家专门做企业策划的公司。在面试中，他和公司老板进行了如下对话：老板：“你做过企业策划吗？”林慧清：“没有，但我想我能做好，因为我觉得我条件合适！”老板（很感兴趣）：“为什么你会这样想呢？要知道，企划可不是简单的事，一个不好，不仅会毁坏了我们公司的声誉，而且还会让委托我们的公司破产哦！”林慧清（微笑）：“我明白您的意思，我以前从事的是法律工作，法律工作人员的基本素质之一就是严谨、慎重，所以我在未来的工作中会保持这种好习惯（加重语气）的。”老板：“可是您的法律工作，（停顿）我虽然不太懂，但还是觉得与我们的企划有相当大差距啊！”林慧清：“您说得完全正确，可是我想虽然隔行如隔山，但每个行业总有相通之处，更何况我以前在律所的时候也经常与企业打交道，对各种企业的内部运作，资金调配、流转，账目明细等问题都还是有所了解的。我想在企业策划中，这些应该都有用处吧！而且您的企划工作也必然会为客户考虑他们企业所涉及的法律问题，我想对此我还是能提供不少意见的。”老板（犹豫）：“你说得有道理，可是我们工作现在很紧张，没有时间让一个完全没有做过企划的人来慢慢熟悉工作流程啊！”林慧清：“我理解您的苦衷，但我在做律师助理阶段，因为每天要做不同的工作，面对不同的人，所以要求大脑必须转得快，思维必须灵敏，所以，我在学习新东西、掌握新知识方面速度还是很快的。不信，您可以现在就考验我。”老板笑了，转身去文件柜里取出一大沓材料，递给林慧清，道：“请你尽快翻看它，并且告诉我你的意见好吗？”林慧清拿过来一翻，是一本中英文对照的企划方案，吸了一口气后，认真阅读起来，半小时后，开始与老板恢复交谈。林慧清：“我看完了，已经对企划有了初步印象，大概知道它包括哪几个部分和制作方式。”老板：“哦，这么快，那你对此有什么意见呢？”林慧清：“我觉得这份策划方案从法律角度看有几个不足，另外从设计上也有一些我的看法。”老板（皱眉）：“呵，好啊！我洗耳恭听。”林慧清逐条解释，老板眉头渐渐舒展，频频点头，笑容浮上了脸庞，最后林慧清如愿以偿进了这家公司。林慧清的成功在于他步步紧逼，将本不相关的两个工作紧密联系在一起，充分表现自己的专业知识在陌生行业里的优势，并通过实际工作试验让老板了解他的真才实学，最终让老板感到他正是公司所需的人才，所以能否有效推销自己，对求职者来说是相当重要的。在公务员考试中，一般来说，各个部门在招聘前都会对本部门所要招聘的岗位提出一些基本条件，考生在面试中就要针对这些条件把自己的优势充分展现出来。这里的条件包括硬件和软件，前者是指硬性规定，求职者无法更改的条件，例如，是否共产党员、是否应届毕业生等等，这些条件通常在报考前就会予以公布，考生只能实事求是地根据条件来决定是否报考；后者指的是柔性规定，伸缩性大，无法用硬性指标来评判，考生可以根据实际需求加以发挥和表现的条件，例如，对某个岗位的能力、性格特点、工作经验、知识范围、心理素质等等，这些没有统一的固定量化标准，受考官主观意志影响大，因此，阐明任职资格的重点是对软件部分进行描述。软件部分的描述需注意以下几点：1.有的放矢。需要考生在面试前必须做足准备，明白自己所应聘的岗位性质及所需要的人才的特点。回答时要针对该岗位特点来描述软件，否则可能出现严重失误。例如，省想招一名办事人员，一般来说，在性格上要求谨慎、稳重、守口如瓶，那么，在面试中，考生就应当定出这种性格特点。反之，如果说自己性格开朗、好交朋友、口齿伶俐，则很难通过面试；而如果是宣传部招宣传干事，应聘者就应当说明自己是外向型性格、善交际等等。因此，针对不同的部门或同一部门的不同工作岗位要有选择性地描述自己，推销自我，千万不可囿于某种思维定势，按照千篇一律的答案去阐述，要做到具体问题具体分析，有目标、有对象地突出自我。2.拒绝浮夸。在阐述自我过程中，是可以进行适当美化和加工的，这是一种策略，但要避免过度，否则，往往会使自己陷入尴尬境地。例如，在介绍自己时，用“学识渊博”、“对方面造诣很深”等词汇来形容就很不妥当。首先，考生自己未必真能达到这种境界，如此，则考官稍微刁难一下，问一个相对生僻或专业化的问题，就很可能使考生张口结舌。即使退一步说，考生的确学识不浅，对某方面有一定造诣，也不应当这么说，因为谦虚是中国人所崇尚的一种美德，张扬个性更不是公务员所要求的行为特点，故此，“敛性”在面试中是相当重要的。对于上面的问题，我们可以用较为柔和的说法来表述：“我对方面有一定了解”、“平常多学了一点知识”等等，这种答法，可以使自己有一定保留，同时赢得考官的好感。3. 重点突出。在描述自我优势时，要突出重点，尤其要突出自己与众不同的优势所在。因为同时应聘者还有很多人，如自己没有特立于他人之外的优势，则很难打动考官。事实上，大家的条件基本都差不多，重点在于表达技巧。通常人们以为越多、越全面地描述自己，录取的可能性也越大，事实上这是一个错误的观点。考官的接收能力是有限的，面面俱到的讲述很可能产生使考官一件件忘记的后果，而有重点的讲述则最可能刺激考官，加深考官的印象，反倒增加成功的几率。举例来说，在谈到爱好问题时，一个很自豪地罗列出一大堆“兴趣”，几乎无所不包，效果是远远不如一个仅仅强调自己一两个兴趣的考生来得好。道理很简单，重点正是你的特点，是你的长项，而过于全面，意味着可能这些都是你的弱项。4. 巧妙回避。人无完人，每个人都有缺点，有些缺点无伤大雅，而有些缺点则可能会严重影响到面试的成功，所以在面试中应对自己的缺点有所修饰，不可过于直言坦白。坦率固然是一种好品德，但人们往往会因为重视你陈述的缺点而忘记了你的这种好品德。故此，对于一些与面试岗位无关的缺点最好闭口不谈。而当被问及缺点时，或者自我表述一些缺点时，要巧妙回答，例如自己性格比较孤僻、脾气比较急躁，在应聘某种需要开放性性格的岗位时，就可以这么说：“我性格比较冷静、沉稳、严肃、思维敏捷、反应力强，适合与人推心置腹地相处，脾气原先比较急躁，但经过有意识的训练现在已能掌握自己的情绪，足以与人和谐相处。”这个回答首先用“冷静、沉稳、严肃”来代替“孤僻”一词，化劣势为优势，接着用“思维敏捷、反应力快、推心置腹与人相处”来转移考官的注意力，从而将孤僻所带来的负面影响消除，突出孤僻的另一种好处。对于脾气不好的，则在“坦白”承认之后，话锋一转，转到自己勇于改错，且成功改过的方面上。这样多种策略相结合，把本来是应聘中的绝对缺点转变成了一种优势，甚至比单纯地夸赞自己性格外向、脾气温和给人的印象更深刻。对于其他缺点，也应当加以适当包装后再推出，尽量多化劣势为优势。说到底，向别人介绍自己正是在向别人推销自己，在竞争模式下，良好的推销技巧对获得成功是极为重要的。八、诚恳表达求职意愿时间：年3月14日地址：省税务局条件：一位王姓考生接受面试考官：“你为什么要来报考我们单位？”王某：“你们单位待遇还不错，工作虽然枯燥了点，但暂时做一下也比较好。”考官（略带生气）：“暂时？难道你只是想在这里呆很短时间吗？要知道，公务员可不是随随便便说来就来，说走就走的。”王某：“哦！不是那个意思，今年我考完研，成绩还不知道，考上的话可不就不能来了，人往高处走嘛！学业重要，工作可以慢慢来。”考官：“那你为什么不等研究生毕业再来呢？不是学业重要吗？”王某：“话是那么说，可家里老催着先找份工作干，我就只好来了。说实在的，我还是想多读点书，这样工作能更轻松，发展前途也更大。”考官（冷冷地）：“那好吧！你回去等消息吧！我们会满足你读书的愿望的。”这位考生也许说的都是他的心里话，可这样的“实话”听在考官耳内就是一种错误，表明考生根本就不急于这份工作，只是基于家里之命才被迫来的，没有任何工作的激情，这样的面试当然不会成功。毅力是竞争压力下评价考生能力的基本标准之一，而毅力的突出表现之一就是坚定。一般来说，能够充分展现出自己坚定特征的人更能让人在工作中放心和依赖。故此，在面试过程中，用一种不服输的、坚韧不拔的精神状态去挑战各种困难是会受到考官欢迎的。另外，“兴趣是最好的老师”，有兴趣才有动力，所以对本单位负责任的考官往往会招用对本单位工作十分感兴趣的人，这样在未来的工作中，无论是工作效率还是工作成果都将大大优于对该工作不十分感兴趣的人。而且公务员职业要求人员相对稳定，如果兴趣不足就很难安于工作，无形中会增加该单位的成本投入。这就要求考生必须能够用一种坚定的心态，表现强烈意愿的口气去以诚动人，获取自己所求职位。在这种情况下，不可采用“让贤”的说话方式，如说：“不招我也没什么，一定还会有别人做得更好！”等，这种回答一方面会使人觉得你不够自信，另一方面也会使人感到你求职诚意不足。我们来看下面这个例子：一家著名电器厂招工，中专毕业生陈某前去应聘，请求随便让他干什么都行。人事主管见他身材矮小，学历又较低，就回答：“我们现在不缺人，过一个月再说吧!”其实是一种推托。没想一月后，陈某真的来了，主管很为难，便又找理由说：“你这衣冠不整的样子，怎么可以进厂呢?”于是陈就去借钱买了新衣，好好修饰了一番又去应聘。对方拿他没办法，又说：“你不懂电器知识怎么行?”两个月后，陈某又来了，并说：“我已经学了两个月的电器相关知识，您看我哪些方面还不够?我一定认真来补!”看着这位韧劲十足的求职者，人事主管不得不说：“我做了几十年的招聘工作，头一回碰到像你这样找工作的，真佩服你这样的耐心与韧性。”他终于感动了这位主管，如愿以偿地进了工厂。陈某用坚持不懈的求职意愿赢得了应聘单位的好感。上例中陈某成功的诀窍就是抓住坚定表明求职意愿这一点，用坚持不懈的努力赢得了求职的成功。当然，在公务员面试中不可能像他那样反复要求职位，这就更需要我们把握住面试的短暂时间，以最简短、有力，最肯定、强烈的口气来表达自己的希望，这样面试才易于成功，正所谓“精诚所至，金石为开”。九、妥善进行面试收尾有经验的考官十分重视面试结束阶段的自然和流畅，避免给应试者留下某种疑惑、突然的感觉。临近结束，考官一般都会给予应试者最后的、充分提问或重申、强调某些信息的机会。应试人应注意察言观色，判断时机，抓住机会，向考官传达一些重要的、有利的信息，既要尽力表现自己，又要适可而止，见好就收。应试人员要全力配合考官，使面试在自然、轻松、愉悦的气氛中结束。需要指出的是，一定要让考官自觉结束面试，应试人不要自作聪明主动提出结束面谈，也不要给考官任何暗示和提醒，不要在考官结束面谈之前表现出浮躁不安，如整理所携带的物品、头发、衣饰等，不要表现出急欲离去或另赴约会的样子。当考官暗示或明示可以结束面试时，应试人要礼貌地与考官告辞。告辞时一般要面带微笑，并说感谢对方给了自己这次面试机会之类的话。例如，“非常感谢你们给了我这次难得的宝贵机会，我会为曾经参加过