发型师服务流程及沟通话术.doc

. 发型师服务流程及沟通话术设计师服务话术前言:.看见所有客人进门时.设计师都应说欢迎光临.再公司走路时见到所有客人都要停下微笑.说:您好或(欢迎光临).见到所有同事都要问候.您好.上班时在门口应整理好笑容再进公司并和所有人拍手问候:工作时:当助理带客人到位置上时:和助理互动.下午好并拍手问候75度鞠躬当助理和设计师交接完成后并向助理说谢谢:(了解好客人的姓名)你好,(先生/小姐)我是DO的X号发型师,很高兴为您服务今天需要怎样设计一下呢? 客人需要吹发的:客:我想吹一下就好或你帮我吹个发型.设:好的,我今天就按照你的发型帮你吹个自然的造型吧!而且要适合你今天的衣服.或那好的,我今天就根据你的整体感觉来帮你设计一个适合你的发型吧!(也可以强调发型适合的场合)分析客人今天的服装感觉(如:颜色的深浅服装的风格及饰品的感觉).或头形的不足需要加以祢补的地方吹发造型完成后便加以赞美(如:你看这个发型多能够搭配你的服装或给人眼前一亮的感觉,真漂亮!) .然后沟通下次如果不想吹的这么麻烦的话就可以烫一下.解释你的设计理念及你能烫到的效果.再介绍自己(XX号设计师XX名)如果你喜欢我的设计风格的话下次可以继续来找我.沟通大概上班时间.客人需要剪发或设计发型的:客:我想剪一下或我想改变一下发型.设:嗯,好的,那我先帮你做一个综合分析吧!客:嗯,好的或怎样综合分析?设:先分析发质,发量(按实际情况分析但不能说:头发很多,头发很干,只能说头发有点多头发有一点点干)再分析脸形(多用赞美好听的语言,如:脸圆的就说比较饱满,脸宽或脸长的就说轮廓和线条比较有大气,尽可能的去赞美)再分析五官(用赞美的,如:你的五官很标致,你的五官轮廓很明显整体感觉都很不错),但是呢,我觉得如果你在现有的发型上做一个(说出你的设计理念)的调整就会更加好了.(找出客人的不足的地方,如发型的层次,发质的纹理,发质的光泽度,及头部的不 足:如后脑比较扁不够立体,额头不够宽需要加上刘海的修饰.脸颊有一点点多余的轮廓或不够饱满等.或脸型五官缺少光线条的修饰等.注:在给客人找不足的时候我们只能够用找一个不足的地方,去找一个能够让他/她能够更加完美的问题也能够让设计师有创造价值的,比如:改变一下纹理,改变一下走向,增加一点蓬松度,改变一下头发的色调来衬托肤色,改变一下感觉让其更加完美.(注:一定要向顾客说明白这样改变一下会让他/她更加完美).顾客接受后,设计师分区:并向客人说明分区的意义和你将要做的长度.走向,区跟区之间是否连接,及所分的区是科学化的.裁剪完成后再跟客人沟通发型的改变所带给客人的好处,然后给建议.如果你在发型的处理和蓬松度或哪个区域上做一个改变就会更好了.(再次向客人阐述你的设计理念).完成整个设计后,拿后镜让客人看清楚发型.然后教客人怎样打理及赞美客人(如:你是一个很聪明的女孩而且对自己是很负责一定很会打理发型的,而且我在设计时已经给你做好了准备让你很方便的就可以打理到你要效果了).再赞美客人现在很完美了.最后跟顾客约好一个月或一个半月回来修剪一下,让发型更加漂亮,或者告诉客人回家打理不好,可以回来洗头,再教他/她怎样打理