慧腾封闭式学校《学生日常沟通工作》流程.doc

慧腾封闭式学校学生沟通工作流程1、 目的要求 1、让老师专业全面地了解学生。 2、消除阻抗、建立感情，完成转化效果。 3、全面了解学生情况，发现主要问题，制定对学生的管理计划书。2、 相关必备 1、谈话记录本 2、学生成长档案 3、学生管理手册 4、心理咨询室 3、 工作内容 （1）熟悉学生带班老师应在最短的时间内与学生谈话，五天内了解所带班级学生的基本情况，包括学生家庭成员及主要成员的姓名、成长背景、学生生日、兴趣爱好、心理健康状况、思想动态、学习情况等。首次沟通的主要目的是了解情况、疏导情绪，以帮助学生尽早适应环境，因此，最好不谈学生敏感的问题，以免造成学生情绪不稳定。第一次与学生谈心以多听少指教为原则，注意心理咨询中尊重、热情、共情等基本原则。（2）一对一谈心：从学生入校到毕业，每周必须完成一次。处罚学生后必须进行一次谈心，学生心态变化及时谈心。老师老师对学生的个别疏导十分重要。谈心时，要先了解学生全面情况，要注意谈话时机和谈话技巧。友爱、尊重、赞赏的态度与学生谈心，及时做好谈心记录。 首次沟通定义：新生入校后二十四小时内、插班学生两天内，带班老师和老师对新生进行的谈话。包括学生讲小鱼儿在乎、询问学生各方面情况、宣讲学校制度、引导学生情绪释放，协助心理导师做好心理测试，提出对学生的期望，确定下次谈话时间。 程序：介绍学校，介绍自己突出对学生的关注、关心、赞美、理解询问了解基本情况（家庭成员、姓名、爱好、家庭地位等）引导学生自我评价或诉说情绪协助心理老师做好心理测试（心理健康水平、瑞文标准）参与解释测试和指导学生谈心后（悄悄录音再记录最好）做好详细记录。 调、换入班的在校学生要查看学生成长档案家长沟通记录谈话内容和向原带班人员了解学生情况再确定谈话内容和确立谈话所要达到的目的。谈话完后详细记录。 第一次沟通：在首次沟通后七天完成，每次30分钟至60分钟。 基本要求：谈心前全面了解学生几天来的各种表现，参阅各部门学生成长档案和首次沟通记录，确定注意内容与范围和所要达到的目的，采取平等互动、开放式提问的方式收集情报，尽量放松学生紧张对立情绪。开始倾听（全神贯注、倾心地听、边听边思考、判断是否合乎常理合乎逻辑、及时把握关键点）：控制会谈内容释义释疑、及时打断学生漫无边际的思维、引导思考：赞美他前期的表现和肯定他的成绩，让学生有尊重感，并适时向学生提出适当的新要求和目标，以赞美的目光和口语鼓励他。会谈内容归类（默记归类，沟通后追忆，详细记录）平时随机沟通与常规：进一步增进感情，加强学生的信任感，帮助学生解决积蓄的心理问题，引导学生人格完善，促进学生积极生活，了解其他学生的情况。 常规沟通必须保证每周不少于一次，每月必须有一次正式的沟通，总结评估当月成长情况，指导下月成长要点。四、考核验收1、学生日常沟通部分，对老师的考核以学生管理手册为主，通过此工具，带班老师要对学生一日的饮食、情绪、学习、睡眠等情况做到心中有数，发现异常情况及时处理，重大问题应及时上报。2、老师要监督学生每天按时填写学生管理手册，每天签字验收，要求每周至少有三次对学生的书面批语。每月要有一次评估型会谈，并及时填好月总结。3、学生日常沟通部分，对老师的考核以学生成长档案为主。入校24小时内，带班老师应及时找学生谈话并填好表二（新生入校沟通表），三天之内填好表一（成长问题鉴别与诊断表）和表三（专业老师综合分析表），表三中首席心理咨询师审核意见应在学生入校半个月内，带班老师将新生及其学生成长档案一起带至甘灵杰老师谈话并填写审核意见。4、值班负责人每日应对全校学生进行排查，重点学生及时处理，并在值班记录本上予以登记。五、注意事项1、首次沟通时，应去办公室查看成长辅导协议书中的学员基本情况表，初步了解学生的基本情况。2、老师应掌握最基本的心理咨询谈话技巧，熟悉教务部编写的成长问题鉴别与诊断，对学生的身体情况、心智水平、性格倾向、成长问题类别等做到心中有数。3、带班老师同带班老师每月至少应有一次对班级成员的集体谈话，进一步加深了解，且可以对班级学生的问题进行共同的探讨。4、老师在同学生谈话时，不仅是要了解该生，也要通过该生去了解班级其他成员的情况，确保全面客观的了解学生情况。5、谈话后，及时填写学生管理手册和学生成长档案。打探其他学生的情况。五、责任机制学生日常沟通及基本情况了解：带班老师深入细致沟通及针对性解决问题：带班老师专业问题把关：资深心理老师