直营店开业筹备工作提纲.doc

直营店开业筹备工作一， 目前直营店的经营状况；1， 产品风格定位及产品摆场（1） 很多顾客进入直营店内不能找到理想的家具产品，很多走过场而已，产品风格不能对顾客产生吸引力。（2） 商场内部家具摆放不规划，有点象家具排档型，没有体现直营店和品牌家具，产品风格的优势，亮点和不亮点的家具规划不协调，对顾客也没有吸吸引。（3） 商场内部和产品的卫生问题解决未到位，不能给顾客一个清洁，干净，舒适的购物环境。2， 商场管理机制和绩效机制（1） 制定的商场各种管理制度，但是执行力不够，导致商场工作人员的工作状态未能发挥正常水平。（2） 人员培训问题，对导购员及其他人员不定期加强培训工作，导购员对产品材料，功能，款式及保养知识作专业培训，对于导购员或其他人员的形象礼仪礼容和沟通，协调方面加强培训工作。（3） 商场内部购物环境或氛围加强调整，建议增加辅助性摆设太少，不能衬托家具整体的协调和美感。商场内应播放一些轻松，欢快，抒情的音乐来调节整体商场的购物氛围。3， 售后服务系统；（1） 售后服务系统及工作流程加强完善，对运输产品质量，顾客有力的安全保障。（2） 售后安运人员的工作技能及服务态度建议应多加强培训工作。二， 家具直营店开业的前期筹备工作提纲；1，直营店设计与规划（1）商场外墙形象、门头及内部设计规划；（2）设计公司合作对各产品系列展厅设计装修风格定位；（3）商场内部辅助件定位及购物环境、氛围规划；（4）商场整体形象及品牌展示规划；2，产品及价格定位（1）产品款式及风格定位（2）根据品牌和风格产品摆放及规划；（3）产品价格定位及促销产品价格定位；（4）开业中折扣价格定位及返利政策；3，建立商场管理和绩效机制（1）组织架构和各部门工作岗位责任机制； （2）人员管理及培训机制；（3）人力资源计划和配制；（4）商场各种管理制度制定及4R管理系统机制；（5）人员薪资标准及奖罚考核机制；（6）建立财务管理机制及审计机制；（7）客户档案管理机制；4，终端客户及推广拓展思路（1）强势进驻各小区进行品牌推广；（2）制定以媒体、户外、小区、店内POP，人员推销及公共关系进行品牌推广；（3）严格制订及做好市场分析和市场调查体系；（4）促销活动方式进行渐进式推广和宣传；（5）市郊包围市区形式（农村包围城市）和重点小区进行多重性宣传策略；（6）异业联盟实行资源共享；（7）市场运营及广告策划费用预算。5，物流配货系统及货品管理机制（1）实行一站式直流配货机制；（2）多点直发式物流配货；（3）制定严格的货品管理运作流程系统及货品流转系统；（4）制订库房工作岗位责任制及产品管理机制；（5）直营店铺货品运作分析 货品进销存分析：关注直营的销售情况，公司的库存情况（按类别、按款式）。分析出各类别货品的销存结构合理性，从类别上进行分析，分析出每类服饰占整个销售的比例，从而洞察目前的市场动态；分析出畅销款、滞销款、重点推广款，为公司下一期间的销售情况进行数量和金额上的预测，并结合下一期间所要影响销售的各种因素（市场前景、新老客户带来的成长/萎缩、天气因素、促销活动、产品结构变化、销售历史数据），在现有货品库存的基础上协助进行货品推广以及从总部配货建议。 直营销售、库存分析：A、一方面从整体业额的角度进行分析，落实到每一个单店，并找出上升和下降的原因，进而对本周的工作作出指导。另一方面从单位面积每天的营业额的角度进行对比分析，评估每家店铺的经营质量，以便于公司其他部门相关同事对每家店铺经营效益的了解。B、从销售类别上进行分析，对直营的库存和后期组织货源进行建议。C、根据“二八原则”，对动销货品、滞销货品进行分析，动销货品按照前10名的销售、库存分别进行对照分析，并可供加盟店的货源组织提供意见；针对滞销商品进行推广建议。 补货建议：为了提高直营店市场营销经理货品组织能力，中期的补货流程由市场营销经理根据店铺的销存状况，以销定存、自行配发。但是，计划分析每周也会对直营店铺的销售和库存进行对比分析，从横向（各店之间）、纵向（预计后期销售）方面进行分析，发现货品不够，将需要补货的建议提供给直营督导，让店铺进行及时的配发到位。尤其是针对节假日，销售很忙的时候，如果发现店铺货源预计不足，和督导进行沟通，由公司进行及时的配发。 发现库存不合理=提出直营配发建议=信息传递直营督导（直营督导传递店铺）=跟进落实情况 调拨分析：每周对直营店铺的库存进行对比分析，根据公司不同时期对货品运作的思路，如：将断色断码的商品（仓库断货）进行集中调拨销售；有更多的新品上市时，考虑店铺款式增多不利于陈列对部分款式进行调拨或者退仓处理。同时，也对每款货品在不同店铺的销售进行对比分析，尽量做到货品的流通速度最快。 发现需要进行调拨处理=拟定调拨通知=传递直营督导=跟进落实。 库存合理化分析：考虑到直营的特殊性（不需货款、无退货限制），所以，在店铺组织货品的同时又需要我们从整个公司的运作思路上进行过程的监督和调整。单店总量的控制：一般要求做到单店的库存介于铺场量+3.57天日均销售。单款的控制：不能让店铺对单款货品进行屯货，阻碍货品的流通和理性；也不能让店铺出现单款货品不够销售的情况。结构的合理性：尽量让店铺做到销售结构和库存结构相一致。 货品信息传递：A、时刻关注库存情况，将公司的库存结构、仓库单款货品（规格）现有“有”、“无”情况、后期货源补充情况、主推情况向直营督导和店长进行传递。以便于他们后期对货品的组织（如下“有效订货单”）。B、因为货品的定位、压力等因素，把货品的推广、主推情况向负责陈列的同事进行信息传递。6，售后服务系统（1）安装售后人员的配置；（2）售后人员的工作技能及培训机制；（3）售后人员岗位责任制度制定；（4）售后系统的考核机制；（5）售后服务流程及客户投诉处理流程；7，政府部门的关系处理（1）工商行政部门关系；（2）税务部门关系；（3）消防安全部门关系；（4）城管部门关系；（5）环卫部门关系；8，开业仪式及准备工作（1）产品摆放及促销产品规划定位；（2）制定活动价格及价格标识卡定位；（3）产品价格返利政策及赠送礼品种类定位；（4）商场人员到位及活动期间岗位培训工作；（5）市场品牌推广及广告宣传定位；广告宣传造势，（重点）（6）商场内外的宣传品到位（DM单、宣传册、气球、拱门、音箱、彩旗、海报，花篮、鞭炮、礼炮等）；（7）邀请娱乐性团队参演，增加开业活动氛围；（8）发送邀请函及邀请嘉宾人员定位；（9）市场人员确认终端客户群，安排安全接送车；（10）确认剪彩及领导演讲人员；三，商场总经理岗位职责一、 全面负责商场的日常经营管理，以身作则，模范遵守并严格执行公司的各项规章制度；二、 不断拓展销售渠道，不断改进营销方式，以适应当地激烈的市场竞争；三、 严格管理售前、售中、售后服务，妥善处理好顾客投诉和建议；四、 严格控制赊销帐现象，坚决防止呆账、死帐出现，以保证商场流动资金正常运转；五、 规范商场所进货物，严格控制经营成本，审核商场所有费用支出，人员调动及提升，工资调整等工作；六、 规范店容店貌等商场商品摆放，员工文明用语及着装，给顾客营造一个亲切、舒适、整洁的购物环境；七、 协调好各部门之间的关系，创造一个良好的内部工作环境；八、 合理调配和安排商场员工，工的工作积极性；九、 组织绩效考