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公共关系补充内容：1. 三大关键词 1.社会组织-公共关系的主体 社会组织就是社会上按一定宗旨和系统建立起来的各种群体，如企、事业单位、政府机关、社会团体等。 在人类社会生活中，人与人之间会发生各种各样的联系和交往，在这些交往活动中，人们发现单个人的活动往往会受到种种限制，因而逐渐产生了各种社会组织。我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展，就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用，新的组织不断地产生并努力壮大，已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张。公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。在公共关系学中，我们一般把组织分成四种类型。（1）盈利性组织(2)服务性组织(3)公共性组织(4)互利性组织2. 公众-公共关系的客体（对象）公共关系中的“公众”是指与某个组织直接或间接相关的个人、群体和组织，他们对该组织的目标和发展具有实际潜在的利益关系和影响力。任何组织都有其特定公众，而公共关系便是组织主动地去与公众建立和维护良好关系的过程。但这并不意味着作为客体和对象的公众是完全被动的、随意受摆布的，公众随时都可以表达自己的意志和要求，主动地对公关主体的政策和行为做出积极反应，从而对公关主体形成舆论压力和外部动力。公众还有一个最有效的权力用脚投票。当公众因为不满意而使用这一权力时，他们(她们)可能不会当面抗议，也不会大吵大闹，但他们(她们)会抛售股票，不再光顾某一商店、某一银行、某一饭店、某一旅游点。因此，组织在计划和实施自己的公关工作时，必须认清自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，并根据公众对象的特点及变化趋势去制定和调整公关政策和行动。3. 双向的信息传播联结公共关系主体与客体间的唯一手段（公共关系的媒介）（公共关系的过程和方式）：包括传播工具、传播媒介、社会交际等手段。公共关系中的传播是指组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。这是一个观念、知识或信息的共享过程，其目的是通过双向的交流和沟通，促进公共关系的主体和客体(组织和公众)之间的了解、共识、好感和合作；其手段主要有人际传播、组织传播和大众传播等形式。 传播和公众、组织一样，都只是公共关系这个大系统的一个要素，传播只是使组织和公众之间建立关系的一种手段，传播媒介则是实现这种手段的工具。只有这两者有机结合、共同作用，才能产生整体大于部分之和的协同效应，才能使组织的公共关系活动得以顺利开展，使组织得以在公众面前建立和维持良好的公共关系形象。3公共关系在当代中国1.现代公共关系思想和公共关系实践进人中国，应以20世纪60年代公共关系登陆香港、台湾地区为发端，而中国大陆则到20世纪80年代初才开始引进。2.公共关系作为一种新的经营管理和技术传入中国后，呈现出以下特点:由南向北、由东向西、由服务行业向工业企业、由外资企业向国有企业、由企业组织向政府组织逐步发展的格局，而且发展过程也呈现出明显的阶段性。 3.当代中国公共关系的发展大致经历了以下三个时期。第一个时期:积极引进、迅速发展时期20世纪80年代初，随着改革开放的进行，中国在引进资金、技术的同时也引进了先进的管理经验。公共关系作为一种理论和职业，开始引起了中国人的广泛关注。在深圳、广州等改革开放地区，一些中外合资企业和外商独资企业开始按照西方资本主义国家的管理模式，设立了公共关系部。1984年9月，我国国有企业的第一家公共关系部广州白云山制药厂公共关系部正式成立。至此，中国人用照搬照抄的模式初步完成了公共关系在中国的导入。1985年，伟达公司和博雅公司这两家世界上最有影响的公共关系公司先后进入中国。第二个时期:公共关系在中国的发展出现不和谐音符20世纪90年代中后期，公共关系在中国的发展受到阻碍，开始由高潮阶段步入低谷。这一时期，许多地方性的公共关系公司纷纷消失；企业中的公共关系部也被撤销，或者是有公共关系部也形同虚设；公共关系从业人员素质普遍偏低且数量急剧减少。第三个时期:中国加入WTO公共关系的发展带来新的契机中国加入WTO将是中国公共关系的第二次大的发展机遇，同时，也将使中国的公共关系事业面临着更多的压力。首先是WTO所制定的贸易规则本身，要求各成员国的体制必须纳入世界贸易体系之中，按照WTO规则来办事。这对我国政府的公共关系活动带来了巨大的挑战。其次是WTO体制迫使中国企业参与国际间的公平竞争，过去的贸易保护措施将不复存在。加入WT0会给中国的公关环境带来如下影响：（1）机遇政府职能转变（2）国际公关事业的新发展（3）法律体系的变化值得关注（4）帮助企业打造诚信（5）挑战国外公关公司的竞争（6）诚信问题（7）从业人员素质4. 公共关系四个阶段第一个阶段：巴纳姆时期“公众受愚弄”时代19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报运动”。由于这种报纸售价低，一般劳动大众都买得起，因此报纸发行量大增，随即广告费也迅速上涨。有些公司、组织为了省下广告费，便雇佣专门的人员来制造煽动性新闻，制造关于自己的神话，以此来扩大影响。报纸则为了迎合下层读者的阅读心理，也乐于接受发表，这样两相配合，就出现了美国历史上有名的“报刊宣传活动”。当时最有代表性的就是巴纳姆，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，是该时期的显著特点。而巴纳姆时期也被后人称为黑暗的“公众受愚弄时期”。之所以把它定性为“黑暗时期”，是由于这一时期报刊宣传活动有两个致命的弱点：一是宣传全然不顾公众利益；二是不择手段为自己编造神话，以欺骗的方式吸引公众。 由于巴纳姆时期利用新闻媒介一味地制造虚假新闻、愚弄公众，整个社会几乎都陷入了“信誉”危机。于是一些报刊杂志率先开始揭露实业界那些“强盗大王”的丑恶行径，从而掀起了美国近代史上著名的“清垃圾运动”，又称“扒（pa）粪运动”。“清垃圾运动”的冲击，使工商企业意识到了取悦舆论的重要性。许多企业开始聘请懂行的人专门从事改善与新闻界关系的工作，这种人被称为“新闻代理人”，他们为其委托人作宣传。第二个阶段：艾维李时期“说真话”时代，也是现代公共关系职业化的时代1906年，艾维李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的原则宣言，全面阐明了他的事务所的宗旨：我们的计划，是代表企业单位及公众组织，把对公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供准确的新消息。这就是所谓企业管理的“门户开放原则”。这也反映了他的信条：“公众必须被告知”。他认为，一家公司、一个组织要获得好的声誉，就必须把真相告诉给公众；如果真相的披露对公司、组织不利，那么就应该调整公司或组织的行为；企业与其员工和社会关系的紧张摩擦，主要是由于企业管理人员采取保守秘密的做法妨碍了意见和消息的充分沟通。另一方面，他积极协助企业管理人员改革旧的政策和做法，尤其是改善对待员工和公众的态度，使事业的一言一行，迎合公众和新闻媒介的要求。第三个阶段：爱德华伯内斯时期“投公众所好”时代，也是公关关系学科化的成熟时代。“投公众所好”是伯纳斯公共关系思想的重要组成部分。他认为，公众需要什么，就提供什么；公共关系贡献的应该是公众最迫切希望得到的。而要做到这一点，首先应该了解公众喜欢什么，对企业有什么期待或要求；在确定公众的价值观和态度的基础上，再进行企业的宣传工作，以迎合公众的要求。他认为，企业不仅要让社会及公众了解，而且更重要的是必须获得公众的谅解与合作。企业只有获得公众的了解与其合作，才能获得稳定而持续的发展，才不会被意外的打击而倒闭。第四个阶段：斯科特卡特李普时期“双向对称”时代开放系统的“双向对称”公共关系模式一方面要把组织的行为和信息传递给公众，另一方面又要把公众的想法和信息传递给组织，从而使组织和公众形成一种互动的和谐状态。6.马斯诺需要层次论;人类的需要层次，马斯洛是按照三条原则加以安排的:第一，人类基本的需要必先得到满足，然后才会进一步追求较高层次需要满足。第二，人类需要与个体成长发展密切相关。人出生时，最主要是满足生理需要，然后逐渐考虑到安全、归属、自尊的需要，最后才追求自我实现的需要，因此，个人的需要结构之发展过程是波浪式演进，各需要的优势由一级演进至另一级。第三，人类需要的高低与个体生存有关。马斯洛认为，一个理想的社会，除了应该满足人们的基本的生理需要外，还要使人们满足较高层次的需要，并鼓励个人去追求自我实现。最后我们认为，一个人只有把个人的需要和国家的需要以及社会发展的需要联系起来，才能有永不衰竭的动力，才能充分发挥个人的潜能.7.心理定势1、 心理定势的概念即心理上的“定向趋势”或“固定趋势”。它是人们在与特定对象发生认知、行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态，这种心理状态对以后的感知、记忆、思维、感情等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。心理定势使人不自觉地沿着一定的方向去感知事物、记忆事物、去思考问题和寻找解决问题的方法。它既是人心理活动的定向标，又是一种心理动力。2.心理定势的特性首先，心理定势具有隐蔽性和自发性。心理定势我们是看不见摸不着的，它具 有极强的隐蔽性；同时这种心理活动有着自发性。其次，心理定势具有固着性和变化性。心理定势的固着性也即习惯性，指两个 方面：一是存在上的固着，它一经产生就在人的心理活动中占据一定的位置，不会轻易消失；二是指功能上的固着，只要它存在就要发挥作用。我国有类似的俗语揭示：“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。 但公众的心理定势并非是固定不变的，当它受到情境特征、近期经验和时代潮流的影响后是会发生变化的。第三，心理定势具有规范性。公众心理定势是人们对某一自然现象或社会事物的共同反应和原则，带有一定程度的规范性。比如：欢度春节的方式，是我国传统社会习俗所形成的心理定势，人们在这个时候总是要贴春联、吃饺子、合家团聚、拜年等。这种心理定势具有普遍的制约力、规范着人们的心理和行为。第四，心理定势具有综合性。心理定势是认知、情感、行为倾向等心理过程中受到心理因素综合作用的合成，而不仅仅是认知领域中的独有现象。“一朝被蛇咬，十年怕井绳”既反映认知上的心理定势，又具有强烈的感情色彩，同时也反映了其“怕井绳”的行为倾向。也正是因为心理定势具有综合性，所以她才不容易被改变，所以才会固执地驱导着人们的行为。3.公众心理定势的作用。在日常生活和公关活动中，心理定势主要通过以下三种方式对人的行为活动产生影响。首先，它通过人的自觉习惯起作用。当人们遇到问题的时候，人们往往根据自己已有的记忆、感觉、知觉来判断目前事物，得出“这种事情想都不用想，肯定是.”，从而对当前问题做出反应。 【案例】脑白金的迅速市场扩张就是得益于公众心理定势。其次，它以先入为主的观念影响人。即人们总是以一种习惯模式进行思考的时候，往往会不自觉地歪曲客观信息，发生认知偏差。最后，心理定势通过情绪和心境来制约人的心理行为。特定的情绪和心境不仅仅使情绪主体产生特定的自我体验，而且还会通过它的心理活动和行为投射到其发生关系的人或事上。这种情绪和心境一旦与环境相适应，还会继续产生，从而使人的活动带上一种主观情绪色彩。4.公众心理定势的四种基本形态1、 首因效应和近因效应首因效应指的是在社会认知的过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。近因效应指最后的印象对人的认知所具有的重要影响。如某人在初次会面时给人留下了良好的印象，这种印象就会在很长一段时间内影响人们对他以后的一系列心理与行为特征的解释。由于首因效应的存在，使得人们对他人的社会认知往往表现出以点概面，以偏盖全倾向，即当人们刚刚获取了有关他人很少量的信息，就力图对他人的另外一些特征进行推理和判断。(呵呵,最要命的是一见钟情!)2、 晕轮效应又称“光环效应”，是指当认知者对对象的某种特征形成好的或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论该对象其他方面的特征。 就像是刮风天气之前，晚间月亮周围的晕轮是月光的扩大化或泛化一样，所以称之为晕轮效应。在对人的认知中，出于晕轮效应，一个人的优点一旦被光圈夸大，其缺点也就隐退到光的背后被遮挡住了。【案例】现代社会中的“名牌效应”，在某些方面可以体现晕轮效应的作用，3、 刻板印象就是指对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法，这种看法往往被用作判断和评价其人格的标准。一般来说，生活在同一地域或同一社会文化背景中的人，总会表现出许多心理与行为方面的相似性。如同一个民族和一个国家的人有大致相同的风俗习惯、性格特征和行为方式，职业、年龄、性别、党派一样的人，在思想、观念和行为等方面也较为接近。这些相似的人格特点被概括地反映到人们的认知当中，并被固定化，便产生社会刻板印象。人们的社会刻板印象一般经过两条途径形成：其一是直接与某些人或某些群体接触，然后将某些人格特点加以概括化和固定化；其二是依据间接的资料形成，即通过他人的介绍、大众传播媒介的描述而获得。大多数刻板印象是通过后一条途径形成的。在现实生活中，刻板印象容易导致成见。性别歧视和种族主义就是分别从性别角色刻板印象和国民刻板印象发展而来的。8.动机1、动机的概念 动机是在心理强化之下给需要的方向以定位，并引起、推动、维持或抑制个体行为，使有机体朝着预期目标行动的内驱力。 动机的形成取决于两个基本条件，即需要和诱因。要是动机形成的内部刺激因素，当人的需要被意识到之后，他的能量将被动员起来，并有选择地指向可满足需要的外部对象，动机由此产生。 例如，一个人口渴难忍，这表明他有强烈的饮水需要，但是如果周围没有水，他就不会形成目的明确的动机并进而采取行动。如果此时他发现远处有一片绿洲，那么他就会向水源奔去。也就是说，个人的动机只有在内部刺激和外部刺激的共同作用下才会形成，这样能够引起个体动机形成的外部刺激（或情境）叫做诱因。2、动机的特点首先，动机具有多样性。同一时期，驱使个体行为的动机有可能是多样并存。其中，强度最大的动机决定个体行为的性质和方向。这种在同时存在的许多不同性质的动机中决定个体行为并发挥实际作用的动机，成为主导动机或优势动机。其次，动机具有指向性。由动机驱使的个体的社会行为总是指向一定的目标。行为目标可能是现实存在的、清晰的事物，也可能是人类精神活动的某一产物。动机不同，活动的方向和所追求的目标也不同。第三，动机具有复杂性个体内心存在的动机和他口头或书面表现出来的动机往往不是一致的，个体在内心实际起作用的动机与他本人意识到的动机也常常不同。第四，动机具有强化性的特点。类行为的不同后果会对人的动机有很大的影响：一个动机可能会因为有良好的行为效果而加强，使这一行为重复出现；同样，一个动机也会因为不良的行为后果而使行为减弱甚至消失。者称只为正强化，它起着肯定行为、加强行为的作用；后者称之为负强化，它起着否定行为、抵消行为的作用。3、公众的需要、动机和公共关系动机是在需要的基础上产生的，需要是人的活动的基本动力源泉，动机则是推动这种活动的直接力量。动机是需要和行动之间的桥梁。社会组织通过公关活动影响或改变公众的外界环境，从而与公众心理产生互动。因此，社会组织有必要了解公众的需要和动机，才能为其公关活动提供依据。9.态度形成、要素1.态度是一种内部准备状态，是刺激（态度的对象）与反应（生理的、心理的、行为的反应）之间的中介变量。态度的主要特征是其评价性，即对一个对象积极或消极的反应倾向。2.态度三种要素：）认知认知成分是指个体对态度对象所具有的知觉、理解、信念和评价。态度的认知成分常常是带有评价意味的陈述，即不只是个体对态度对象的认识和理解，同时还表示个体的评判，赞成或反对，如“吸烟有害健康，人不应吸烟。”（2）情感情感成分是指个体对态度对象所持有的一种情绪体验，如尊敬和鄙视，喜欢和厌恶，同情和嘲讽。（3）行为倾向即个体对态度对象必须有所表示时，他将怎样做。 研究表明，情感和行为倾向的相关程度高于认知与情感或认知与行为倾向之间的相关程度。所以在态度三要素中，情感是至关重要的，是决定行为取向的主要因素。3、态度的功能态度功能主要有认知、适应、表达评价以及自卫四个方面。第一，态度的认知功能：态度影响主体对外界刺激的判断和选择。态度形成后，便构成主体个性结构中的一部分，甚至组成世界观的基本成分。人们带着某种态度去感知和判断事物，其感知和判断事物必然会受到态度的影响。因此，态度类似于认知结构中的一个筛选器，它对外界的各种刺激予以筛选处理，从而影响个体知觉的选择与判断。例如：当人们从广告中了解到某种商品的各种优点后，从而产生对该商品的好感，人们带着着这种态度大市场上选购商品，便会对这种商品特别青睐，而对其他商品视而不见。第二、态度的适应功能。人的态度都是在适应环境中形成的，形成后起着更好的适应环境的作用。我们人是社会性的生物，一些人和群体对我们都是很重要的，适当的态度将使我们从重要的人物（双亲、老师、雇主及朋友）或群体那里获得认同、赞同、奖赏或与其打成一片。对不同的人就应该学会有不同的态度。所以，习得的态度是为适应社会生活的一种功能。第三、态度的表达评价功能：态度影响人的价值表现。态度的表达评价功能表现为自我调节，使主体摆脱内部紧张，表现出自己的个性。人们有自我表现的心理需要，人们的喜恶态度往往表达了自己的价值观，反应了一定的价值标准和人生情趣。例如，人们在就业或升学志愿选择上，购买商品时采取的态度上等等方面，都可以充分地反映自己的价值观。第四，态度的自卫功能：态度促使主体自我防卫。自我防卫是在面临外界威胁的情况下，由于心理紧张不安和冲突而引起的，是力图抵抗威胁、保护自己的心理状态。自卫功能表现为促使个性内部冲突得到解决，并且往往是有利于自己的解决。4.态度的形成态度的形成和发展是一个由量变到质变的过程。心理学家凯尔曼指出了态度变化的三个阶段-服从阶段、同化阶段内化阶段。*服从阶段：人们为了达到某种物质或精神的满足或为了避免惩罚而表现出来的行为叫服从；服从行为并非出于个体的内心意愿，并且是暂时性的。*同化阶段：是人们自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人要求一致，此阶段是否顺利，取决于他人或团体的吸引力；*内化阶段：即把他人的观点、态度完全纳入自己的价值体系中，成为自己人格的一个组成部分。 态度改变只有进入内化阶段以后，个体就完全地从内心里相信并接受他人的观点，从而彻底改变自己的态度。一个人的态度只有到了这一阶段，才是稳固的。在态度变化过程的不同阶段，态度都是有可能发生改变的，公共关系活动的目的归根结底是为了对公众心理施加影响，从而巩固、改变和发展公众的某些态度和行为。态度变化的过程中，劝导是生影响公众态度（个体）的最主要、也是最直接的方式。10项优秀的公共关系策划应该包含六个要素：市场调查、策划目标、策划者、策划对象、策划方案、效果评估1、 市场调查市场调查是成功策划的基础对于一个企业或组织而言，组织一次调查时要花费相当大的人力、物力和财力的，因此每一次调查都应该争取获得更多的信息。一般而言，对于一次成功的策划，前期的市场调查至少应该了解包括如下五个方面的信息：第一，公众心理。即公众的偏好、认知、态度、情绪等基本的心理倾向；第二，主要竞争对手信息。主要竞争对手的产品信息、销售信息、广告信息和已有的公关策划信息；第三，政策法规，即咨询公司或组织的法律顾问或查阅相关文献资料，以确保将要进行的策划在政策允许的范围之内；第四，公司或组织内部状况分析，主要明确公司或组织的内部资源状况和制度设施，是否可以满足将要进行的公关策划活动。第五，公关活动场所调查，即在策划之前要对可能选择的活动场所进行熟悉，检查是否适合开展公众活动，是否存在安全隐患。这一点十分重要。二、 策划目标策划目标是成功策划的必要条件。对于企业而言，成本或收益的核算应该是很严格的。这就要求每一项策划都能带来一定的收益。对于这一点，企业很容易理解，但是一些组织或政府部门就往往因为疏忽而犯错误。3、 策划者策划者是成功策划的核心。策划者是策划活动的创意者和组织者，对整个公关策划的成败起着的作用。一个优秀的策划者必须具备这样的一些素质：宽广的知识面和深厚的人文积淀。全面的能力素质与完善的人格心理。策划者光有渊博的知识和聪明的才智还不能算是一个优秀的策划者。公关策划毕竟不同于“点子”，策划者不仅需要好的创意，还需要团队协作，将其完善成系统的、科学的、可行的公关策划方案。这要求策划者至少需要一定的信息搜集能力、组织协调能力、人际沟通能力和文案写作能力。完善的人格也是策划者必备的心理素质，策划的创意是一项艰苦的脑力劳动，在思路阻塞的时候需要策划者保持乐观开朗的心态和旺盛的斗志，才能迎来灵光一现。策划同样也是一项繁重的体力劳动，经常面临时间的压力、创新的压力，这就要求策划者要具备健康的心理和一定的抗压能力，才能迎难而上。4、 策划对象策划对象是成功策划的保证。公共策划不可能面对所有的公众，必须有所选择，这就是与公共关系的目标紧密相关。公众有很多种类型：有企业员工和组织的内部公众，有消费者或顾客等外部公众，有原材料供应商或批发代理商等中介公众，也有金融机构或新闻媒体等利益敏感公众，必须根据不同公众的特点来开展不同的策划。 英国著名的公共关系专家弗兰克杰弗金斯认为，公众的混淆会产生以下不利后果：第一，力量和资金不加区分地分散在过多的公众当中；第二，发表没有针对性的消息，而忽略其对不同人群的适用性；第三，工作丧失计划性，人力、时间、物资和设备等不能有效利用；第四，目标将难以实现；第五，管理部门或委托人将失望。五、策划方案策划方案是策划过程的书面体现，也是策划最终的表现形式。一个好的策划方案能够吸引客户或领导。策划方案的灵魂是创意，应该尽可能简洁，减少文字叙述，而较多采用图标、照片以及声音、视频等多媒体的形式使得方案看起来直观、明朗。需要指出的是，策划方案对于策划者的文字功底和材料组织能力要求较高，六、效果评估效果评估是成功策划的最后一个环节。评估往往是社会科学的最难操作的一个环节，公关策划也不例外，一些长期的收益及有策划创造的社会效益很难用数字来估算。我们此处所指的评估特指公关结束之后，在短时期内对公关策划方案的创意、文案的评估与测量。这种测量一般有两种方法：一种是质的方法，一种是量的方法，12.重建组织形象(1)重建组织形象的目标使受害者及家属得到最大的安慰和谅解；使怀疑者重新成为忠诚的合作者；便利益受损者重新获得作为支持者的信心吸引新的支持者。具体说，不同组织可以根据自己的特殊情况，选择形象重建的重点。如，煤矿公司在经历一场瓦斯爆炸的灾难后，特别应当在内部职工中做好沟通和交流工作。而对一家发生信用危机的股份公司来说，其形象重建的目标首先是争取银行等金融机构，以及在危机期间利益受到损失的股东的信任与支持。其次才是想方设法吸引新的支持者。只有使企业形象获得重建，企业才能转危为安，并走向兴旺发达的道路。(2)重建组织形象的途径建立有效的内部沟通渠道第一，组织要积极安排交流活动，以形成组织与员工之间的上情下达、下情上达的双向交流。交流包括出版物和面对面交流。有最高管理者参加的面对面交流，是组织与员工沟通和交流的好办法。它使最高领导人有机会详细阐明组织的发展目标和为此所做的种种努力，同时也使员工能将他们的看法和意见准确无误地传递给组织的决策者。第二，组织须将交流制度化，以强调组织和职工的相互依赖关系。第三，组织要特别做好与中层管理人员的沟通工作。如定期召开会议，告诉部门领导关于组织的最新发展，这将提高部门领导的信任感和效率，以及增加他们在与职工交流时的信息能量第四，组织与员工交流时必须做到诚实和坦率。组织要得到员工们的信任就应推心置腹，相互谅解。这样，即使当组织遇到一些困难时，能够获得员工的理解、信任和支持。建立向公众传递信息的通道危机过后，组织一般都会碰到一个难题，那些平素与本组织交往甚密的企业、银行等公众变得冷淡和怀疑。这种情形说明，组织必须借助公共关系工作来消除怀疑者的顾虑。以重建组织的信誉和形象。这就需要利用信息去影响舆论，通过舆论的力量来消除组织的阴影，重新获得公众的信任。13.公