2010秋公共关系学综合练习zuijia.doc

10秋公共关系学综合练习（选修） 章智勇10秋公共关系学（选修）综合练习一、考试题型1、名词解释题（每题5分，共20分）2、判断分析题（每题4分，共24分）3、问答题（每题12分，共36分）4、案例分析题（每题20分，共20分）二、重点名词1、公共关系活动；2、公共关系观念；3、潜在公众；4、公共关系功能；5、组织形象；6、公共关系公司；7、社交能力；8、创新能力；9、交际型公关；10、宣传型公关；11、生活型公关；12、公共关系模式；13、服务型公关；14、员工关系；15、媒介关系；16、政府关系；17、新闻发布会；18、策划媒介事件；19、网络公关；20、社交距离；21、赞助活动；22、庆典活动；23、展览会；24、危机公关；25、公关礼仪；26、交往礼仪；27、企业使命；28、政府公共关系三、重点问题1、公共关系的特征有哪些？2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？3、如何按照公众的态度进行公关分类？4、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。5、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？6、组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？7、组织形象的具体内容有哪些？8、简述公共关系部的设置原则。9、阐述选择公共关系公司的标准。10、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？11、公众调查主要包括哪些内容？12、设计组织形象时要注意哪些原则？13、公共关系传播中常见的障碍有哪些？14、良好的员工关系对组织有何重要意义？15、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？16、策划媒介事件要注意哪些问题？17、人际沟通要掌握哪些技巧？18、要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？19、危机处理应遵循哪些原则？20、如何完成从理念识别到视觉识别的转换？四、案例1、顾客争座2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？2、麦当劳餐厅内代售公交月票北京的麦当劳食品有限公司推出一项新举措，在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票。麦当劳在对北京发售月票网点的调查后知晓，北京有600多万人使用月票乘公交车，而发售月票的网点只有88处，乘客深感不便。于是他们便“拾遗补缺”干起了“代售月票”的营生，为广大乘客创造便利条件。此举一推出就吸引了大批食客络绎而来。问题：分析麦当劳外部公共关系的成功做法。3、乘客至上新加坡航空公司(简称新航)在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公共关系思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，使公司的形象不胫而走，誉满五洲。新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。(1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称。(2)殷勤款待，乘飞机如同做客。(3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱。(4)纪念品加优待券，希望你再来光顾。以上这些及其他各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。问题：新加坡航空公司完善服务的突出特点是什么？它何以能胜人一筹？4、华联商厦的“绿色”营销据有关部门统计，全国每年生产衬衫12亿件，其中8亿件要用包装盒，这相当于每年要消耗168万棵15厘米以上胸径的大树。为此，上海华联商厦提出“少用一个包装，多留一片森林”的倡议，鼓励消费者购买无包装盒衬衫，商厦所经销的20多家品牌的厂商也表示支持，活动推出以后，消费者纷纷对此举表示欢迎。问题：从公关角度分析，华联商厦的“绿色”营销行为能成功吗？5、压力锅之争“”牌压力锅、“”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，“”牌压力锅派人买了3个“”牌压力锅并引爆之，在社会上造“”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。问题：（1）“”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？(2) “”牌压力锅厂应采取何种应对措施？6、购买车票东京家公司里有位办公室小姐专门负责为来往的客户购买车票。她常替联邦德国家大公司来日本的经理购买来往于东京和大阪的车票。不久，经理又发现件有趣的事：每次他去大阪的时候，座位总靠在右侧的窗口旁，而从大阪回来时，又总坐在左侧的窗口旁，经理先生很纳闷，那位小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边返回东京时，富士山又到了您的左边。我想外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我特地买不同位置的车票”。经理听后十分感动。他认为，在这样些细小的细节上，日本人都能够想得这么周到，跟他们做生意有什么不放心的?从此，双方业务来往有了更大的发展，买一张车票，由于公关人员有较强的公关意识，善于理解别人，竟产生如此巨大的效力。问题：结合案例，谈一谈具备公关意识的员工对企业的发展所起的作用。7、公共关系部有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?”“贵宾馆的知名度如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?”“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？”对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张目结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”问题：通过分析案例，组织内部公共关系工作机构的结构组成有哪些？8、日资企业的公益行为日本富士胶片上海分公司一直热心参加在中国的公益活动，已连续10多年坚持到内蒙古参加植树护沙活动，此外还去边远山区捐赠希望小学，以及城市绿地养护等各类公