招商银行实习报告.doc

内蒙古农业大学经济管理学院金融贸易系 实实 习习 报报 告告 实习单位实习单位 实实 习习 时时 间间 年年 月月 日至日至 年年 月月 日止日止 指导教师指导教师( (单位单位) ) 指导教师指导教师( (学校学校) ) 学学 生生 姓姓 名名 赵赵冉冉 学学 号号 080716204 专业、年级、班级专业、年级、班级 金融金融 专业专业 20082008 年级年级 7 7 班班 说说 明明 1实习结束之前，每个学生都必须认真撰写实习报告 。通过撰写实习报告，系统 地回顾和总结实习的全过程，将实践性教学的感性认识升华到一定的理论高度，从 而提高实习教学效果。 2实习报告要求条理清晰，内容详尽，数据准确。字数 3000 左右字。 3实习报告的撰写应符合实习大纲或实习指导书的要求。 4实习报告的质量反映了实习的质量，它是实习成绩评定的主要依据之一。实习报告 需经实习单位指导教师审阅并签署意见。不交实习报告者不得参加实习成绩评定。 5封面中的“生产实习单位”必须写单位的全名（若有多个实习单位请依次列出） ； “指导教师（学校） ”请统一填写学院负责实习工作的教师。 6“前言”部分： “实习背景”可简介实习目的、学院有关实习的要求、通过何种 方式到此单位实习、实习起止时间等内容；“实习环境”可包括实习单位全称（中 英文） 、地址、实习单位性质、规模、简介、所在部门、该部门主要工作、指导教师 安排等内容。 7“实习内容”部分：属报告的主要部分。 “实习过程”概述实习各阶段所从事的主 要工作等；“实习内容”包括项目介绍、本人从事的工作、软硬件平台和技术等； “实习成果”应具体列出自己所完成的主要工作任务等。 8“总结”部分：其中“其它意见”可对学院课程设置、教学内容、实习安排等方面 提出自己的意见或建议，也可对实习单位的各个方面提出自己的意见。 9“谢辞”部分：主要指对实习单位、实习单位指导教师，以及合作者的感谢。 10“实习单位评语”务必请所在实习单位的指导老师填写此项内容。一个实习单位可 写两个实习指导教师（若有）的评语；或写两个实习单位（若有）的评语。 11“学院评语”由学院实习负责教师根据“实习单位评语”统一填写。 12此格式适于从 2006 级起参加实习的学生，实习完成后统一上交学院。 目目 录录 1 1前言前言4 4 1.1 实习背景4 1.2 实习环境4 2 2实习内容实习内容5 5 2.1 实习过程5 2.2 实习内容5 2.3 主要成果5 3 3总结总结6 6 3.1 实习体会6 3.2 其它意见6 谢辞谢辞 7 7 实习单位评语实习单位评语 1 18 8 实习单位评语实习单位评语 2 29 9 学院评语学院评语 1010 1 1前言前言 1.11.1 实习背景实习背景 根据学校的要求，本人在根据学校的要求，本人在 20102010 年年 3 3 月月 4 4 号开始为期一个月的时间在招商进行了号开始为期一个月的时间在招商进行了 毕业实习。在招商银行内蒙古分行的实习期间，在单位指毕业实习。在招商银行内蒙古分行的实习期间，在单位指 导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了银行的主要经济业务活动，导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了银行的主要经济业务活动， 系统地学习并较为深刻地掌握了招商银行各方面的实务工作，对关于银行系统地学习并较为深刻地掌握了招商银行各方面的实务工作，对关于银行 经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提 高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的具体高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的具体 情况及心得体会作一个系统的归总和小结。情况及心得体会作一个系统的归总和小结。 1.2 实习环境实习环境：招商银行，：招商银行， 、 全称内蒙古招商银行，全称内蒙古招商银行，招招商商银银行行作作为为中中国国第第一一家家由由企企业业创创办办的的 商商业业银银行行，以以及及中中国国 政政府府推推动动金金融融改改革革的的试试点点银银行行，在在 中中国国改改革革开开放放的的最最前前沿沿 -深深圳圳经经济济特特区区 成成立立。 2002 年年，招招商商银银行行在在 上上海海证证券券交交易易所所 上上市市；2006 年年，在在香香港港联联合合交交易易所所 上上市市。招招 商商银银行行的的企企业业文文化化体体系系分分为为九九大大内内容容、四四个个层层次次。九九大大内内容容包包括括：力力创创股股市市蓝蓝筹筹， 打打造造百百年年招招银银的的招招银银 愿愿景景；为为客客户户提提供供最最新新最最好好的的金金融融服服务务的的招招银银使使命命；服服务务、创创 新新、稳稳健健的的招招银银核核心心价价值值观观；挑挑战战、自自省省、奉奉献献的的招招银银精精神神；严严格格、扎扎实实、高高效效的的 招招银银作作风风；因因您您而而变变，因因势势而而变变的的招招银银经经营营 理理念念；尊尊重重、关关爱爱、分分享享的的招招银银人人本本 理理念念；效效益益、质质量量、规规模模协协调调发发展展的的招招银银发发展展理理念念；全全局局至至上上，和和谐谐为为美美的的全全局局观观 念念。四四个个层层次次包包括括：精精神神层层 (核核心心层层)、制制度度层层(中中间间层层)、行行为为层层(表表层层)、社社会会层层(企企 业业文文化化的的对对外外传传播播 )。还还有有丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户 提供安全、快捷的全方位优质金融服务，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。提供安全、快捷的全方位优质金融服务，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。 2实习内容实习内容 2.1实习过程实习过程 此次实习的目的在于通过在招商银行的实习，掌握银行业务的基本此次实习的目的在于通过在招商银行的实习，掌握银行业务的基本 技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。 实习阶段实习阶段 (1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 (2)跟跟 综合柜员学习银行基本业务操作综合柜员学习银行基本业务操作 (3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询 2.2 实习内容实习内容 (一一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要在实习的前几天里，我主要 跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其 中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民 银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动 态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一 种竞争意识，服务意识。种竞争意识，服务意识。 (二二)跟综合柜员学习银行基本业务操作跟综合柜员学习银行基本业务操作 在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合 柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实 时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不 同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习 中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原 则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂 得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。 起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银 行的手段。茶是服务于客户的。行的手段。茶是服务于客户的。 “创建学习性组织，争做学习性员工创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的每个员工勤奋学习的 精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及 储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄就是每个柜员都可以办理所有的储蓄 业务业务,即开户即开户,存取现金存取现金,挂失挂失,解挂解挂,大小钞兑换大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等受理中间业务及外汇业务等. (三三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询 2.3 主要成果主要成果 (1)通过实习了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。通过实习了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。 (2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技 能操作的训练。学习银行卡及基本知识。能操作的训练。学习银行卡及基本知识。 (3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、 整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发 银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业联行业 务务;贷款业务等。贷款业务等。 (4)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会 计科目账户与企业的异同。计科目账户与企业的异同。 (5)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。 3总结总结 3.1实习体会实习体会通过这次毕业前的实习，除了让我对招商银行的基本业务有了一定了解，通过这次毕业前的实习，除了让我对招商银行的基本业务有了一定了解， 并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在 单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏 入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要 有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要 对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。 对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的 问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己 能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自 己，严格遵守公司的各项规章制度。己，严格遵守公司的各项规章制度。 第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业 道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。我认识到在真正的工道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。我认识到在真正的工 作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。 最后，还要有明确的职业最后，还要有明确的职业 规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的 考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。 3.2其它意见其它意见 在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我 需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而 是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解 和学习的，所以基础实务尤其显得重要。另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不和学习的，所以基础实务尤其显得重要。另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不 可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银 行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无 刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。 谢辞谢辞 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学 里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是 有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的 前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极 大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的 了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计 之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千 里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实 务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于 大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如 果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个果将我们