平顶山市邮政速递物流服务中小企业活动.doc

附件1：平顶山市邮政速递物流服务中小企业活动实施方案一、平顶山市邮政速递物流简介平顶山邮政速递物流主要为各类企业、单位提供国际、国内和同城特快专递服务，以及一体化、中邮快货和国际货运代理等服务，是目前平顶山市快递物流行业最大的综合性服务商。已为公安、法院、金融、通讯、摩托罗拉、雅芳、联想、辅仁、中平能化集团、平高电器股份有限公司等政府部门和国际、国内知名企业提供了良好的速递物流服务。平顶山市邮政速递物流一贯秉承“迅速、准确、安全、方便”的服务方针和“全心、全速、全球”的核心服务理念，坚持采用先进的速递物流运作模式和技术手段，建立了联通世界、覆盖全国、沟通城乡的服务体系，致力于为中小企业提供细腻完善的速递物流解决方案。中国邮政拥有百年品牌和信誉优势，邮政速递物流在社会各界有良好的信誉和知名度。2005年在中国货运质量跟踪查询调查暨第四届中国货运业大奖评选活动中，邮政速递在规范服务、现场操作、信息系统、服务效率等四个方面进入快递行业前三甲，并被评为“中国消费者（用户）十大最满意品牌”之一。2008年河南邮政速递物流还分别被中国交通运输协会等单位评为“2008年度中国物流百强企业”，被河南交通运输协会评为“2008年度河南省物流诚信单位”和“2008年河南物流企业十强”第二名等等。一是完善的网络服务能力。目前，邮政速递物流拥有通达全球200多个国家（地区）和全国城乡的速递物流服务网络；拥有17架自主专用运输飞机和3万余部速递物流专用车辆，及时开展速递物流邮件的上门揽收和准确投递。在省内以省会郑州为中心，开通了郑州至省辖市的16条省内物流专线，实现了省内主要城市的点对点运输，网络覆盖全省113个县，达到了省辖市间次日上午递、市县间隔日递。能够给各类客户快速解决文件物品传递、一体化物流运输配送等需求。二是先进的信息支撑系统。为使客户能够实时掌握邮件的运输动态并提供一站式速递物流服务，邮政速递物流在着力提升11185电话预约取件、快件查询、业务咨询的基础上，还建立了互联网查询和手机短信查询等多样化的功能，对速递物流邮件的接收、运输、仓储、配货、投递等整个运作过程，实施全程跟踪。三是健全的服务质量管理体系。平顶山市邮政速递物流按照客户的需求，为客户提供包括配送时限管理、信息反馈和回单管理等速递物流解决方案，实现实物与信息同步运行管理。对服务全过程进行定量评估和考核，追踪检查服务效果，定期向客户作出速递物流报告。平顶山邮政速递物流依托最为完善的服务网络、先进的信息技术和建全的管理体系，形成了速递物流邮件“信息流、实物流、资金流”为一体的服务平台，可以满足中小企业的多样化需求。二、本项活动的内容针对中小企业的速递物流需求，平顶山邮政速递物流特推出以下项目，同时为鼓励广大中小企业积极参与，还推出免费服务项目和增值服务项目。（一）服务项目1、国内特快专递服务。该服务主要为满足客户的合同、发票、样品等紧急文件资料及物品传递需求而开办的一项高速度、高质量快递服务。服务范围通达全国城乡。特别是在今年推出了全国邮政100个重点城市间限时承诺服务和省内省辖市间文件型特快专递“次晨达”承诺服务，承诺“限时未达，原银奉还”，是全省唯一一家进行公开承诺的企业。2、国内经济快递服务。该服务主要为满足各类客户尤其是中小企业对交寄量大、内件重、对安全及信息反馈等要求较高的物品类速递服务需要，可有效降低企业的成本支出。即用比较经济的成本享受邮政速递快递优质的服务等。3、国内特快专递礼仪服务。为搭建中小企业与客户的沟通桥梁，进一步维系客户，增强客户的忠诚度，邮政速递物流推出了以“销售+寄递”模式为主的员工生日蛋糕鲜花礼仪配送，商务礼仪配送，中秋、春节等重要节日礼仪配送，家乡速递免费寄递全国等服务，进一步满足客户的多层次需求。4、国际及港澳台特快专递服务。该服务是中国邮政与各国、地区邮政联合开办的一项邮政服务。拥有在各国邮政、海关、航空等部门享有优先处理的权利，享有邮件运递的法律保护和特有的优先权，它以高速度、高质量为客户传递国际紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样和物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。此外，邮政速递物流还提供代客户包装、代客户报关和代办保险等一系列综合服务。服务通达范围可涵盖全球绝大部分地区，最适应中小企业寄递商业性和批量贸易性及大型货物的特殊需要。同时，为全省外向型中小企业提供国际招商推介资料、货物样品、批量货物，以及免费上门揽收、代理正式报关、代理海关等个性化服务，为广大中小企业提供放心、周到的邮政国际寄递服务。邮政速递在不断拓展与荷兰邮政TNT公司合作的同时，还相继开办了国际包裹、中速收件人付费、对韩经济快递、商业快件等服务。其中，中速全球快递寄往东南亚及欧洲等地区的快件只需3-4个工作日；中速经济快递是专门为客户提供11公斤以上的重件且价格便宜的经济型国际快递服务，派送范围包括亚洲、中东、美国、欧洲等91个国家和地区；中速环球空运主要针对中小企业发寄100公斤或以上的重件，提供“门到门”及“门到机场”两种服务等。5、一体化合同物流业务服务该服务。为中小企业提供一整套物流解决方案，根据客户需求，定制从订单处理、运输、仓储、配送，到库存管理、流通加工、信息服务、退货处理、代收货款的端到端的一体化物流解决方案，为客户提供实物流、信息流和资金流“三流合一”的供应链管理服务。6、中邮快货（零担货运）物流业务服务。该业务属于零担货运性质，主要是依托邮政物流运输和配送平台，为客户提供包括配送时限管理、信息反馈和回单管理、代收货款和代收运费等服务；重点满足中小企业不断提高的产品分销物流需求，实现实物与信息同步进行管理，以可靠的时效与服务质量逐步占领中、高端零担货运市场；为客户真正实现急需的跨区门到门快货服务。7、国际货代业务。经中华人民共和国商务部2003年核准的国际货运一级代理，拥有中国航空运输协会民用航空运输销售代理一类货运服务证书和中国交通运输部无船承运人证书。在郑州和主要沿海城市为客户提供通达全球的国际空、海货运代理服务，具体包括：运输仓储、进出口清关、代理订舱和承运、落地派送服务。（二）免费服务项目1、实行VIP客户制度。对参加本项活动的中小企业，平顶山邮政速递物流将免费办理VIP客户服务卡，同时针对每月的用邮量，享受不同登记的会员优惠服务。（具体等级划分与优惠活动见附表）2、实现“四优先服务”。对参加本项活动的中小企业，在执行上述VIP客户服务卡的同时，公司提供“四优先服务”，即：优先揽收（取货）、优先发运、优先投递配送、优先信息反馈。（1）优先揽收（取货）：接到客户通知，快速准确到客户处取货。（2）优先发运：货物集中后，优先对货物进行装车、发运。（3）优先投递配送:针对速递物流邮件，将及时安排，优先进行门到门的投递配送。（4）优先信息反馈：公司货物全程进行信息追踪，客户将优先得到货物的全部信息。（5）对客户的货物实行全程信息跟踪，建立“信息绿色通道”、“货物绿色通道”，提高服务质量。3、实行速递物流咨询等一系列活动。对参加本项活动的中小企业，将定期享受公司免费提供的速递物流咨询、速递物流信息等方面的服务，优先参加公司举行的企业座谈会等一系列公司活动。（三）增值服务项目1、平顶山邮政速递物流依托邮政的品牌信誉优势和“三流合一”的资源优势，为广大客户提供代收货款、到付运费、电子返单、仓储、加工、理货、包装等增值服务。其中，代收货款服务是为中小企业提供的快速传递实物、代收货物款项或其他款项并代为统一结算的一种增值服务。代收货款服务将消费者和中小企业的购销风险降到最低点，解决中小企业货款回收难的课题，缓解客户资金紧张的问题。2、对于达到VIP五级及五级以上的中小企业客户提供上门服务。三、本项活动的流程（一）建立VIP服务客户制度对于参加本项活动的中小企业，办理VIP客户服务卡，建立客户信息数据库，通报全市邮政速递物流部门，由市邮政速递物流公司统一管理。（二）积极开展推广“四优先服务”认真执行承诺的优先揽收（取货）、优先发运、优先投递配送、优先信息反馈的“四优先服务”，建立客户服务中心，定期对服务质量进行反馈，责任到人，及时纠正服务过程中存在的问题。（三）定期举办客户座谈会公司将定期邀请中小企业代表，参加公司举办的客户座谈会，及时了解客户所需，增进公司与中小企业之间的沟通与联系，更好的服务于中小企业。（四）定期组织速递物流业务培训为更好的让客户了解邮政速递物流的业务运作方法，及时了解邮政速递物流开展的一些新的业务及政策，公司将定期举办业务培训，邀请各中小企业代表参加，增进了解，互相学习，为双方更好的合作打下基础。四、本项活动的效果评价各县（市）邮政速递物流公司要及时将中小企业使用速递物流的数量和效果，及时的反馈到市邮政速递物流公司，同时上报当地的中小企业主管部门。市邮政速递物流公司将材料汇总上报市中小企业服务局和市邮政局，并对各县（市）上报的材料进行审核，对活动开展效果不佳的县（市）公司将进行通报，以促进此项活动正常有序的进行。附表平顶山市邮政速递