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文档简介
2006年度顾客抱怨及质量意识培训 组织部门:XX公司质量部 XX 课程介绍课程介绍 年度质量扣款说明 常见焊接总装质量意识问题 质量实例 质量漫画 质量意识判断题 课堂守则 2006年度因质量事故导致的扣款 车车型 扣款金额额 (元) XX129113 XX109428 XX17350 合计计255891 因为我们的质量做得不好,引起顾客的抱怨,直接扣款达25万多元, 损失了信誉的同时,还损失了金钱。 如果把这些损失分到我们公司80个人身上每个人可 分到 3200元。 扣款主要原因有以下几点: 1、白车身符合率达不到合同要求; 2、漏焊、错焊; 3、漏水; 4、总装挡风玻璃脱胶; 5、四门间隙阶差达不到要求; 6、总装件漏装、紧固不良。 以往质量意训问题: 1.产品质量坚持性,贵在有始有终。 典型事例1:XX车项进入收尾阶段时,个别员工存在存在侥幸心理,认为剩下没几 台了,马马虎虎混过去好了-“产品质量晚节不保”. 典型事例2:总装车体防护膜未坚持粘贴 焊装常见质量意识问题: 1、四门门窗牙边焊点扭曲; 2、四门门窗牙边不平整; 3、半成品没有有效的保护好直接放在地面上; 4、焊点少打、漏打; 5、挡孔; 总装常见质量意识问题: 1、不注意件的保护,如仪表台在装配过程中划伤; 2、随车检验卡记录不全; 3、来件就装不进行二次加工; 4、自检、互检意识不足; 碰伤 制度是用来遵守的请 大家记住这一点! 记住: 德国人真的比我们 “笨”吗? 打电话的故事? 对比我们自己的工作以下几条制度你 遵守了吗? 1、重要力距锁完后点漆; 2、工程更改后相关工艺文件同步变更; 3、气动板手预紧; 4、自检、互检执行; 割草的男孩故事! 这个故事告诉了我们什么? 以顾客为关注焦点,顾客是上帝,顾客 是衣食父母! 1我认为这个故事反映的ISO的第一个思 想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客 的评价,我们才有可能知道自己的长处与 不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量 ,牢牢的抓住顾客。 启发: 曲突徒薪 预防是质量管理的最高境界! 自己建造的房子 有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑 行业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座 房子,老木匠说可以。但是大家后来都看得出来,他的心已 不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。房子建好的时候 ,老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子,”他说,“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是 在给自己建房子,他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制 滥造的房子里! 我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活, 不是积极行动,而是消极应付,凡事不肯精益求精,在关键 时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境,早已深困在 自己建造的“房子”里了。 100 -1=? 在质量问题上对于顾客而言! 1的微小质量错误,却可能带来100的损失。 A=99 湖南三株口服液 山西假酒事件 发动机悬置的一个小螺栓 B=101C=0 100-1=0 质量漫画 说明了什么? 他们在干嘛? 质量 观念 贯穿 制造 过程 完全的标准化操作 质量基准 普泰 M11 焊装 总装应当这样干: 这不是我 们想要的 XXX车间 1. 质量是指好产品、高级产品。 2. 质量是质量部门做出来的。 3. 提高质量就能提高生产率、降低总费用。 4. 与完美相比稍有缺陷但及时提供。 5. 与竞争公司比较后确定质量。 关于质量的提问 质量:你们生产单位最近品质很差,做多少我就退多少, 绝对不能让不良品流到客户手上。 生产:若有做不好之处,请提早告知,不要做好了才退这 是劳民伤财的!。 质量:是啊!你们老是讲不听有啥办法,退就是教训和代 价,产品才会做好 质量:最近开发设计的AA机种也没有好到那里去,还不是 一样被我们抓出上百个问题,我看开发技术也不怎样 技术:产品做验证时,若有任何问题请即通知我,反映速 度才会快,不要现在开
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