crm客户关系管理系统论文

高校离退休人员管理系统 （论文） 设计（论文）题目： 客户关系管理系统 高校离退休人员管理系统 I 摘 要 客户资源是企业的重要资源，而对于客户资源的合理管理，关乎着企业的生存与发展。客户关系管理系统简称 引入，就是改善这一问题的重要措施。 为管理企业和客户关系的主要管理平台，不仅可以对客户的关系进行管理，还可以记录企业同客户之间的业务活动。 该系统用 户管理系统有着很好的应用前景，随着计算机技术和网络技术的发展，它的功能将会得到不断的发展和完善。本系统可以根据实际应用的具体情况，适当加以修改，以便更好应用。本系统操作简单，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。 本文详细介绍了客户关系管理系统开发和设计的全过程。 关键词： B/高校离退休人员管理系统 is an of of is to of to is an to as of to a of be be to of in to is to of B/S 校离退休人员管理系统 录 摘 要 . I . 一章 绪论 . 1 . 1 . 1 . 2 . 2 术 . 3 . 5 . 6 第二章 系统分析 . 6 . 7 统的安全技术 . 8 . 8 . 9 . 9 . 9 . 9 第三章 数据库设计 . 10 . 10 . 10 . 11 户表 .户表 . 12 销活动表 . 12 售活动表 . 12 务活动表 . 12 户营销活动表 . 13 户销售表 . 13 户服务表 . 13 . 13 第四章 系统功能实现 . 14 . 15 . 16 高校离退休人员管理系统 页面 . 17 . 18 . 19 . 20 . 21 . 22 . 23 . 24 . 25 . 26 . 27 . 28 . 29 . 30 . 31 . 32 第五章 系统测试 . 32 . 32 . 33 . 33 . 33 结 论 . 34 参考文献 . 35 致 谢 . 36 高校离退休人员管理系统 第一章 绪论 随着市场开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。在这些群集中，不同的企业扮演着不同的角色，比如有原料供应商、制造商、分销机构、零售商等。在企业与企业之间需要进行大量的信息交互、流程管理和对各种异常情况的处理，前者主要是针对一些动态的数据信息即供应链管理，后者则是更多的是一些静态资料的管理即合作伙伴信息管理。对于普通的中小企业来说，资 金和人力都很有限，因此对于定制比较复杂的供应链管理来说是不现实的。中小企业更倾向于首先把散乱的资料、协议有效的管理起来，在一定程度上有效的提高工作效率和企业信息化建设的进程。因此，在这样一种市场需求下，一款通用性强、功能实用、易于上手，面向全行业中小企业的企业管理系统就产生了。 企业的客户资源才会是最重要的资源。在 21 世纪，客户管理得到了网络技术的充分支持。此时客户也有条件要求企业尊重他们，并对服务的质量和及时性等方面提出更高要求。网络时代到来，使得顾客可以有更大的选择权，市场由原来的供方主导转变为顾客主 导。企业在处理与客户的关系时，被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题，顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这种情况下，企业越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理系统（ 不从心。于是 统便应运而生。并将成为 21 世纪企业竞争获胜的通行证 。何谓客户关系管理，客户关系管理是企业为赢得顾客的高度满意建立起与客户的长期良好关系所开展的工作。本项目将详细展示该系统的开发与实现。 传统的客户管理是采用人工手动记录的方式，通过通信员将客户的信息记录在通信本上而实现的。但是这种方式记录非 常慢，而且容易出错，对于后期的查找和维护也是非常困难的。不难看出，企业想在竞争激烈的市场中占有一席之地，就必须牢牢把握住客户。 目前，企业管理系统已经逐步被企业所使用，功能也在不断的完善。而客户管理高校离退休人员管理系统 系统作为客户管理中的一个重要组成部分，也是值得重视的。 鉴于以上的原因，通过对客户管理的具体工作进行分析，编写了客户管理系统，用来方便的管理客户方面的工作。系统通过对各种信息的录入、编辑、查询、删除等各个功能的实现，基本上可以满足企业部门的需要，在很大的程度上提高客户管理的效率和合理性，以及统计数据的真实性。 系统的功能和传统管理模式相比较，毫无疑问会大大提高客户信息管理的运作效率，辅助提高企业的管理水平，为减少差错，节省人力，为以后统计各类信息，提供有效的技术保障。目前，客户管理系统已经越来越多的应用到了很多企业之中，并起到了良好的效果。 发工具 本系统的设计主要运用了 台服务器技术，设计 时 中采用了下来我们 主要对 通常用来 设计 件 集合 ， 利用它可以完成对数据库和 开发。通过对应用程序 服务器 进行整合，可以大大的增强运算速度。能 十分强大，几乎涵盖了各种设计功能。 一种 是一个免费的开放源代码的 用服务器。 在 访问 客户比较少的情况下 被 经常 采纳 ，在 设计 序 时成为 最好 的选择。 换句话说 ，将 务器安装 到 一台 电脑 上 时， 可 通过 它 对 面的访问请求 进行 配合 。事实上， 以看成 务器 基础上的 延伸 ，但它 工作 时相对比较独立，因此当 ，事实 上它 是看成 一个与 务器 相对独立 的进程运行的 。 高校离退休人员管理系统 是一个关系型数据库管理系统，由瑞典 B 公司开发，目前属于 下公司。 流行的关系型数据库管理系统，在 用方面 最好的 系数据库管理系统 ) 应用软件之一。 一种关联数据库管理系统，关联数据库将数据保存在不同的表中，而不是将所有数据放在一个大仓库内，这样就增加了速度并提高了灵活性。 使用的 言是用于访问数据库的最常用标准化语言。 件采用了双授权政策（本词条“授权政策”），它分为社区版和商业版，由于其体积小、速度快、总体拥有成本低，尤其是开放源码这一特点，一般中小型网站的开发都选择 为网站数据库。由于其社区版的性能卓越，搭配 组成良好的开发环境。 与其他的大型数据库例如 有它的不足之处，但是这丝毫也没有减少它受欢迎的程度。对于一般的个人使用者和中小型企业来说， 供的功能已经绰绰有余，而且由于 是开放源码软件，因此可以大大降低总体拥有成本。 务器， 为数据库， 为服务器端脚本解释器。由于这四个软件都是免费或开放源码软件（ 因此使用这种方式不用花一分钱（除开人工成本）就可以建立起一个稳 定、免费的网站系统，被业界称为“ “ 合 。 是 下一代产品，是在 和 技术基础上进行了合并的全新的 框架。其全新的 的体系结构与 的体系结构差别巨大。 以 用拦截器的机制来处理用户的请求，这样的设计也使得业务逻辑控制器能够与 全脱离开，所以 可以理解为 更新产品。虽然从 到 有着太大的变化，但是相对于 的变化很小。 经过六年多的发展， 经成为了一个高度成熟的框架，不管是稳定性还是可靠性都得到了广泛的证明。市场占有率超过 20%，拥有丰富的开发人群，几乎已经成为了事实上的工业标准。但是随着时间的流逝，技术的进步， 局限性也越来越多地暴露出来，并且制约了 对于 于与 合非常紧密，因而导致了一些严重高校离退休人员管理系统 的问题。首先， 持 的表现层技术单一。由于 现的年代比较早，那个时候没有 技术，因此它不可能与这些视图层的模版技术进行整合。其次， 应用难于测试。最后， 于侵入性框架。 从目前的技术层面上看，出现了许多与 争的视图层框架，比如 。这些框架由于出现的年代比较近，应用了最新的设计理念，同时也从 吸取了经验，克 服了很多不足。这些框架的出现也促进了 前， 经分化成了两个框架：第一个是在传统的 合了另外的一个优秀的 架 然是在 基础上发展起来的，但是实质上是以 核心的。 传统的 入了 先进的设计理念，统一了 个框架。 化出来的另外一个框架是 个框架远远超出了 有的设计思想， 与原有的 用了全新的设计思想。 本文下面的内容将主要讨论 当 器收到 请求（ 将请求传递给一个标准的的过滤链包括 （ 滤器，然后经过 接下来需要调用 心控制器，然后它调用 定请求哪个回一个收集 细信息的 象。 接下来 控制权委派给 用配置管理器 (从配置文件中读取配置信息 (然后创建调用 ） 一旦执行结果返回结果字符串 责查找结果字符串对应 的 (后执行这个 调用一些模版（ 呈现页面，之后拦截器 ()会再被执行 (顺序和 最后响应 (返回在 配置的那些过滤器和（核心控制器）（ 为服务于 某种程度上看， 至 的过渡。我们甚至也可以说 已。在很多方面 的名称。 应的有自己的标签，并且功能强大。 有自己的标签。在 2005 年 12月， 在此同时， i 改名为 为 据 对象和 情况驱使 而且 相对 危险 性 比较低 的 用 户端脚本语言。还可以大范围的用于用 户端 计的 脚本语言， 一般可以用做增 加 页动态功能 ，例 如 反馈 用户的 所有操控。 一个 关键作用是 向对象的功能 ，根据以对象为基础的程序开发，能够用更直接、系统化和能够反复利用的 方 法设计 程序。 根据 以采用 交互式 页 进行设计。 应用能够达成网页和 客户之间及时、 动态 、 交互性的关系 。这样 网页 可以呈现非常丰富的信息和非常好看的 内容。 在本系统中 不少设计都 采 用了 术， 例如校验 用户输 入数据的有效性 等 。 它最初由 际以 基础制定了 准。 可以用于其他场合，如服务器端编程。完整的 现包含三个部分： 档对象模型，浏览器对象模型。 来 与 的之一就是“看上去像 因此语法上有类似之处，一些名称和命名规范也借自 主要设计原则源自 称上的近似，是当时 了营销考虑与 系统达成协议的结果。为了取得技术优势，微软推出了 迎战 脚本语言。为了互用性， 际（前身为欧洲计算机制造商协会）创建了 准（ 两者都属于 管 为给非程序人员的脚本语言，而非作为给程序人员的脚本语言来推广和宣传，但是 发展初期， 标准并未确定，同期有 软的1997年，在 洲计算机制造商协会）高校离退休人员管理系统 的协调下，由 软、 成的工作组确定统一标准： 一种属于网络的脚本语言 ,已经被广泛用于 用开发 ,常用来为网页添加各式各样的动态功能 ,为用户提供更流畅美观的浏览效果。通常 来实现自身的功能的。 是一种解释性脚本语言（代码不进行预编译）。 主要用来向 准通用标记语言下的一个应用）页面添加交互行为。 可以直接嵌入 面，但写成单独的 跨平台特性，在绝大多数浏览器的支持下，可以在多种平台下运行（如 它自身的基 本数据类型，表达式和算术运算符及程序的基本程序框架。 变量提供存放信息的地方，表达式则可以完成较复杂的信息处理。 硬件需求： 上计算机 内存 : 4G 以上 软件需求： 操作系统版本： 发工具： 后台服务器： 发语言： 览器： 二章 系统分析 系统分析就是对系统从技术可行性、经济 可行性和操作可行性进行分析。对软件开发中将要面临的问题及其解决方案进行初步设计及合理安排，明确开发目标。本系统采高校离退休人员管理系统 用的架构是 基于三层 校离退休人员管理系统 中网络流量大、客户端肥大、数据更新速度快和系统连接问题的关键所在 。 三层 校离退休人员管理系统 分为客户、应用服务器和数据库服务器三部分 ,三层 构的 高校离退休人员管理系统 只为客户提供用来显示信息和收集数据的可视化接口 。 应用服务器产生关联。应用服务器是连接客户与数据库服务器的纽 带 ,它对系统中显示的信息和收集的数据进行逻辑判断 ,并对用户发送的请求产生响应 ,以此完成用户的需求服务。数据库服务器的作用在于实现数据的规则定义、数据更新与维护、用户访问以及数据管理 ,并响应应用服务器的访问请求。此外 ,三层 校离退休人员管理系统 的优势还表现在 : 1)数据安全性高。客户对数据库服务器的访问必须通过应用服务器来实现 ,而应用服务器通过对数据读写方式进行控制以及对读写权限进行分层设定来实现对访问的审查。在三层 由于各数据库分别采用了独立的安全设置 ,所以即使外部的入侵突破了客户端 的安全防线 ,系统仍然可以阻止外部入侵进入系统的其他部分。 2)运行负荷低。三层 客户和应用服务器之间的通信形式比较简单 ,实际上只是一些并不复杂的通信协议 ,而客户和数据库服务器关联时所需要的设置或驱动程序 ,均由应用服务器来承担 ,这种运行模式既减轻了客户端的负担 ,也减轻了数据库服务器的负担 ,使数据库服务器只须专门提供数据服务而不用频繁地与客户端的应用程序进行交流。 3)易于维护。三层 构的 高校离退休人员管理系统 中 ,应用逻辑被封装到了应用服务器中。因此 ,当应用逻辑改变时 ,仅需对应用服务器中的程序 进行修改 ,而不必对客户端的应用程序进行更新 ,从而大大减轻了维护工作量。 4)硬件系统构成灵活。三层 校离退休人员管理系统 中的硬件系统在逻辑上互不影响、各自独立 ,并且能单独实现某种程序访问 ,具有灵活的硬件系统构成。三层构件只要它们在体系上遵循三层 而不必局限于计算机的数量。 5)共享性。应用服务器上的 高校离退休人员管理系统 是可以共享的 ,也是可以为处高校离退休人员管理系统 于不同位置的客户应用程序提供服务的。 6)开放性。三层 构的 高校离退休人员管理系统 是一个开放的系统 ,其应用服务器的每个组件都有标 准的接口 ,用户可以通过这些接口重新编写自己的客户端程序和浏览器程序。 统的安全技术 高校离退休人员管理系统 中 ,不同用户访问数据库的权力也不同 ,不同权利用户登录系统后 ,显示的功能模块也不同。因此 , 高校离退休人员管理系统 的安全性问题除了硬件安全、通信安全、操作系统的安全以外 ,还要考虑数据库系统的安全。提高 高校离退休人员管理系统 的安全主要采用用户身份验证的方法 ,该方法主要有两种 :独立于操作系统的数据库身份验证和集成操作系统用户身份验证 ,考虑到数字化校园的逐渐普及 ,选择第一种方式进行身份验证较为合适。 计的基本思想 设计的基本思想主要有以下几点： 1. 采用 B/S 模式完成设计，其好处是后台与前台层次运行时比较清晰，并且和大部分用户的网页搜索方式相适宜。 2. 设计理念 与开发使用 面向对象的 方式 。对整体系统的 认识无误 ， 是 运用面向对象技术的 基础， 通过它 可以确保 系统良好的 解构，进而使产品具有较好的 稳定性和运行效率。 3. 采用模块化设计。模块化设计 要把所有 系统 分为比较 小的模块， 这样对 代码的重载 有好处，可以使 设计 容易和 过程 的实现 。 4. 系统界面简单方便。设计 容易 的系统界面， 可以使 用户 比 较快的 对 系统的 控制进行适应 。 5速度优先的原则。由于此工具最关键的检验规范就是速度，所以在开发的过程中，尽可能做到占用资源少，运行速度快。 6 设计既要突出重点，又要 考虑到细节 。要符合设计 要 求，在有可能改进的 方面进行 扩展 ，使系统更 加 适应用户的需要。 高校离退休人员管理系统 4. 简单方便的系统界面。设计简单友好的系统界面，方便用户较快的适应系统的操作。 5速度优先原则。由于此工具最重要的评测标准就是速度，因此在设计过程中，具体过程尽量做到资源占用少，速度快。 6 设计既要突出重点，又要细致周到。要符合设计需求，在有可能改进的地方进行扩充，使系统 更适应用户的需要。 统的安全性 具体要求如下：在具体实现中对不同的权限进行设定，不同权限的用户在系统中登陆后，不可以越级操作，只有管理员能够使用全部模块； 据的完整性 息记录内容不可以是空 目前，界面设计已经成为对软件质量进行评价的一条关键指标，一个好的用户界面可以使用户使用系统的信心和兴趣增加，从而使工作效率提高， 的， 整个服务器端的 来服务 创建动态页面比较方便。客户界面是指软件系统与用户交互的接口，往往涵盖输出、输入、人机对话的界面格式等。 输出是由电脑对输入的基本信息进行解决，生成高质量的有效信息，并使之具有一定的格式，提供给管理者使用，这是输出设计的主要责任和目标。 系统开发的过程与实施过程相反，并不是从输入设计到输出设计，而是从输出设计到输入设计。这是由于输出表格与使用者直接相联系，设计的目的应当是确保使用者可以很方便的使用输出表格，并 且可以将各部门的有用信息及时的反映出来。输出设计的高校离退休人员管理系统 准绳是既要整体琢磨不同管理层的所有需要，又要简洁，不要提供给用户不需要的信息。 输入数据的收集和录入是比较麻烦的，需要非常多的人力和一定设备，而且经常出错。一旦输入系统的数据不正确，那么处理后的输出将扩大这些错误，因此输入数据的准确性对于整个系统质量的好坏是具有决定性意义的。 输入设计有以下几点原则： 1）输入量应尽量保持在能满足处理要求的最低限度。开发时可使用设置字段初值，下拉式数据窗口等方式尽量使用户键盘输入量减少。输入量越少，错误率就越少 ，数据的准备时间也越少。 2）应尽可能使输入的准备及输入的过程进行时比较方便，这样使错误的发生率降低。 3）应尽量早检查输入数据（尽量接近原数据发生点） ,以便使错误更正比较及时。 4）输入数据尽早地记录成其处理所需的形式，以防止数据由一种介质转移到另一种介质时需要转录而可能发生的错误 。 第三章 数据库设计 数据库是计算机信息系统的基础。信息的收集、整理、存储、检索、更新、加工、统计和传播等操作必须在数据库管理系统的的支持下才能进行。目前，电脑系统的关键与核心部分就是数据库。数据库开 发的优劣对整个系统的质量和速度有着直接影响。 数据库的设计一般要可以分为个步骤：分别是分析需求、设计概念、设计逻辑、设计物理 。 据库的概念结构设计 设计概念就是在数据分析的基础上自下而上的对整个系统的数据库概念结构进行设计。从用户的角度对视图进行开发，然后集成视图，最后分析从而取得最后的结果。 对概念进行设计时采用实体 联系（ 模型开发措施。 型法的构成元素有：实体、属性、联系， 型可以用 来表示，是对用户工作环境中所相关的事物给予提示，对实体特性的描述就是属性。 高校离退休人员管理系统 设计 概念的出发点是能够对企业组织信息要求的数据库概念结构进行反映，就是概念模式。概念模式不依附数据库逻辑结构，也不依赖支持数据库的 立于计算机系统。 通过上述分析对数据库的需求，与系统概念模型的特点及开发方法相结合，我们可以建立 据库的逻辑结构设计 我们知道，数据库概念模型独立于任何特定的数据库管理系统，因此，需要根据具体使用的数据库管理