零物业费践行一百问.doc

零物业费践行一百问备注：零物业费概念是仅仅对物业团队而言的，促进大家对业主开展管家服务的认识；对于业主只有四个字：管家服务；一、 物业开展零物业费需要什么样的服务项目？1、 三个原则：利润空间大的，易操作的，风险小的；2、 一个宗旨：围绕业主喜欢和自己能做的；3、 一个基础：选好切入口，先从服务业主的一部分做起；二、 物业零物业费运作如何让业主逐步接受？1、 以“便民”“服务”“管家”等字样进行推广；2、 先以业主的一部分需求为切入口对象，以一部分服务项目切进；3、 以体验和免费为促销形式，让业主参与进来，带动其他人；4、 逐步改变业主的消费观念，让业主学会依赖物业；三、 物业开展零物业费运作如何保障足够多的订单？1、 做好产品定位和价格设计，保持好“捧人场”“捧钱场”的平衡；2、 做好宣传推广，让更多的业主了解物业的新服务；3、 做好第一批订单的服务质量，保障业主的满意度及口碑；4、 设计好促销方案，大气势抢占市场；5、 做好投诉处理，杜绝二次投诉，避免负能量传递；四、 社区广告在物业零物业费运作中的作用？1、 变身为无限沟通业主的工具；2、 业主要了解物业新服务；3、 物业要了解业主参与服务的感受；4、 物业要接收和消化业主参与服务后的改进建议；五、 物业开展零物业费运作的“一层皮”和“两层皮”区别？1、 物业的优势其一在于全员团队都与业主有亲密接触和沟通的机会；2、 两层皮不利于与业主的沟通；3、 两层皮不利于与业主的信赖关系；4、 两层皮不利于物业的最大化收益；六、 物业开展零物业费运作是赚进场费和管理费吗？1、 进场费和管理费是以前常用的办法；2、 单一的场地活动被业主厌倦，不符合市场的需求；3、 商家消费打折券运作不能持久；4、 商家逐渐觉得场地活动入不敷出；5、 进场费和管理费要交付业委会；6、 进场费和管理费市场越来越少；7、 进场费和管理费是物业开展零物业费运作的障碍；8、 管理费和进场费与佣金相比天地之别，特别是随着物业综合服务能力的增强；9、 收取进场费和管理费影响与业主的关系；七、 物业开展零物业费运作要不要借力商家的资源？1、 物业没有开展具体服务的能力；2、 物业没有资金进行拓展；3、 物业缺乏专业的具体服务团队；4、 物业的优势不在于具体的商业服务；5、 商家削尖脑袋向往社区抢占市场；八、 物业中层管理如何接受零物业费运作？1、 目前状态，无法化解与业主的矛盾；2、 基层的被动式服务为物业的基础管理带来障碍；3、 要改变无过便是功的思想，物业不再是旱涝保收的行业；4、 尝试去参与零物业费运作的开展，就会发现新的视野；5、 强压式接受，先执行，在执行过程中统一思想；6、 解决中层养家到发家，打工到创业的转变；7、 新的职业规划；九、 物业基层如何接受零物业费运作？1、 先统一执行力；2、 统一口径，做好细节培训；3、 标准化运作，责任到人，分配到人；监督到人；4、 利益挂钩，多劳多得；十、 物业高层如何接受零物业费运作？1、 大数据时代造成地产商对物业新服务的重视，对产生连锁反应；2、 物业公司除了零物业费运作自救，别无他招；3、 早开始早受益；4、 是物业行业的二次创业，对于自身企业的壮大是个千载难寻的机遇；5、 是行业竞争的法宝利器；6、 尝试参与学习是最好的接受办法；7、 是一场革命，会触动部分人的“懒”“怕”“贪”的利益；十一、 物业高层如何操作零物业费运作？1、 坚定思想，无论是破釜沉舟还是尝试，都要有一定的魄力；2、 统一管理层思路，对于开展零物业费运作要不打折扣的执行；3、 对于借力资源要即信之即听之，不可三心二意；4、 当作二次创业的机会，多给些经历参与和关注进来；5、 对于某些“投诉告状的”要心里有数；6、 对于零物业费运作负责人要充分授权；十二、 物业中层如何操作零物业费运作？1、 统一思想，既然阻碍不了这个决策，就去果断执行；2、 放弃小利益，拥抱大利益；3、 充分理解领导的良苦用心；4、 逐步放弃无过便是功的陈旧思想；5、 多参与物业前途的讨论，不牢守“四保”主业陈旧概念；6、 善于学习和经营的探索，不阻碍物业的行业转型；十三、 物业基层如何操作零物业费运作？1、 执行公司的安排，学习新的服务技能；2、 反馈业主的建议，完善公司的服务质量；3、 调整“8小时”上班固有思路，适应多劳多得发展；4、 变被动服务为主动服务；5、 一丝不苟执行上级的安排；十四、 物业如何对待业主的消费维权？1、 积极应对，否则就会小火苗变成大火；2、 分清是否过度，客观分析对方的要求；3、 换位体验对方的感受；4、 积极处理后并善于展示自身的工作，推广有代表性的；5、 不打不相识，不怕不躲，做好处理，变身铁杆粉丝；6、 吃亏是福；十五、 开展多少服务项目才能看出效果？1、 按照每个服务项目年均30万计算，视盘子大小，概约5个项目为限；2、 考虑第一年度大部分收益被员工拿走，50%即40万左右沉淀为公司收益；3、 三个月内物业服务项目要力保上齐，否则就会被动；4、 要按照平台协助，考核论证完善现行的服务项目的合理性与发展性；5、 外包项目不含其中；十六、 建管一体物业开展零物业费运作优劣对比？1、 开发商支持，执行力强；2、 开发商不支持，物业畏首畏脚，不易立项；3、 前年下半年以来，大多地产商开始关注自身物业，并有一系列的措施；4、 开发商还仅仅是尝试，但是已经足够了；5、 卖楼比较火的开发商还是比较谨慎；十七、 老社区物业开展零物业费运作的优劣对比？1、 团队对业主比较熟悉，易开展管家服务；2、 七年以上的小区为老社区；3、 老社区入住率都较高；4、 消费力没有新社区高；5、 物业生存压力比较大；6、 居住人群比较杂，服务要求多样化；7、 业主矛盾随着服务质量有一定的区别影响；十八、 新社区物业开展零物业费运作的优劣对比？1、 七年以内或者刚交房的为新社区；2、 物业团队对业主情况还比较陌生；3、 物业生存压力比较小；4、 消费力较高；5、 居住人群稍微较集中；6、 业主矛盾稍微会少一些；7、 入住率稍微低一些；十九、 商业社区物业开展零物业费运作优劣对比？1、 不能封闭管理，商业配套较完善；2、 物业生存压力比较小；3、 业主需求成多样化，操作更难；4、 业主需求较大，管家服务空间更大；二十、 物业开展零物业费运作对基础服务的要求？1、 业主投诉不能失控；2、 楼盘服务品质不能失控；3、 物业与业主的沟通渠道要保持畅通；4、 物业人员编制不能失控；5、 四保服务仍在；二十一、 物业开展零物业费运作对基础服务的促进在哪里？1、 有了钱，就会不再偷工减料，就能把基础服务做好；2、 员工从被动工作转到主动工作，提高积极性；3、 团队对减员增效会有新的认识和见解；4、 对收费成本无限降低，集中力量做好业主满意度；5、 真正做到专业人做专业的事，扭转物业当前不健康的行业职能定位；二十二、 物业开展零物业费运作能带多少收益？1、 员工收入大幅度增加，团队稳定性提高，人事部门成本降低；2、 公司收益增加，降低了同行竞争的压力；3、 从年度创收60万开始到300万不等的创收空间；4、 第一年度就有物业创收持平和高于物业费总额；5、 团队对开源节流的认识会到达一个新的高度，领先同行；二十三、 物业人如何养家和发家？1、 仅靠物业费佣金收入，只能饿不死；当前物业费市场定价不符合国情；2、 灰色收入没有保障，与业委会争取的那些利润是有限的；3、 部分个人和小团队类创收规模不够，收益也是有限的；4、 物业费消费仅仅是业主总消费中的百分之几；5、 物业费收入有上限，管家服务无上限；6、 物业公司只有高能力的盈利模式，才能拓展管理面积，提升员工发展空间；二十四、 为什么说物业开展零物业费运作是一场行业革命？1、 几十年来“四保”是主业，部分意识已经僵硬；2、 多年的行业发展属性，教会了固化了大部分团队“无过便是功”的思想；3、 业主的消费习惯被引导和改变是一个高强度的工作；4、 社区服务品质的高要求性对操作团队有极高的要求；5、 部分个人和团体的“懒”“怕”“贪”利益饭碗要打破；6、 这是物业行业真正的第一次创业；7、 很多人都做了，但是没有系统开展，多败了；二十五、 物业行业的真正优势资源是什么？1、 物业与业主的契约化服务；2、 物业与业主的距离是最近的；3、 服务的六大过程都可以控制在物业手中；4、 物业与业主的诚信资源；5、 物业与业主服务的唯一性，能垄断式服务；6、 物业服务的成本是最低的；7、 物业对平台通道类服务的组建，性价比最高；二十六、 “四保”外包的物业公司何去何从？1、 单做四保中的某类，发展为专业类公司；2、 转向实体，立足社区服务，服务业主；3、 改行，走向其他行当；4、 得过且过，靠国家政策保护，延息残喘；5、 受同行竞争，被业主炒掉，包括建管一体物业；6、 拓展新的服务空间，发展管家式全服务，做社区综合服务运营商；二十七、 物业行业减员增效的当前性分析？1、 减员增效更多的是被拿来当作噱头；2、 减员是看得见的，增效是未知的；3、 智慧社区对社区的管理是会节约人员成本，不代表没有成本，相反4、 很少人去一次性投入；5、 成本在与维护，这是最大最可怕的成本；6、 当前管理水平还没有达到减员增效的要求；7、 减员增效不符合当前国情；二十八、 智能社区管理手段对物业发展的意义？1、 真正意义的减员增效；2、 节约大量人力成本，转型做其他对人力要求高的服务板块；3、 是开展物业管家式全服务的技术基础；4、 智能社区增强了技术管理的严禁，补充了人管理的不足；5、 让管理更高效，以便更多的增值服务；6、 为物业转型提供强有力的保障；二十九、 业主多样性需求反应在哪些方面？1、 年龄层40、50、60、70、80、90、00混杂居住；2、 与业主最有效的沟通也因为年龄层不同而不同；3、 消费观念不同，理财观念不同，儿收入千万爹照样翻垃圾卖瓶子；4、 农民进城造就了一批无消费价值观的业主，口袋鼓了脑袋还很空；5、 烧包一族与淘宝一族与月光族与土豪金共存的多民族社区时代；三十、 物业人赚投资商的钱还是业主的钱？1、 物业人的智商不允许也赚不了投资商的钱，胆不肥！2、 物业收费几十年，习惯了从业主兜里拿钱花；3、 物业人熟悉业主，不熟悉投资商；4、 业主比投资商数量要多得多；5、 目前傍投资商的多，傍业主的少；6、 物业人都是老实人；三十一、 物业电商到底还有多远？1、 互联网仅仅是个工具；就像电脑，是工具不是玩具；2、 电商的前提是商；物业要学会商，这是第一步，这不是外行能干的事儿；3、 电商的目的是减少流通其中的“推广、订单和结算”环节；4、 物业与业主的沟通渠道还不完善，给你个网址，业主能最快全知道吗?5、 物业与业主的诚信关系还不到位，业主为啥要上你那破网？6、 物业还是个劳动型密集行业，大家离电商还有多远？7、 上面问题解决了，物业电商时代就到门口了；三十二、 社区店和物业配送的优劣势对比？1、 社区店由商家来组建，成本高，后者由物业组建，成本低；2、 社区店区域内有同行重复建设的风险，后者无；3、 社区店送货上门风险大于物业配送上门；4、 配货上门是当前服务的共性和刚需；5、 前者的管理比后者容易一些；三十三、 物业服务的垄断性分析？1、 区域的垄断性，一个社区只有一家物业；2、 宣传的垄断性，宣传优势在于物业控制；3、 物业服务促销的优势高于商家；4、 物业服务的稳定性易造成区域垄断；三十四、 物业从业人员发展趋势？1、 有服务到管理进行升级，特别是服务管理；2、 劳动密集型向技术型转化，这也是减员增效的结果；3、 重考核轻服务化；4、 对综合能力要求越来越强；三十五、 物业客服应该在什么地方办公？1、 客服是服务业主的，业主去当前的客服中心方便吗？2、 园区管理是对人的服务，客服应该到一线去；3、 流动服务上门服务；4、 商超的客服中心都在哪里？5、 客服与业主的沟通不仅仅是见面谈和电话谈了；三十六、 物业服务中心的意义？1、 昭示物业管家式服务开始落地了；2、 物业对业主的需求进行统一调度解决和满足；3、 物业开始主动服务业主；4、 物业开始重视与业主的沟通无极限；5、 物业加强管理自身的一线服务窗口管理；三十七、 物业行业的诚信资源是什么？1、 其服务的稳定性和时间的长期行；2、 从业人员与业主的熟悉关系；3、 业主欠物业物业费；4、 业主要依靠物业的具体服务来保持居家和办公；5、 业主对物业会要求越来越多；6、 物业服务的完整性；三十八、 物业行业的诚信资源如何转变为价值？1、 开展管家式服务，增加服务项目；2、 转变业主对物业的无作为认识；3、 消除业主对物业搞创收的敌意；4、 借力商家、保障服务质量，让业主依赖物业；三十九、 管家式物业的真正意义？1、 物业业主矛盾不再激化；2、 物业从业人员不再内耗高投入收费；3、 物业从业人员不再是工资派；4、 有能力有信心拓展新的楼盘；5、 发展物业综合服务运营商，行业华丽转型；四十、 物业开展零物业费运作的最大意义是什么?1、 改变了目前物业企业的困境；2、 改变了员工的收入底层化；3、 改善了与业主的关系；4、 扭转了物业行业的发展方向；5、 打造了一个新的创业发展平台；四十一、 物业开展零物业费运作对核心团队的要求？1、 懂物业；2、 懂商业；3、 懂媒体；4、 懂策划；5、 善沟通；6、 以上五大能力同时具备，缺一不可；四十二、 社区活动对物业开展零物业费运作的意义？1、 社区活动是社区文化的集中体现；2、 是沟通业主的最好利器；3、 最易受到业主的认可和信任；4、 容易把物业新的服务包容进去推给业主；四十三、 物业开展零物业费运作如何消除钉子户影响？1、 果断买断；2、 小钉子户小恩小惠，大钉子户大牺牲；3、 搁置解决；4、 通过新服务影响其对物业的认识；5、 感化；四十四、 物业开展零物业费运作如何把控投诉风险？1、 第一时间处理投诉，小火易灭；2、 充分细化，放权给一线，直接处理解决；3、 不打不相识，变坏事为好事；4、 总结投诉规律，提前绝杀隐患；5、 包装并推广好的处理结果；6、 先堵嘴式处理投诉；四十五、 物业开展零物业费运作对业主的宣传口径是什么？1、 管家式服务；2、 业主有需求找物业；3、 物业人的使命：业主安居乐业，安心办公经商；4、 五省服务：省钱省力省心省时省事为业主5、 物业你最值得信赖的管家；四十六、 物业开展零物业费运作如何借力政府力量？1、 政府红头文件；2、 政府相关资金；3、 政府公益化活动；4、 政府宣传资源；5、 主动跟政府靠近；四十七、 旅行管家服务在众多服务中特殊作用？1、 社区旅游服务是社区活动的一种；2、 旅游更易操作与业主的互动；3、 旅游服务能带动业主对其他服务的认识和了解以及尝试；4、 更具备体验性；5、 最宜放松交流；四十八、 家政管家在物业开展零物业费运作中的核心意义？1、 事关生活细节，生活细节无大事无小事；2、 管家式服务的招牌菜；3、 与业主最广泛的服务项目；随时随地；4、 最宜让业主感受到的服务；四十九、 物业开展零物业费运作初期要注意的原则？1、 练自身团队；2、 有所谓有所不为，能所能；3、 不卑不亢，做好期望值管理；4、 做好试点；五十、 物业社区服务对业主期望值如何管理？1、 有计划运作；不大鸣大放大包大揽；2、 有节有度，以稳为先；3、 承诺为准，不虚不夸；4、 先易后难，客观调研，数据为先；五十一、 物业零物业费运作初期需要什么样的商家？1、 看好和认可物业管家式服务模式的商家；2、 比较有一定实力的商家；3、 符合物业先易后难的商家；4、 能换位替物业着想的商家；5、 合法经营的商家；6、 二线品牌前五名的商家；7、 经营模式比较灵活的商家；8、 比较有远见和魄力的商家；9、 想领军行业但是还比较远的商家；五十二、 物业零物业费运作如何把控商家服务质量？1、 套笼头，规范商家服务细节；2、 强化商家服务承诺，并公示承诺，做到透明消费；3、 有诺有赔，建立诚信；4、 参与到具体的服务中去；5、 专业人做专业的事，让商家只做好服务；五十三、 策划在物业零物业费运作中的作用？1、 业主消费心理是一门新兴科学；2、 做好社区服务促销才能保障业主尝试；3、 整合商家媒体资源本来就是策划的力量；4、 社区服务的多样性要求随机应变，这也需要策划实力；五十四、 社区服务促销与社会商家促销的区别？1、 前者符合业主消费心理，后者没；2、 后者忽视了物业在期间的微妙关系，这也是至关重要的；3、 前者铺路心态远大于后者；4、 前者能精确客户，后者略之；5、 信任的力量对两者也有不同的意义；五十五、 为什么要转化商家服务为物业服务？1、 物业服务更易受到业主的认可；2、 物业服务能较有保障的为业主做更好的服务；3、 成本更低；4、 诚信的作用更大；5、 二合一的服务更能持久；五十六、 怎样转化商家服务为物业服务？1、 强化承诺，透明消费；2、 有物业深度参与的服务；3、 把物业的优势补充到对业主的服务中；4、 物业监控把关具体的服务；5、 物业强化回访细化回访；五十七、 如何判断业主了解物业管家服务？1、 根据业主咨询程度判断；2、 随机调研业主的了解度；3、 充分调研每一种推广宣传的受众群体数据；4、 设计适合全员参与的活动，论证沟通渠道的畅通性；5、 召开业主座谈会，讨论沟通渠道的完善；五十八、 如何判断业主尝试了物业的管家服务？1、 根据订单调研；2、 各种形式调研业主对尝试的建议；3、 调研业主尝试的初衷；4、 在服务中和服务后调研业主对尝试的满意度；五十九、 如何判断业主认可了物业的管家服务？1、 业主参与和接受物业服务两种以上；2、 业主对物业的服务不再有大量的质疑；3、 业主很清楚物业的服务品质、保障和流程；4、 业主主动口碑相传，推广物业的综合服务；5、 业主对物业的服务提供大量真诚的建议；六十、 如何判断业主依赖了物业管家服务？1、 单次或总体服务，业主连续参与不少于五次；2、 业主对物业服务没有了质疑；3、 业主对物业的服务很少再有建议；4、 收费率99%以上；5、 投诉1%以下，二次投诉0；六十一、 业主依赖物业管家服务的重大意义是什么？1、 不再有收费员职位；2、 业主矛盾无限减少；3、 物业通过综合服务获取远高于物业费的收益；4、 物业企业走出困局，领先同行，拓展服务面积；5、 打造物业综合服务运营商；6、 开始玩转大数据时代；六十二、 政府对物业开展零物业费运作的态度是什么？1、 观望，不鼓励也不反对；2、 某些层面上的领导会给以部分支持；3、 一旦业态形成，政府会迅速介入；4、 政府培养服务主体，复制推广；六十三、 物业开展零物业费运作对最后一公里物流的影响？1、60%的物流成本分摊在最后一公里费用上，物业能缓解；2、80%的投诉反应在最后一公里，物业能杜绝；3、业主的信息安全问题会迎刃而解；4、服务类（无库存）商品最后一公里配送同样会被解决；5、禁摩限电不再是社会问题；六十四、 物业开展零物业费运作对当前广告行业的影响？1、 品牌效应将逐步被弱化，业主重品质重具体标配重实惠；2、 明星效益会逐步减弱，明星与广告逐步脱离，重返老本行；3、 产品广告成本大幅度降低，降低大部分行业产品价格；4、 厂家重新调整策略，重心做好服务质量和品质；5、 假冒商品逐步失去市场；六十五、 物业开展零物业费运作对当前物价的影响？1、 减少流通环节，30%降低物价；2、 减少广告宣传浪费，20%降低成本损耗；3、 产销对接，让供应商安心做好产品服务品质；4、 7分钱的白菜从地头儿，9分钱到达餐桌不再是幻想；六十六、 物业开展零物业费运作从大众业主开始还是高端业主开始？1、 土豪金在社区内的比例不高于3%2、 高能低，低不能高；3、 土豪金消费观念还没有国际化；4、 VIP服务还比较隐蔽；5、 大众服务比较适应大部分的需求；6、 大众服务易受到公众的追捧；7、 “人场”到位，“钱场”才有可能实现；8、 高端服务要求高，环节多，较复杂；9、 大众服务较易介入，操作稍微简单；10、 大众服务能沉淀高端服务，相反不可；六十七、 物业开展零物业费运作从部分服务开展做起还是一窝蜂做起？1、 业主消费观念需要引导转变；2、 物业团队对开展管家服务有一定的适应过程；3、 商家、媒体、物业、业主和社会都需要过程来磨合；4、 服务质量要求团队管理到位，把控跟得上；六十八、 物业开展零物业费运作从哪些管家服务做起？1、 业主需求最大的、最急需的、最重要的；2、 物业操作起来比较简单的；3、 物业操作风险稍微小一点的，并且有把控的；4、 利润空间稍微大的；5、 物业团队较为熟悉的；6、 社会上有成功案例可以借鉴的；六十九、 物业开展零物业费运作对社区店的影响？1、 物业会成立物业服务中心或者业主生活中心；2、 社区店的服务内容会逐渐被物业代替；3、 社区店做不了物业的供应商，合作空间不大；4、 社区店的人员会逐步被物业聘用，开展对业主的管家服务；5、 社区店的体验功能逐步被物业开展的相关活动取代；6、 物业会通过逐步的工作，尝试和适应物业电商的发展潮流；七十、 物业家族式管理对开展零物业费运作的利弊分析？1、 小利益会成为阻挡整个规划的发展；2、 统一思想后会迅速启动高效发展；3、 未统一思路，会造成搁浅；七十一、 业主需求和物业零物业费运作的距离有多远？1、 沟通渠道的不完善是主要原因；2、 业主的消费习惯将会被慢慢转变；3、 物业服务的质量保证将是这个距离的中心；4、 业主的需求要有规划的进行开发和满足；5、 做好期望值管理；七十二、 业主消费习惯的转变与物业开展零物业费运作的关系？1、 业主有需求不找物业，物业就不能有作为；2、 业主有需求找物业，物业就要能满足；3、 业主什么都找物业，物业无能力；4、 物业学会引导业主的相应需求切入进去；5、 让一部分业主先动起来，逐步扩大量；七十三、 物业开展零物业费运作对以后物业行业洗牌意味着什么？1、 盈利能力强；2、 有固定的盈利模式；3、 有成熟的盈利团队；4、 拓展新的楼盘圈地运动；5、 做强做大自然领军行业；七十四、 什么样的物业公司有可能做好零物业费运作？1、 对物业开展零物业费运作有充分的思想认识；2、 有比较强的执行力团队；3、 有毕竟好的业主关系基础；4、 能建立一定的分配机制；5、 上下一心，同仇敌忾；七十五、 国内不同区域不同资质不同规模物业现状的区别？1、 大小多少不一而已；2、 收物业费都是重中之重；3、 都受物业费牵制；4、 工资都不高；5、 都是劳动密集型；七十六、 业主自治对物业开展零物业费运作的影响？1、 只是多了一个权利主体；2、 业主服务并没有人做；3、 并不代表大多数市场；4、 业主与物业的矛盾可以通过物业零物业费运作来化解；5、 服务品质证明何种模式更好；七十七、 电商手段及科技工具对物业开展零物业费运作的影响？1、 促进；2、 但是初期会成为负担；3、 物业只有学会经营后，才有可能采用这些手段；4、 会大幅度减少成本并保障服务品质；5、 是一个方向，物业电商的终极目标；七十八、 物业开展零物业费运作如何管理业主的维权意识？1、 期望值管理；2、 客观公正的进行服务，不卑不亢，地位相当；3、 客观引导业主正确的维权观念；4、 对于钉子户，果断买断，输钱不输理；5、 树立正确的维权形象，并包装推广；七十九、 当前物业做好零物业费运作最大的障碍有哪些？1、 物业公司对零物业费运作的将信将疑；2、 执行层面的将信将疑；3、 无过便是功的思想；八十、 物业开展零物业费运作如何做好与业主的粘度沟通？1、 有充分的渠道工具；2、 有沟通意识；3、 了解业主的消费心理；4、 活化数据库；八十一、 单个物业如何进行招商和把控商家服务质量？1、 通过上门招商；2、 对商家只能小区域内筛选；3、 要熟悉商家的运作盲点、避免为商家买单；4、 大量的服务保证金确保服务质量；八十二、 业委会会是物业延息残喘的保护伞吗？1、 成立了就被物业拿下，没成立，会被国家政策拖延；2、 市场化发展规律是国家政策阻挡不了的；3、 其他物业免物业费会给一般物业收缴费带来天大的灾难；4、 业委会并不能给物业带来利润；5、 业委会往往被演变成某些人的工具；八十三、 如何做好物业零物业费运作的利益分配？1、 让利业主，抢占市场；2、 保障操作层面的利益，按劳分配；3、 监督好内部分配；4、 打破大锅饭模式；5、 有所得有所不得；6、 按照游戏规则操作；八十四、 如何做好物业零物业费运作的具体操作分工与考核？1、 标准化操作，责任到人，权利义务相统一；2、 专业人做专业的事，减少成本消耗；3、 用对的人对的办法和扶上马送一程；4、 明确细节，量化考核，目标与责任挂钩；5、 运动员与教练各司其职；八十五、 物业开展零物业费运作的时效周期有多长？1、 40天统一思想调研及培训和招商；2、 20天的对接试运行；3、 40天的调整期，完善服务项目；4、 三个月的稳定期，开始良性循环；5、 六个月的稳定流水报表；八十六、 如何细分业主需求和细分沟通渠道降低成本？1、 不同的社区不同的人群不同的需求；2、 细化业主消费者群体；3、 细化沟通工具；4、 细化服务项目；5、 选对的沟通渠道；八十七、 物业开展零物业费运作和商家进社区服务的区别？1、 这是物业服务和商业服务的区别；2、 前者操作有难度，后者保障有难度；3、 前者成本低后者成本较高；4、 前者竞争优势大于后者；5、 前者易持久后者没优势；八十八、 当前社会上的电商平台对物业开展零物业费运作的影响？1、 价格的影响，只拼价格不拼质量；2、 电商误导消费者，扰乱正常的市场秩序；3、 缺乏诚信更能促进业主对物业的依赖；4、 服务类商品还不是电商平台的优势；5、 对物业电商的发展进行市场预热；八十九、 物业开展零物业费运作对当前电商平台的影响？1、 体验式服