销售培训之销售手册.ppt

,销售经理，欢迎您！ 从今天开始你就是一名从事电子商务工作的一份子了，你将通过系统的学习，初步增长销售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。这就是我们进行销售新人入门培训的最终目的,销售经理 职责 的重要性,你是公司赢利的 关键人物,什么是 销售？,试着销售“信誉”,怎样使客户们 信任 你？,学识 就是力量,把销售看成一种 游戏,你将会有 竞争,学习一种销售经理应有的态度 深入地去体会和研究 然后在业务上施展出来 并持之以恒,公司把产品销售给别的公司 这是营销过程 但这过程的媒介就是销售经理,顾名思义，它是一种 说服 他人购买的技能 其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等,一位成功的销售经理，不单是销售产品 更要销售你本身和公司的信誉、销售忠诚的服务,别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一样看法，你要努力得到客户们的信任，能办到这点，客户们便掌握在你手中,相反的，他会拒你于千里之外,不论何时何地 你都要利用机会帮助顾主 为他们服务,友善,忠诚,在工作上，你将会需要很多不同的知识 努力学习销售的技术和知识 更加上亲身体验 你才会更有把握地去争取生意和处理投诉,每天工作都象是探险一样，排除工作乏味的心理威胁,你需要以下两个条件：,第一：要真正对自己的工作有兴趣和认识客户一般的心理,第二：要有克服环境的精神，不怕日晒雨淋或更恶劣的环境,你不会很轻易就成功，你的同行会不断地努力和你竞争，他们会设法在效率上超前,竞争是销售的生命，它会造就出良好的销售人才，给人们上进心，使他们充满信心、勇气，向前迈进,以下有八点，可造就一个良好的销售人才,那么，你 都具备了吗？,为了方便我们了解不同性格的客户 我们把他们分成七大类,为了方便我们了解不同性格的客户 我们把他们分成七大类,这一类大约是你所有客户的百分之六十或七十，他们是不难应付的，虽然他们有点主观 但却很诚恳,他们爱作决定，喜欢发表意见。我们应多取悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你第一号的客户,这种人很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛,你不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正确，绝不含糊，因为他是极爽快的人,他很可能需要和其它人商讨一下，才能做出决定,你必须要有耐性，给他们一些时间和方便，或许你可向他提出一些问题，你的提议会帮助他下决定，若然他还是不答允，你可追问原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一定会向你投降的,这类客户，他自负，敏感和非常主观,切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你能容易便和他做成生意,他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善,千万不要以为他是容易交易的，相反的，他是最难应付的一种 你应让他说话，不要冲撞他，一有机会，就要把话题转到生意方面去，不要放松，最后，你要用决定性的问题，使他无法拒绝,他是最难应付的一种，向他销售，好像是全无希望，有时甚至令人气怒,他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使你感到失望,唯一的方法，就是利用机会，给他亲身体验，合他口味后，或许他会成为你的客户,他行为举止非常粗鲁，他的言语会使你感到不大舒服/,和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他带回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话，你该表现自然些，不要取笑他的无知,和他谈生意，要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁，但也非常注重利益，故我们要把握他的弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了,由于长年累月的工作，销售经理会对一些经常的工作感到麻木，不自觉地忽略了一些重要的事项。所以，你应该反省，总结自己的工作，以防引起这种弊病,怎样去接触客户,怎样把握客户的注意,怎样引起他的兴趣,引起他的欲望去购买,使他采取行动购买,怎样去接触客户,怎样把握客户的注意,怎样引起他的兴趣,引起他的欲望去购买,使他采取行动购买,销售经理必须自问：我到底是一个怎样的人？,性格外向？,为人耿直？,做事认真？,责任心强？,大多数的业务都在信用中做成的 只有小量的业务是只靠合约做成的,业务愈大，客户希望获得的资料愈多,只供给他需要的资料就好了 能够选择资料乃是成功要诀,任何一个客户，在他的私人上，职业上，都需要购买许多东西的，大的，小的，而要买到好的物品，他必须每样懂一些,来向他销售的人一定给他视作专家的，他一定期望这个人带引他选择得良好的货物,销售经理必须要把他和客户之间的约定记下来，卖出货物之后，仍把约定施行