PTT专业培训.ppt

2019/2/25,1,有效的表达,-ptt专业培训,2019/2/25,2,ptt(卓越展示),是一门涉及多学科的启发性课程 是个拼图游戏 运用极其广泛 掌握ptt的四个重点,ptt (presentation) : the way in which something is said 、offered 、shown、explained to others,2019/2/25,3,导 论,2019/2/25,4,投入多少，收获多少， 参与多深，领悟多深。 未曾经历，不成经验。 太阳底下没有新鲜事， 排列组合就是创新。 做你所学，进而教你所做。,2019/2/25,5,每天多做一点点 就是成功的开始; 每天创新一点点 就是领先的开始; 每天进步一点点 就是卓越的开始.,2019/2/25,6,学员心声,个人背景 工作职衔 有关成就 对课程的期许,2019/2/25,7,p的目的、目标、过程、 要领及收获,目标 专业p 过程 三天 要领 理念、方法、技巧、演练、高度参与 收获 自信、能力、称职的专业讲师,2019/2/25,8,一分钟演练,2019/2/25,9,分析表(a),1.你刚才有何感觉感受？ 2.刚才你的脑海中在想些什么？ 3.你为何会有那样的感觉想法， ？,2019/2/25,10,小组讨论发表（共通点）,1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白 2.心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间 3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力,2019/2/25,11,成功的ptt,2019/2/25,12, （一）主观看法,2019/2/25,13,（二）时间压力, 压 力 时 间,2019/2/25,14,（三）人格模式图示,思想,感受,行为,2019/2/25,15,行 为 思 想 行 为 感受（痛）,2019/2/25,16,当你有好的思想，你就改变了信仰； 当你有好的信仰，你就改变了期望； 当你有好的期望，你就改变了态度； 当你有好的态度，你就改变了行为 当你有好的行为，你就改变了表现； 当你有好的表现，你就改变了一生。,2019/2/25,17,人格模式,1.思想 感受行为 行为 感受思想 2.当思想与行为不一致时, 有应该怎样的想法时;则产生压力,2019/2/25,18,（四）一般人在做时的四种害怕心态,1.害怕做错 2.害怕丢脸没面子 3.害怕不被别人接受 4.害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源; 脑海空白是压力所造成的结果,2019/2/25,19,（五）成功ptt的三个阶段及 各阶段需处理重点:,事前 过程 事后,自己 内容 对象,2019/2/25,20,成功ptt的三个阶段各阶段需处理重点,事前 过程 事后,自己 内容 对象,1 1 11010,10,2019/2/25,21,成功的ptt要求我们：,事前重点准备自己， 过程重点关注对象， 事后重点总结自己。 让每一位讲师都成为一名出色的演员!,2019/2/25,22,自我管理开心金库,2019/2/25,23,1.回想事件（1分钟） 必须是真实事件 这件事为何会让你感到最快乐? 这件事的发生地点? 当时你有何感觉? 当时有无其他人在场? 2.与同组分享快乐的事（10分钟）,活动 :分享曾发生过最快乐的一件事情,2019/2/25,24,活动启示,1.你们共同分享了哪些最 快乐的事? 2.从这个学习活动的过程中, 对你们有何启示?,2019/2/25,25,想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将要听讲的人,自我管理-开心金库,人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况尤如开了户头将钱储起在银行里，当你到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”,2019/2/25,26,父母座右铭,生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感中的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢? 教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离,2019/2/25,27,思想模式,我,明 天,昨 天,今 天 ,“感受好”，则表现佳, , ,昨天影响今天。过去的事情累积成了今天的意识形态或习惯,2019/2/25,28,自我管理预演未来,2019/2/25,29,自我管理预演未来,活动 : 刚才你们大家 1.有没有一些特别的感受? 2.有没有看到一些特别的景象? 3.有没有嗅到一些气味? 4.刚才有没有感觉到真实感?,2019/2/25,30,自我管理预演未来,明天,今天,与过程行为有关 要按部就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂懂得实际完成的步骤,2019/2/25,31,指定作业（三分钟演讲）,题目自拟 不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲发表前先做预演未来 发表时在旁演练开心金库 开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现:正面、积极、 微笑 计算时间,2019/2/25,32,三分钟演练,2019/2/25,33,分析表(b表),1. 刚才我的感觉感受是 2. 刚才我在想 3. 整个发表过程中,我最满意的部分 a. b. c. 4. 我可以改进的地方有 5. 下次的作业发表,我将可能会有 不一样的细节处理,例如: a. b. c.,2019/2/25,34,意识 conscious 下意识 subconscious 潜意识 unconscious,举例：,2019/2/25,35,冰山理论,意识,下意识,潜意识,2019/2/25,36,只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存,课程结构,2019/2/25,37,ptt影响因素及效果,有(理性了解) 清楚、沉闷 clear/bored 卓越 了解却不易接受 excellent 了解且易接受 a b 没有 有 c d (感性认识) 混乱 好玩/刺激 confused fun/exciting 不了解也不接受 不了解但感觉有趣 没有,2019/2/25,38,1.先写下将发表的内容重点 2.设计大纲,并有系统地组织要点 3.搜集相关资料以充实发表内容 4.试行发表,是否需要修正 5.请他人协助,就题目发问 理性了解 内容叫好 what (什么讯息),理性了解,2019/2/25,39,感性认知,图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动,感性认知技巧叫座 how 如何表达,2019/2/25,40,准备课程内容时的几个要点,1.不要选取你不熟悉的题目 2.事前想清楚想要说什么 3.先规划要怎样说 4.怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备,2019/2/25,41,发问技巧,2019/2/25,42,发 问 技 巧,1. 批准: permission 2. 一般: general 3. 特定: specific 4. 封闭: close 5. 开放: open,2019/2/25,43,发 问 技 巧,批准: 要求别人准许你向他发问。 一般: 将一个问题向全体发问，被问对象没有指定。 特定: 被问对象有所指定。 封闭: 问题的答案被限定在“是”或“不是”内。 开放: 问题的答案没有限定，被问者可任意发挥。,2019/2/25,44,发问技巧(续),1.查证 checking 2.反问 return 3.转移 relay,2019/2/25,45,发 问 技 巧(续),1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在。 2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员。 3.转移：将一个人的问题给另一个人。,2019/2/25,46,发问技巧的作用,启发学员思考 了解学员的状况 集中学员的注意力 培养学员的表达能力,2019/2/25,47,处理难缠学员,2019/2/25,48,处理难缠学员,1.辨认难缠学员的行为 2.难缠学员的心理分类: a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影响力 评论家、专家教授 c.报复性质 唱反调、抬杠 d.水平不够 没反应、应声虫 3.处理的方法 4.面对难缠学员时的自我情绪调查,2019/2/25,49,处理难缠学员的方法,1.视若无睹 2.肢体语言 3.口头警告 4.私下沟通 5.群众压力 6.请君走路,消极,积极,风险小,风险大,2019/2/25,50,资料搜集,2019/2/25,51,资料搜集,活动： 指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟,尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩,资料搜集有困难,不知 如何下手,请举手 哪一方面需要帮助, 内容? 表达方式? 利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中, 你们获得哪些启示?,2019/2/25,52,倾听 联想 压力 无须坚持自己的看法 对题目更清晰,资料搜集要领,2019/2/25,53,学问有两种,原己深植于脑海中， 清晰深刻部分 懂得自我要求，主动寻找、 探求、搜集、发掘而得者 创意=经验+新知,2019/2/25,54,指定作业发表 (五分钟演讲),作业发表时应包含之内容重点: 1. 题目 2. 感性+理性 3. 预演未来 4. 开心金库 5. 时间掌控 6. 学员参与 7. 辅助工具,2019/2/25,55,五分钟演练,2019/2/25,56,分析表(c表),1.刚才我所用的/技巧包括 2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是 3.整个发表,我觉得满意之处有 4.还可以改进之处有 5.希望获得的回馈是 6.下次作业发表,我做以下改变,2019/2/25,57,分析表(d表),1.我观察到你用了下列/技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整个发表,我个人觉得你最好的是 (事项) (举例) 1. 2. 3. 3.你刚才的表现可以改进的地方是 (事项) (举例) 1. 2. 4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你 1. 2. .,2019/2/25,58,激发学员参与,2019/2/25,59,2019/2/25,60,激发学员参与,1.单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2.激发学员参与的重要性 3.激发学员参与的方法: a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作活动,2019/2/25,61,回馈debrief,“事后”最重要的处理“自己” 你觉得有哪些地方做得不错? 有没有什么地方需要改进? 下次,你是否会尝试不同的表达？ 还有呢?,自我回馈：a、b、c表 回馈他人：d表,2019/2/25,62,回馈debrief,先说“好的”优点 再说“可以改善的= 未来会有更好的行为 专业训练大师,2019/2/25,63,建立学员与讲师的信心,2019/2/25,64,建立学员与讲师的信心,活动: 建立学员与讲师的信心 1.某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点?有哪些? 2.某乙与某甲的共通点为何? 3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点, 是否相同? 4.有无产生共鸣，或感觉更加熟悉? 5.试述从活动中所得的启示,2019/2/25,65,人与人之间的 信任与互动关系,图示: 1.人与人之间交流之初会产生 距离感 距离 2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,2019/2/25,66,表达同理心,1. 预 估 2. 提 出 3. 回 答,2019/2/25,67,提 问, 合法化 阴谋 阳谋,？,2019/2/25,68,同 理 心,课程开始时提出(p.p.p) 1.目标 purpose 可衡量的、可达到的 2.过程 procedure 要经过的步骤及活动 3.要领 课程重点 4.收获 profits 对学员的好处以激发学员动机,2019/2/25,69,1.共同共通点 2.要表达有良好的动机 3.要建立威信,2019/2/25,70,建立讲师威信的技巧同理心,1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象与共通点 2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望 3.适当地引导学员发问 4.逐一作重点回答 5.形式可用目的、过程及收获的方法表达,2019/2/25,71,一个称职的讲师应具有的特质:,有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面,2019/2/25,72,有效的讲师需要具备哪些特质,形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热忱 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 自己也能不断地学习追求进步 具有同理心,2019/2/25,73,成为一位合格的“有效讲师”的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣 且让学员都很有收获 要不要让自己或上课的主题过于严肃 运用跟工作有关的幽默感,2019/2/25,74,2019/2/25,75,成人学员有好的学习效果的因素,参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除,2019/2/25,76,讲师威信的建立,短短期魅力是靠包装 ex: 举止、语调、手势、 技巧、仪容、说话方式等 长期魅力是来自有内涵 ex: 经验、知识、能力 、 授课内容 卓卓越讲师的特质- 包装与内涵兼顾; 长短期魅力兼修,2019/2/25,77,学员背景,2019/2/25,78,了解的目的,可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。,2019/2/25,79,了解的好处,能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最高最好。,2019/2/25,80,了解的方法,间接了解 求职表 推荐增员表 学员情况汇报表 询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等） 直接了解