商务礼仪1.ppt

1,商务礼仪,2,课程内容,1、礼仪的重要性 2、礼仪的定义 3、现代礼仪的内涵是什么 4、现代礼仪的种类 5、仪表礼仪,3,商务礼仪,仪表、服饰、握手、介绍、名片 电话、座次、乘车、用餐等,4,1、礼仪的重要性,5,使问题最小化，效益最大化， 说白了就是少丢人，少得罪人,我们为什么要讲究礼仪？,内强素质 外塑形象 增进交往,6,学习礼仪，关键在于操作 学习的目的全在于应用 礼仪有三个特点： 规范性 对象性 可操作性,7,规范性：强调标准，不可肆意,对象性：到什么山上唱什么歌，见不同对象有不同说法 男人看表，女人看包：（老板，名人，大人物） 一般人讲：男人看腰，女人看头： 女人看发型，化妆，是对别人的基本尊重 有地位有身份的男人，腰上是不挂任何东 西的，腰上别着手机、打火机、军刀，练 摊的，不正规。,可操作性：礼仪操作有七个字：有所为，有所不为 有所不为：在重要场合，在待人接物中不能出洋相，不能犯 错误。 西装-商标 有 所 为：就是怎么把这个事给弄好点，怎么样展示自己的良好 教养和训练有素,8,尊重为本 善于表达 形式规范,学习礼仪注重的三个基本理念,9,形式规范：讲不讲规范是素质问题，懂不懂规范是教养和修养的问题。 以上是对礼仪做了个宏观的概述，希望大家通过自己的学习和观察，通过自己的修养，来提升自己的礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往。,尊重为本：礼者为本，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度;尊重所有人是一种教养，礼者敬人也。我们强调礼，学习礼，最最重要的就是要尊重。,善于表达：和外人打交道，要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来，否则会影响有效沟通。,10,人无理 事无礼 国无礼,则,不立 不成 不宁,11,以 以,礼,治国 服人,12,2、礼仪的定义,13,礼,尊重别人,14,仪,表达尊重的形式,15,将欲取之 必先予之,16,来而不往非礼也,17,3、现代礼仪的内涵是什么?,18,礼仪的三个角度,1、交往的艺术,不伤脸面,19,公务员法规定,讲普通话,20,索要名片,交易法(先给) 明示法(能交换名片吗) 谦恭法(有没有机会),21,打电话谁先挂,谁先打谁先挂?,谁先接谁先挂?,22,打电话谁先挂,对方先挂,23,交际礼仪的游戏规则,地位高者先挂,24,尊重上级是一种天职,25,礼仪,2、沟通技巧,26,闻道有先后 术业有专攻,27,人和人打交道,沟通是比较难的,28,穿衣文化,电梯礼仪,29,出入电梯的标准顺序,做为主人,30,先入后出,31,安 全,方 便,32,夏天穿凉鞋,西装穿运动鞋,33,穿西装最高水准,三色原则,34,套 妆 套 裙 制 服,35,三色原则,全身服装的颜色在三种之内,上衣、下衣、衬衣、领带、皮带、鞋袜,36,穿衣的语言,本身就是沟通,37,三种颜色是正规军,四种颜色一般是游击队,五种颜色一般比较傻,五种以上一般不理他,没法沟通,38,男人穿西装在国际交往中,遵守,三一律,39,三一律,鞋子、腰带、公文包同一种颜色,首选黑色,40,除此,和你不在一个频道,沟通出现障碍,41,礼仪,3、是行为规范,42,现代人是讲规矩的,规范就是标准,礼仪就是待人接物的标准化做法,43,教养体现于细节 细节展示素质,规范也是展示于细节的,44,4、现代礼仪有哪几类？,45,政务礼仪：,国家机关工作人员，国家公务员，在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。,46,是政府机关、公司企业、从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。,商务礼仪：,47,是酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。,服务礼仪：,48,是人们在广泛交际、工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。,社交礼仪：,49,是我们中国人和外国人 打交道时所讲的礼仪。,国际礼仪：,50,政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪,现代礼仪有:,51,不同的领域 不同的对象 不可能以不变应万变 例：中国人吃饭，主人给客人夹菜，长辈给晚辈夹菜， 以表示礼让。但是国际礼仪是绝不允许的，国际礼仪讲让菜不夹菜，你又不知道我爱吃什么，你凭什么给我夹呀，万一我不喜欢吃怎么办呀。 不同的地方有不同的讲究，两个小青年谈恋爱，姑娘给小伙子夹菜，小伙子恨不得把筷子吃了。 礼仪有适用范围，有适用对象，不能乱来。,52,初次交往 因公礼仪 涉外交往,十里不同风，百里不同俗,人们在日常交往中 究竟何时要讲礼仪？,53,商务礼仪之,仪表礼仪,54,动态的：举止和表情，一个人很木，表情呆板，一个人活泼大方，表情比较善于和别人互动,仪表的构成：静态的和动态的,静态的：男女老少，高矮胖瘦,55,互动：尤其是接待礼仪(欢迎光临) 、笑,仪表礼仪,三个规则,整洁：西装革履，但头皮屑不断,自然：不自然有矫揉造作之意，女同志头发最 短不能为零,56,1.要注意容貌的修饰 2.要注意化妆 3.要注意举止 4.要注意表情,仪表礼仪需要注意的要点是什么？,57,发型 面部 口部 手部,容貌的修饰：,58,发型的修饰,整洁 规范 长度适中 款式适合自己,头发常洗，常理。,重要场合专业讲法，男同志前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女同志长发不过肩，过肩的长法要束起来，发型要适合自己。,公司、企业、公务员发型要庄重，不能过分时尚,59,除了整洁之外，避免面部多余的毛发 胡子、鼻毛、耳毛，要适时的加以修剪,面部修饰,60,无异味，无异物，饭后及时刷牙，不要吃带有过分刺激性的食物，如葱、蒜、韭菜,口部的修饰,61,化妆就是使用化妆品进行自我修饰，在交往应酬中化妆是一种礼貌，美容用的化妆品大多数是女人用的 礼仪中的化妆品：美容、美发、护肤、除味,仪表礼仪离不开化妆,62,化妆的基本礼仪,化妆要自然： 不要搞舞台装，基本要求：化妆上岗，淡妆上岗,化妆要协调： 与服饰协调,63,关于举止动作,腹有诗书气自华,64,举止动作,实际上是 教养、风度和魅力的问题,65,风度,就是一个人的优雅的举止,魅力,就是一个人美妙的自然的造型,66,举止的基本礼仪,美观（立似松、坐如钟、行如风）,规范（上车的姿势）,互动（手语的应用）,67,握手时谁先伸手？,地位高的 女士先 主人先,68,仪表礼仪中的表情,眼神、笑容 面部肌肉的动作,69,看人的角度,看什么部位,看的时间长短,在什么方向看,70,71,基础礼仪,仪表礼仪,仪态礼仪,社交礼仪,电话礼仪,鞠躬礼仪,72,仪表礼仪着装,佛要金装 人要衣装,73,第一印象很重要,人的印象分布： 55取决于你的外表，包括：服装、个人气质、体形、发色等； 38是如何自我表现，包括你的语气、语调、手势、动作、坐姿等等； 只有7才是你所讲的真正内容。,74,一、自信,看起来就得像个成功者 没有一个人会信任一个缺乏自信的人 西方有句名言-你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。,75,二、服饰,穿着不一定保证你成功，但不成功的穿着保证你失败 浴池里没有身份 服装的最大功能增加你的自信而不是看起来漂亮。 如果你穿的好，看起来漂亮，你的生活不需要目的。罗伯特。庞德（美国形象设计大师）,76,仪表礼仪男士着装,男士着装,77,穿西装应注意的问题：,领带：打好后的长度在皮带下1-1.5厘米处,质地以真丝 为最佳,衬衫：领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西 装上衣袖口之外，露出1.5厘米左右,口袋：原则上不可以装东西,鞋子与袜子：颜色一定要相称，即要浅于皮鞋的颜色 女性-“船鞋” 男性-黑色皮鞋和深色纯棉袜子,配饰原则：三纯-纯金、纯银、纯白金 通常全身饰物以不超过3件为宜,78,学会系好领带是男人生活中最严肃的一步,人们几乎百分之百认为那些带保守领带、象中上阶层的人是最可靠、有责任心而且是可以信赖的 你的价值与你的领带质量成正比 领带长于腰带显得不精干，拖拉在腰带之上显得小家子气,79,脚上无鞋穷半截,永远不要把钱交给穿着破皮鞋的人 低头看看他脚上穿的，就知道他真是的身份 第一，他买不起新鞋，那么，他一定是一个不成功的人 第二，他舍不得买新鞋，那么，他一定是一个吝啬金钱的人 无论哪一种可能性，他都不会取得我的信任,80,仪表礼仪女士着装,女士着装,81,介绍礼仪,认识之桥,82,介绍种类,自我介绍 他人介绍 集体介绍 业务介绍,83,什么情况下做介绍?,你想了解对方,想让别人了解你,84,介绍自己的顺序,介绍的标准顺序是位低者先行,有彼此不认识的先做自我介绍,85,首先将名片递交对方,86,自我介绍,时间要控制好,87,自我介绍方式,寒暄式(姓名),公务式,88,公务介绍四要素,单位,部门,职务,姓名,89,社交式自我介绍,自己的姓名,自己的职业,自己的籍贯,自己的偏好,共同的熟人,90,为他人介绍,谁当介绍人?,91,谁当介绍人,社交场合:女主人,92,一般性公务活动,专业人士(办公室主任、秘书、接待）,对口人员做介绍,如果来了贵宾,东道主一方职位最高者做介绍,93,介绍的顺序,先介绍主人（客人有优先知情权）,晚辈与长辈（先介绍晚辈）,上级和下级（先介绍下级）,职务低与职务高的（先介绍职务低的）,94,如果某一方人比较多,介绍顺序按职务要由高到低,95,集体对集体（由低向高）,集体对个人（只介绍个人向集体）,96,业务介绍,人无我有 人有我新 人新我优 诚实无欺,97,仪态礼仪微笑,国际通用礼仪,98,与对方保持正视的微笑,接受对方的目光,微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程,仪态礼仪微笑,注意事项,99,社交礼仪握手,心与心沟通的开始,100,握手礼相见礼,欧洲拥抱、亲吻,101,握手的场合,1、见面或告别,2、祝贺或慰问,3、表示尊重,102,社交礼仪握手,五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到 伸手顺序：贵宾先、长者先、主人先、女士先 握手时间一般在3-5秒之间为宜； 握手力度适中； 握手要讲究卫生。,103,站 姿,1、抬头脖颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑收下颌。 2、抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂于体侧， 手指自然弯屈； 3、收腹，双腿并拢直立，两脚跟相靠，脚尖分呈v字型，身体重心 放在两腿中间； 4、也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。,正确健美的站姿：给人以挺拨笔直、舒展大方、 精力充沛、积极向上的印象。,104,坐 姿,1、入坐时，人体重心要垂直向下，腰部挺起， 上身要直。 2、两肩平正放松，两臂自然变曲放在膝上，也可放在扶手上，掌 心向下，头平稳，目平视。 3、坐时应至少坐满2/3，脊背轻倚靠背，不可坐满，也不要坐在椅 子边上过分前倾。,1、女子入座时，用手将裙子后片向前拢一下。 2、入座后，女子双膝并拢，男子膝部可分开一些，但不 要过大，一般不超过肩宽。 3、叠腿而又晃动足尖是绝对禁止的。,105,步 态,走如风-象风一样轻盈,双目向前平视，面带微笑微收下颌 上身挺直，头正，挺胸收腹，重心稍前倾 手臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈， 前臂不要向上甩动，向后摆动的幅度为30-40cm， 前后脚跟相距为一脚长,注意：行走时步伐不宜大，膝盖不要太弯， 不左顾右盼，不摇头晃肩。,106,蹲 姿,在拾取低处的物品时，应保持大方，端庄的蹲姿。,1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。 2、前脚全着地，小腿基本垂直于地面。 3、后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,107,社交礼仪递接名片,推销自己的开始,108,名片,是社交的介绍信,是社交的联谊卡,是现代人社交之必备,109,现代生活中 没有名片的人往往 是没有社会地位的人,要有名片,110,现代生活中 不会使用名片的人 是没有交际经验的人,要会使用名片,111,使用名片三不准,1、名片不能随便涂改,2、名片上不提供私宅电话,3、名片上不印3个以上的职务,112,社交礼仪递接名片,注意事项,名片或名片夹整洁平整;,递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话;