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智勝文化事業有限公司製作 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 第十五章 資訊系統開發方法論 1 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 本章大綱 q 第一節 資訊系統不同的開發方法 q 第二節 系統開發生命週期法 q 第三節 雛型開發法 q 第四節 合作需求規劃與合作應用設計 q 第五節 使用者自建系統 q 第六節 資訊系統的委外與租用 q 第七節 套裝軟體的引進 q 第八節 不同資訊系統開發方法的比較 q 附錄15-A 系統開發生命週期法的開發步驟 q 附錄15-B 套裝軟體選擇的一些準則 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 圖15-1 系統開發方法 分類圖 系統開發 生命週期法 雛型 開發法 合作需求規劃及 合作應用設計 使用者 自建系統 採購套 裝軟體 委外租用 組織內部開發組織外部開發 可行性分析 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 影響需要不同開發方法的 主要因素 q 問題特性 l需求確定程度。 l標準化程度。 l策略性。 q 系統特質 l專案風險性的高低。 l資訊安全。 l結構化程度。 l效率要求和規模。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 影響需要不同開發方法的 主要因素（續） q 使用者特性 q 資訊資源充裕程度 q 企業經營環境 l財務壓力 l動態變化 l時間壓力 成本問題。 時間問題。 品質問題。 成敗問題。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 圖15-2 不同ISD選擇的主 要影響因素與造成的影響 系統特質 資訊資源 充裕程度 使用者特性問題特性 企業經營環境 系統開發方法的選擇 成本、品質、成敗、時間 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 1970年代後期 注重分析階段 Data導向 集體分析 圖15-3 ISD開發技術的 演進史 1950 1970 1980 1990 2000 19501970年代 傳統式的SDLC 瀑布式 1980年代初期 4GL 雛型開發法 1980年代晚期 CASE工具 OO 1990年代初期 Client / Server 整合OO / CASE 2000年代 Web-based, Java 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 What？SDLC方法論的主 要特色 q 整個生命週期的階段定義分明。 q 原則上，前一階段完成後，方能開始下一階段的工 作。 q 每一個階段工作的完成，必定有其一定的里程碑或文 件。 q 每一階段的任務力求完整、正確、嚴謹。 q 嚴謹的專案管理控制。 q 使用者僅在分析與系統測試時參與。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 Why？SDLC的主要目標 q 建立標準化、嚴謹的開發程序。 q 透過專案管理的工具提高資源的利用率。 q 利用模組化的分析與設計，將複雜的問題由上而下切 割(Top-Down Partition)成為簡單的模組。 q 透過統一的步驟，保證產品的品質。 q 清楚的階段劃分易於分工與責任的歸屬。 q 每一階段的文件力求完整，較易追蹤維護。 q 利用管理控制的檢查工具，降低錯誤的發生。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 圖15-4 SDLC的主要步驟 專案起始研究 瞭解問題與契機 定義專案的範圍與資訊系統目標 專案可行性分析 財務可行性分析 技術可行性分析 組織接受可行性分析 系統分析 使用者需求分析、訪談 ERD與DFD的模式建立 系統設計 架構的大部設計 輸出入、程式、資料庫的設計 系統建構 程式撰寫 系統導入 直接導入 部分導入 測試資源建構 平行導入 階段導入 實驗導入 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 SDLC的主要缺點 q 發展時間冗長。 q 使用者參與程度少。 q SDLC的前段沒有實際的系統雛型可供使用者試驗學 習。 q 使用者測試評估僅在資訊系統上線的最後階段。 q 因發展時間冗長，使用者常失去耐心。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 雛型開發法 q 雛型開發法出現的原因 l使用者對自己的需求常常不甚明確，根本說不清 楚。 l開發人員常常無法充分瞭解使用者的需求。 l邊做邊學(Learning by Doing)的優點。 l外在環境需求的經常變動，需及時反應。 l分析後期所產生的修改成本很高，應盡早發現錯 誤。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 雛型開發法（續） 圖15-5 Prototype的主要步驟 定義已知或 重要的需求 開發雛型 使用者試用 雛型 使用者評估 雛型 雛型任務 結束 放棄此系統 建置此系統 重新規劃此系統 否 是 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 雛型開發法的主要特點 與優勢 q 快速驗證需求。 q 利用實際IS來掌握需求。 q 使用者參與高。 q 可早期發現錯誤。 q 重複發展彈性高。 q 邊用邊學、接受程度高。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 雛型開發法的主要不同 類型 q 用後丟棄雛型開發法(Throw Away)。 q 介面雛型開發法(Mock Up)。 q 演化型雛型開發法(Evolutionary Prototype)。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 雛型開發法的缺點 q 嚴謹度不夠。 q 文件不完備。 q 太早交貨的問題。 q 觀念的抗拒。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 When？雛型開發法的 適用時機 q 資訊需求不清楚。 q 對使用者需求必須檢定 l高成本系統、高風險系統、新科技應用，無法在真 正投資後才發現不可行，此時應使用 Portotype。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 傳統系統分析的缺點 q 個人一對一訪談時間太久，以致成本太高。 q 訪談由系統開發人員掌控，使用者角色太過被動而妨 礙創造力、想像力。 q 不同使用者間的需求常存在著衝突、不一致，且難以 解決。 q 系統需求與組織的目標策略配合度不良。 q 使用者對系統的目標、內容運作或價值存在疑慮，缺 少共識的形式。 q 使用者與系統人員之間互動的機會太少，無法互相學 習、協調與腦力激盪。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 合作需求規劃的特點 q 屬於分析階段。 q 由使用者主導。 q 追求共識。 q 集體討論。 q 技術諮詢角色。 q 雙方互動。 q 組織動力學。 q 腦力激盪。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 合作需求規劃的特點（續 ） q 專家主持。 q 成員地位平等。 q 解決衝突。 q 文件產出。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 合作需求規劃的益處 q 瞭解IS的目標。 q 充分知識分享。 q 可協調衝突。 q 提高認同感。 q 節省時間。 q 與企業目標配合。 q 思考BPR。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 使用者自建系統 q 使用者自建系統的定義 l使用者自建系統(EUC)指的是：使用者自行利用 易學、容易上手的軟體（例如4GL），由資訊人員 扮演支援協助的角色，進行開發、維護自己所需要 的應用程式。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 使用者自建系統（續） q 需要使用者自建系統的原因 l現存IS開發的主要問題 等待開發期(Backlog)的時間冗長，造成所需開 發的系統積壓。 不可見的等待開發期(Invisible Backlog) 。 維護成本太高。 需求正確掌握的問題。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 使用者自建系統（續 1） l提高IS開發生產力的方案 招聘更多的開發人員。 招聘高能力、有經驗的開發人員，並給予優渥 的工作環境。 使用好的程式語言。 減少對系統維護的困難。 利用軟體工程嚴謹的原則開發系統。 利用電腦輔助開發工具。 使用者自建系統。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 使用者自建系統的優點 q 沒有溝通問題。 q 沒有抗拒問題。 q 降低MIS負擔。 q 提升創意。 q 提升工作滿意度。 q 沒有等待的問題。 q 提升ISD生產力、提高系統開發的生產力。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 使用者自建系統的適用 範圍 q 不適於複雜、大規模、要求嚴謹的控制、安全及效率 的系統。 q 適合EUC的應用系統，EUC主要的可用範圍是簡單、 個人導向、查詢導向、決策支援、規模小、交易量小 的一些應用系統。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 使用者自建系統的一些 主要問題 q 規劃管理。 q 設立專門支援單位。 q 相容的工具。 q 注意基本資料庫的安全。 q 良好的教育訓練。 q MIS的本位主義。 q 執行評估。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 資訊系統的委外與租用 q 企業資訊系統委外的優點 l核心能力的專注。 l形成經濟規模。 l提升IS的品質。 l降低投資風險。 l產生節約意識，避免不必要的花費。 l解決資源不足的問題。 l減少長期資本投資。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 資訊系統的委外與租用（ 續） q 企業資訊系統委外的缺點 l打擊員工士氣。 l需求溝通的問題。 l阻礙內部的科技升級及組織學習。 l與內製相比，委外的不確定性及品質控制的難度增 加。 l易受承包商控制。 l彈性應變能力較弱。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 資訊系統的委外與租用（ 續 1） l承包商對企業策略機密安全保護的問題。 l承包商的IT技術過時而沒有Upgrade的風險。 l雙方文化、經營理念不契合的問題。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 適合委外的功能與範圍 q 當系統具備下列特性時，較不適合委外，包括：高競 爭優勢潛力及機密性時，則此系統即為企業競爭的核 心，因此為避免機密洩漏而對企業競爭優勢產生很大 的影響，所以委外並非其最佳考量，高獨特性、高交 易成本與不確定性（環境、溝通、行為）的資訊活 動，因確定性及標準化不高，所以冒然使用委外易導 致失敗。 q 相反地，據Sobol & Alte(1995)實證研究發現，一般屬 於競爭優勢、策略性、不確定性及獨特性較低者；而 成熟度、標準化、安全性、開發穩定性較高者的IS則 為較適合委外的項目。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 業務處理委外 q 由於資訊科技及Internet的普及與進步，在IT委外的風 潮帶動下，有愈來愈多的企業逐漸把非核心的業務 (Non-core Business Process)交給專業的第三者來經 營，而專注於本身的核心能力上。而所謂業務處理委 外(Business Process Outsourcing, BPO)指的就是企業利 用長期合約，將非核心的業務處理，委託外部委外服 務提供者來執行，目的在專注提高企業核心的競爭能 力(ARC Consulting, 2001)，GartnerGroup，則對BPO有 一較狹義的定義，其認為BPO是一種企業將內部資訊 化的業務處理(IT-enabled Business Process)外包給委外 服務提供者的行為。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 表15-2 GartnerGroup北美 BPO調查涵蓋範圍 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 企業最傾向於委外的情況 q 與競爭者比較，企業資訊部門的績效明顯落後時。 q 企業對IT的需求期望與實際支援的差異情況愈大時。 q 企業對IT未來需求的預測很困難時。 q 企業的財務績效（降低成本的重要性）很重要時。 q 企業IT的成本 / 效益明顯低落時。 q 企業IT的資源充分度與素質明顯不足時。 q 內製與委外的成本比較差距很大時。 q 企業對關鍵IT的創新及使用能力的需求程度很重要 時。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 委外的關鍵成功因素 q 雙方的合作態度與溝通程度。 q 供應商的支援能力及服務品質。 q 委外企業的配合度。 q 合約的合理規範與執行。 q 供應商對委外企業的瞭解程度。 q 委外系統的特性。 q 雙方合作的合夥關係。 q 專案管理程度。 q 委外企業的授權程度。 q 專案組織的成立與功能。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 委外承包商的選擇 q 公司名譽與成功案例。 q 現在與過去顧客的關係與口碑。 q 與公司理念、文化、策略的相容程度。 q 研發經費預算的高低。 q 服務品質及對顧客意見的接受度。 q 協商期間的彈性程度。 q 具有國際化支援的能力程度。 q 具有產業專業知識的程度。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 委外承包商的選擇（續） q 具多種資訊架構處理的經驗。 q 產品技術具有彈性。 q 健全的財務，穩健經營。 q 協力廠商的陣容。 q 保密、分擔風險的承諾。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 委外關係本質的改變 圖15-6 資訊委外管理光譜 委外 管理 內部作業 合約合約 聯盟 契約 合夥關係 管理的關係 顧客 / 承包商關係 承包商提供服務 承包商大量投資 信任的關係 互相依賴的策略 共同目標 合夥者的成就利潤 聯合財務投資 聯合組織投資 分享風險 / 酬償 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 表15-3 傳統的委外與 ASP比較 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 套裝軟體的引進 q 直接運用套裝軟體。 q 不需本身資訊部門開發。 q 優缺點：套裝軟體的優點在於(1)成本低；(2)錯誤較 少；(3)節省時間；(4)系統優良。 q SW Package的一些新趨勢：目前的套裝軟體已經發展 到所謂的企業系統，例如：ERP、SCM、CRM、軟體 內含標準的作業流程、內建Best Practice，並且以此來 搭配企業進行BPR。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 表15-4 IS開發方法的 比較 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 表15-4 IS開發方法的 比較（續） 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 本章總結 q 由於企業面對的問題特性、系統特質、使用者特性、 資訊資源充裕程度及企業經營環境等不同，因此需要 選擇不同的ISD方法來開發IS。 q ISD的方法主要可分成內部的SDLC、Prototype、JRP / JAD、EUC，及外部的委外、購買套裝軟體及租用等 方法，各有各適合的情境與優缺點。 q ISD的選擇錯誤會影響IS開發的成本、時間、品質，甚 至成敗。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 本章總結（續） q SDLC是最傳統的ISD，其特點為階段分明、瀑布式、 清楚的文件與里程碑、力求嚴謹、正確、完整、嚴謹 的專案管理控制；缺點為發展時間冗長、使用者參與 程度少、沒有實驗的系統雛型可供使用者試驗學習、 不容易修改、修改成本高。 q Prototype是先定義出部分的需求、快速開發，讓使用 者實際上線操作，藉由Learning by Doing的方式驗證 自己的真正需求，在幾次重複使用修改後，系統符合 使用者的需求程度會很高，其主要是使用在需求不明 確及高風險、高成本的統計試驗上。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 本章總結（續 1） q Prototype的優點為：時間短、有系統地提供使用者驗 證需求及練習、使用者參與高、錯誤可在早期發現、 修改成本低、IS開發完成後需求符合程度高；缺點 為：不嚴謹、品質及效率相對低、文件不完整、後續 維護難、不適合複雜及規模大的系統。 q JRP / JAD強調使用者的主導參與、團隊合作、群體決 策、群體共識、腦力激盪產生創意、不用一對一浪費 時間、衝突可公開討論解決、MIS人員扮演技術支援 的角色，不主導IS的目標與功能需求，並利用CASE快 速設計介面來共同討論IS的設計架構，是一種注重使 用者涉入與參與的ISD方法。 資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 本章總結（續 2） q EUC是由資訊人員支援使用者利用4GL開發自己使用 的IS，目前由於MIS負擔過重、案件積壓太多，且許