培训技巧.ppt

1,培 训 技 巧,2019/2/11,2,abc123,专业,荣誉,团队,前 言,作为一名讲师，不论是专职还是兼职，您最关心和希望的莫过于得到学员满意的评价。培训的内容固然重要，但如果传授的技巧和方法不得当，就无法达到理想的培训效果。授课技巧如同演技一样，只有掌握并灵活运用，才能成为受学员欢迎的讲师。 本课内容包括成人学习的原理、授课的常用方法、讲师的技巧、课程设计的方法和资料制作的技巧等，通过训练，让内部讲师达到专业水平，以提高我们内训的效果。,2019/2/11,abc123,3,培训误区,灌输式的培训方式 照本宣科式的讲解 缺少互动没有演练,2019/2/11,abc123,4,课程目标,通过成功授课，达到最佳的培训效果，提升终端销售能力 1.掌握有效的授课技巧和调动店员参与的方法. 2.灵活运用常用的培训或沟通方式.,2019/2/11,abc123,5,培训之前的准备,着装 培训资料 问题准备,2019/2/11,abc123,6,女培训师注意： 1、要穿整套有领职业装 2、只可以带精巧的耳环、小巧的戒指 3、必须穿正装皮鞋 西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋 男培训师： 1、深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋 2、领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短是不合适的。,2019/2/11,abc123,7,着装,符合你这次培训的目的 主次分明，提纲挚领 通俗易懂,2019/2/11,8,abc123,培训资料的准备,提问的准备 1.针对重点提问 2.与学员互动 注意：提问要清楚具体。（时间案例） 回答问题准备,2019/2/11,abc123,9,问题的准备,2019/2/11,10,abc123,第一章 成人学习的原理,成人学习的特点 成人学习的过程 五段教学法,2019/2/11,11,abc123,成人学习的特点,成人的三种学习风格(vak) 简单的说,这就是您在吸收信息时所偏好 的方式.尽管在不同时候您会同时使用所有三 种学习方式,但通常会更偏好某一种,即: 视觉型(visual) 听觉型(auditory) 动觉型(kinesthetic),2019/2/11,12,abc123,成人学习的特点,三种风格的特点,视觉型的学习者喜欢看老师的肢体语言和面部表情来全面 了解课程内容.他们喜欢坐在前面,避免视觉干扰.在课堂或 讨论中,他们喜欢记录一些详细的注解来吸收信息,听觉型的学习者通过声音的语调,口气,速度和别的一些细微 差别来解释所讲的内容的意义,动觉型的学习者通过身体的活动和直接参与来学习,喜欢用 手触摸,动东西或亲身体验获得信息,2019/2/11,13,abc123,成人学习的特点,三种风格学习的特点,三类学习风格的特点列举表,2019/2/11,14,abc123,成人学习的特点,三种风格学习的特点,三类学习风格的特点列举表,2019/2/11,15,abc123,成人学习的特点,三种风格学习的特点,三类学习风格的特点列举表,2019/2/11,16,abc123,成人学习的特点,三种风格授课策略,1）阅读，并将它具体化您就会“看见”它 2）提出问题，并把答案念出来，录下您就 会“听到”它 3）将重点写在索引卡上，并依照逻辑顺序排 列您就会运用“动觉”掌握它了,视听动总出击是最理想的方法！,2019/2/11,17,abc123,五段教学法,what 什么是,why 为什么,how 怎么做,demo 示范,practice 练习,教 学 顺 序,2019/2/11,18,abc123,第二章 授课的常用方法,脑力激荡法 小组讨论法 个案研究法 自由讨论法 座谈沟通法 游戏竞赛法 演讲说明法 阅读资料法 模拟法 工作会坊法,2019/2/11,19,abc123,脑力激荡法（brain storming）,授课的常用方法, 定义： 它是一种强调创造性思考而不是实际分析，其方式是要参与学员就设定的主题尽量出点子，不需要考虑点子是否实际，并且把点子全部记下来，放在看的到的地方，而所有的分析与批评皆延后到讨论中再进行, 特性与准则： 主持者必须客观超然，倾听不批评 主持者要让大家也不互相批评造成创意中断 主持者可以运用“增效作用”来激发其他人的源源不断 的创意,2019/2/11,20,abc123,脑力激荡法（brain storming）,授课的常用方法, 应用： 解决问题的过程。 创造力的过程与创造性的思考 团队组成 替人设想的倾听技巧, 秘诀 选择参与者时可参考其背景与所负之责任尽量多样化 主题或问题描述时应尽量宽广 参与者参加解决办法的执行 人数过多时可分成小组彼此竞争,2019/2/11,21,abc123,小组讨论法（buzz group）,授课的常用方法, 定义： 讨论小组是人数较少的讨论团体，同时也称为讨论小组或者工作小组。所有受训人员都参与这项活动，分成很多组，但每组人数不多, 特性与准则： 两个主要准则是：一、每一个小组有个跟成果有关的特定任务，二、每一组的规模相当小。十个人是最高限度，但不到四个人可能太少，无法进行有效的讨论。 人多数设计者与课程指导者运用这种小组，再特定时间内，产生某种成果。一般的成果包括构想、分析指定主题的口头报告、拟定计划表、简短教学展示、主题或行动计划大纲。,2019/2/11,22,abc123,小组讨论法（buzz group）,授课的常用方法, 小组讨论的主题选择分为两种模式： 1.狭窄主题模式：主题直接与短学习目标相关，例如“举出这个问题再贵部门存在的证据”或“刚才演讲者说的话，有什么方法可以运用在我们自己的身上” 2.主题范围不限制模式：在这种模式中，要求参与自行规定主题的范围，或自行替大部分的整体学习经验确立日程表，例如“在下一小时内，列出你希望获得的技术，或你希望在稍后探求答案一些特殊问题。”第一种范围规定方式可例举如下：“准备一份报告，把发展引领到能力这个一般主题时，告诉其它小组。” 团队在分配的时间内，完成讨论时，就把自己的成果与其它小组分享。所有的小组都可以做同样的任务探讨，或是把一个完整的问题划分成若干较小的主题，再分配给不同的小组。,2019/2/11,23,abc123,个案研究法（cast study）,授课的常用方法, 定义： 个案研究是用画面或影片，描述实际或想象的情况，而以相当详细的方式表现出来。个案可能探讨一个完整的活动，但通常都集中探讨这个活动的某个层面。就是这个特殊层面，使得训练目标与所使用的个案发生关系。, 特性与准则： 个案的选择，应让考虑与训练计划的特定目标相关，或者是考虑到受训人员熟悉此一个个案中的技术北京与用语，及分析个案所需时间，与速成特定学习目标所需的时间不致冲突。 运用个案研究时，必须提供阅读的时间，以便对基本问题作集体分析，并对所检讨与解决的问题作出摘要。无论大小组都可以作这种分析。一个常见的方式是大家一起研读专案，然后要求大家一起为这个个案的事实予以分类，再分为较小的讨论小组，进行分析，在预计的讨论时间结束时，再度集合，以便比较各组的决策与建议,2019/2/11,24,abc123,个案研究法（cast study）,授课的常用方法,应用： 管理与监导能力发展。 解决问题与拟定决策。 劳资关系 人力关系 找出并解决机械技术问题,2019/2/11,25,abc123,个案研究法（cast study）,授课的常用方法,秘诀： 确保个案所提出的问题符合计划中的学习目标，而且个案提供学习者认为重量的所有资料（除非你想教导学习者，他们原来认为重要的其实根本不那么重要）确保所写的描述报告已经编辑整理，同时所提供的证据必须经过学员推论才能得到的。 有效的个案需要一个真正的决策，亦即个案反应一个真正的问题。这点也表示个案中，重要决策者通常拥有不同的行动方案可以选择（受训人员应该设身处地去模拟这些决策者们） 应该把明确规定的时间限制告知参与者，并确实执行，其中应包括对团体所作决曾加以评论的时间。,2019/2/11,26,abc123,模拟法（simulation）,授课的常用方法, 定义： 模拟有时做竞赛，是利用一项业务状况作为模式进行的训练练习。模式可能跟整个作业有关，也可能只是某种功能或其中的某一层面。参与者获得状况的基本资料后，要作出关键决定，并遵循此一决定，进入下一事件中，再决定要做什么。这种循环一直持续到模拟已经协助成所设计的学习目标为止。, 特性与准则： “主管”分别组成小组，代表竞争对手的管理阶层利用模式中预设的一组数据，在决策过程中，产生一系列的营运报告。这些报告再用再竞赛所规定的下一步骤，作为决策的根据。,2019/2/11,27,abc123,模拟法（simulation）,授课的常用方法, 应用： 计划、组织、管制与经济预测课程 决策课程 团队建立 组织发展 手艺技术受训人员（分组）针对困难解决问题, 秘诀： 规划时，要以适用两组以上，六组一下的受训人数为基准 五、六个成员可使每位参加者都能参与小组的决策。 如果希望再团体无法组织成做决定时予以决策，可以减少各个决策时间，并增加小组人员人数。,2019/2/11,28,abc123,游戏竞赛法（games）,授课的常用方法, 定义： 竞赛游戏通常是一种模拟，但增加下列部分 1.几个团队问进行相同模拟的竞争 2.个人或团队寻求正确的答案 3.兼具上述两项, 特性与准则： 如果要让模拟变为竞赛游戏，通常需要有正确答案，供个人或团队测量其反应。这个正确答案必须所有参与者都认为合理，而具备有助于洞察竞赛游戏所拟产生的效果,2019/2/11,29,abc123,游戏竞赛法（games）,授课的常用方法, 应用 团队的建立 解决问题 组织发展, 秘诀 维持团队规模与业务范围问的适当比率 维持任何范围与时间限制的适当比率 同参与者订定竞赛游戏规则时，同时宣布时间限制,2019/2/11,30,abc123,自由讨论法（discussion）,授课的常用方法, 定义：自由讨论为受训人之间的对话，目的在于更接近训练目标。 方式：座谈 代表讨论会 问答会等 特性与准则：有效的讨论必须从两个基础来评估（1）受训人员的参与比率（2）讨论所涵盖（显示）达成学习目标所需要范围的程度。 应用：下述情况能达成效果学习目标由认知领域（情感、兴趣、价值观）中衍生出来时学习目标属于观念性质时学习者在接收或了解观念上可能有若干困难时。但讨论在获取操作技巧时，则指具有有限的价值。 秘诀：座位的设计主持人的位置主持人的作用明确目标宣布时限公布议程表记录,2019/2/11,31,abc123,座谈沟通法（forum）,授课的常用方法, 定义：座谈是讨论的一种形式，任何参与者能引起团体注意时，随时可以发言。 特性与准则：可以自由发言，通常座谈没有主持人，负责人在参与者有意发言时，予以许可；但在多人同时希望发言时，应安排发言的顺序。负责人的控制功能限于保护个别成员的权利，并在发言可能偏离主题时，要求发言者针对座谈主题发表言论 应用：这是敏感训练中安排团体的基本方式座谈是脑力激荡的基础，但不象脑力激荡一样，而有禁止评估，分析或判断言论限制如果目标对参与者而言，无法客观的接受，座谈是有效舒解目标所造成的焦虑、挫折或不安的工具 秘诀：维持相当小的团体规模（二十人就很够了）指定一位秘书记录要点座谈开始后，不要让任何人进入房屋对立也可以具有建设性,2019/2/11,32,abc123,演讲说明法（lectrue）,授课的常用方法, 定义：演讲是由演讲人对受训的听众，所作有组织性的口头陈述（可能伴宿视觉教材），以期望受这些训的成员能记住讲演中的重要观念与特定知识。 特性与准则：任何演讲都有一个很大的缺点，那就是学习者处于被动的地位，所以有技巧的讲师只是偶尔运用，并在演讲进行时，允许学习者提问题。 应用：分享范围广大的知识由富口才的演讲人讲演，激起热忱、忠心与兴奋之类的强烈感觉。 秘诀：在一般与特殊之间求取平衡，发展特殊细节时，加入轶事，趣闻事实与统计数字。讲演期间与结束后，让听者提出问题利用押韵、夸张与拟人法等修辞技巧，加强要点的语言效果。,2019/2/11,33,abc123,阅读资料法（related reading）,授课的常用方法, 定义：阅读相关资料只是一种功课，在课堂或课业外阅读。例如发下来的教材便是相关阅读资料，但须要求受训人员阅读。 特性与准则：应该与近期学习目标直接相关应该尽量简短印刷编排应该尽量吸引人，又容易阅读应该附有或含有让所有受训人员就读物中的观念，提出问题或评论。 应用：增广教室中的教授内容检讨教室中的教授内容 秘诀：订定阅读的明确目标，如阅读时必须做问题清单或摘要大纲。要求提出非正式报告，确定要求所有规定的读物进行复习检讨与后续追踪确定读物与近期学习目标又直接关系,2019/2/11,34,abc123,工作会坊法（workshop）,授课的常用方法, 定义：工作会是一种集会，其运用参与者的方式和研究会大致相同，强调自由讨论，世界方法、技术、以及原则的运用。 特性与准则：工作会的主要重点是在合作与学习的气氛下，生产实际产品。参与者有权期望在工作会中，不只获得观念还获得关于实际生活的成果，当他回到工作岗位时立即可以运用工作上 应用：各种形式的监督与管理技术的发展 秘诀：把工作会排在技能训练计划试验的阶段。在所有工作会中，尽量鼓励无拘无束的气氛工作会最好不要安排演讲或任何正式和社交的活动。,2019/2/11,35,abc123,第三章 讲师技巧,讲师基本表达技巧 课堂活动组织技巧 课堂技巧,2019/2/11,36,abc123,基本表达技巧,成功的讲师表达技巧包括两个部分,1、讲师是否已经掌握了学员的基本需求与期待 与讲师是否能有效塑造专业风格与表达技巧,2、成功的表达技巧,2019/2/11,37,abc123,基本表达技巧,1、塑造专业风格与形象,卸除面对观众的恐惧 -化解个人的担忧,释放压力与焦虑 目光有效的接触 -建立中间点,形成交叉接触,接触时间适当 目光有效移动 -环顾 移动 焦点 灵活表现肢体语言 -手势、面部表情、姿势、不必要的小动作,2019/2/11,38,abc123,基本表达技巧,2、讲师言语运用技巧,自信的言语 -口吻坚定、用词坚定、态度不犹豫 客观的言语 -避免命令句、减少指示动作、态度不发号命令 正确的言语 -定义与解释、减少太多专用术语或流行语 抑扬顿挫 -自然的停顿、强调或或戏剧性的停顿,停顿时要 注视,2019/2/11,39,abc123,基本表达技巧,3、有效运用声音,发音的速度与节奏 -速度的戏剧性、加快、减慢、停顿与段落 发生的音量 -音量与场地、音量与对象、音量的戏剧性 语调变化 -避免语调平直、心情与语调,2019/2/11,40,abc123,4、与学员的互动，要一直面对微笑,提出问题 -为了了解学员、确定学员是否了解、态度 自信面对学员 回答问题 -面对发问者、专心聆听、重复问题、诚实 回答、不能对学员问题随便批评、随时回答问题 带头示范 -说明示范的重点、目的,熟练示范内容与技巧,要 求学员参与并主动示范.对于示范学员立即予以感谢. 互动的小礼物 -