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文档简介
武汉成熙信息技术有限责任公司规章制度一、呼叫中心座席守则日常电脑操作规范及考核标准:1、使用电脑,须爱护设备、规范操作、小心使用,注意清洁。擦试显示屏,不要贪图方便,用湿抹布一擦了之将损害屏幕,应该用干净的软布轻轻擦拭。因擦拭不当而造成屏幕损坏的一经发现,行为人当月考核20元。2、使用电脑,要注意预防病毒或木马等黑客程序破坏系统,严禁下载与工作无关的资料,严禁私自携带移动存储设备(U盘、MP3、移动硬盘)上机,以确保日常操作的正常运行。违反规定,一经发现,行为人当月考核50元。3、严格按照计算机操作流程操作,不要频繁地开机和关机。如发现设备性能等问题,应及时向上级反映。不按操作流程操作而损坏座席设备的,一经发现,行为人当月考核50元。4、一人一机定岗,不得擅自调换座席。如因工作需要或设备问题需要调换座席须经部门主管同意,未经许可擅自调换座席的,行为人当月考核10元。5、爱护座席设备(耳机、电脑等),如因使用不当造成设备严重损坏或丢失需赔偿。6、退出时,须正常关机,不能丢下就走或直接关闭电源造成硬盘及部分硬件的损坏。一经发现,行为人当月考核50元。座席纪律及考核标准:1、座席内需保持安静,严禁大声喧哗、嬉闹、聚众聊天;严禁在座席内吃饭、吃零食;严禁利用座席设备拨打私人电话;严禁在岗睡觉;严禁做任何与工作无关的事。一经发现,行为人当月考核50元。3、工作时间,严禁私自安装游戏软件和玩游戏。一经发现,行为人当月考核50元。4、工作时间,客户专员必须将手机或其他通讯设备调至振动档。如有私人电话,在不影响工作的前提下,轻声离开座席,到座席外接听,如在座席内接听电话,应小声接听不影响他人工作。未执行者,一经发现,当月考核20元。座席卫生:1、客户专员必须保证工作区域卫生整洁,办公物品摆放整齐,不乱堆乱放,妥善摆放茶杯,检查过程中发现一次卫生不合格,行为人当月考核10元。2、每天的安排的值日生做好卫生值日工作。检查过程中发现一次卫生不合格,值日生当月考核10元。二、呼叫中心劳动纪律仪表服饰:1、着装整洁。工作时间服装要洁净得体,不穿奇装异服。女同志不得穿超短裙,客户专员均不得穿背心、短热裤、家居凉鞋。2、头发整洁,发型大方、得体,经常洗理。律行节约:1、节电:杜绝长明灯,严格控制空调的开启和使用温度(夏季室内温度高于28方可开启空调),做到人走灯熄,空调、饮水机、微机关闭。2、节水:节约办公水,用后及时关闭水龙头,杜绝长流水。工作纪律:1、按时上下班,迟到早退一次5元,迟到或早退超过一个小时者,按请假处理(请假一小时5元)。2、上班期间,不准脱岗,不擅自代班代岗,因事因病请假须按规定办理。事假一次扣除30元,病假一次扣除15元(病假需出示病假证明,否则按事假计算)。婚、丧假时间为3天,不扣除工资。三、呼叫中心岗位职责客户专员岗位职责:1、全面遵守公司及呼叫中心的管理及运营制度;2、在现场运营管理指引下开展呼入和呼出业务;3、通过和客户电话沟通,了解客户需求,推荐和销售相应产品;4、协助部门经理共同完成销售计划;5、建立良好的客户关系,定期对客户进行回访,在维护好现有客户的基础上
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