房屋销售管理办法（制度范本、doc格式）.doc

南 京 新 城 置 业 发 展 有 限 公 司编 号XC/XSH012003 房屋销售管理办法修改状态0页 次第1页共4页天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632一、 范围 本管理办法规定了房屋销售的基本流程，服务规范和销售人员的工作纪律。本管理办法适用与公司房屋销售行为和服务质量的管理，凡涉及公司房屋销售工作之人员均须遵守。二、 管理职责2.1案场销售人员负责接待客户及购买洽谈；2.2案场销售经理负责房屋销售行为和服务质量的管理；2.3销售后勤人员负责销售报表的出具、销售合同的审核、配合案场办理销售合同的签定，备案、按揭手续的办理；2.4客户服务人员负责客户购房款的催收、客户档案库的建立、客户售后服务工作的开展、销售突发事件的处理、售后服务工作的开展。三、 管理要求3.1房屋日常销售的基本流程及注意事项：3.1.1按案场销售经理排定顺序轮流接待；3.1.2接待的业务员需迎接客户到门口，为客户开门；3.1.3案场全体人员主动招呼“欢迎参观”；3.1.4对客户需先了解是否首次参观，事先有无与某位销售人员实现联络，对非首次到来的客户引导入座后找以前接待过该客户的同事，自己重返柜台；3.1.5对非客户进场进行礼貌性疏导，或告之柜台安排其他人员接待；3.1.6接待过程中应区别客户类型，了解客户来源渠道；3.1.7按照销售现场规划好的销售路线，结合模型、楼书、宣传展板等销售道具，有重点的介绍产品；3.1.8迅速正确的把握客户的真实需求，并迅速销售应对策略；南 京 新 城 置 业 发 展 有 限 公 司编 号XC/SH012003房屋销售管理办法修改状态0 页 次第2页共4页 3.1.9迅速区分来访客户众多人中的决策者，并把握相互间的关系，调整自己的应对策略；3.1.10对销售产品的介绍不应含有夸大虚构不实的成分；3.1.11带领客户参观的交通线路须按照实现安排好的线路进行参观，特殊场所须戴好安全帽，并嘱咐客户戴好其随身物品；3.1.12客户的要求超出职权范围内的承诺应及时告之案场经理；3.1.13送走来访客户后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表（一式三份，自己一份、案场经理一份、客户服务一份），以便日后追踪客户；3.1.14销售案场每天对当天来人登记表进行分析汇总、客户服务人员进行客户档案的建立。3.1.15定期或不定期的对销售人员进行专业业务知识与法律常识的培训。3.2房屋成交工作流程：3.2.1当客户决定购买并下定时，及时通过销控告之案场销售经理；3.2.2视具体情况，收取客户小订或大定，并告之客户买卖双方需注意事项与约束行为，同时出具统一格式文本的契约，并逐条解释合同的主要条款；3.2.3填写认购诚意书或认购合同，将款项由销售后勤经办人员， 后勤人员开具收款通知书，财务部凭收款通知书的相关内容开具收款收据，后勤凭收款收据销售联出具销售日报表。3.2.4收款通知书一式四份，代理公司销售经理一份，发展商销售后勤一份，财务一份，存档一份。3.2.5收款收据一式叁份，客户一份，财务一份，发展商存档一份，财务部开具正式购房发票时，客户应将收据退还财务部。3.2.6后勤人员凭认购合同的相关内容制作契约，后勤人员与客户签定契南 京 新 城 置 业 发 展 有 限 公 司编 号XC/XSH012003 房屋销售管理办法修改状态0页 次第3页共4页约，并收取客户相关资料； 3.2.7后勤人员与客户办理契约备案、按揭手续 ，30个工作日内完成；3.2.8客户服务人员根据后勤人员与客户签定的契约进行房款的催收。3.3房屋交接工作流程：3.3.1客户服务人员以挂号信形式向客户寄发入伙通知单，阐明交房流程，并准备好相关资料为客户办理入住手续；3.3.2待业主入住后，及时准备资料与房管部门、土地部门联系，帮助业主办理产权证与土地证；3.3.3在房屋交付后三个月内，按有关规定准备完备的资料，协助客户办理该房屋产权过户及申领有关权证手续。3.4客户服务职责及相关内容：3.4.1在完成回款任务的基础上，对客户进行销售后的跟踪服务与管理；3.4.2采用寄信、电话等多种方式与客户进行沟通，征求客户对发展商运作情况和服务质量的意见与建议；3.4.3将客户反馈的意见或建议向公司领导呈报或将其转交有关部门分析处理；3.4.4对房屋销售合同中出现的纠纷，首先倾听客户反映，并作好记录，然后根据国家和有关部门的制度和规定，向客户解释，对一时无法回答的进行调查了解，汇报给分管领导；3.4.5对销售资料、客户档案进行系统、完整的归纳、整理和保管；3.4.6在公开发售后，通过各种渠道向业主发放和收集顾客满意度调查表，每季度进行一次统计分析，以供不断提升销售管理水准。四、 销售部门工作人员仪容仪表要求：4.1所有销售部门的工作人员需穿着统一制服，着装整齐，清洁得体；4.2男女同事均需随时保持指甲、皮鞋清洁，不留长