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电子商务总结 电子商务实践总结报告姓名： 班级： 学号：一、 目的和意义通过该实践课程的学习，学生应能掌握电子商务中一个商务网站的搭建、安装、运营和维护等各个方面的具体操作。学生可以将教材中学到的各种电子商务理论通过实践操作得到巩固，加深对所学理论认识和理解，增强自己的动手操作能力，从而将书本的理论和实际操作达到有机的结合。为学生今后从事电子商务相关工作打下良好的操作基础，能够顺利地从事电子商务相关的操作工作。 二、 实践总结电子商务与传统商务形式相比，有以下几个优点：（1) 市场全球化。凡是能够上网的人，无论是在南非上网还是在北美上网，都将被包容在一个市场中，有可能成为上网企业的客户。 （2) 交易的快捷化。电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度。 （3) 交易虚拟化。通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的贸易，双方从开始洽谈、 签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。 （4) 成本低廉化。由于通过网络进行商务活动，信息成本低，足不出户，可节省交通费， 且减少了中介费用，因此整个活动成本大大降低。 （5) 交易透明化。电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。 （6) 交易标准化。电子商务的操作要求按统一的标准进行。 （7) 交易连续化。国际互联网的网页，可以实现24小时的服务。任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。企业的网址成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信息源。 与传统商务相比，电子商务也有不少缺点：电子商务在发展的过程中将会遇到下列一些问题: 1、 网络自身有局限性有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个 中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。 这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息， 尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。 2、 搜索功能不够完善当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照 关键词到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接。但根据 NEC 研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少 10 亿网页需要建立索引。而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。 因此当用户在往上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。 3、 用户消费观念跟不上电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱， 信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？ 4、 交易的安全性得不到保障电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易， 如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查， 当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。5、 电子商务的管理还不够规范电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范， 这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。 另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的 Web 平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。 一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。6、 税务问题税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电商务的税金。 7、 标准问题各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。 8、 支付问题由于金融手段落后、信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付，而且国家出于金融、税收、治安 等方面的原因，也鼓励使用信用卡以减少现金的流通。完善的金融制度，方便、可行、安全的支付手段是B to C电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后，更重要的原因来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。 9、 配送问题配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。 网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。 10、 知识产权问题在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。 由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。11、 电子合同的法律问题在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。 12、 电子证据的认定信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。13、 其他细节问题最后就是一些不规范的细节问题，例如目前网上商品价格参差不齐，主要成交类别商品价格最大相差40；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律， 对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。 淘宝网店，3种模式的优缺点：第一种模式，自己找市场或厂家进货，优点是库存情况清楚，产品价格可以自己掌握。缺点是如果销售不及时，那库存压力会大死人的。特别是新开店，可能一个星期也就个把生意。即b to b。 第二种模式，和厂家或实体店合作，或者就是厂家（实体企业）的子部门。公司本身有自己的传统渠道或店面销售模式。网络为一个新的尝试。可能很多人觉得这种模式最理想，不会有库存压力，这个确实是优势的地方。但问题也不是没有，就我个人感受有2点，一个是没有定价权，定低了实体部门会有意见。二是产品资源没有优先权，一般公司从利益方面考量，肯定先满足线下的货源供给，卖剩下的才给网络店，导致网络店经常性缺货。即b to c。第三种模式，自主品牌，自己生产或联系厂家贴牌生产。这个模式我还没接触过，感觉是资金投入比较大，而且要有一定经验才能操作起来，不然风险太大。即c to c。 营运模式的描述性分析 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人)两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。C2C(Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。B2C(Business to Consumer)，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。 淘宝的四类客户：第一类是有需求的客户。凡是对你的店铺的产品有需求的客户都是你的第一类客户，这一类客户的数量十分庞大。第二类是了解你的客户。他们的价值是第一类客户的三倍。相对于那些在别的店铺里购买过类似产品的客户和那些有同样需求的客户来说，了解你的客户肯定是更加有价值一些，很多人使用做广告的方式，让那些不了解他产品的人了解，这也是一个很好的办法。 （广告的功能之一）让别的潜在客户了解你，了解你的 产品和服务是每个卖家都必须做的一个功课，但是仅仅限于了解也是不够的。 第三类是相信你的人。他们的价值是第一类客户的五倍。不要以为了解你的人都是相信你的人。也许你通过打广告，使得很多人了解了你，知道了你的产品，但不代表他们都相信和信任你的产品和服务。既然相信你，那么他对你的关系更进一步，就更容易成交。培育大量相信你的客户，是十分重要的。 第四类是已经购买过的人，他们的价值是第一类客户的十倍。他们和第三类客户的区别在于，购买了你的 产品和没购买你的产品，比如你通过很多方式，获得了部分潜在客户的信任，但是，你身边嗨哟很多同类的卖家，他们不会因为信任你就改变自己的购买习惯。所以，只有在信任的买家购买过你的产品之后，他们才能给你带来更大的价值。然后再不断的加深信赖感，重新建立他们的消费习惯。这是客户重复消费的基础，因为只有已经购买过的人才会在你的店里重复消费。所以这类客户是你店里面最重要最有价值的资产，因为他们会持续不断地为你的店铺贡献他们的价值。以上四类客户中，前三类客户都是属于潜在客户一类，而最重要的是第四类客户。对一个店铺而言，客户数据库是真正的资产。有了客户数据库就可以随时随地培养信赖感并进行相应的促销，并且在促销中也要时刻注意维持客户的信任感，不然一味地促销很可能会适得其反。 营运模式的诊断性分析从内部客户看淘宝现行运营的弊端在企业经营的过程，一般最重视的就是中间和末端客户，却忽视了内部客户，一般的企业领导认为他们是应该的，是领取工资的，就应该好好工作。 不过有这样一个问题：员工为什么要跳槽，你不是有工资吗？不是有提成和奖金吗？ 实际上大家忽略了一个问题，内部客户也是资产，他是相对的，暂时的，他也很容易失去，因为市场存在着竞争。这种资产难以把握、难以维护、难以运作，因为这种资产有思维，如果你不知道他在想什么，你就无法得到他。 这种资产需要有情、有义、有利、有方的去管理，需要人们之间的相互情感，需要一种信义，一种相互有利的需要。 这种资产抱怨的时候，实际上就是企业需要开会、培训、发现问题并解决问题的时候，领导要喜欢抱怨，抱怨就是你服务的开始，企业改善的开始，解决了抱怨，企业会往好的方面开始发展。而从淘宝网中，我们可以看到，员工在购买东西的时候可以通过内部通道购买到价格比较实惠和质量比 较好的商品，而有些员工可能或多或少受到限制，可能会因为职位的高低，造成信息的不对称，另一方面，淘宝网上注册的有些商家存在着欺骗行为，而淘宝为了保护自己的声誉，可能对有些消息进行相应的封锁，这样对消费者来说也是一种利益上的损害。在没有对市场，大的工作环境充分了解的情况下，淘宝为一己之私做出规则上的更改，给自己带来更多利益。导致许多中小卖家无法继续经营，甚至关闭店铺。此种情况下，仍然没有给众多中小卖家合理说法，没有任何淘宝官方工作人员，对这种种影响中小卖家的规则进行解释。唯一的解释就是，理亏不敢说话。现在排列产品中能看到的产品绝大多数是有销量数量的，从前绝大部分是没有销售量的宝贝，淘宝修改规则将迫使没有流量的中小卖家走两条路： 一，是冒风险去刷销量，因为只有销量才能获得更好的排名机会 二，是开直通车和其他的淘宝广告，因为也只有这样带来的流量转化成销量才能获得更好的排名机会。大部分中小卖家根本没有资金去淘宝的直通车和其他淘宝广告，淘宝上的广告并不是按照成交来计费的，做广告本身就有很大的风险。大部分卖家会选择第一条路就是刷销量。因为这虽然有风险，但这个风险相对于损失金钱的风险小的太多了。到最后淘宝卖家只有一条路可走，就是上直通车和淘宝其他广告。最终的结果就是卖家全部开通直通车和淘宝其他广告必然导致淘宝直通车和其他广告的费用上涨，到了这一步 上直通车和做淘宝其他广告跟没做是一样。本来免费的流量你可以得到，但现在需要付出高额广告费用来 获得，但不保证盈利。淘宝一直强调扶持中小卖家，实则是为自己谋取巨额利益。淘宝网也请考虑一个问 题：难道说我们借助了淘宝平台销售产品，得益者就只有我们卖家么？淘宝每天的点击量，没有卖家的贡献吗？淘宝一个活动的发起，倡议，没有卖家响应有哪样的宣传力吗？买家是重要的，卖家同样重要。对现行运营模式的建议 ：（1） 针对相对匮乏的真正透明的评价体系：淘宝的评价体系中缺乏一个最重要的评价标准 那就是退货率。 所有的退货交易都是被关闭的交易，不会产生评价信息。退货交易的信息能够更加真实的表达卖家商品被 接受的程度。当买卖双方发生纠纷之后，处理的结果，卖家的真实信息将被记录。淘宝网则屏蔽了该信息。淘宝网对卖家的交易状况采取了保护的措施，使得买家只能凭借信用度这一唯一标准判断购买，发生信息不对称。建议淘宝网的竞争对手提供独立的基于退货交易的交易平台评价系统，平提供分等级的卖家信用系统。（2） 无法保障的售后服务：对于双方，申诉往往要一周甚至以上的处理周期。并且未完成的交易无法申诉，导致频频出现的欺诈现象。可供买家选择的申诉项目很少，非常不满意的情况只能一味的以退货形式解决，这样无论是物流还是人力都损失惨重。 建议建立统一的全国连锁的隶属于淘宝网的售后服务体系。（3） 缺乏真正意义上的 C2C 交易支持 淘宝网的用于大多是专业卖家，导致当新人卖家试图通过这个平台销售商品时层层受到阻碍，产品无人问津 建议针对这一需求推出本地见面形式的二手信息交易专属部分。 （4） 从2009年中国网络购物调查研究报告中可以看出淘宝买家主要以5000元以下的中低收入者为主，与全球世界电子商务巨头Ebay定位于中高档市场不同，使淘宝在中高档商品的市场上形成相当大的空 缺和中高等级收入的客户人群的缺失。建议：对卖家进行分层，形成不同梯度来适应不同买家。针对中低高端买家的需求对商品分等级并做 更专业的专栏。更加注重用户年龄层次和消费层级的延伸，吸引 35 岁以上、具有良好的持续购买力及成熟 消费行为的个人、家庭或团体进入，避免目标用户的流失。开拓更多的用户盲点区，帮助新买家认识和试 用网购这种新型消费方式。（5） 淘宝卖家在提供所卖产品的照片时，会因相片大小、清晰度、光照等原因使买家无法感受到实物，对实物了解有误差。甚至有的卖家直接将广告图片或将其他商家的相同产品 产品的真实样子无从了解。建议：对商家提供的照片有更细化的要求机制，并要求必须提供商家自己拍摄的实物照片，可加用实物的广告照片。（6） 淘宝网的宝贝排名默认的排序方式是时间顺序，卖家的产品想被更多的买家知道就要通过推广工具例如广告、旺铺等方式，且开店的实际操作费用尤其是增值服务项目费用的增加导致卖家的成本增加，价格自然提高，从而背离最初的低廉价格的优势，以及有的卖家坚持低价吸引顾客，形成恶性循环。建议：第一，实施自愿刊登广告原则。卖家根据自身需求和经济实力，要求平台运营商提供广告服务，在商品的查询网页提供推荐位，将广告商品置于醒目的位置。第二，为入驻商城的零售企业提供广告服务， 进行商业推广。第三，吸引商品零售、娱乐业等企业在淘宝社区刊登广告，利用淘宝社区的巨大浏览量实 施市场推广。（7） 信誉。淘宝网的信誉制度导致卖家为吸引买家刷皇冠刷钻，打出“只接受好评”“拒绝中评差评”的口号。卖家信任危机直接导致买家的信任危机，皇冠钻石的真假难辨和其他买家留下的好评也开始变得不可靠。建议：与工商和公安部门开展合作。与公安部门的身份认证系统建立联系，在卖家开设店铺时，通过公安系统鉴定卖家身份证明的真假；与工商部门建立合作，逐渐实现网络店铺注册过程与个体经营者工商注册过程的融合，卖家在网站上注册店铺获得审批，也完成了在当地工商部门的个体经营者注册手续。（8） 提供 Email 营销服务。在接到订单时要及时确认，明确发货时间。及时做出确认，是一项基本的商业礼节，顾客都有这样的需求。在你接到订单时，你应迅速予以确认，对客户表示感谢，明确订货详情和发货时间。提供个人信息保护。据调查，大约有 77 的互联网用户为避免在一些网站登记个人信息而离开。除了因为登记过程占用时间和精力，更主要是因为牵涉到个人信息。 淘宝购物过程总结一、打开淘宝网，还没有注册旺的请点击 “免费注册”。已有旺旺请直接点击“请登录”。二、安全登录（推荐您使用） 为保障数据传输安全的SSL登录方式，需要安装安全控件，详情点此查看。如下图：勾选“使用安全控件登录”的状态下登录为安全登录。三、点击“立刻购买”直接购买 如果你想搜索店铺购买产品，操作步骤如下： 第一步：输入店铺名称，选择店铺选第二步：出现搜索结果，选择正确的店铺链接如果直接搜索宝贝名称，操作步骤如下：出现搜索结果如下：选择正确的店铺宝贝链接如您看中了卖家店铺中的其中一件宝贝，想购买，操作步骤如下：第一步：选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先点击，通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击“立刻购买”。第二步：确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”。如果您选择了货到付款，点此查看如何使用。五、进入付款页面（点此查看付款方式介绍），当您的支付宝账户余额足够支付所拍宝贝的订单金额，您可以直接使用支付宝余额支付，输入支付宝账户支付密码，点击“确认付款”即可： 当您的支付宝账户余额不够支付所拍宝贝的订单金额，您可以先将已有的支付宝余额勾选使用，剩余金额用其他方式支付，或不勾选支付宝余额付款，全部订单金额直接选择用其他方式支付：点此查看其他付款方式介绍。如何使用网银付款？ 若您的支付宝账户没有余额或余额不足，而您拥有支付宝卡通或已有开通网上银行的银行卡（点此查看如何开通网银），您可以选择全部订单金额用“储蓄卡”支付（即网银付款）或剩余订单金额用“储蓄卡”支付（即网银付款），效果和使用支付宝账户余额支付是一样的。 友情提醒：使用网银付款，如果交易产生退款，钱款是先退到支付宝账户的，您可以进行提现（提现介绍）。在选择“银行卡对应的银行名称”，点击“下一步”后，如果选择有误，可点击下方的“选择其他方式付款”重新选择，确认选择无误后，点击“登录到网上银行付款”即可进入网上银行支付页面：如何使用信用卡支付业务？点此查看信用卡支付业务介绍。只要选择带的商品，即说明卖家有加入“信用卡支付”业务，买家在进行交易付款时就可以选择使用“信用卡付款”。点此查看如何找到支持信用卡支付的商品。找到支持信用卡支付的商品，确认购买后，进入付款页面，点击“信用卡”，选择银行进行支付即可。买家选择使用信用卡支付成功后，待交易成功后，还能获得银行积分，积分会在买家确认收货后35个工作日打入买家账户。目前支持积分的银行有：中国银行、招商银行、光大银行（中银卡在淘宝上使用大额信用卡支付有积分，长城卡的积分请咨询当地发卡行。）点此查看信用卡支付业务买家常见问题。如何找人代付？找人代付是指当您在网上购买商品后，可以由别人帮您完成网上付款，请点此查看具体操作流程。他人代付成功以后，该笔交易会显示“买家已付款”（如图），后续则按正常交易流程完成。六、付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。(“我的淘宝”“我是买家”可以看到)七、待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。八、输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。交易状态显示为“交易成功”，说明交易已完成：九、确认成功后会弹出给对方评价字样，点击进去，选择五颗星星好评，同时留下好评留言。十、评价成功淘宝开店流程总结 开店流程准备工作1、申请支付宝实名认证 登陆淘宝，点击上方“我的淘宝”，在页面中间“欢迎您XXX，小二在此恭候多时了！”下面点击“想卖宝贝先进行支付宝认证，请点击这里”，进入认证页面，也可以登录您的支付宝账户，在“我的支付宝”首页，请点击“未认证”的提示，点击后进入认证流程，详情请看：/university/tbu/sell/auth_step1_01.html 如果通过了淘宝支付宝实名认证，那么恭喜你，你可以开店了，只需要发布十个宝贝并保持上线状态就淘宝将赠送你一个免费的店铺。心得：一个小小的动作，只需要点击几下鼠标，却是需要长时间耐心等待的，上传身份证最好用数码相机或者扫描仪将身份证拍（扫）下来，虽然还有传真的方式可以上传身份证，但是有时候传真的质量非常差，有不少人就试过传了N次，还是模糊不清，没法通过认证，大多数卖家都是有数码相机的，拍一个清晰的图片应该不难，然后等待三个工作日，认证应该就会有结果了，如果因为某种原因无法通过认证，淘宝客服会跟您联系的哟！2、安装阿里旺旺 在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。当你以后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意，淘宝网官方是不承认QQ聊天记录的。所以阿里旺旺是无可替代的。下载地址：/?TBG=40953.85045.63、开店考试 依次进入“我的淘宝” - “我是卖家” ，找到“我要开店”按钮。点击后会出现要求参加考试的提示。淘宝开店必须通过淘宝开店考试， 这个是淘宝网对新卖家启用的新规则： /go/chn/rules/home.php考试的主要内容是淘宝规则，考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺了！ 心得：考试不计时间，内容也可以边考边看，非常简单，大家不要被上面的一堆文字吓倒开店流程销售入门1、进货 经过几天的时间来考虑卖什么、上哪进货，你就可以开始着手做了，淘宝大学里有不少关于货源的精华贴，如果不明白，可以翻一翻哟，经验畅谈居的精华帖子也是需要读一读的。 如果您没有实体店或非常好的货源，建议您卖一些价格不太高的时尚小玩意，或者有特色的DD，淘宝上的买家，多数是在校生与年轻的上班族，年纪多在15至35之间，找好商品的定位与受众，您就可以开始参观淘宝内同类的铺铺了，多研究高级店，看看他们的宝贝、销售情况、特色，最好是做到知已知彼，宝贝最好是人无我有哦! 心得：女生天生就爱买衣服,所以我也选择了女装来做.不过事实上，在淘宝，女装竞争是非常大的,亲们要是也想做女装最好要考清楚。2、拍照宝贝进回来了，该为宝贝拍一张漂漂的照片了，尽量把宝贝拍得美美的，但前提是不失真实，处理得太多的照片容易失真，有可能会给将来交易带来麻烦！照片拍好后，可以在照片上打上一层淡淡的水印，水印上标明您的店名（这个时候还没有开店，但是应该要想好店名了），等开店了以后，还应该打上您的店址，这是为了防止有人盗用您的宝贝图哟，如果打上了，还有人盗用您的图片，那么您就该偷笑了，因为有人在免费帮您的铺铺做宣传呢 ！ 心得：拍照的事情是让我们最烦恼的，在没有好的设备和技术的条件下，我们花了不少时间。开店流程发布与管理1、发布与管理发布10件不同的宝贝（并保持出售中的状态），就可以免费开店了。发布商品的步骤是：依次进入“我的淘宝” - “我是卖家” - “我要卖”。淘宝网认为有10件以上出售中的商品才有开店的资格, 发布的商品10件也不到只能算个人闲置物品交易, 因此发布商品不足10件是无法申请开店的。具体操作如下：/university/tbu/sell/sell_step1_01.html淘宝助理是一款免费客户端工具软件，它可以使不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。淘宝助理它也是上传和管理宝贝的一个店铺管理工具。下载地址：/开店流程成交后1、发货 有订单的时候，可以拨打快递公司的电话，让他们上门收货。而且，可以和他们协商，告诉他们，你是做网店的，刚开始量是少点，但是慢慢会做大的，这样运费方面会比较便宜点。还有就是，发货后，就要上淘宝网后台，点击发货-自己联系物流-在对应的快递公司旁边空格地方输入刚才快递的快递单号。操作如下： /university/tbu/sell/sell_step5_01.html心得：我们店里有现货，也有代理厂家的，现货就自己拿去快递公司发货，代理的就到厂家那里下单，发他们直接发给客户。 2、评价与提现如果没有什么特殊情况，我们通常都会给客户好评。 操作如下： /university/tbu/sell/get_step1_01.html小店的成长店名店名要起好，店名是可以修改的，所以一时间没想好也可以先起一个，想到了酷酷的店名再改过来。 店名跟会员名一样，也要起一个诱人的，能吸引人们注意的哟，最好能看到店名，就让人明白你的店铺是卖什么的 。 小店的成长店面装修我的店铺定位于销售适合大学生的衣服，鞋子，配饰等。已有上衣、裤子、鞋子三种分类，以后会陆续增加。我选择的都是比较清新的，适合校园穿着的服饰。网店一开，我便开始宣传，QQ、人人