中小企营商基准培训指南(3).ppt

中小企營商基準培訓指南 市場導向策略 最佳營商典範 - 群興有限公司 品牌名稱：西德板 l第二節 - 關鍵成功要素 主動迎向用戶 群興有限公司主要業務是供應建築及裝修材料給裝修設計工程公司， 或個別裝修師傅，再由他們為最終的用家選料及完成裝修建設 群興有限公司自推出西德板後，開始在一些建材供應商密集的地 帶開設陳列室，讓最終用戶可隨意欣賞新推出的西德板設計和學 習如何安裝及應用於自己家中 在建築及裝修市道較差的時候，群興有限公司會主動進行推廣，並聯 同裝修設計公司提供減價優惠，進一步拉近與用家的距離 例如在2003年，當沙士疫症告一段落之後，群興有限公司便到疫症重 災區淘大花園的商場進行推廣及展覽活動，還提供折扣優惠予淘大居民， 以方便他們從新粉飾及裝修居所。 中小企營商基準培訓指南 市場導向策略 最佳營商典範 - 群興有限公司 品牌名稱：西德板 個人化商品 與一般的防火膠板及木夾板比較，西德板更能讓家居營造 個人化的風格 西德板陳列室提供許多設計新穎的參考實例，用家可更多地 參與自己家居的設計 群興有限公司更會為顧客提供最專業的意見、介紹最新的潮流風 格和建議最適合客戶的裝修意念，以便客戶把家居裝修成為一個 最滿意的自我空間。 中小企營商基準培訓指南 市場導向策略 最佳營商典範 - 群興有限公司 品牌名稱：西德板 提供方便 西德板是把裝修用的夾板原材料與裝飾膠板結合來而製 成，裝修師傅毋須自行將兩者合併，令裝修工程快捷省時；而 西德板除了使一般家居及商用裝潢更加美觀外，亦方便用戶進 行家居裝修。 中小企營商基準培訓指南 市場導向策略 最佳營商典範 - 群興有限公司 品牌名稱：西德板 品牌形象： 由於西德板的裝飾膠板原材料主要是從德國、意大利和美國 進口的，所以公司在訂立品牌名稱時，刻意加入明顯的歐洲元素 ，向使用者強調產產品的優越品質。 創意創新： 西德板創新地把裝修用的夾板原材料與裝飾膠板加起來，形 成一種新產產品，將以往單調的廚櫃、組合櫃和傢俱帶進一個 色彩繽紛的多元領域 西德板更創出彎曲圓邊檯面及門板，既加強線條美感，亦可 避免用戶因碰撞尖角傢俱而意外受傷。恁借創意所帶來的領先優 勢，西德板在市場上具有相當強的競爭力，受同類產產品的價 格競爭壓力相對較小。 中小企營商基準培訓指南 市場導向策略 最佳營商典範 - 群興有限公司 品牌名稱：西德板 銷售策略： 群興有限公司在建材供應商的集中地帶開設陳列室和西 德板總站，方便設計公司、裝修師傅、甚至用家選購建 材和參考設計及樣板 公司亦主動接觸最終用戶，並不定期於商場進行推廣活動 ，介紹公司的最新商品 中小企營商基準培訓指南 市場導向策略 最佳營商典範 - 群興有限公司 品牌名稱：西德板 成本控制： 從事裝修建材業務的公司，往往要負擔龐大的存貨成本和昂貴的 商舖租金。如果把勞動密集型和空間需求較大的工序北移到國內 進行，無疑是有利於控制生產產成本 製造西德板時，必須把防火膠板和夾板的貼合及造型，這便 是一個適合在國內進行的工序。群興有限公司在國內深圳觀瀾區 設置大型廠房，進行需耗龐大量人力和空間的工序，以降低生產產 成本，增加了西德板在市場的競爭力和生存空間。 中小企營商基準培訓指南 市場導向策略 最佳營商典範 - 群興有限公司 品牌名稱：西德板 生產產管理： 群興有限公司早年已開始應用最現代化的生產產管理技術，以保持 產產品最高的品質標準，並為買家提供長達十年的品質保證。雖然 西德板的主要生產產及製造過程已經在國內廠房進行的，但 西德板的品質從未因此而下降。 中小企營商基準培訓指南 市場導向策略 最佳營商典範 - 群興有限公司 品牌名稱：西德板 品質保證： 群興有限公司認為，優秀的建材商品除了是靠著新穎的設計之外 ，更重要的是有持久和耐用的品質 有見及此，群興有限公司為商品提供長達十年的產品保證，加上 其在行內的悠久歷史及信譽，令用家和裝修設計公司都有足夠信 心選用西德板的產品。 中小企營商基準培訓指南 市場導向策略 l第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 俊傑補習社 l現行策略 : 聘請富有教學經驗或現任名校教師為導師 設計及推出多款不同的課程定期在各屋苑籌辦展覽會來推廣 服務 現時尚未有實質的市場拓展計劃 中小企營商基準培訓指南 市場導向策略 俊傑補習社 主動迎向市場 建議俊傑補習社可參照群興有限公司推廣西德板的經驗 ，主動迎向客戶，激發客戶的需求 今時今日，家長不但注重子女的學業成績，而且對於他們身心的 發展都十分關注。俊傑補習社應乘著這個商機，推出一些相關的 活動，以突破傳統的教育方式 補習社可舉辦課外活動，如參觀博物館、自然教育中心及公園， 讓學生從戶外活動認識社會和身邊的事物，啟啟發他們的思維；同 時亦讓家長們瞭解到多元化培育的重要。 中小企營商基準培訓指南 市場導向策略 俊傑補習社 建議策略: 設立網頁，加強客戶關係 在加強客戶關係方面，我們建議俊傑建立網頁，除了介紹補習社 的業務方針、課程概覽、各項的活動和未來動向之外，亦可透過 留言版聯繫家長和新舊生，讓他們交流意見和心得 這樣，不單能提升補習社的形象和市場競爭力，亦能更有效收集 客戶的意見，建立人脈網絡，有助於日後擴展業務。 中小企營商基準培訓指南 市場導向策略 l第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 振業五金首飾有限公司 l現行策略 : 生產的首飾都是自行設計和人手製造，產品完全外銷，市場 主要針對8至30歲的歐美及東南亞地區的年青一族 振業公司現時以不同途徑推廣產品，例如製作宣傳廣告、建 立振業公司網頁、參與本地的珠寶展覽、及通過互聯網搜集 買家資料等 中小企營商基準培訓指南 市場導向策略 振業五金首飾有限公司 建議策略: 迎向顧客的設計 鑑於首飾本身是用來反映配帶者個人氣質、風格和喜好的物品， 加上小批量化、個性化商品已是當今市場的時尚之一；故此，振 業五金首飾公司應參考群興有限公司發展西德板的成功 概念，主動迎向客戶，從用戶的角度出發，推行具有個性化的產 品設計 公司可進一步將產品的款式多元化、系列化，因應不同季節和節 目推出相應主題的產品系列；並可考慮提供不同風格的首飾或者 配件，允許消費者自行組合，隨心所欲地搭配，形成具有個人色 彩、甚至是獨一無二的裝飾。 中小企營商基準培訓指南 市場定位(技術服務/產品) 最佳營商典範 -電腦工業（自動化）公司 l第二節 - 關鍵成功要素 技術突破 在任何生意上，技術的突破是成功生意的牽頭羊，電腦工業（自動化 ）公司成功開發了無稀土磁異步伺服馬達的技術，進一步降低工業自 動化機械的成本 在控制層面上掌握了內碼控制技術，從而在系統的設計上省下一定的 成本 另一方面，簡潔的系統也為增強產品的可靠耐用奠定了良好基礎。電 腦工業恁借技術上的突破，帶動了製造成本的下降，亦帶動了行業的 競爭 中小企營商基準培訓指南 市場定位(技術服務/產品) 最佳營商典範 -電腦工業（自動化）公司 價格優勢 電腦工業（自動化）公司的異步伺服馬達是採用無稀土磁設計，其成本 優勢可分為三個層面： 結構成本的優勢：省略了同步伺服馬達的主要部件稀土永久磁片，令零件成 本大大降低 製造成本的優勢：由於省略了稀土永久磁片，控制磁片的大型設備亦相應省 略，無需進行磁力線定位和固化上的工序，因此製造成本也進一步下降。 維修保養成本的優勢：異步伺服馬達結構簡單，無磁衰減現象，壽命長，維 修次數少；且保養方便，維修所需的設備和技術要求很低，所以在維修保養 方面成本也相對比較低。 恁借以上的條件，同步伺服馬達產品在市場競爭中建立了壓倒性的價格優勢 中小企營商基準培訓指南 市場定位(技術服務/產品) 最佳營商典範 -電腦工業（自動化）公司 堅持正確方向 在電腦工業（自動化）公司成功研發異步伺服馬達之前，經過了 無數次的大小失敗。在這個艱辛奮鬥開發的路途上，公司沒有放 棄信念，不斷從失敗中學習和改良，認定所要達到的目標，堅持 研究和開發，最終取得重大的技術突破，更於2003年榮獲香港 工業獎機器及設備設計優異證書(Certificate of Merit) 中小企營商基準培訓指南 市場定位(技術服務/產品) 最佳營商典範 -電腦工業（自動化）公司 挑戰傳統技術： 公司成功的主要因素在於對傳統技術的突破，而技術的突 破在於敢向傳統權威挑戰；這主要取決於企業掌舵人不屈 不撓、敢於嘗試、不怕失敗的個人性格 如果最初沒有固執的心態和挑戰傳統權威技術的決心，異 步伺服馬達技術便沒法成功研發。這項技術突破為空白的 香港伺服馬達系統製造業填上了精彩的一頁，亦對香港自 動化行業和電腦控制各類CNC 機器及設備製造業發揮了推 動性的作用，彰顯出香港人不屈不撓的精神。 中小企營商基準培訓指南 市場定位(技術服務/產品) 最佳營商典範 -電腦工業（自動化）公司 配合業界的需要： 在工業自動化機械的應用上，生產商若採用同步伺服馬達 (Synchronous Servo Motor)，不但成本高昂，而且在控制方 面仍是採用舊式的脈沖時鐘控制法 由於無法取得伺服控制中心內碼，一般機械生產商就無法 製造出更精準的設備。電腦工業（自動化）公司所採用的 是非脈沖式語言控制法，能為機械生產商的各類型機種設 定特別的控制語言，十分切合業界技術發展的需要 中小企營商基準培訓指南 市場定位(技術服務/產品) 最佳營商典範 -電腦工業（自動化）公司 市場定位： 異步伺服馬達和異步伺服驅動器的主要市場競爭對手都是世界級 的大企業；這些大企業很少會為中小型企業分憂解難或免費提供 專業意見 以小型企業的舊設備改進方案為例，由於要提供的特定技術設計 和後期服務是度身訂造的，在日後的業務中通常不能再重覆使用 ，因此大企業一般都是不會考慮受理 電腦工業（自動化）公司正是瞄準這一特定市場空隙，採取大 企業捨棄，我們接納的策略 中小企營商基準培訓指南 市場定位(技術服務/產品) 最佳營商典範 -電腦工業（自動化）公司 貼近市場： 公司除了根據市場需要不斷改善技術開發的層面外，也與客戶保 持密切聯繫 大多數香港的工業企業早已把生產線遷往國內，加上國內的大小 企業不斷發展擴充，亦需要大量的機械和技術作配合 生產、銷售及維修保養等部門都設在東莞工業區內，以便最快的 速度為客戶提供服務。 中小企營商基準培訓指南 市場定位(技術服務/產品) 最佳營商典範 -電腦工業（自動化）公司 企業優惠： 電腦工業（自動化）公司期望香港工業可重拾過去的光輝，希望 業界能團結一起，共創更美好的將來 為了讓香港的中小型企業能夠享用電腦工業（自動化）公司對異 步伺服馬達的研發成果，公司主動提供優惠予本港的企業，讓中 小企業能以更優惠的價格試用異步伺服馬達，了解新技術的好處 ；同時亦藉此提高伺服馬達技術的市場滲透率，這不失為一個 雙贏的方案。 中小企營商基準培訓指南 市場定位(技術服務/產品) l第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 宏昇科技有限公司 l現行策略 : 提供的產產品種類較少，公司規模也屬較小型 選擇較有市場需求的產產品來代理，或要求生產產商製造較受市 場歡迎的型號 中小企營商基準培訓指南 市場定位(技術服務/產品) 宏昇科技有限公司 建議策略: 宏昇公司需制定爭取顧客的策略；電腦工業(自動化)公司的 成功例子很適合作為這方面的借鑑範本 宏昇科技有限公司在探測市場、選擇代理產品和銷售產品的各個 環節方面都應注重市場導向和客戶引導，以客戶的想法 和需求作為出發點 在推銷產品時，應著重介紹公司所代理的配件能為客戶帶來的利 益。 中小企營商基準培訓指南 市場定位(技術服務/產品) 宏昇科技有限公司 建議策略: 公司也可仿效電腦工業(自動化)公司對目標客戶提供貼身的 服務，為客戶分憂解難或提供各種專業意見；並且瞄準市場上的 空隙，爭取大企業較不感興趣的小額生意 主攻中小企業客戶，獨辟蹊徑，為自己建立獨特的市場空間。事 實上，宏昇公司具有船小好調頭的優勢，決策快，反應靈活 ；兼且自己亦是中小企業，更能理解和配合中小型客戶的商業模 式 中小企營商基準培訓指南 市場導向策略 l第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 振業五金首飾有限公司 l現行策略 : 生產的首飾都是自行設計和人手製造，產品完全外銷，市場 主要針對8至30歲的歐美及東南亞地區的年青一族 振業公司現時以不同途徑推廣產品，例如製作宣傳廣告、建 立振業公司網頁、參與本地的珠寶展覽、及通過互聯網搜集 買家資料等 中小企營商基準培訓指南 市場導向策略 振業五金首飾有限公司 建議策略: 迎向顧客的設計 鑑於首飾本身是用來反映配帶者個人氣質、風格和喜好的物品， 加上小批量化、個性化商品已是當今市場的時尚之一；故此，振 業五金首飾公司應參考群興有限公司發展西德板的成功 概念，主動迎向客戶，從用戶的角度出發，推行具有個性化的產 品設計 公司可進一步將產品的款式多元化、系列化，因應不同季節和節 目推出相應主題的產品系列；並可考慮提供不同風格的首飾或者 配件，允許消費者自行組合，隨心所欲地搭配，形成具有個人色 彩、甚至是獨一無二的裝飾。 中小企營商基準培訓指南 細分市場策略 最佳營商典範 -七海化工 l第二節 - 關鍵成功要素 市場細分技術 市場細分技術主要是瞭解市場的環境因素、競爭對手的優勢及 本身產產品的特性，找出企業的銷售對象及確認目標市場，並制 訂推廣策略及活動。 中小企營商基準培訓指南 細分市場策略 最佳營商典範 -七海化工 80年代以前，大部分的床褥都是彈簧床褥，價錢昂貴，非一 般市民所能負擔，不少市民仍習慣睡硬板床。海馬牌於 1987年以高質素的海綿生產床褥，推出價廉而耐用的產品， 立即扭轉了整個床褥市場的形勢，銷路亦從此扶搖直上。 海馬牌憑藉廉價、優質及多元化的產品，成為市場上的一 個經典神話 海馬牌一直堅持，走大眾化的市場絡線。在過去幾年經 濟蕭條的環境下，人們的收入減少，消費力隨之減少；海 馬牌特針對這種市場情況推出清貨場，迎合顧客的需 要。 中小企營商基準培訓指南 細分市場策略 最佳營商典範 -七海化工 不斷創新 七海集團從未曾滿足於已穩佔床褥和枕頭市場的佳績，反而特設 開發及研究的專責部門，積極鑽研海綿在家居市場上的使用。 海馬牌把海綿巧妙地應用於不同的地方，推陳出新，製造出一 些意念創新的產產品 海馬牌及軒琴居的床褥已經由一張起先好似木板咁堅 硬的健康床褥，演化至一系列的床褥產產品，既備有不同的質感 及彈性，更具有按摩、防菌、防蟎及抗火等不同的功能 另外，由兩張床褥組成，再結合海綿製造的床屏、枕頭及床上用 品而成的海馬牌健康安全套床，更榮獲1992年度總督工業獎 之消費品設計優異獎。 中小企營商基準培訓指南 細分市場策略 最佳營商典範 -七海化工 品質為先 公司和員工均致力於推行全面品質管理，提高服務質素， 達致令客戶百份百滿意的目標。集團確立品質為基本 的工作理念，在業務流程中的每個環節，均以品質為先， 透過不斷改進，力臻完美。 海馬牌多年來一直聘用本港、英國及新加坡等地的測 試和檢定中心進行產產品安全和質量的測試。海馬牌顧 客服務部會主動進行電話調查查，以收集客人對產吅產吅 和服務 的意見，並聘用神秘顧客，抽查查服務水平和產產品質素 。 中小企營商基準培訓指南 細分市場策略 最佳營商典範 -七海化工 市場分析： 七海化工集團有限公司根據市場分析，判定自己的產產品是 否切合消費者對品質、價格、喜好等方面的期望或要求， 並瞭解消費者對海馬牌產產品及其他品牌產產品的評價。 若產產品於公司的定位與消費者的評價存有很大的差異，公 司必須作出改善。 海馬牌聘有專人分析市場價格及製造調整的策略。例 如，近年時逢經不景，人們的消費力和意欲隨收入下降而 萎靡不振，海馬牌便推出特賣場作為逆市發展的 策略。 中小企營商基準培訓指南 細分市場策略 最佳營商典範 -七海化工 控制生產產成本： 由於海馬牌自設工廠，能有效控制生產產成本以及由生產產到 銷售的時間，使海馬在成本結構的訂價空間上優勝於其他競 爭對手 另外，海馬牌除了不斷改進生產產方法和提高產產品質量之外 ，亦致力減少損耗，以保持成本方面的優勢。這些都為海馬牌 瞄準低價、大眾化的細分目標市場(market segment)創造了非 常重要的條件。 中小企營商基準培訓指南 細分市場策略 最佳營商典範 -七海化工 發展新產產品： 集團不斷開發新產產品迎合消費者不同的需要和喜好，在過去5年 內新產產品佔全部產產品的比重多過50% 透過研究和創新，七海化工不斷擴大海綿在家居市場上的使用。 例如，海馬牌以獨特的海綿生產產科技配合其他的原材料，如 木、金屬、皮、布等成功研製出家居用品市場的各種產產品，由睡 房到的床到客飯廳的梳化，再到浴室的睡拖，海馬牌把海綿 產產品的可塑性發揮得淋漓盡致。 中小企營商基準培訓指南 細分市場策略 最佳營商典範 -七海化工 推廣活動： 七海化工集團有限公司採取密集的市場廣告策略，除了在報章、雜誌及 電視上登廣告外，更在門市部或連鎖店聘用推廣員(promoters)介紹及促 銷產品 此外，集團亦經常贊助香港小姐競選，並且十多年來均聘用影視紅星汪 明荃任海馬牌的代言人，建立了始終如一、堅持優質的形象。推廣 活動的時間安排對是影響其效果的重要因素之一，七海集團十分注意新 產品開始發售時間和廣告宣傳的時間的互相配合 引進新產品同時，亦注重進行一些必要的改革，如員工訓練、銷售管理 改善與行銷活動規劃等 中小企營商基準培訓指南 細分市場策略 最佳營商典範 -七海化工 客戶的保貴意見： 海馬牌監控對提高品質是十分重要的，故公司的顧客服務部 會定期進行電話調查查，收集客人對產產品和服務的意見 例如，有一位顧客買了海馬牌梳化後，提出對梳化硬度的意見 ，顧客服務部於是將意見反饋給研究部門，公司最後決定多生產產兩 種不同硬度的梳化來滿足市場的需求。 海馬牌在門市部設立意見箱來收集顧客的意見，更聘用 神秘顧客抽查查服務水平和產產品質素，以達致最客觀的分 析和有效的品質監察。 中小企營商基準培訓指南 細分市場策略 最佳營商典範 -七海化工 公司文化： 七海化工的管理層將下放權力予員工，並鼓勵員工對公司運作及 產品提出改善的方法；對於員工作出的貢獻，公司均會予以表揚 中小企營商基準培訓指南 細分市場策略 l第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 千美集團 l現行策略 : 千美集團是一間集美容院和美容學院於一身的機構，於市場推廣方 面則較著重於學院的業務 在美容服務方面，集團的推廣概念較為模糊，沒有為美容的目的下 定義，市場定位偏向於傳統的修飾容顏服務 宣傳媒介大致有集團網站、雜誌廣告、街頭單張派發和客戶口碑等 已設立網站介紹其獨特的經營模式及美容課程 設立雙VIP制度 採用較低定價和逐次收費，希望以薄利多銷吸引客戶 中小企營商基準培訓指南 細分市場策略 千美集團 建議策略: 集中力量佔領細分市場 千美集團將美容服務定位於價格較低的中低檔市場，力求薄利多銷；同 時亦希望將美容師課程推介給有意創業的畢業生及中年婦女 建議千美集團在進行宣傳推廣時，應先了解和分析目標市場，再找出與 目標市場接觸的最有效途徑 千美集團可借鑑七海化工集團有限公司的最佳營商模式，先透過市 場分析，判定在消費者心目中對集團產產品和服務的評價，進而作出相應 調整 千美集團可因應其中低檔的市場定位而採用實惠型、大眾化的方法進行 推廣。例如，以十送一的蓋印方法吸引一些較著重價錢優惠的消費者長 期光顧，亦可於社區會堂開辦創業講座等，藉以用最直接有效的方式去 招徠顧客及學員 中小企營商基準培訓指南 細分市場策略 l第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 振業五金首飾有限公司 l現行策略 : 生產的首飾都是自行設計和人手製造，產品完全外銷，市場 主要針對8至30歲的歐美及東南亞地區的年青一族 振業公司現時以不同途徑推廣產品，例如製作宣傳廣告、建 立振業公司網頁、參與本地的珠寶展覽、及通過互聯網搜集 買家資料等 中小企營商基準培訓指南 細分市場策略 振業五金首飾有限公司 建議策略: 振業公司的產品所面向的消費者年齡幅度較寬，由兒童到成年人， 銷售的地區覆蓋不同國家，包括亞洲和歐美 由於不同地區、不同年齡的消費者，其品味和需求都不盡相同；振 業公司應針對性地設計不同的首飾款式來迎合不同的市場 因此，我們建議振業五金首飾公司參考七海化工(集團)有限公司 的市場細分策略。瞭解市場的環境因素、競爭對手的情況及本身的 條件，確立目標市場區域和客戶群 並因地制宜提供不同設計的產品以及制訂營銷推廣策略，以便把公 司資源以最有效的方法投放在最有潛力的特定市場(Niche Market)，迎 合不同顧客及市場的要求。 中小企營商基準培訓指南 世界性的市場開發 最佳營商典範 -威馬企業有限公司 l第二節 - 關鍵成功要素 產產品外觀設計 現今的家庭電器，除了功能外，其外觀與設計都十分重要，因 為家電已經成為家居裝飾的一部分。威馬電器在設計小家 電時，除了顧及其安全及功能外，也十分著重配合外觀設計； 威馬特別聘請多位熟悉不同市場的設計師為不同市場設計 商品；由了解香港市場和熟悉港人品味的本地設計師負責在本 地市場銷售的商品，而外籍設計師則專責於外銷歐美市場的產 品 中小企營商基準培訓指南 世界性的市場開發 最佳營商典範 -威馬企業有限公司 安全保證 威馬產產品達到國際安全標準規格，符合世界級品質水準。威 馬企業有限公司有著20多年豐富的生產產製造經驗，產產品遠銷全 球50多個國家 由於各國均有當地的安全規格及認可證書的要求，故公司對產產品 的品質標準十分瞭解和重視。威馬於1997年取得代表中國安 全規格的長城認證，亦是第一家獲得香港產產品檢定中心頒發 香港產產品安全認證(Hong Kong Safety Mark)的電器品牌。 除此之外，公司更為每件出口的電器購買責任保險。 中小企營商基準培訓指南 世界性的市場開發 最佳營商典範 -威馬企業有限公司 創意商品 威馬電器在產品設計方面的無限創意，除了包括對現有產品 在外形、色彩、應用和功能等方面不斷改良外，亦表現在新產品 的發明上 公司創造不少市場從未曾有的小家電；蒸氣衣刷便是一個最 具代表性的例子。威馬電器的商品設計師把蒸氣熨斗和外衣 衣刷結合起來，製成了蒸氣衣刷；產品具有蒸氣熨斗的蒸氣 熨衣功能，又有纖毛衣刷快捷和方便的特點，深受市場歡迎 中小企營商基準培訓指南 世界性的市場開發 最佳營商典範 -威馬企業有限公司 品質為先 公司和員工均致力於推行全面品質管理，提高服務質素， 達致令客戶百份百滿意的目標。集團確立品質為基本 的工作理念，在業務流程中的每個環節，均以品質為先， 透過不斷改進，力臻完美。 海馬牌多年來一直聘用本港、英國及新加坡等地的測 試和檢定中心進行產產品安全和質量的測試。海馬牌顧 客服務部會主動進行電話調查查，以收集客人對產吅產吅 和服務 的意見，並聘用神秘顧客，抽查查服務水平和產產品質素 。 中小企營商基準培訓指南 世界性的市場開發 最佳營商典範 -威馬企業有限公司 品牌建立： 自1995年創立品牌至今，雖然只有短短九年的時光，但 威馬已成為一個眾所周知的本地小家電著名品牌 公司原定的業務，主要是替外國品牌生產產 OEM家電產產品 ，自威馬品牌成立以來，公司不斷以不同的市場推廣 手法催谷威馬在本港及國內的知名度，其中除了用不 同媒體的廣告及運用代言人推廣品牌外，更多次贊助煙 火匯演等社區活動。 中小企營商基準培訓指南 世界性的市場開發 最佳營商典範 -威馬企業有限公司 銷售策略： 威馬先以主力商品滲入市場，進而再引入其他新推出的商品 系列；公司亦不斷在本港及國內擴充連鎖式銷售點，保障商品有 足夠的市場滲透率 不斷改良： 不斷有新產產品推出市場，而且對原有產產品無論在功能和外觀上 ，都不斷改良，故而銷量一直十分理想 公司的產產品主要走大眾化價格路線，使用戶可以用合理的價格選 購功能及外型優越的家電，這亦是威馬受市場歡迎的原因之 一 中小企營商基準培訓指南 世界性的市場開發 最佳營商典範 -威馬企業有限公司 售後服務： 威馬企業有限公司不但十分著重產產品的安全和品質，而且也非常 重視商品的售後服務。公司有威馬電器生活更添美的口號 ，便是產產品優良的品質及完善的售後服務的真實寫照 形象與包裝： 近年，配合公司的市場發展計劃，威馬採用較積極的宣傳策 略，改良形象和包裝，並努力增加款式新穎的潮流家電產品 聘請專業人仕，除負責塑造品牌外，亦協助公司設定及推行市場 銷售策略，不斷追蹤潮流熱點，因應市場的需求改善產品，使 威馬品牌形成自身特色，廣為消費者接受 中小企營商基準培訓指南 世界性的市場開發 最佳營商典範 -威馬企業有限公司 各善所長： 公司在人力資源的配合上，運用各善所長的管理方法，例如，公 司因應中港兩地人力資源儲備的不同特點和長處，在大部分工序 與生產運作移師國內之後，仍將商品設計部留在香港 中小企營商基準培訓指南 世界性的市場開發 l第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 精良製品有限公司 l現行策略 : 為海外客戶生產產OEM產產品 公司已確立目標，銳意向高增值方向發展，例如轉向原設計製造 (ODM)或原創品牌製造(OBM)業務 精良公司有意要自創品牌，但對於品牌所針對的市場，並未有周詳 的考慮 欠缺明確的計劃和策略去拓展新產品和建立品牌。為了增加外銷， 精良公司採取的唯一方法是歡迎海外客戶提供設計，承接他們外判 的OEM業務。 中小企營商基準培訓指南 世界性的市場開發 精良製品有限公司 建議策略: 建議該公司可參考威馬企業有限公司的優秀營商模式。 威馬企業有限公司擁有20多年生產OEM的經驗，但卻在 1995年自創威馬品牌 威馬公司充分利用了在OEM階段所積累的經驗和知識，持續 在產品質量保證、設計和外觀上精益求精，並且在設計和管 理中引入國際視野 經過短短幾年的努力，威馬已成為在香港和內地具有一 定影響力的小家電名牌 中小企營商基準培訓指南 世界性的市場開發 l第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 明譽國際有限公司 l現行策略 : 客戶則完全來自海外，其中以歐洲和日本買家為主。公司主 要依照客戶提供的設計進行生產，即原設備生產(OEM) 明譽國際有限公司憑著成熟的生產技術、豐富的經驗及管理 層共識，將 原創設計生產(ODM)或 原創品牌生產(OBM)定為 未來發展目標，並開始制定建立自己品牌的方案 中小企營商基準培訓指南 世界性的市場開發 明譽國際有限公司 設計部主要依據客戶訂單的要求，並沒有自己的設計特色； 設計師缺乏原創設計的經驗，已成為公司發展自己品牌的主 要障礙。 明譽國際有限公司只瞭解到有開發自己品牌的必要，卻欠缺 明確的計劃和策略去建立品牌和拓展OBM產品。為了增加外 銷，公司現已建立自己的互聯網站，但仍只在起步的階段， 有些公司資料及其產品信息仍有待更新。 中小企營商基準培訓指南 細分市場策略 振業五金首飾有限公司 建議策略: 明譽國際可以從威馬的成功經驗中得到兩點啟示：一是要充分 利用OEM製造商在生產技術、品質保障、成本控制、以及熟悉世界 各地品質標準等方面的優勢 二是要在產品設計上持續下功夫，除了要組建一支強有力的設計隊 伍之外，亦須在設計意念中體現國際觀，以適應不同地區的消費者 文化 有見及此，我們建議明譽國際應以優質、實用的產品和全面周到的 售後服務來爭取客戶的認同，以物美價優的主題來塑造品牌的 形象 鑑於公司的設計師缺乏原創設計的經驗，我們建議明譽國際在建立 品牌的初期，應先以設計部門作為改革和投資的重點 mYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x- A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x- A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4Gv(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w- z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3aMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w- z1C4G7JbMePlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4GNfQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8fRjUmYp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x- A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSk#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(yF7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVn%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp#s&v)4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w- A1D4G8JbMeQlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IahSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZv(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXow)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYt*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x- A1D5G8KbNemXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4GcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3FaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmY*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiT#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w- A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUls&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRnYq!t*w- A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F6IaLhTk