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文档简介

会展的经营理念 案例导入：深圳高交会展览中心客户 服务中心 总监王卫阅 一站式服务 减少服客窗口， 简化服务程序， 提高服务效率， 为客户节约时间 n 内容： n 特装服务、工程施工服务、美工服务、预租 服务、现场租赁服务、网络通讯服务、广告服 务、报关储运服务、会议服务、传媒资讯服务、 商务服务、餐饮服务、酒店旅游服务、开幕式服 务、安全服务、保洁服务等等 n讲授的内容： n会展业的经营理念 n会展业经营理念的创新 一、会展业的经营理念 （一）我国会展业经营理念的表现 1、重场馆建设，忽视场馆利用率 2、身份定位为场地提供商，而不是服务提供商 3、场内服务为主，延伸服务不足 4、重短期效应，忽视长期发展 （二）会展业的经营理念定位 1、以服务为中心 客户为关注焦点 主办者和承办者有服务意识 一站式服务 服务要规范化和国际化 n2、以人为本的思想 3、以差异化为手段 因地制宜，发挥优势 不断创新，追求差异 举办专业会展 二、会展业经营理念的创新 （一）体验理念的引入 “体验经济”，这是个新名词！ “体验经济时代”，这又是个新名词！ “体验经济时代已经来临”，这是个新思想！ 体验经济时代到来了，一切都将更新。 体验经济时代到来了，赚钱有了新策略。 阿尔夫 托夫勒来自消费者的压力和希望经济继续 上升的压力将推动技术社会朝着未 来体验经济生产的发展方向 2002年5月，夏业良 翻译，中国工业出版 社 体验就是企业 以服务为舞台 ，以产品为道 具，以消费者 为中心，创造 能够使消费者 参与、值得消 费者回忆的活 动。 （二）体验经济的特征 经济提供物产品商品服务体验 经济农业工业服务体验 经济功能采掘提炼制造业传递舞台展示 提供物性质可替换的有形的无形的难忘的 关键属性自然地标准化的定制的个性化的 供给方法大批储存生产后库存按需求传递在一段时期后 披露 卖方贸易商制造商提供者展示者 买方市场用户客户客人 需求要素特点特色利益感受 1、体验的难忘性 2、体验的参与性 3、体验的个性化 4、体验的丰富性 娱乐的 教育的 审美的 逃避现实的 甜美 亮点 （三）体验理念与会展业的结合提升会展 产业的服务水平，增加会展参加者的满意度 结合 主题设定 贯穿体验 会展场馆 展示体验 会展活动 传达体验 会展品牌 提升体验 会展转型 更新体验 1、硬件设施方面 2、会展服
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