中级职业经理实战管理技能》24H讲义10公开课贵阳.ppt

泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 寄语 寄语 “你可以不必踏遍每一条河流，但你却 不可以没有见过大海” 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能 1 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 李泽尧 中级职业经理 实战管理技能 2 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 著作及成果已经出版： 中国式制度管理 广东经济出版社 中国式绩效考核 广东人民出版社 执行力领导力商战力创造力 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社 跟单员工作手册 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济 来者何人？李泽尧 3 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 来者何人？李泽尧 清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高 等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕 士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾 问 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系 主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项 目管理、管理学基础课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目 首席顾问 4 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 有效管理十八项技能内容提要 单元1：用人 1危机意识管理 2制度与稽核管理 3目标与绩效管理 4文化与愿景管理 5操纵与被操纵 6精明授权 单元2：做事 7主导 8个案突破 9一竿子插到底 10精确思考 11第二系统 12现实的手段 单元3：做人 13责任与承诺 14服从与服务 15主动进取 16人格修炼 17超越与创新 18“强势管理” 5 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 本次课程内容提要 第一模块 做事、管事管理风格：以事管人 第1单元：有效目标分解统筹与计划管理 第2单元：主导与跟踪进度控制与过程管理 第3单元：个案突破管理者问题分析与解决 第4单元：制度与稽核管理管理改善与标准化 第5单元：精明干练自我管理与执行力提升 第二模块 带人、用人领导艺术：以人管事 第1单元：企业治理与利益管理激发员工的自动自发 第2单元：绩效管理把公司的事变成他自己的事 第3单元：人性化管理人性透视与直指人心的领导艺术 第4单元：强势管理与危机意识管理打造高绩效组织 第5单元：组织建设与团队管理构建金牌团队 第三模块 问题讨论及疑难解析实战辅导 6 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第一模块 做事、管事管理风 格：以事管人 第1单元：有效目标分解统筹与计划管理 第2单元：主导与跟踪进度控制与过程管理 第3单元：个案突破管理者问题分析与解决 第4单元：制度与稽核管理管理改善与标准化 第5单元：精明干练自我管理与执行力提升 7 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第1单元：有效目标分解统筹与计划管理 8 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 案例:婚礼的WBS WBS把主要的可交付成果分解成较 小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构 （WBS）。 工具：工作分解结构（WBS） WBSWork Breakdown Structure 9 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 工作分解结构图 以项目目标体系为主导，以项目的技术系统说明为依据，由上 而下，由粗到细进行。 新设备安装运行 1000 总体设计 1100 布局设计 1200 厂 址 分 析 111 0 选 择 设 计 112 0 机 器 布 局 121 0 工 艺 流 程 设 计 122 0 设备安装 1300 机 器 布 局 工 艺 流 程 设 计 工 艺 流 程 设 计 设备调试 1400 测 试 设 备 141 0 试 生 产 142 0 运往 工地 组 装 部 件 测试 建筑 物 1级 2级 3级 ？ 什么叫WBS 10 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 WBS分解的反推法 A 具 体 工 作 B C D 反推法 1级3级2级4级5级 11 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 用“共同关注目标和手段” 代替“只谈目标不谈手段” WBS工作模式:上下级沟通到位 12 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 纸上谈兵：思考的载体 运筹于帷幄之中，决胜于千里之外 纸上谈兵：书面作业 群体大脑活动（工作思考） 的载体 13 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 工作分解与有效执行 1、复杂项目变成简单：关注少部分难点 2、与 对应：目标细化、责任落 实 3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略 4、通过 主导团队、形成影响力 5、系统性、全局性与细节关注的完美结合 14 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 WBS模版：群体智慧、历史结晶 1、事前WBS规划、细化、龙头掌控 2、事后总结深化、历史结晶 3、积累、专业、低成本 15 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1、工作统筹性：协调指向工作目标 ：总目标与子目标切合组织架构（大 家的理解） 2、逻辑强势、精细化的WBS （完整性（ 策略性）+独立性（交界处） ） 3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱 落； 客观、平实、不产生歧义 4、包容、理解：管理者、主导者是大人 5、人性的弱者 对人性弱点有充分认识 协调能力=技术性的WBS+文化（ 人性面）的修养 16 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 案例：如何做总助(权力不足 )？ 老板不在你总助协调五个部门有人不服 1、 没有扯皮的空间 2、 没有耍 赖的余地 3、 ：下级目标能有效支持上级目标相 关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃 有余 17 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 WBS与跨部门沟通 1、一次性、系统性、一步到位的WBS 2、 WBS细项分解清晰到位责任清楚 、独立 3、领导一次性授权签名、开会确认 沟通困扰关键：接口不清 1、可交付成果界定到位（到他家门口部门之 间的接口） 2、时间点 3、领导确认、签名 18 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 可交付成果界定到位：打比如派车单 流程式、上下工序 信息化打包：上下工序流程化作业 所给信息不全，他就装糊涂 然后你追他，他说你缺东西没给我 过一会又可动，你又追，他说还有东西 没给 跨部门沟通与信息化打包 19 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 运用：公司目标体系分解三种方法 （1）从上到下先宣布公司的总目标， 然后按组织向下传递，供下级管理部门在 制订目标时使用。 （2）从下到上先从下级管理开始，多 方面逐步建立起公司的总目标。 （3）双向一边召开许多会议和广泛地 交换意见，一边制订各种目标。会议由几 个管理阶层的管理人员参加。 20 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第2单元：主导与跟踪进度控制与过程管理 21 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 主导拽住马的缰绳 佛山电力建设集团的故事 五分钟后电梯再打开人们还在原地 案例 22 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会 知道，最好的方法就是：把拧包的“任务”落 实到具体个人。我这里说的还不是“大锅饭”“ 偷懒”的事，而是，你以为我会拿，我以为他 在拿，而他则以为你在拿，结果是谁也没有 在拿，“丢三落四”。-这里问题出在：没有 人在主导。 例子 23 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主 导权。 表现是： 1以为“对方”或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本 没有人在跟踪，资料已经转过去。 2以为“已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了” 3以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正 派的做法从公司的立场去处理某事。 4技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作 作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这 意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属 下弄权。 放弃主导权的管理者 24 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 毕业分配与厅长的故事。 轮子要自己推-派出所写信的故事 “肯定”=“不肯定”：别在主管面前露馅-你 有在主导吗？ 骑马与放羊之别把主导权抓在手上：把 十二匹烈马拽手上 何为主导？ 25 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。 说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不 动才请别人帮忙，这就叫主导。 如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难 ，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线 要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型人 物。 何为主导？ 26 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘 出来就行 2主导是管理的精神、是管理者的必修课 3用主导代替责任感，适合和适应今天时代的 人性特征 两兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟头 要点 27 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 操纵（神）所有者 主动（控制 ） 领导者、控制（其实是操 纵）常常被美其名曰艺术 主导管理者 参与兵、队员（被操纵的陷阱 ） 半弃权消极配合，被动附和，厚 道无意放弃者 弃权局外人，边界者，消极被 动者 主导的台阶定位 成 功 者 失 败 者 28 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1文件不要轻易丢出去：登记、复印 2第一时间记下来：准确到位才能主导 3褓母企业需要骨干：老板们“补漏、不圆 满之处显身手”、主管象“保姆”担保、保证的“ 保” 4你不做我做 ：主导到别人无法推脱 5作业异常报告：当我们部下比较多-让部下做 工作异常记录 如何主导？ 29 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 6主导到位：跟催及时有力跟踪表、问题记录 7平级之间的主导-摊到桌面上来-善用开会 8。主导到强有力-老板的权力也不是绝对的、你 让别人无法否定你 9。上司也有待你的跟催：“跟主管说过了”“报告给 了上司”-便成了别人的事？-老板比你忙、对你 比对他更重要 11。专案进度工作模式项目管理 神奇的表格 如何主导？ 30 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第3单元：个案突破管理者问题分析与解决 31 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 合 理 性 不合理 案例：“元老问题”的解决方法 32 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 不要去试图搞定某个元老 而要着力于搞定某件事情 33 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 案例：从责任处去展开，阿珍也会，不必 大专生，这就是一个人眼睛发亮的含义？ 1. 品质责任扣款一览表 2. 华强PMC的目标不明确目标与谁有关了呢？ 大家都负责，谁都不负责没有挑战性，没有成就感，也 没有压力，没有处罚，为什么要愿意做？ 你有无工作计划？有无时间表？为何谈起一些漫无边际 的话题来滔滔不绝？这个月要做哪几件事情？ 不要去搞出一个空表格 34 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 不要去搞出一个空表格 而要去搞定表格里面的内容 80% 80% 80% 80% 35 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 教条主义、盖下去 个案突破 什么是个案突破点与面之别 36 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 从点抽象为面，那这个面你能把握吗？找到切 入点很关键 1. 碰到一个问题解决一个问题 2. 头痛医头、脚痛医脚不失为一种方法 3. 身边的事情要具体去做 4. 打针的原理有与无之间 把握整体而要有切入点： 37 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 你没有没有阻力 你有一定有助力 所以，没有自己依靠群众（不要突 出自己）是最好的方式：有无之间 手下最反感的是 我们自己、然后领导人自己 有与无之间 38 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 如何运用所学知识?当工具来用 能力关键个别要素之增量改进 关键着力点： 短板 瓶颈 弱项 系统 良性循环 39 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1。有无指标项目：比如交期达成率的分解 2。有无报表统计数据 3。有无纵横向比较及月度会议检讨 4。有无利益挂钩 5。有无改进要求和压力 企业成功从良性循环开始每月检讨项目 40 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 何谓循序渐进？整体思考、分步 实施 11月12日台湾联电创始人曹兴诚吁蓝绿定两岸和平共处法 11月13日曹兴诚高呼两岸和平 台九成网友与工商界表赞同 11月13日台企业巨头曹兴诚 谈提出“两岸和平共处法”心路 11月14日曹兴诚提“统一公投“ 国台办:反“独“努力值得肯定 12月04日台企业大佬曹兴诚推出三论“两岸和平共处法” 12月07日曹兴诚在港畅谈“两岸和平共处法“ 痛心族群对立 12月24日曹兴诚拟与施明德对谈 据称谈马谢不敢谈的内容 12月25日红党29日重返凯达格兰大道 称有爆炸性宣布 12月28日红党欲推曹兴诚施明德参选台领导人 两人均否认 12月30日曹兴诚：没准备要钻进笼子做台湾地区领导人 01月09日曹兴诚首度松口：若有助推“和处法”将参选2008 41 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 就像用四颗螺丝钉来固定一个平面一样 ，不能先拧紧一个螺丝钉再去拧其他三 个，要循序渐进，每一个螺钉拧几环， 轮番来固定，在不断平衡的过程中，最 终将螺钉全部拧紧。 美国保罗。托马斯执行力 学会“拧螺丝” 42 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 某老板问，有一个好制度，我的 十个干部中有九个反对，该怎么办 ？ 案例：好制度十个干部九个反对 43 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 群众是不可以被否定的 船能离开水吗？ 水能载舟亦能覆舟 群众是不可以被否定的 44 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 渐进明细 帐篷的四个角：分头动起来 赶鸭子上架 打桩理论 先备料看还缺什么 模版方法捷径 项目管理的手段 45 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 项目管理之“渐进明细” 1. 先把桩子树起来,把有关的工作事项一一列出来,今天想得到 了说不一定想得到或起来,不管是否完美根本就不会去求 完美。 2. 捕捉住灵感捕捉住新的念头。 画出一个表格，把要做的事情想到的先填进去，随时想到随时 填进去 表面看起来不求完美不求完美地把事情先做起来，或先 理出个头绪来。而之后的不断补充和完善结果是一个“没有最 好只有更好”的追求“完美”的过程。 这正是用不完美的手段去追求完美的方法。 打桩理论 46 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 泥鳅很滑滑头的手下： 一位手下要做自己的事，想请假一天，可是怕有问 题，于是采用如下手法：先说早晨晚一点到，主管 想想，晚一点到又有多大关系呢？于是干脆爽快说 道“没问题”。到了十点，说上午回不去了，主管在 过去的半天没有遇到什么烦恼，因此也爽快说“好” ，到了下午一点，又讲个理由，“没办法”，主管想 想那又有什么办法呢？结果他的主管没办法治 他。 什么是个案突破有与无之间开始和存在 47 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 差距 （管理和控制） 8090（手下） 管理、控制做什么？ 让手下去做出初稿来：8090由手下做，你去做 剩下的差距部分，这也就是运用反向思考、依靠群 众的原理。 为什么要个案突破 48 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 着力点：个案突破与巩固 1、原因查明 2、责任界定 3、措施拟定 4、行动落实 5、效果跟踪 6、奖罚到位 在着力点上不断施力 飞轮就会高速旋转了 49 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 新官上任三把火：持几分静观态度 无论如何，这个系统并不是你来了以后才开始运转，也并非你 不在它就不能运转。既然如此，你就不必性急，不要太盲目地 参与和干予，你与它保持距离，看谁又敢过分怠工或乱来 而且，只要你没有心急地盲目参与，过分的怠工、乱来也未必 是冲着你来的，于是，你满可以朋友般地提醒他，轻描淡写地 提醒，看他的反应你这种有距离，不勉强的方式一则易于 接受，二则让他有责任感。 是的，持几分静观的态度，看它本身如何地运转，这既不激起 盲目的冲撞，也易于你深入了解情况。 例比如：绩效考核体系的建立过程 50 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 刀尖在哪里？如何切入？-实事求是、摸者石头过 河 如何切入？-“有工作计划，却没有实施步骤” 抓住异常-作业异常报告 当我们部下比较多，或者自己的工作也很忙的时候，我们是无法 把部门内所有的事项都了解清楚的，即便是那些工作中的异常事 项，我们都可能会是“一问三不知”的。于是我们无法向自己的 上级主管交代。为了扭转此一局面，我们有两种选择：一是让部 下做工作周报，二是让部下做工作异常记录。 曾几何时，我让部下做工作周报，结果是坚持不上两个星期，然 后是连自己都觉得没有兴趣了。原因是毕竟一周时间很短，而经 办及课长的工作也毕竟主要是日常生产运作，规划性的比例很小 。在这里我也并非是认为周报就真的做不下去，而是说它可能因 为部门规模等原因确实暂时不必要，或者是说作为基层主管，我 们要能使自己的管理更实际而有效-于是我们可以选择另一种 方式，那就是让部下做工作异常记录 51 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 个案突破的展开与干练 1. 事先计划，容易的事先做，重要的事先着手 2. 工作要懂得简化，培养果断力可以节省时间 3. 把工作、行动定型化：如钥匙放在固定地方 4. “第一次就把事情做好”DO THE THINGS RIGHT AT THE FIRST TIME ！ 5. 当天例行性工作，不可拖到隔天 6. 读书是节省时间的方法 7. 养成记录的习惯：每件待办事项均有一张纸作为载体，提示 你“待处理”，不要依赖你的记忆，工作一忙，没有可让你去“回 忆”。 .化整为零 52 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第4单元：制度与稽核管理管理改善与标准化 53 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 制度失败的原因：假设不成立 。人民公社、大锅饭失败人性是“善的”？ 。质疑：研究生应开设科学道德规范课（见 广州日报） 引出疑惑：中国人“普遍弱智”？ 54 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 愚蠢的假设 “知道了就会那么去做” 也许80%的良民“知道了就会那么去做”,可是,另外 的20%却一颗老鼠屎打坏一锅汤! 55 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 假设不成立知道了就会那么去做？ 口号、注意事项、通知“精神”、会议纪 要 不是制度！ 56 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 制度好坏制度决策人利 益 铁道部那个工厂 案例：1000 2000 就事论事是不够的利益反比关系 57 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 就事论事是不够的利益相关者 关于财富的古德巴赫猜想： 亿万富翁的遗嘱问题 案例：北京机场1000万保险要不要买？ 瓜田李下 别引导或引诱他人犯罪 58 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 对制度制定的启示 。不要“制造内耗的根源” 。别把亲人变仇人，别让朋友成敌人 优优秀 良好 合格 不合格 强 制 排 名 内 耗 斗 争 59 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 不可操作：能把制度转换为检查表吗？ 制度要有控制点 制度要有数据和记录做支持 越抽象、越空洞越有“涵盖性”、越有“领袖风范”？ 60 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 克服主观色彩把制度做得象数学用表 错误要分级：“判刑几年？” 项次检查内容扣分标准扣分异常记录 案例：“犯最高可罚万!” 61 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 谁打谁的游击：制度管理技巧制度不是定在 两人之间，而是三人之间 你 他们 你 他他 我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁 ，最好先学会写。 -宝洁CEO雷富礼 案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过“信息备 忘录“和“建议备忘录“？ 62 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第三人来检查 有客观结果说话 要求规矩书面化提前公布 发动群众群众认同 63 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 可能性 必要性 既然“做不到”， 就先放下；既然 “不做也行”，当 然先做“不做不 行”和“不做不好 ”的啦！ 要要X 要尽量 要 X XX X 制度别理想化：“打不赢就别打！” 案例： 你们家的财务制度为什么不要我帮忙？ 64 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 制度与人性化管理矛盾吗？ 制度管理其实也是人性化管理之一种。 人性化有两层意思：一是以个人为参照系， 一是以群体为参照系。 制度管理是一种以群体为参照系、群体人性化的 管理。 科学合理的制度是以群体的人性化为参照系的。 个人人性 。 65 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 形式与内容 案例: 浙江网通业务员不按时完成业务方案 好处：奖励指导等 ； 坏处：扣款等 形式与内容 。符合实际切合相关各方的利益 。有实际用处解决问题 。值得坚持下去总体收益0 66 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 供电局：安全制度分、三级 扣500元 扣200元 扣10元 67 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 制度管理技巧 制度的反向制定方法 A+B=1 A=1-B 纠错法 制度需要方便直观“问：要手册干什么用？ 68 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 案例: 死猪不怕开水烫如何解决迟到问题？ 制度对事不对人 69 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 对人对事情 。 ， 。 ， 。对事不对人 。照章扣分罚款就好 。不问理由原因 。 。制度要一视同仁 。制度要有严肃性 。你可以我也可以 。对人不对事 。 制度对事不对人 70 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 制度与执行力标准化与学习型组织 组织学习的成果 标准化将工程所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员 天天所需要的作业标准。 定型下来，保证不会走样 要求：描述、表达、清楚的界定 组织学习、主流 一时一事 71 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 严禁抽烟！ 态度好罚款50元 态度恶劣罚款200元 。 72 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 分清 ：谈 、谈 ， ：不谈 谈行为、谈事实、谈结 果 关键: 重要还是 重要? 73 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 随地吐痰 随地吐痰一口罚款五毛钱 拿出一元钱没有找，可否再吐一口？ 74 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 分清 管理：关注 、良心发现、生气 管理：不谈 、而谈事实 谈制度管理的时候就先把制度管 理谈好 75 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 故意犯错误是一种权利吗？ 有人踩你一脚，两种情况： 故意 无意 哪一种你要生气？ 76 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 总结：制度有效的几个关键环节 序号环节要点 1明确：书面化 纸张+油墨 2 3 4 5跟踪：持续改进 6重视：领导重视 真的需要 77 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第5单元：精明干练自我管理与执行力提升 78 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1、管理者核心能力 79 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 可靠性 干练 计划性 做事风格提 升的过程 升华为信赖 （品牌效应） 条理性 管理人员的条理性升华做事风格 （第1、2代时间管理） （第3代时间管理） 第4代时间管理 80 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 条理性来自第一代和第二代时 间管理 计划性来自第三代时间管理 干练来自第四代时间管理 PMTP-1-14-时间管理 管理者的条理性、计划性、干练 81 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 能力=工作风格业务知识 能力=工作风格业务知识 =干练（条理性）经验 82 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1、养成记录的习惯不要依赖你的记忆，它往往是让 你浪费时间，疲于奔命的根源。 2、手上有一份“待办事项清单”，见“主导”里的工作跟踪 表 3、每天把起床开始至工作一天的行动定型化。 4、养成容易的事先做，重要的事先着手的习惯。 5、第一次就做好：做每一件事，都必须集中注意力，如 此才能正确地一举完成任务。否则哪里还有多余的时间允 许你从头再来？ 6、读书是提高效率、节省时间的方法。 工作有条理性 83 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 管理人员的条理性 1。结案与未结案5S 2。不要轻易归档“10分钟找不到东西” 3。关心与用心表格只是工具，尝试记住 4。分清轻重缓急不要忙而无序:秩序成本 5。精确思考建立大脑里的逻辑框架： 案例：人问某订单情况，回答说“等我查一下” 84 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 做事风格能力成长模型 文员 经办 主管 经办 主管 部门经理 主管 部门经理 总经理干练 计划性 条理性 阅历知识经验 行业知识 专业技能 工作风格 85 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 做事风格精明干练 明精 练干 注意 细节 关注 全局 基于 经验 工作 风格 86 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 精 专业、精细、经验丰富、完整性好、滴水不漏 、能注意到细节、从工作到人际关系考虑周全 、精明、敏感、发现机会、快速反应 明 条理性、系统性好、计划性好、第一次就把工 作做对、不做重复劳动、不犯第二次同样的错 误、敏锐的洞察力、关注全局的判断力 干 踏实、肯干、能干、勤奋、当仁不让、主导地 位和主导作用、你不做我做、对结果负责、扮 演发动机作用、冲在前面 练 有重点、有取舍、有所为有所不为、个案突破 、强势 精明干练 87 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 2、精精确思考 在这里不定全是记忆力本身，而是和习惯有很大的关系 。如果你学会和习惯精确思考，你的记忆力将大为改观 。 88 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 理性休眠 关门“嘭”一声提醒了我们 还要回去 1、记住带钥匙 2、想到要回来 案例：出门忘记带钥匙？ 89 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能90 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 水温=F（火力、水量） 分红=F（业绩、能力、学历、素质） 业绩=F（能力、学历、素质 ） 能力=F（学历、素质） 素质=F（学历、。） 何谓“胡搅蛮缠”？ 91 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能92 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 济南广州 出发到达 “20号中午回广州” 是什么意思呢？ 是20号中午从济南出发，还是20号中午就可以“ 回到”广州呢？ “20号中午回广州” 93 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 “谢谢”与“谢谢你” 漫无边际的“谢 谢” 针对性给人的“ 谢谢你” 94 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 把话听清楚：抓住要点、记住原话 原话1 原话3 原话2 原话4 仿佛抓住了要点实 则是抽象、模糊、失真 面理解 时间因素：面发生漂 移 95 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1. 当一个手下听话时连连许诺，而后你问他却抓不住要点 ，你说令人生气或失望不？ 2. 听话人常犯的两种错误是： a) 把握大概，把握方向：谈话的核心内容是A，但他听进去 能够记住，能够复述得来的却只有B，“画龙点睛”的A给 忽略和放掉了。 b) 未从前因后果，未从整体目标上把握谈话的要点听话 要从上和下，中三个层次上去把握，即如图所示：把A、B、 C三个层次： A:目标和信心 B：谈话的基本面 C：相关细节，具体准确的约束条件 把话听清楚了你的思想有这么精准吗？ 96 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 3、干练 行业经验、专业知识需要时间的积累、需 要在一个行业里“几十年如一日”，而工作 风格、工作能力的锻炼，却可以通过分析 、理解、间接知识快速提升。 为什么一些外资企业里外籍干部的工资是“ 天文数字”，固然有其他各种因素，但其中 不能忽视的一个关键因素则是工作风格的 问题记住：干练到位是一种本钱。 97 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 干练=全局性+细节性 1、全局性+细节性WBS 2、经验通过经验把WBS做好 98 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 待处理事项 处理到什么 程度呢？ A B 处理问题的层次性 责任终结者能说“时间不够用”吗？ 99 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 问题：一分钟读一本书，你怎么读？ 一秒钟读一本书，你怎么读？ 例子：我要再买一个书柜把书摊 开来看到书名，随手可取 处理问题的层次性 100 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1. 什么叫抽象什么叫以点带面什么 叫上纲上线什么叫个案突破 2.认识问题的层次性 3.什么叫接口？什么叫终端？什么叫黑箱方法 4.保龄球的抓手孔，轮船的舵，汽车的方向盘 ，机关、控制柜、IC卡的接口脚 5.抓住重点，学会折衷，2/8定律 处理问题的层次性 101 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 干练：兼顾全局与细节 新设备安装运行 1000 总体设 计 布局设 计 厂 址 分 析 选 择 设 计 机 器 布 局 工 艺 流 程 设备安 装 机 器 布 局 工 艺 流 程 工 艺 流 程 设备调 试 测 试 设 备 试 生 产 运 往 工 地 组 装 部 件 测 试 建 筑 物 1 级 2 级 3 级 全局 细节 102 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 干练的构成 （1）要做的事非做到不可，不会轻易放弃 （2）时间感很强，决定要做的立即去做，不 是在做与不做之间消耗时间。 （3）精神集中，能够集中完整地去做一件事 （4）能做的事情之间有重大的关联性，不是 漫无边际，不是布点太宽太泛。 （5）完整性好，把一件事做好，其他事在已 有事上能够嫁接，能够不断叠加。 （6）成功来自于最后的瓜熟蒂落。 103 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 (1)事先计划，容易的事先做，重要的事先 着手。 (2) 懂得简化，培养果断力可以节省时间。 (3)把工作、行动定型化：如钥匙放在固定 地方。 (4)第一次就把事情做好。 (5)当天完成例行性工作，不可拖到隔天。 (6)读书是节省时间的方法。 打造干练 104 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 (7)养成记录的习惯：每件待办事项均有一 张纸作为载体，提示你“待处理”，不要依 赖你的记忆，工作一忙，没有时间可让你 去“回忆”。 (8)待办事项的对策：放在一起：只要没完 成，均放在一起，已完成的则抽出另存； 不要把未处理的资料分类存放，分类存放 的结果倒反而容易“丢三落四”！ 105 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 建立“一页式报告”（one page erport）文化 把佐证资料当附件，让看的人能适时了解报 告、分享内涵，而作出有意义的输出与行动 。一页式报告所强调的一目了然、简单与明 确，就是组织学习文化中非常重要的元素。 以较少的文字隔入视觉图案会有比较好的报 告沟通效果，有时一张图表胜过千言万语 one page report 106 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 案例：合同评审要还是不要 生产部门将生产周期一览表转给外贸部，外贸 部只要不违背该表即可在接订单时，就自行搞定， 无须评审合同。 这是一种把注意力集中到有问题的部分的方法：在 这里，通过生产周期一览表把订单按交期的紧 迫性分为两个部分，从而就把正常的部分排除在讨 论之外，排除在问题之外。有经验的人都会知道， 通过这一方法显然就已解决了80以上的订单，不 必纳入烦琐的例行的合同评审之中，从而反过来保 证了20的订单的合同评审工作能得以更有效地进 行。 干练：把注意力集中到有问题的部分 107 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第二模块 带人、用人领导艺 术：以人管事 第1单元：企业治理与利益管理激发员工的自动自发 第2单元：绩效管理把公司的事变成他自己的事 第3单元：人性化管理人性透视与直指人心的领导艺术 第4单元：强势管理与危机意识管理打造高绩效组织 第5单元：组织建设与团队管理构建金牌团队 108 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第1单元：企业治理与利益管理激发员工 的自动自发 109 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 对一把尖刀而言 刀尖部分是关键 飞镖的杀伤力 全靠四个刀尖 “尖刀”、“刀尖”的概念 1、达成目标是硬道理110 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 什么是管理、什么是执行力? 达成目标是硬道理 111 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 主体关键指标可能的干扰因素 国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论 个人能力是硬道理学历、文凭、关系、地位 企业效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神 员工绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度 决策者优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好 管理者达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀 什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因素 112 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 企业 ， 个人能力业 绩 ， 企业与个人的交集管理的刀尖 113 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 泽尧名言： 不要问管理是什么，而要问管理做什么 什么是管理、什么是执行力? 达成目标是硬道理 114 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 管理的两个基本点：KPI+工作标准 115 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 民营企业：低能高聘？用人一技之长最合算 能力 愿力 绩效=愿力X能力 2、如何达成目标？-愿力与能力 116 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 如何达成目标:愿力与能力愿做事与能做事 能否 如何做 能否做 愿否要否做 可 能 性 必 要 性 117 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 奖罚规范 利益 制度 文化 服从 要 面子表扬 与批评愿 景归宿感 潜意识 绩效奖金 利益共同 体唯利是 图有奔头 强势管理 危机感惟 命是从 如何解决要与不要 118 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 经济的动物 做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？ 精细化-责任和利益的精细化 问题：吵架在哪里进行？ 3、管理的刀尖：责任和利益精细化 119 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 打开心门：如何调动人心？ 120 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 目标、业绩谈工作 人 事 流 程 1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他 说“”我告诉：“从人开始搞改革是不对的。” 2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从 10%、20%开始，所谓动人。 3、目标拿准了工作才不会弄错方向。 规范化的刀尖是业绩 刀尖在前、势如破竹 管理的刀尖：目标和业绩 121 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 把政策用足：如何给予部属好处和坏处 清单 、“变天账”部属的成绩、过失 、“无所不用其极”把政策用足： “有权不用， 过期作废” 、研究政策创造性发挥 122 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 Y=kxb ： b惰性之源：固定工资是惰性之源 b惰性 b=0：惰性=0创业：为自己工作/打工 Y（总工资）=b(基本)+kX（浮动） 愿力与作用力： Y=kxb 123 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 两个要点： 、业绩是硬道理（ Y=kx ）：来不及同你生气、闹 别扭 、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不 能是“想做才做、不高兴就可以不配合”新人为何留 不住？ 结论：企业老毛病也是可以治疗的 启示：势如破竹的刀尖何在？ 124 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1、明确和锁定 ：管理 , 2、完善 ：测量体系设定表单 、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较（ 测量、评定、检讨） 3、与 挂钩：业绩纵、横向比较与 前面、同行比较持平、提高、下降？ 要是公务员也这样该多好？ 案例：如何完善管理者责任？ 125 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 4、管理着力点 126 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 问题：企业文化与业绩是什么关系？ 127 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 管理是一种作用力 意识（观念）能对自己产生作用 力，却未必能对别人产生作用力 尤其当它与利益无关或相违 背的时候。 不到位：只讲观念不谈手段留下逃避 的空间 128 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 管理着力点 上层建筑 经济基础 企业文化 团队精神 副产品企业老毛病 公司制度、激励机制 根本有效手段 引 导 着 力 129 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 启示：少谈观念，多谈手段 130 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 奖金与团队精神 131 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1、有效 （WBS之完整性+独 立性） 2、 挂钩：y=基数奖金K1K2K3 利益捆绑：y= aK1+bK2+cK3 3、集体主义，奉献精神，先进性教育 怎样培养团队意识 132 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 上下其手与务实 教育、宣传 法制、法治 手段到位 , . 桌面下： , . 法 法 着力点 133 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 5、管理=可控性+创造性 可控性：管理者对被管理事项的掌控度 创造性：被管理者的发挥空间 134 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 管理