浅析女性酒店市场开发毕业论文.docx

浅析女性酒店市场开发【摘要】随着社会经济的发展，女性的地位收入得到了很大的改观，女性作为特殊的消费群体成为时代的主流，应该如何开发女性酒店市场成为每个酒店必修的课题了。【关键词】女性;酒店;市场社会经济发展，女性社会地位的提高，女性受到的更多的教育和工作的机会，拥有一笔可观的收入。女性市场占整个酒店市场的比重越来越大了，谁抓住了这个市场谁就取得了胜利。1、女性旅游的兴起女性旅游自古就有。不过在那时女性旅游都是以男性为附庸旅游，如宫廷的王妃贵族，官僚的夫人小姐，还有一种以卖艺为生的女妓。女性在古代不能作为一种独立的社会群体出游。但是在今天，随着时代变迁，思想的解放妇女的解放，不在被传统观念的束缚。女性地位的提高，她们应该追求自己的权利。现代社会女性获得了更多的教育和工作的机会，她们拥有更多地可支配收入加之政府出台了一系列法定假日的政策，为她们出游提供了机会。2、女性酒店市场开发的必要性1、单身女性成为旅游消费群体重要组成部分现代女性受到更多的教育和工作的机会，婚恋观的改变使得单身女性越来越多。单身职业女性在全球呈上升的趋势。在中国，随着城市生活水平的提高，追求个人事业、重视休闲生活以及社会舆论的宽容，越来越多的中国女性不再依赖男性，国内4.8亿女性消费中，21%为单身女性。这些单身女性普遍都受过高等教育，社会文化层次较高。她们有钱有时间，追求时尚潮流。2001年12月21日世界经济类权威杂志经济学人（TheEconomist）正式提出了一个“单身女子经济”的概念，以揭示这一新的经济模式和特征。单身女子经济随着国家化的进程而出现的必然产物，她们正成为经济发达国家最大的消费群体。2、“女性专属”的出现在国外关于“女性专属的概念已经深入人心，“女子银行”、“女子书店”、“女子美容院”、“女性专用电车车厢”等在世界上都相继出现，所以“为她服务”已成为西方服务行业目前流行的经营策略。如果忽视了女性客人的服务那么将会失去很多客源。虽然在国内单身职业女性消费市场的引导和细分还处于萌芽阶段，但是研究和探讨这一特定和探讨这一特定市场的消费特征和倾向，既表达了对女性的尊重和人文关怀，也是饭店顺应市场竞争，走特色化经营的明智之举。3、女性酒店开设的成功的案例2001年瑞士苏黎世在世界上开出了第一家女性商务游客的酒店“LadyFirst”，大获成功；伦敦的丽芙酒店是一所女人酒店，在那里你很快会发现一种奇怪的现象在酒店里看不到一个男人。酒店老板卡露说：“一个女人单独入住酒店，经常会惹来怀疑的眼光，不是被视为妓女，就是被当作荡妇，而且经常受到差劣的服务。酒店的大堂挤满男人或者男男女女，对于一个正经女人来说，觉得那样很不自然，很不舒服，我所接触过的很多女客人都说，她们住在那些男女混杂的酒店里，经常是在房间里进餐的”。女人丽芙酒店得到了很多单身女性的亲睐，随着单身女性的比例越来越重，开设女性酒店成为了市场的必然。在我国一些经济发展迅速的地区如上海、*、*等的高星级饭店也相继开辟女士楼层，通过制定并实施一系列特色化的服务及管理措施，也得到了明显的成效。单身女性追求个性追求自由，不受传统思想的束缚，她们想拥有自己自由空间而且又不想被人打扰。所以为了满足单身女性的需求开设女性单身酒店成为市场经济必然产物。3、女性酒店市场的营销策略1、从酒店内部环境的角度分析营销策略A、关注女性，提供满意的设施设备饭店的设施配置的主要目的之一就是适合并满足服务对象的需求。在服务设施配置上应紧扣女性的本质特征和消费需求这一主题，努力营造一种女性气息浓郁的个性鲜明的饭店氛围，从女性的角度出发考虑。很多国家和地区开始以女性作为主体进行宣传营销，出现了女性主题酒店。在我国一些经济发达地区，如上海、*、*等地的高星级饭店也相继开辟了“女性楼层或客房”。女性主题酒店着力营造一种人文关怀和温馨体贴的服务氛围。针对单身职业女性的消费特征，可将所有用品品牌化，以提供与国际接轨的中产阶级生活方式来满足单身女性自恋、兼顾生活与生理的需求，营造小资情调。如瑞吉红塔酒店在女士专用楼层的客房内就放有一系列“宠爱女性客人”的用品，包括Bvl鲥护肤品、Evi矾喷雾、时尚杂志、熏香、每日新鲜水果和鲜花，其他物品如发卡、梳子、洗手液或洗甲等可按要求提供。首先女性客房主要以暖色为基调，放上雅致的家具，明亮的时尚的衣柜，内备熨衣板和电熨斗，除了一般的衣架外，另增加特殊的内衣挂架和群架，配备宽大的穿衣镜，客床铺山家居化的、以柔软舒适为主要品质的床上用品，给房间一种温馨氛围；放置时尚杂志供客人闲暇时翻阅；茶几上可放上精心搭配的小巧盆栽；卫生间内也可放置盆栽花木，安装光源调节器，提供化妆品及卫生用品，浴盆内可以安装自动按摩仪器等。如蓝鸟酒店的女性客房就充满女性气息，鹅黄色的厚重落地窗帘，宽大柔软的杏仁色丝绒床褥和柔软舒适的抱枕，带给客人一种温馨的感受，柔和的灯光，粉红色的梳妆台及各种女性保养品和整套的化妆品，使客房带有家中闺房的意味等。B、提供满意的特殊服务“宠物服务”单身女性工作压力大，在入住酒店的时候会带上她们的宝贝儿。虽然在酒店里面可以消除女性的孤独感但是酒店住宿、外出乘车、景区游玩、商场购物很多地方对宠物都设置了限制。所以在出游的时候给宠物找个好的归属。据了解，*最近出现了一批“宠物酒店”，不少小猫小狗的主人需要外出都会将它们送到有专人照顾的“星级酒店”。宠物是女人的贴心小棉袄，所以酒店要想得到稳定的客源市场在宠物服务这一部分一定要尽心尽力，为宠物提供优质的服务，在*花园开设了一家“明爱宠物酒店”。豪华的设施、尊贵的服务一定会让我们的单身女性满意的。C、酒店加强安全建设女性作为弱势群体对安全的要求特别高，所以从登记入住到房内设施都要加入安全措施。女性楼层或女性主题饭店都应配备女服务员女保安，为女性停车场提供女性专用车位。如瑞吉红塔大酒店的女性住客可以要求酒店的女专职为其提供客房内登记入住服务，或者入住期间的其他服务要求。D、开设各种社会活动女性热衷于参加各种社会活动和社交活动，酒店可以举办各种生活时尚派对，定期邀请专家学者开设关于个性化形象设计、社交礼仪、美容健身、家庭园艺、厨房烹饪等系列讲座，以满足女性为追求个人涵养和生活情趣。饭店还可以创建女性组织，如女性俱乐部、会所、协会、团体等。一方面利用人们对团队的归属心理，集聚人气可以为酒店提供稳定的客源。另一方面可以随时了解女性消费需求，适当地进行调整以满足女性需求。另外还可以利用特殊节日进行宣传促销，每年的“三八”节。饭店在举办主题活动时宣传所制造的效应，以其社会性、文化性、公益性、情感性、新奇性可起到一般饭店难以奏效的深刻、长远和持续的效果。2、酒店外部方面众所周知，旅游社客源是酒店的主要客源。因此酒店可以采用与旅行社签定协议的方式共同开发女性主题旅游。目前国外一些酒店与旅行社、航空公司以优惠的价格联合推出购物、旅游、美食、保健、医疗、SPA等综合配套项目得到了很多女性的参与。作为年轻女性容易受媒体影响，所以酒店应该利用权威的媒体来加大酒店的宣传，可以对电视台节目进行冠名。在大家喜欢的电视台播发酒店广告等等。在女性时尚杂志上对本酒店进行介绍宣传。利用明星代言的方式扩大酒店宣传。现代女性接触网络的范