客户关系管理CRM.doc

附件2012年度全国工商联上规模民营企业调研表企业名称 （公章）企业法定代表人 （亲笔签字）企业填表时间 年 月 日市级工商联 （公章）省级工商联 （公章）（授权机构） 中华全国工商业联合会制表二一三年一月表一：2012年度企业基本情况调研表 （企业公章）企业名称（全称）组织机构代码企业成立时间 年 月企业注册地址（具体到县级） 注册资金 万元企业通信地址邮 编企业网址传 真姓 名职务（部门）电话（区号）手 机法定代表人联系人填表人企业所属行业行业代码（见企业所属行业分类表）主营业务领域（请填写主营业务涉足的行业代码及其占比，并按降序排列，具体请参见企业所属行业分类表）主营1占营收总额比例 %主营2占营收总额比例 %主营3占营收总额比例%主营4占营收总额比例%主营5占营收总额比例%主要产品或服务名称指标（万元）营收总额利润总额税后净利润资产总额固定资产净值净资产总额2012年2011年指标缴税总额（万元）研发费用（万元）出口总额（万美元）海外收入（不含出口）（万美元）年末员工人数（人）年末海外雇员人数（人）2012年2011年表二：2012年度企业发展与管理情况调研表一、企业投资、发展战略及转变发展方式情况1.2012年企业新增投资额为 万元。 2.2012年企业新增投资资金主要来源（可多选）： 自有资金 股权投资 政府资助 银行借贷 资本市场融资 民间借贷 其他（请注明） 3.2012年企业发生了以下哪些重大事件（可多选)：企业上市 重大资产重组 国际并购 国内并购 重大项目投产 重大技术突破请简要描述企业重大事件 。4.2012年企业采取的投资方式包括（可多选）：本企业基础上扩建 本企业技术改造 新建企业 兼并企业 参股企业 参与基金投资（PE或VC）5. 企业未来3年内的发展模式是（可多选）：坚持主业 立足主业，延伸产业链发展 立足主业，适度多元化投资 多元化发展 由多元化回归主业 其他（请注明） 6.企业进入国务院“民间投资36条”及实施细则鼓励的投资领域情况（可多选）： 资源、能源等基础产业交通运输、水利工程、电信等基础设施领域政策性住房建设领域医疗、教育培训、社会福利事业文化、旅游和体育事业现代商业和物流领域市政公用事业国防科技工业投资建设领域城乡统筹和新农村建设金融服务领域7.企业参与以下国家发展战略情况（可多选）：西部大开发东北地区等老工业基地振兴中部地区崛起东部地区率先发展新农村建设和扶贫开发“走出去”海外投资8. “民间投资36条”及实施细则颁布以来，您认为民间投资进入垄断行业还存在哪些问题（可多选）？ 政府各部门相关的配套措施滞后，存在行政性壁垒政府有关部门观念未扭转，对政策的执行不到位 垄断行业的企业对于新进入者有较大的抵触某些垄断行业投资不能控股，缺少话语权 垄断行业的门槛较高 非公有制企业自身素质有待提高 实施细则突破性不够其他（请注明） _9. 企业投资战略性新兴产业情况。战略性新兴产业累计投资额（万元）2012年战略性新兴产业贡献的营业收入（万元）节能环保产业（一）节能产业（二）节水产业（三）环保产业（四）资源综合利用产业（五）再制造产业新一代信息技术产业（一）电子信息核心基础产业（二）下一代信息网络（三）高端软件和信息技术服务生物医药产业（一）生物医药（二）生物医学工程产品（三）生物制造高端装备制造产业（一）航空产品（二）卫星及服务（三）轨道交通设备（四）海洋工程装备（五）智能制造装备新能源产业（一）核电（二）太阳能（三）风电（四）生物质能源（五）智能电网新材料产业（一）特种金属功能材料（二）高端金属结构材料（三）先进高分子材料（四）新型无机非金属材料（五）高性能复合材料（六）前沿新材料新能源汽车产业（一）新能源汽车整车（二）储能装置（三）驱动装置（四）整车电子控制系统（五）专用辅助系统（六）专用接插件（七）供能装置及“车网互动”物联网产业物联网产业合计二、企业管理情况1企业目前的控股股东为（单选）： 自然人 民营企业法人 国有企业法人 外资（港澳台）法人2企业控股权在（单选）： 家族 非家族3企业重大事项决策权在（可多选）： 股东大会 董事会 董事长 总裁（CEO）4企业已设置（可多选）： 党委（支部） 工会5企业通过下列各项认证的情况（可多选）： 通过ISO9000系列国际质量认证 通过OHSAS18000职业健康安全管理体系认证 通过ISO14000环境管理体系认证 通过3C质量认证 通过SA8000社会责任标准国际认证 通过其他认证（请注明） 6企业实施下列信息化工作的情况（可多选）： 企业资源规划（ERP） 客户关系管理（CRM） 供应链管理（SCM） 人力资源管理（HRM） 企业管理解决方案(SAP) 其他（请注明） 7企业通过电子商务（B2B、B2C）取得的营业收入占营收总额的比例是 %。8在企业的人员构成中，本科及以上人员占比 %，管理人员占比 %。9企业员工参加养老保险人数占职工总数的 %，参加医疗保险人数占职工总数的 %，参加失业保险人数占职工总数的 %。与企业订立书面劳动合同的员工人数占职工总数的 %。三、企业知识产权和技术创新情况1企业共有国内商标的有效注册数量是 个。 企业共有国外商标的有效注册数量是 个，其中马德里国际商标注册数量是 个。2. 企业自有商标产品在2012年产品总收入中占 %。3企业本体及其下属公司中有_个被省级以上科技管理部门认定为高新技术企业。 4截止到2012年底，企业共有国内有效专利 项，其中：有效发明专利 项，有效实用新型 项，有效外观设计 项。企业共有外国有效专利 项，其中：有效发明专利 项，有效外观设计 项。52012年企业获得各级政府科技资金支持总额为 万元。6、2012年当年企业获得奖项（可多选）:2012年国家科学技术奖，奖项名称及获奖等级是： 2012年省部级科技奖励，奖项名称及获奖等级是： 2012年全国工商联科学技术奖，奖项名称及获奖等级是： 7企业关键技术来源（可多选）： 自主开发与研制 产学研合作 模仿 引进技术 引进人才 并购企业 企业合资 其他（请注明） 8. 企业制定国际、国家或行业标准情况： 牵头制定 参与制定 否，标准名称分别是 9企业技术中心、实验室获得了国家有关部门的何种认定（可多选）：国家重点实验室 国家工程实验室 国家级企业技术中心 国家工程研究中心 行业重点实验室 其他认定（请注明） 10是否设立博士后工作站： 是 否11. 2012年新产品（新服务）或采用新工艺带来的销售收入占当年主营业务收入的比重为_%，研发人员占员工人数比重为 %。12技术创新遇到的主要困难（可多选）：技术类瓶颈： 企业技术能力差距 产学研合作难度较大管理类瓶颈： 企业管理水平不够 激励机制不健全 市场开发能力弱政策类瓶颈： 政府支持不够 知识产权保护不够 技术市场不健全资源类瓶颈： 人才缺乏 资金短缺 其他（请注明） 四、企业国际化经营情况12012年企业是否遇到国际贸易摩擦（如果选否，请从第5题开始继续作答）： 是 否22012年企业遭遇反倾销 起，反补贴 起，特别保障措施 起，知识产权纠纷 起，其他（请注明） 起。32012年企业遇到国际贸易摩擦时采取的对策（可多选）： 起诉 应诉 协商 仲裁 不应对42012年企业遇到国际贸易摩擦时主要依靠的外部力量（可多选）： 借助商会力量 联合同行共同应对 依靠政府 其他（请注明） 5.企业开展海外经营情况（请在“已经营”列打勾；在“具体国家或地区”列填写名称；在“已开展的经营类型”和“未来三年内拟新增的经营类型”填写代号： 建立营销网络、 建立生产企业、 设立研发中心、 从事资源开发、 开展工程承包、 建设工业园区，可多选。）国家或地区已经营具体国家或地区（请填写名称）已开展的经营类型未来三年内拟新增的经营类型港、澳、台日本、韩国东盟十国亚洲其他国家美国、加拿大北美洲其他国家 南美洲非洲大洋洲欧盟俄罗斯欧洲其他国家6企业共有海外投资企业（项目） 家（项），累计海外投资额 万美元 主要投资项目及国家为： 。 其中：2012年新增海外投资企业（项目） 家（项），新增海外投资额 万美元7企业已采取的主要海外投资方式（可多选）：独资新建 合资新建 兼并海外企业 参股海外企业8企业“走出去”采取的形式是（可多选）：独立 与国有企业联合 与民营企业联合 与外商投资企业联合9. 企业“走出去”的主要动因包括（可多选）： 开拓国际市场 规避汇率风险 缓解国际贸易摩擦 国内外资源和市场相结合产业转移 获取资源、原材料 企业全球战略布局 获取品牌、技术和人才等要素 其他（请注明） 10企业进行海外市场开拓遇到的主要困难（可多选）： 内因： 产品或服务缺乏国际竞争力 缺少海外经营人才 缺乏商务信息和市场分析 不了解海外投资环境 经验不足 缺乏资金 缺乏对政策的理解和有效使用 缺乏自我保护和维权能力 外因： 本国方面：审批程序复杂 外汇管制严格 缺少针对企业外贸的中介服务缺乏本国企业之间的有序协调 我使馆对企业指导不够 国际方面：国际政治经济形势多变影响 东道国政策多变 东道国出入境管制过严 东道国基础设施落后 东道国市场秩序较差 东道国审批程序复杂 东道国行业垄断 企业合法权益得不到保障 海外员工安全不能保障 其他（请注明） 五、2012年影响企业发展的主要因素及企业应对措施1.2012年以下哪些因素对企业发展影响较大（可多选） 市场环境：出口订单减少 融资难 招工难 人民币升值 资金成本上升 原材料成本上升 用工成本上升 能源供应紧张 土地供应紧缺 政策环境：税费负担重 垄断行业准入壁垒 宏观调控偏紧 节能减排压力大法治环境：权益保护不够 执法环境不良 政府干预过多 地方保护主义 社会环境：政府沟通不畅 舆论环境不利 内部环境：治理结构不规范 人才缺乏 劳动关系紧张 关键技术缺乏 其他（请注明） 2. 2012年企业针对要素成本上升采取了哪些应对措施（可多选）： 提高产品和服务价格 减员增效 节能降耗 减少中间环节 淘汰落后产品 采用新技术引进新设备 生产服务外包 发展电子商务 向产业链上游延伸 向产业链下游扩张 收缩产业 加快转型升级步伐 拓展新兴市场 其他（请注明） 六、企业转型升级专题1. 企业转型升级是否有清晰的战略和规划：无相关战略 有战略目标，无详细规划 有详细的战略目标和发展规划2. 2012年企业转型升级进度是否有所加快：尚未启动 刚刚启动 明显加快 有所放缓3. 企业转型升级的动因包括（可多选）：国内经济增长趋缓 国际市场持续低迷 现有模式不可持续 劳动力成本上升行业产能明显过剩 做强做大企业的愿望 政策支持引导 行业技术升级换代 4. 企业主要采取了哪些方式来推动转型升级（可多选）：公司管理： 调整企业发展战略和发展规划 优化升级信息系统 重视培育企业文化技术和品牌：提高研发投入比例 扩展销售渠道 新设研发部门 培育自有品牌人力资源： 加大人才引进力度 加强企业内部员工培训 减员增效投资： 产品出口转内销 产品由劳动密集型向资本、技术密集型