毕业设计（论文）-信息资源管理在我国中小企业中的有效应用.doc

论文分类号： 学校代码： 题目：题目：信息资源管理在我国中小企业中的有效应用信息资源管理在我国中小企业中的有效应用 学生姓名：学生姓名： 学学 号：号： 系系 部：部： 经济管理系 专业班级：专业班级： 信管 053 指导教师：指导教师： 二 九 年 六 月 i information resource management in the local middle-small enterprise management effective application abstract the enterprise information resources management is an important part of the whole enterprise manages work. it is also the key to reach the enterprise informationization. at global economy informationization today, the market competition becomes more complex and changeable. all business activities are subject to environment in enterprises. so that strengthen enterprise information resources construction and management have a special function and significance to existence and development of enterprise. first of all, this paper explained the concept, development process of information resources management, as well as the role of information resources management in enterprise. it makes us and middle-small entrepreneurs able to overall understanding the information resources management. secondly, this paper analyzed the applied degree of information resources management in our country middle-small enterprises. it also analyzed the problems and its reason which appeared in the application. finally, that is the most purpose of the thesis: how do the enterprises apply information resources management more effectively. through the study of the thesis, it will make middle-small enterprises better understanding information resources management. in the meantime, this paper also will be advantage to middle-small enterprises use information resources management effectively and walking on the road of strategic development. key words: information resource management, middle-small enterprise, effective application ii 信息资源管理在我国中小企业中的有效应用 摘 要 企业信息资源管理是企业整个管理工作的重要组成部分，也是实现企业信息化的 关键。在全球经济信息化的今天，在日益复杂多变的市场竞争中，企业一切经营活动 都受到环境的制约，加强企业信息资源建设和管理对于企业的生存和发展具有特殊的 作用和意义。 本课题首先是通过对信息资源管理的概念，发展历程，以及在企业中的作用进行 阐述，使我们，使中小企业家们能够对企业信息资源管理有一个详细的全面的了解。 其次，分析当前我国中小企业中对信息资源管理的应用程度，应用中出现了哪些问题 及其原因。最后，也就是本课题的最主要目的：企业如何才能更有效的应用信息资源 管理。通过本课题的研究，将使中小企业能够更好的认识企业信息资源管理，同时也 将有利于中小企业更有效的利用信息资源管理走上战略性的发展道路。 关键词：信息资源管理，中小企业，有效应用 iii 目 录 1 绪 论.1 1.1 论文的写作背景1 1.2 论文研究的范围及重点1 1.3 论文预期目的及研究意义1 1.4 课题的研究方案2 2 企业信息资源管理的概述.3 2.1 基本概念3 2.1.1 信息.3 2.1.2 企业信息资源.3 2.1.3 信息资源管理.4 2.1.4 现代企业信息资源管理.4 2.2 信息资源管理的领域5 2.3 信息资源管理的产生与发展5 3 信息资源管理在企业中的作用.7 3.1 案例东海公司信息资源管理的建设及应用7 3.2 企业为什么要对信息资源进行管理10 3.3 信息资源管理在中小企业发展中的作用和意义10 4 我国中小企业如何更有效的应用信息资源管理.12 4.1 我国中小企业信息资源管理发展现状及存在的问题12 4.2 影响企业内信息资源管理的关键因素13 4.3 中小企业有效应用信息资源管理的途径14 4.3.1 统一企业内部员工思想.14 4.3.2 改革企业现有管理体制，建立健全企业信息资源管理机构.15 4.3.3 企业信息资源管理人员的培养和队伍建设.15 4.3.4 选好信息化系统软件，找准系统实施咨询队伍.16 4.4 中小企业在应用信息资源管理时应该注意的问题16 5 结 论.18 致 谢.19 参 考 文 献.20 毕业设计说明书（论文）缩写稿.21 the abbreviation version of the thesis of undergraduates.26 信息资源管理在我国中小企业中的有效应用 1 1 绪 论 1.1 论文的写作背景 信息时代的发展证明了信息资源在企业发展中起着不可忽视的作用，甚至决定着 企业的生死。2007 年 4 月份“中国中小企业信息化春季交流会”在京召开。据会上发 布的研究年度报告显示，我国中小企业数已达到 4200 多万户，占全国企业总数的 99.8%， 但目前中小企业信息化率还不到 10%。中小企业作为推动我国经济发展的重要力量之 一，亟待提升信息化水平。企业信息资源的有效管理决定着企业信息化水平。也是企 业信息化水平的表现。信息时代：速度胜过规模。 目前国内大多数研究该课题的是以技术性为主的。这并不能达到有效的应用企业 信息资源管理目的。一部分中小企业者对企业信息资源管理盲目依赖几款管理软件。 以 erp 为例，曾有企业家就说“用了 erp 是找死，不用是等死” 。中小企业家们的信 息意识超前但信息实践不足。调查显示 80.9%的企业认为信息对本单位的工作至关重 要，76.6%的企业认为自己在信息利用上存在问题，已对企业的决策产生了不利影响。 而真正采取实际措施加强信息资源管理的却大打折扣，绝大多数企业还没有将对信息 的认识转换成实际行动,信息管理处于放任状态。据此提出以企业信息资源管理在中小 企业中的有效应用为课题的研究。 1.2 论文研究的范围及重点 阐述企业信息资源管理的相关概念及发展历程。分析企业信息资源管理在企业中 的作用。分析我国中小企业信息资源管理的应用现状，所遇到的问题及其原因。结合 中小企业当前的信息资源管理应用现状提出如何才能让中小企业更为有效的应用信息 资源管理的方案。 1.3 论文预期目的及研究意义 (1) 课题研究的目的 1) 在课题研究的过程中让我们对信息管理与信息系统这个专业的知识有一个更系 统的整合，了解。 2) 通过课题的研究让中小企业者看到当前中国中小企业在企业信息资源管理方面 的现状，原因。 3) 通过对企业信息资源管理的作用的研究让中小企业者们认识到信息资源管理在 提升中小企业竞争力方面的巨大作用，应该更为有效的利用信息资源管理。 4) 最后着眼于分析如何才能更好的应用企业信息资源管理，为中小企业的有效应 2 1 绪论 用提供有效的建议。 (2) 课题研究的意义 企业信息资源管理是企业整个管理工作的重要组成部分，也是实现企业信息化的 关键，在全球经济信息化的今天，在日益复杂多变的市场竞争中，企业一切经营活动 都受到环境的制约，加强企业信息资源建设和管理，树立现代化的信息观念，对于企 业的生存和发展具有特殊的作用和意义。 1) 从信息系统的发展过程来看，对信息资源进行有效的管理是信息系统进入成熟 阶段的重要标志。 2) 信息资源管理是解决企业内由于数据重复而导致的各种问题的根本途径。 3) 信息资源是企业取得竞争优势的关键。 本课题首先是通过对信息资源管理的概念，发展历程，以及在企业中的作用进行 阐述，有利于中小企业家们能够对企业信息资源管理有一个详细的全面的了解。其次， 分析当前我国中小企业中对信息资源管理的应用程度，应用中出现了哪些问题及其原 因。最后，通过对企业如何才能更有效的应用企业信息资源管理的研究阐述。说明企 业有效应用企业信息资源管理的途径、方案，以及在应用中所应该注意的问题。通过 研究能够为中小企业应用企业信息资源管理提供一个有效的具体的模型框架，有利于 中小企业更有效的利用信息资源管理走上战略性的发展道路。 1.4 课题的研究方案 (1) 材料搜集汇总 大量搜集参阅 2000 年以来尤其是 2004 年以来国内外中小企业信息资源管理研究 方面的相关文献，如我国信息资源公共获取的差距、障碍与政府策略建议 ，信息资源 管理导论，信息资源管理概论 ，企业信息资源管理 ，现代信息资源管理开发利用实 务全书 等，对其研究向、理论基础及其研究成果进行分析，并提出新的具体的研究任 务。 (2) 概念及相关理论的阐述 通过对相关概念及相关理论的阐述引出所要研究课题的价值意义。 (3) 理论方式的创新 总结和继承过去的研究的优秀理论成果，结合当前中小企业信息资源管理的现状 并分析问题及其原因，找到以解决问题为目的的新的理论方式。 (4) 理论的应用 用新的理论对当前问题进行可操作行的指导，做出对中小企业在信息资源管理应 用方面具有现实指导意义的管理模型。 信息资源管理在我国中小企业中的有效应用 3 2 企业信息资源管理的概述 2.1 基本概念 2.1.1 信息 信息对于我们每个人来说，并不陌生。在实际生活中，每个人每时每刻都在不断 地接收信息，加工信息和利用信息，都在与信息打交道。现代管理者在管理方式上的 一个重要特征就是：他们很少同“具体的事情”打交道，而更多地是同“事情的信息”打交 道。管理系统规模越大，结构越是复杂，对信息的渴求就越加强烈。实际上，任何一 个组织要形成统一的意志，统一的步调，各要素之间必须能够准确快速地相互传递信 息。管理者对组织的有效控制，都必须依靠来自组织内外的各种信息。信息，如同人 才、原料和能源一样，被视为组织生存发展的重要资源，成了管理活动赖以展开的前 提，一切管理活动都离不开信息，一切有效的管理都离不开信息的管理。 那么到底什么是信息呢？ 逆维纳信息定义：信息是物质、能量、信息及其属性的标示。 逆香农信息定义：信息是确定性的增加。 据不完全统计，信息的定义有 100 多种，它们都从不同的侧面、不同的层次揭示 了信息的某些特征和性质，但至今仍没有统一的、能为各界普遍认同的定义。 “信息” 的定义之所以呈现多样化，主要有三方面的原因。第一，信息本身的复杂性。它是一 个多元化、多层次、多功能的综合物；第二，信息科学是一门新兴学科，是一门“大” 学科，它有许多分支学科，它的内涵与外延不很确切，而且随着社会、经济和科学技 术的发展处于不断发展之中；第三，人们出于不同的研究目的或使用目的，从不同的 角度或层次出发，对“信息”必然做出不同的理解与解释。本篇论文主要是把企业信 息上升到资源的高度进行阐述。 2.1.2 企业信息资源 企业是一个系统。企业通过资源的交换与外部环境的相互作用。与人、财、物一 样，信息是企业的第四种资源。掌握信息资源的概念的关键在于理解其内涵：信息资 源不仅限于信息本身，而且包括用以产生信息的资源和人的因素。 它是信息生产者、信息、信息技术的有机体。信息管理的根本目的是控制信息流 向，实现信息的效用与价值。但是，信息并不都是资源，要使其成为资源并实现其效 用和价值，就必须借助“人”的智力和信息技术等手段。因此， “人”是控制信息资源、 协调信息活动的主体，是主体要素，而信息的收集、存储、传递、处理和利用等信息 4 2 企业信息资源管理的概述 活动过程都离不开信息技术的支持。没有信息技术的强有力作用，要实现有效的信息 管理是不可能的。由于信息活动本质上是为了生产、传递和利用信息资源，信息资源 是信息活动的对象与结果之一。信息生产者、信息、信息技术三个要素形成一个有机 整体信息资源，是构成任何一个信息系统的基本要素，是信息管理的研究对象之 一。企业信息资源由以下三个要素组成： (1) 具有经济的价值的信息本身（包括数据资源） (2) 作为企业神经系统的信息基础设施(information infrastructure，比如：计算机硬 件、软件以及网络系统) (3) 人的因素(比如：系统人员和用户) 2.1.3 信息资源管理 信息资源管理的基本点，是要将信息作为一种重要资源加以管理。信息资源管理 的任务就是采用全新的思想，以最有效的模式管理一个组织的信息，以支持一个组织 正确地进行管理和决策。 概括起来，信息资源管理思想主要有以下几点： (1) 信息资源是一种战略性资源。正是信息资源管理的兴起，才使信息资源在组 织中的战略地位得以确立，并最大限度地发挥信息资源的重要作用，实现信息资源的 价值。 (2) 必须将技术、经济、人文手段相结合，实现对信息资源的整体管理。irm 使信 息管理摆脱了单纯依靠技术因素的观点，以一种全新的、综合的、系统的管理思想为 指导，逐步成为管理科学中独立的领域。 (3) 信息资源管理是一种观念，也是一种模式。信息资源管理作为一种新的思想 是管理思想的重要组成部分，具先进性。更重要的是，信息资源管理提供了一种新的、 更具实用性的信息管理模式。 那么究竟什么是信息资源管理呢？总的说来就是通过人们的计划、组织、协调等 活动，实现对信息资源的科学的开发、合理的配置和有效的利用，以促进社会经济的 发展。 2.1.4 现代企业信息资源管理 现代企业信息资源管理是指在企业范围内，利用计算机和网络等先进的信息技术 来研究信息资源在企业生产经营活动中被开发利用的规律，并依据这些规律来科学地 对信息资源进行组织、规划、协调和调控的活动。现代企业信息资源管理的内容主要 包括 4 个方面：(1) 企业组织管理人员对各个层次的需求信息进行界定，明确各领域 的信息范围，再对信息收集的可行性进行分析，明确可收集信息和将来可收集信息的 范围和途径。企业信息的采集可分为企业内部信息的收集和外部信息的收集。企业内 信息资源管理在我国中小企业中的有效应用 5 部的信息包括企业生产经营领域内的各类信息；企业外部信息包括企业所处的社会环 境信息、竞争对手的信息和顾客的信息。(2) 明确信息收集的人员配置，通过恰当的 途径有针对性地收集信息。收集到的信息形式可能是多种多样的，专门人员应很好把 握信息的实质内容。(3) 对收集到的信息进行处理和分析。在处理过程中应遵循逻辑 规则，掌握信息的内在逻辑结构关系，注意信息的时序关系；在分析过程中应使用科 学的方法，充分发挥信息人员的主观能动性，提高他们的信息分析能力。(4)把信息分 析的结果投入实际运用。在利用信息分析结果时，通常使用累积法、综合法、推导法 等方法。 2.2 信息资源管理的领域 信息资源管理按实践领域划分： 政府文书管理用政策手段控制信息量、实现信息共享、减轻文书工作负担。 企业信息管理从政府管理领域移植信息资源管理，更注重信息资源的经济特 征。企业关注如何利用信息技术更好的管理企业的信息资源，发挥其经济价值。 2.3 信息资源管理的产生与发展 信息资源管理(irm：information resource management)最早出现在 20 世纪 70 年代 末 80 年代初期，最早出现的领域政府部门的文书管理领域。1979 年霍顿 (f.w.horton)率先提出信息资源管理的概念，认为：irm 是对一个机构的信息内容及其 支持工具的管理。1980 年美国政府推出文书消减法案 ，明确提出 irm 的概念，并授 权每个政府部门委派一名 cio(chief information officer)负责信息资源管理工作。 国内外学者对信息资源管理的发展阶段有不同的说法： 四阶段说：物理控制、自动化技术管理、信息资源管理、知识管理四个阶段。 五阶段说：数据处理、信息系统、管理信息系统、终端用户及战略影响、信息资 源管理。 我国学者从图书管理领域的划分信息资源管理沿革阶段，如马费城将信息资源管 理发展划分成了三个阶段：传统管理阶段、信息管理阶段、信息资源管理阶段。 (1) 传统管理阶段 这一阶段以图书馆为象征，着眼于文献信息源的收藏管理，同时也包含档案管理 和其他文献资料管理。除图书馆和情报机构对书籍和各专业领域中的文献进行管理外， 政府部门和其他机构的各类行政文件记录也是管理的重要对象。 (2) 信息管理阶段 这一阶段以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要内容，着眼 于信息流的控制。显然，这是在计算机及其相关信息技术高度发展和广泛应用背景之 下发展起来的信息管理模式。 6 2 企业信息资源管理的概述 (3) 信息资源管理阶段 信息资源管理着眼于对人类信息过程的综合性、全方位控制和协调。这一新概念 的提出基于两个原因：一方面是纯粹的技术手段不能实现对信息的有效控制和利用而 提出的一种新兴管理模式；另一方面则是当代社会经济发展使信息成为一种重要的经 济资源背景下，需要从经济角度思考问题，对这种资源进行优化配置和管理。 在第一种背景下，信息资源管理是信息管理从古代到当代的必然延伸，是对信息 管理单纯依赖技术手段的否定。如前所述，自 60 年代以后，信息技术被迅速利用于信 息管理，建立了各类现代化的信息系统和网络，人们以为如此便可以一劳永逸地解决 信息的有效管理问题。但是，信息技术的高度发展和广泛应用带来了许多新的、复杂 的难题，在使用新的信息媒介，追求信息的高效处理、传播、利用和共享的同时，信 息安全、信息利益和信息产权等问题变得非常棘手，传统的管理方式和单纯的技术手 段都无法应付。而且各类自动化信息系统仅仅是在微观层次上，面向个别的机构和组 织，导致信息系统分散化和小型化，使得信息管理和控制反而变得更加困难，宏观层 次的信息共享和信息效益无法实现。这种纯技术的信息管理逐渐暴露出许多问题和缺 陷，使人们不得不思考信息管理的方向，特别是“信息过程”中与人相关的问题，这 可以说是最复杂、最难处理的于是在进入 70 年代以后，人们着手利用行政的、法律 的和经济的手段，从微观与宏观结合上协调各种矛盾、冲突和利益关系，妥善处理信 息管理中人与物的复合关系，逐步形成了信息资源管理的思想和观念。 在第二种背景下，信息作为一种重要的经济资源，是当代社会经济高度信息化的 必然结果。既然是经济资源，它的管理模式就与在公益性信息活动基础上形成的信息 管理模式有很大差别，也不仅仅是在公益性信息管理中局部采用一些经济手段和方法， 而是需要全面考察信息作为经济资源的性质、利用状况以及效用实现的特征与规律， 在时间、空间和数量上对其优化配置，从经济角度对其进行管理，使其效益达到最大 化。这已经远远超出公益性信息活动中资源共享的意义。 进入 90 年代以后，以因特网为基础的全球信息高速公路建设正在改变人类的信息 活动方式。高速信息网将成为信息资源存贮和传播的主要场所。高速信息网上信息资 源种类繁多、分布面广，而且都是数字化及其他信息媒介为基础的电子信息资源，可 以利用现代信息技术进行制作、加工、传播、转换和二次开发。 高速信息网络曾经是人类梦寐以求的实现全球信息资源共享和有效利用的巨型系 统，可以说是当代信息技术集大成者，它在给人类带来巨大的“利”的同时，也带来 严重的“弊” 。如果弊处不除，因特网非但不会成为真正畅通的信息高速公路，反而会 演变为充满混乱和病毒的荒蔓丛林。这再次说明，对信息资源的管理仅有技术是行不 通的，必须把技术、经济、人文手段有机结合起来，对网络信息资源进行管理，才能 带来真正有序的信息空间，实现信息资源效用最大化。可以认为，面向高速信息网络 的信息资源管理是面向 21 世纪最有魅力的课题之一。 信息资源管理在我国中小企业中的有效应用 7 8 3 企业信息资源管理在企业中的作用 3 信息资源管理在企业中的作用 3.1 案例东海公司信息资源管理的建设及应用 东海公司领导已经认识到公司信息化落后的现状及其对企业发展的危害，张总决 定召集大家来共同商量一个对策。 刘主任：目前随着 11-20#泊位的投入使用，公司的业务量大大增加，并且最近货 物的种类、存储及搬运要求越来越多样，越来越随机，货物的物理化学特性也越来越 复杂，各种具有吸湿性、锈蚀性、脆弱性、自热性、自燃性、危险性、散味与污染性 的货物为调度添加了极大的难度。我公司正在逐渐向全球化方向发展，面对的客户多 种多样，包括船运公司、货主、海关等，而不同的客户有不同的需求。这些新情况使 得公司原有的信息系统越来越显得捉襟见肘，力不从心。信息流不畅，物流不畅，货 物周转时间长，客户满意率日渐低下。具体表现为： (1) 慢：信息传递、处理慢，无法为客户提供货物装卸、在途的实时动态信息查 询。 (2) 粗：计划调度工具落后，原有系统不能详尽细致地分析客户的需求，出错率 高。 (3) 散：数据分散，出自多家，共享性差，经常各部门报上来的数字不一致，领 导难以据此做出判断和决策。 (4) 重：信息沟通不及时，造成大量的重复性劳动，既浪费了人力物力资本，又 延迟了货物进出港的时间。 要从根本上解决这些问题最好是把原来的信息系统进行集成化改造。 张总听完以后点了点头，表示基本认同，但他对信息系统集成改造可能带来的管 理上的冲击和系统成功率表示了担忧：我们原来的系统是分散开发、各自为政的，这 确实使信息技术的作用难以最大发挥，现在各个企业都在搞系统集成，我们的一些兄 弟单位也已经走在了前头，这给我们带来了压力，但是信息系统集成改造带来的一系 列管理震荡，我们的企业能不能承受，还需要进一步验证；另外，目前信息系统的成 功率普遍不高，就拿现在比较时髦的 erp 来说，到目前为止其成功率只有 10%左右， 许多企业在投资几百万甚至上千万元之后，却连一个基本的报表都不能提供，又造成 了企业内部管理的紧张化，只能眼睁睁的看着业务操作恢复到以前的手工状态，大笔 的资金打了水漂，这个教训咱们不能不吸取，毕竟企业现在资金并不宽裕，投资一定 要慎重。 张总听后，示意王站长谈谈自己的看法。王站长：到目前为止，我公司的信息系 统开发大体可以分为两个阶段： 信息资源管理在我国中小企业中的有效应用 9 (1) 1995 年公司就开始推动“计算机在管理中的应用”工作，计算机软硬件应用 平台的选型、引进主要是由上级管理规划部门负责，选择了“终端主机”集中处理 模式作为网络运行平台。1996 年，上级管理部门将引进的设备(美国 xxx 公司的 vbx 小 型机)划拨给我公司。设备到位后，为了满足生产的要求，委托东海市信息技术公司开 发了“销售管理系统” ，该系统 1997 年交付使用。但随着我们公司业务的迅速发展， 最初设计的“销售管理系统” ，在使用不到一年后就暴露出难以适应销售多元化的问题。 (2) 1998 年年底，计算机站自主开发的基于微机局域网和客户机/服务器运行环境 的“销售管理系统”开发完成，并投入运行。随后，在 1998 年到 2001 年年底期间， 计算机站又根据各业务部门的要求先后开发了生产管理、设备管理、物资管理等大大 小小 20 多个系统。这些系统最初都能较好地满足各业务部门的需求，但由于公司业务 发展太快，这些系统的生命多数没超过 1 年，而且“信息孤岛”现象非常严重。另外， 由于计算机站工作人员的流动频率非常大，系统开发队伍不稳定，使得各系统的软硬 件平台、网络计算模式、界面风格等千差万别，一方面数据不易互联互通，另一方面 系统维护的工作量非常大。 除上述自行开发的信息系统外，公司还购买了神算公司的通用会计核算系统。这 个会计软件在技术上是非常出色的，在国内也比较有名气，但由于没有考虑公司的实 际情况，使用这个软件后并没有完全满足公司的业务需求，换言之，有点不太解渴， 购买软件的投入与使用软件带来的实际效果不相符。 总体来说我们现有的系统是不能满足业务发展需求的，系统开发存在分散性和滞 后性，这一方面与我们的业务发展太快有关，另一方面是由于我们的系统开发缺少总 体规划，如果这一次我们要进行系统集成改造的话，一定要做一个充分的、长远的规 划，避免出现以前那样系统时效过短的局面。 ” 两天后，王站长向张总表示这个工作太复杂，他们部门自己恐怕难以完成。刚开 始，张总非常恼火，认为计算机站工作人员“捻轻怕重” ，准备按公司制度对计算机站 负责人进行处理。但静下心后，张总决定还是先与王站长“谈谈” ，了解一下情况。 张总：任务前几天咱们都已经安排好了，你们计算机站现在却不想接受这一任务， 是由于因为技术人员太少、能力不强，还是有其他什么原因？ 王站长：从公司对我们这个部门的定位来看，计算机站主要负责计算机软硬件设 备的维修、维护工作，因此，我们的软件开发人员储备不足，但这并不是主要原因。 计算机站现有的 6 个工作人员基本上都是计算机相关专业毕业的，而且比较年轻，学 习能力强，如果真要开发软件，这些人在技术上应该没问题。即使人员不足，还可以 再录用一些大学毕业生。 张总：那么你为什么不接受这一任务呢？人员和经费都不会有太大的问题，这件 事，公司办公会已确定了，并列为本年度公司的头等大事，你就放手干吧，经费不成 10 3 企业信息资源管理在企业中的作用 问题。 王站长：我们认为人员和经费只是问题的一个方面，但不是主要的。最重要的原 因是，我们仍然不清楚应该怎样从整体上规划系统。具体的编程、系统维护等工作， 我们都能干好，但我们感觉，公司现在做的这件事，并不是“计算机如何在管理领域 中应用”这么简单的问题，不是开发一两个信息系统就可以解决的。 张总：那你认为主要的难点在哪里呢？ 王站长：总的说来，这些年来，公司在计算机应用方面的投入不小，但效果都不 太好，我觉得其中原因可能是我们只注重系统开发等技术问题，而忽略了组织机构变 革等管理因素。 张总：那么，你有什么好的建议呢？ 王站长：我们可以考虑借助于外脑，聘请一些既懂管理又懂信息技术的复合专家， 指导我们的信息化建设。 张总：好吧，你负责联系此事。 一周后，公司聘请了著名管理咨询公司的王先生为公司做信息化咨询，之后在王 先生的组织下，成立了由咨询公司专家和东海公司“计算机站”工作人员组成的联合 项目组。张总对项目小组的成立表示祝贺，并要求公司相关部门予以大力配合，共同 开展工作。 进驻公司第一天，在听取了东海公司的信息化建设基本情况之后，王先生对张总 说：“企业信息化不是单纯的技术问题，而是一个管理范畴；通过信息技术的应用改 善业务流程、优化组织结构、提高生产效率、降低经营成本，从而增强市场竞争力， 是企业信息化的本质和目的。由此可以想象，企业信息化是一个变革和再造的过程,更 是一个复杂的系统工程，势必涉及到企业生产经营的方方面面，因此，如果不从总体 和战略角度考虑问题，而仅仅在技术层面上做文章，简单地把希望寄托于几个信息系 统的开发上，不仅管理目标无法完整实现，就连信息系统开发这项工作本身也难以顺 利进行，最后有可能导致“得不偿失、事与愿违”的结果出现。事实上，许多企业的 信息技术应用没能取得预期的管理效果和效益，多数是因为没有认识到和理解上述道 理。 ” 张总听完王先生的一席话沉思半晌，他对王先生说：“如此说来，我原来把问题 想简单了，难怪计算机站站长不敢轻易接任务呢，我现在感到这是一个牵一发动全身 的战略问题，直接关系到我公司的经营成败，需要由决策层直接领导运作。 ” 最后决定成立以公司主要领导为组长的信息化领导小组，聘请王先生做顾问。并 首先着手东海公司信息化战略规划的制订，同时制定信息化标准规范和信息化全员培 训计划，从组织和措施两方面大力度保证信息化建设的顺利进行。 东海公司的信息系统开发完成后投入运行，效果良好。能够对货物信息实行动态 查询，解决的信息传递，处理“慢”的问题；系统合理的规划满足了企业、客户的需 信息资源管理在我国中小企业中的有效应用 11 求解决了“粗”的问题；由于信息系统的集成性，使数据出自多家、共享性差、信息 沟通不及时的“散” 、 “重”的问题得到解决；使公司的业务效率大幅度提升。公司领 导认为，应该将信息系统的运用提升到更高层面上，把信息系统作为一种特殊的生产 工具，使其为公司工作效率和经济效益的大幅度提高发挥更加积极的作用。 3.2 企业为什么要对信息资源进行管理 透过案例，我们可以清楚的看到，信息在一定程度上会成为企业发展的瓶颈。在 当今时代，由于信息的快速传播，企业已经告别了大鱼吃小鱼的时代，随之而来的快 鱼吃慢鱼的时代。企业要想在这个时代下能更好的生存，发展下去就必须掌握最前沿 的信息资源，同时要把掌握的信息资源充分利用起来。那么如何才能更好的利用呢？ 这就需要领导者对信息资源进行管理。 没有信息企业领导者是无法决策的。而企业决策所需要的信息主要来自内外两个 方面：内部信息和外部信息。缺一不可。社会经济结构变化。工业经济已经向信息经 济过度，中国正在开始迈入信息社会。信息技术和信息产业突飞猛进，成为国民经济 的重要支持力量。与此同时，信息和知识开始成为组织发展的“关键资源” ，大到国家， 小到企业，都是如此。信息开始甚至开始成为正式的商品。工作性质经营方式变化： 社会工作形态开始发生转变，脑力劳动越来越多的成为人们的工作方式。数据和信息 已经成为重要的生产资料和劳动对象。采集、组织、分析加工，分享知识和智慧，已 经成为公司日常工作的重要组成部分。目前信息技术的发展也使得这些工作的物理成 本大大降低，提高了企业进行信息资源管理的积极性。 公司经营环境变化：各种经济实体和人员之间的交往或交易方式发生变化，公司 的运作开始不再收到地理距离和交通方式的限制；公司内部和外部环境由此再信息社 会，变得更具有信息密集性和信息敏感性。由于外部环境的不确定性，信息资源对于 企业就更显得重要。 公司管理机制需要变革：公司的 it 设备和系统越来越多，财务系统、人力系统、 运营系统、办公系统等，这些系统价格不菲，真正的价值是在于系统中流动的信息， 从公司的角度出发，对这些信息资源进行统一和有效的管理，是公司管理机制的重要 的创新，无疑将会提升公司的管理水平。 3.3 信息资源管理在中小企业发展中的作用和意义 在日益复杂多变的市场竞争中，企业一切经营活动都受到环境的制约，加强企业 信息资源建设和管理，树立现代化的信息观念，对于企业的生存和发展具有特殊的作 用和意义。 (1) 加强企业信息资源管理是企业实现科学化管理和正确决策的需要。 企业的重大决策，无论是生产经营目标、方针的制定，还是管理体制的改革，除 12 3 企业信息资源管理在企业中的作用 了企业领导的胆识、经验、才能和智慧外，更重要的是进行形势分析、方案比较、决 策优选，而这些都需要企业领导人通过企业信息系统获得及时、准确、有价值的信息， 才能做出正确的决策。 (2) 加强企业信息资源管理是增强企业竞争能力的重要途径。 市场经济是信息经济，现代企业的竞争是企业经济能力的竞争，它完全取决于信 息管理的能力。知己知彼，方能百战百胜。任何一个企业要想开拓市场，占有市场， 首先要熟知市场情况，选准企业的目标市场，并根据企业优势，采取相应促销策略， 从而达到巩固既有市场，开拓新市场的目的。现代企业的信息资源管理中心是企业内 外信息系统的交汇中心，是企业的神经网络和导航系统。它能使企业资产重组、机构 调整易于实现；能使企业各层次做出的决策更民主、更科学；能使企业不断进行技术 革新，改进生产，开发新产品，提高企业的市场竞争力。 (3) 加强企业信息资源管理有助于企业提高经济效益。 企业的生产活动是人、财、物、信息四大要素结合的过程，而通过企业信息资源 的科学化管理就能使生产经营活动过程中的人流、物流、资金流、信息流处于最佳状 态，以最少的投入获得最大的产出，从而大大提高生产经营效率。 (4) 加强企业信息资源管理是企业摆脱困境的有效手段。 借助信息资源管理，可以实现对传统组织形式的重建，从而使企业以全新的方式 运作，扩大生产能力，提高产品质、品质量，节约费用，减少损失，扭亏为盈，走出 困境。 企业信息资源是企业发展的战略资源，是为实现企业的整体目标服务的，是企业 各项经营活动的支柱，维系着企业的生存和发展。企业信息资源管理是企业管理中一 种新的管理思想和管理模式，通过对信息资源的科学整合与综合管理，可以实现社会 生产力跨越式发展的战略目标。企业信息资源的高效管理越来越成为企业持续、稳定 发展, 以及融入国际市场经济的有力保障。 信息资源管理在我国中小企业中的有效应用 13 4 我国中小企业如何更有效的应用信息资源管理 4.1 我国中小企业信息资源管理发展现状及存在的问题 20 世纪 90 年代我国企业信息资源管理刚开始，经过多年的发展现已取得了长足进 步，但也存在一些问题。中小企业信息资源管理不够深入。大多数中小企业已认识到 信息资源的价值，能够认识到信息资源、物质资源、能量资源在经济过程中的作用是 相同的。虽然三者共同构成现代社会经济发展的三大支柱，但信息资源“储量”无限， 可以重复使用、开发、不断生成新的有更高价值的信息。许多企业对信息资源的利用 处于粗放管理阶段。有些企业缺乏有效利用信息的手段、方法和机制，对信息资源无 法有效提取、集成为领导者决策的依据。 (1) 管理体制落后，制约企业信息资源的开发、管理和利用。 多年来，由于我国的企业严守固有的管理体制，多数企业没有专门的信息管理机 构或部门，企业的现有信息资源分散在诸如统计部门、财务部门、供销部门，又由于 各部门各自为政，使得企业的信息资源管理分散，没有形成能反映企业生产经营活动 全貌的综合信息；另有一部分企业的统计工作职能则设置在企业的财务部门，作为财 务部门的附属职能，没有充分发挥统计的信息、咨询、监督的职能。 (2) 中小企业经营者信息意识淡薄，限制了企业信息资源开发、管理和利用。 随着经济体制和企业改革的深化，虽然信息资源管理工作由从属被动的静滞状态 逐步转向复苏，企业领导者的观念也较过去有所转变，但仍然缺乏理智的信息意识， 长期以来形成的凭主观感受和经验进行工作的习惯远未消除，在处理实际问题时，仍 然存在有信息可以决策，没有信息或信息不足照样可以决策的情况。另外，一些企业 领导认为，企业的发展、效益的提高是靠产权制度改革和外延扩张取得的，对信息管 理工作缺乏长远考虑和财力、物力、人力等方面的配合和支持，由此导致企业在许多 情况下决策失误。 (3) 资金缺乏，致使企业信息资源管理实施滞后。 目前，大部分中小型企业仍未走出困境，经营业绩不理想，企业信息化建设资金 投入严重不足。由于受资金的限制，许多企业的信息管理工作难以开展，信息机构无 力购买现代化的先进技术设备，虽然一般大型企业设有信息资源管理部门或相应的研 究机构，但中小企业通常只设有简单的微机室，其中相当一部分中小企业没有专门的 信息管理机构，其信息工作仅停留在收集、加工、存储、传递、控制等环节，仍以传 统的手工方式为主，信息传递单一，工作状态被动，服务、管理水平较低。 (4) 企业信息管理人员素质较低，阻碍了企业信息资源的开发、管理和使用。 14 4 我国中小企业如何更有效的应用信息资源管理 就我国企业的现状而言，从事企业信息管理、处理人员的文化素质、业务素质普 遍不高，他们中的大多数为“半路出家” ，知识面比较窄，一方面没有经过系统的专业 训练，不具备信息管理、处理的专业知识；另一方面对企业生产经营活动过程缺乏了 解，没有驾驭搜集、管理、反映企业经营活动全部信息的能力，阻碍了企业信息资源 的开发、管理和使用。企业信息资源管理机构工作人员结构也存在严重的不合理性， 基本上以科技、外语、图书、情报、档案人员为主，专门的信息人员很少，既熟悉生 产经营，又掌握了计算机技术的较高素质的复合型人才更少。调查普遍反映，当前企 业严重缺乏这类复合型人才，能够留住和吸引这些人才的环境和机制也不理想，即使 一些经济效益较好的企业，信息技术骨干跳槽的现象也较为普遍。 (5) 信息环境落后，企业网络化、信息资源科学化管理程度较低。 我国社会信息化总体水平不高，缺乏一个相互促进、良性循环的大环境，势必影 响企业信息管理工作的驱动。据 2004 年中国互联网信息中心调查，我国 1300 多万台 计算机中，上网计算机仅为 54.2 万台，上网用户 117.5 万户，上网企业只占总用户的 11.36%，这说明我国企业网络化程度不高，与发达国家相比还有约 20 年的差距。企业 信息系统还处在自我封闭状态，外部环境信息和国际市场信息不通畅。 近半个多世纪以来，信息技术发生了一系列深刻的革命，身处信息化社会中的我 国大多数企业，没有能够被信息化的浪潮所推动。在企业的信息化建设中仍然处于被 动的局面，致使企业处理信息的管理手段与信息化时代的要求相差甚远，结果造成：1) 企业的信息搜集、加工和提供不能满足全面、及时、系统的要求。2) 企业的信息处理 只限于对于信息的简单计算，不能进行深层次的加工，从而使企业的现有信息几乎没 有任何使用价值。3) 没有形成畅通的信息搜集、加工、提供的渠道，使得企业内部的 信息不能及时发布，企业外部的信息又不能及时地取得，制约了企业决策的及时做出。 4) 企业有限的价值不高的信息使企业在激烈的市场竞争中处于被动的局面，也制约了 我国企业信息化建设的进程。 4.2 影响企业内信息资源管理的关键因素 这里主要介绍影响企业信息资源管理的大环境因素。总体上看，包括市场上信息 资源的价格和企业内部的权威两种机制。市场上信息资源的价格我们暂时不做讨论， 下面主要讨论企业内部影响信息资源管理的因素。再细分为领导权威、组织结构、信 息政策、信息技术及其信息资源管理组织 (1) 领导权威 企业内部信息资源配置的决策者往往是企业的高层，再由 cio 或类似的角色进行 实施。进行信息资源管理需要再信息化建设有一定的基础的情况下，有公司高层挂帅 推行，才会有真正的建设成效。 (2) 组织结构 信息资源管理在我国中小企业中的有效应用 15 管理学中将公司的组织形式分为垂直型和水平型两种结构，同时各自说明两种组 织结构对于管理和效率的利弊。下面从信息的角度对两种组织结构进行一个说明。 管理学中的组织结构在信息资源管理中就叫做企业的信息结构，它实际上反映的 是信息在公司成员和公司应用系统中的传递方式和模式。垂直型的组织结构往往能有 更好的控制力和凝聚力，但是会造成信息在逐级传递过程中的变化和失真。水平型组 织结构更加灵活，信息传递也更为便捷，但不擅长对巨大的冲击做出整体反应。 两种组织结构各有利弊，因此，专家提出一种双重原则：使一个组织有效率的必 要和充分条件是该组织的分散化或集中化的信息机构要由一套集中化或分散化的人事 管理制度来补偿。 (3) 信息政策 企业对待自己信息资源的态度和方法是企业信息资源管理的重要方面。它主要阐 明什么是公司的信息资产，界定其重要性，确定信息资源的范围，建立数据安全性完 整性政策，明确对于这些信息资产所具备的权限和责任等。 (4) 信息技术及其信息资源管理组织 信息技术是企业信息资源管理的载体。一个公司信息技术能力直接关系到其信息 资源管理实现的可能性。此外一个强有力的信息资源管理执行机构也是重要保证，经 验表面，在信息化基础建设到达一定的程度之后，设立公司 cio 来规划和推行信息资 源管理，能取得良好的效果。 4.3 中小企业有效应用信息资源管理的途径 4.3.1 统一企业内部员工思想 企业管理信息资源管理不仅仅是个技术问题，更是一项向传统的落后管理模式挑 战的管理革命，是对企业原有旧的经营方式、管理机制、组织形式、业务流程的大变 革。要使企业信息资源管理真正做实并充分发挥其效用，首先要解决的是企业员工的 思想认识问题，特别是领导层对企业信息资源管理的认识问题。企业一把手的高度重 视、直接决策，对企业信息资源管理的成功实施起着决定性的作用。例如公司组织形 式的重组、管理方式的变革、业务流程的再造、部门职能及利益的再分配等等，势必 要与一些习惯势力产生摩擦，如果没有领导坚定的支持，并身体力行，这些变革是很 难推动的。 同时，企业信息资源管理在其初始化阶段，要把许多基础数据录入电脑，并要随 时应对运行中出现的各种问题，工作量是巨大的，过程是枯燥的，成绩却不是怎么明 显，人们持观望的态度用疑惑的眼光审视着每一个关系到自己的各个细节，这时领导 的支持和鼓励显得尤为重要。所以，选择了信息资源管理，就是选择了变革，各级领 导应做好充分准备： 16 4 我国中小企业如何更有效的应用信息资源管理 (1) 首先应从思想上认识到信息化是一场管理变革