用友优普U8+医药行业解决方案(word版).docx

用友u8+医药行业解决方案目 录一、中国医药行业发展概况51.1中国医药行业发展趋势分析51.2中国医药行业细分行业分析51.3中国医药企业地区分布分析61.4影响中国医药行业发展的重要因素71.5中国医药企业的应对策略建议8二、医药企业经营管理特点9三、医药企业常见营销业务模式113.1按企业对渠道和终端客户的投入力度的不同划分113.2按主要产品线划分123.3按营销考核模式划分13四、u8+医药行业业务解决方案154.1整体应用规划154.2医药企业供应链协同应用方案164.2.1采购业务管理164.2.2库存业务管理244.2.3销售业务管理284.3医药企业营销管理应用方案334.3.1渠道管理应用方案334.3.2客户关系管理应用方案354.3.3营销绩效管理应用方案384.4医药企业财务管理应用方案424.4.1总帐434.4.2固定资产434.4.3应收管理454.4.4应付管理464.4.5现金流量表474.4.6跨账套查询484.5医药企业生产管理应用方案494.5.1生产管理-任务级应用504.5.2生产管理-gmp控制级应用564.6医药企业成本管理应用方案654.6.1成本预测654.6.2成本核算664.6.3成本分析694.6.4成本控制694.7医药企业gmp管理应用方案704.7.1供应商/客户资质管理714.7.2质量控制与放行724.7.3批次管理与质量追溯764.7.4gmp过程控制784.7.5设备管理784.7.6培训管理804.8销售公司gsp管理应用方案814.9医药企业协同办公应用方案824.9.1双首页834.9.3协同工作834.9.4公文管理844.9.5表单应用854.9.6文档管理854.9.7公共信息864.9.8日程会议计划864.9.9综合办公管理874.10医药企业决策管理应用方案87u8商业智能产品应用架构如图：874.10.1桌面监控881、每日必读区892、月度监控区893、分析决策区904.10.2指标构建904.10.3报表分析914.10.4指标预警924.10.5信息推送931订阅设置932发布订阅查询93五、医药行业应成功应用客户945.1u8+医药行业成功应用案例信邦制药945.1.1 企业简介945.1.2 组织架构955.1.3 业务模式955.1.4 信息化目标955.1.5 信息化历程965.1.6 应用部署975.1.7 总体业务流程985.1.8 关键应用985.1.9 应用效果1025.1.10 应用感言1035.2u8+医药行业成功应用案例多多药业1045.2.1 企业简介1045.2.2 业务模式1045.2.3 营销组织架构1055.2.4 信息化目标1055.2.5 信息化历程1065.2.6 应用部署1065.2.7 总体应用框架1075.2.8 关键应用1085.2.9 关键应用效果1155.2.10 应用感言1165.3更多u8+医药行业成功应用客户116六、u8+医药行业技术解决方案1186.1 u8+技术特点1186.1.1平台化的erp1186.1.2 u8+技术实现1196.2 u8+应用部署1206.2.1 单服务器应用模式1206.2.2 多服务器应用模式1206.2.3 集团分布式应用模式1216.2.4 多账套应用模式1216.2.5 u8+使用群集双机热备模式1226.2.6 含有用友连锁零售管理系统的分布应用1236.2.7 含有用友移动信息系统的部署应用1236.2.8 含有u8+-bi商业智能产品的部署应用1246.3 u8+系统环境1256.3.1操作系统和数据库环境1256.3.2硬件环境1296.4 不同并发规模下的硬件配置方案1296.4.1小规模并发场景1296.4.2中等规模并发场景1306.4.3大规模并发场景1316.5 u8+系统关键硬件配置及软件说明1326.5.1硬件方面1326.5.2服务器的系统环境的说明1336.6 u8+安全1336.6.1 u8+安全架构1336.6.2 身份认证134七、u8+医药行业实施解决方案1367.1项目组织1367.2实施方法论1367.3实施指导原则1377.4实施路线1387.4.1 项目规划阶段1397.4.2 蓝图设计阶段1397.4.3 系统建设阶段1407.4.4 切换准备阶段1407.4.5 系统切换阶段1417.4.6持续支持阶段1417.5项目计划1417.6培训计划1427.7实施质量控制1437.8持续服务1477.9风险防范147八、u8+医药行业服务解决方案1498.1 用友公司简介1498.2 用友公司实力15010.3 用友公司开发优势15110.4 用友技术服务支持保修体系15210.4.1 机构的设立15210.4.2 现有服务能力15210.4.3 故障响应流程15210.4.4 故障的处理方式15310.4.5 售后支持人员情况15310.5 用友公司售后服务承诺15410.5.1 服务方案目标15410.5.2 售后服务内容和方式155一、中国医药行业发展概况1.1中国医药行业发展趋势分析据国家工信部统计数据，2013年中国医药工业总产值已达21500亿元，比2012年增长了3288亿元，年增长率为18%。自2002年以来，中国医药工业产值一直保持高位增长，年均增长率高达20%，是gdp增速的2倍左右。随着人们生活水平的不断提高和我国人口老龄化趋势的日益加剧，以及新医改等政策的逐步落实到位，我国医疗卫生服务的需求将越来越大。而且从欧美等发达国家的发展水平来看，我国医药行业还有巨大的发展空间，据有关专家估计，到2020年我国可能成为仅次于美国的全球第二大医药市场。1.2中国医药行业细分行业分析中国医药工业根据产品类别的不同可分为化学原料药制造业、化学药品制剂制造业、中成药制造业、中药饮片加工业、生物生化制品制造业、医疗仪器设备及器械制造业和卫生材料及医药用品制造业等细分行业。其中化学原料药、化学药品制剂和中成药制造业这三大传统行业占居了近70%的份额，从近几年的统计数据来看，各细分行业在整个医药行业产值的比重相对稳定，说明目前在行业结构上整体还是基本均衡。原料药受全球经济的影响，略有下滑，而化学药品制剂和中成药得利于新医改之后相关政策的实施，行业比重略有上升，生物制品经过前几年的较大增长后则趋于稳定，由于生物制品的新品研发投入力度要大于传统的化学药和中成药，未来可能在整个行业结构中还会进一步提高地位。1.3中国医药企业地区分布分析根据国家食品药品监督管理局网站的数据，全国具备生产药品资格的医药企业有6986家，医疗器械生产企业6324家。从企业数量分布来看，区域相对较为集中，医药企业主要分布在沿海经济较为发达的地区或拥有较好天然资源优势的内地省市，企业数量较多的省市依次有广东、浙江、山东、江苏、四川、河北、吉林、河南、北京、湖北等，这几个省市的医药企业数量占全国一半多。医疗器械生产企业则更为集中，主要分布在经济较为发达的沿海省市，其中江苏、北京、广东、上海、浙江五个省市的企业数量就超过了全国的一半以上。从产值来看，沿海省市占据了较大份额，除了这些省市本身拥有较大数量的企业基础之外，业内相当一部分较为优质的企业也主要分布在这些省市。例如：全国医药工业百强中仅江苏、山东、浙江、北京、广东、河北、上海、天津8个省市就多达67家。广东、北京、上海、浙江、山东、江苏、吉林等省市的医药行业上市公司多达80多家，占据全行业的60%左右。1.4影响中国医药行业发展的重要因素n 政策因素对医药行业的发展有着极大的影响，甚至决定了部分企业的命运金融海啸以来无论从国内市场还是从国外市场的分析来看，医药行业都是受冲击最小的领域之一。比起外部经济环境的恶化，政策法规因素对我国医药行业的发展有着更大的影响。如gmp管理规范、国家限价调价政策、处方药/非处方药分类管理、药品召回制度等，每项政策或法规的发布都给医药企业带来了很大的影响。当前新版gmp/新版gsp认证检查标准的提高、药品电子监管全品种全流程监管计划的逐步实施、新环保标准的实施、网上药品集中采购、基本药物制度等新医改政策的持续推进，使得医药产业结构调整、结构性分化加剧，产业升级和并购整合成为大趋势，行业与企业嬗变频发，竞争焦点正不断向“特色、专业、细分”聚集。另外医药企业除了企业内部的日常运营要符合相关规定之外，在选择供应商、客户及营销模式、甚至定价的时候都得考虑要符合相关政策法规的规定，否则就有可能受到严厉的处罚，甚至被吊销营业执照。n 产业结构的不合理也不利于我国医药行业的快速发展我国医药企业多数规模较小、实力较弱、集中度低。七成以上医药企业年销不足5000万元。而且医药产业结构不合理，为了通过gmp认证，很多企业都投入大量资金改造厂房设备，导致低水平、重复建设现象严重，产能过剩的问题非常突出。据统计，我国片剂、胶囊、水针、粉针、输液等主要剂型的产能利用率分别只达到45%、40%、50%、27%和70%。产能过剩增加了企业的运营成本，大量重复建设又导致竞争激烈，企业销售规模提不上去，企业效益必然受到影响，不利于整个行业的快速发展。n 创新能力不足，质量管理水平还有待提高虽然我国药品专利申报数量全球第二，但质量不容乐观。以前一年1万多个申报件里面只有10%的新药，其中相当比例还是仿制，改剂型，不具备本质性的创新。大部分医药企业为尽力利用gmp认证所新增的产能，选择了仿制这一“投入少、周期短”的捷径，导致同品种生产企业数量众多，市场同质化引发价格战，加剧无序恶性竞争，进一步压缩行业盈利空间。创新水平低，不能获得较好的利润保障，也不利于行业的长远发展。而我国质量认证体系水平与cgmp等国际标准相比也有一定差距，要想让中国生产的药品更多地流向国际市场，我们有必要升级我们的gmp和质量标准，向国外的cgmp靠拢，创造条件让国内更多的优秀企业早日拿到进入国际主流市场的通行证。1.5中国医药企业的应对策略建议在新的机遇与挑战面前，医药企业可以选择技术创新，推出拥有差异化的优势品种；或是提升自己的质量管理体系，争取通过cgmp等国际认证，将自己的产品推向欧美等国际主流药品消费市场；或者通过资本运作，并购一些发展前景较好的企业来增强自己的综合实力等等。但对于大多中小型医药企业而言，上述几种策略显然都不太适合，他们没有足够的财力来支撑以上策略的执行，也没有足够的时间等待他们去慢慢调整。新品的研发需要若干年的巨大资金投入；中国第一家取得fda制剂认证的企业用了近5年的时间和上亿的资金。好的管理可以提升企业的核心竞争力，好的团队可以打造企业的营销核心竞争力。所以在新的医药市场环境下，医药企业尤其广大中小型医药企业必须在规范内部供应链管理的基础上，利用一个良好的信息化平台快速的打造自己的营销核心竞争力，才能在一轮又一轮的市场竞争中得以生存壮大和发展。如何构建医药企业的营销核心竞争力呢？策略得当、高效管理和高销售队伍效力是必不可少的三大关键要素。n 战略规划：要从简单的产品销售提升到企业管理层面的竞争力上，包括营销战略，职能战略，人才战略等都要根据当前新的市场、政策环境的变化和企业实际发展状况进行调整。墨守成规，只能停滞不前或惨遭淘汰。 n 高效管理：横向比较各个行业的发展，医药行业营销方面整体管理水平处于比较低的水平，管理相对粗放，营销模式僵化，缺乏创新，成立几十年了仍然停滞在几千万至一两个亿之间循环，无法跨上一个台阶。也有的企业试图实行精细管理，但缺少合适方法和工具，结果给各部门和员工增加了大量的工作负担，引来一片怨言，效果可想而知。好的营销管理就如同优质的润滑油，无论经济环境、政策环境多恶劣，通过适当的产品策略调整、组织结构的优化和业务流程的调整等，都可以让企业的营销动车保持高速运转。n 销售队伍效力（sfe，sales force effectiveness）：企业制定完市场策略后，销售队伍如何实现最佳销售业绩？靠简单地增加人员、费用等投入以求市场增长的方式已经越来越行不通了。俗话说兵贵精，不贵多。随着市场竞争的日趋激烈，越来越多企业开始转向讲究人员效率、单位产出的精细化管理方式，追求精确的目标客户定位和精确的资源投放。二、医药企业经营管理特点由于医药行业的特殊性，从医药企业日常运营管理来看，有着以下几个比较突出的特点：物料与产品方面：n 分类管理要求较高：将物料严格区分原料、中药饮片、辅料、内包、外包、说明书、标签等物料，针对每类物料都要建立合适的接收、储存、发放和使用等方面的操作规程，避免污染、混淆或出差错。n 批次、效期管理严格：从原料、中药饮片、辅料、包材的采购入库、检验放行、生产领用，到成品的批生产指令的下达、工序的转移放行、检验、完工入库和销售发货等所有涉及物料和产品的业务流程都要严格分批管理和控制效期。需要时还要能按照原辅料或产品的批次追溯其来源与去向。n 严格的物料来源与产品去向控制：根据gmp的管理要求，医药企业生产药品所需的原、辅料和包材必须从通过国家gmp审计合格的供应商那里购得，产品销售也只能销售给那些具有合法经营企业资格的企业，即对供应商和客户都要依法做好严格的准入控制。2013年新颁布实施的gsp更是对药品流通环节购销渠道和票据管理提出了严格的要求，也督促医药企业对药品销售环节进行更为规范的管理。生产与质量方面：n 处方与工艺保密要求较高：药品的处方与工艺是企业的核心知识技术，也是药品生产管理的重要依据，医药企业一般都很重视对处方和工艺的保密工作。n 严格的用料控制：在药品生产过程中，必须以处方为依据，严格控制各种原料、辅料的投料量和包材的领料量。特殊情况下需要补料时，必须经生产、质量等部门负责人严格审核确认后方可进行。对于部分物料不同批次之间存在水分、含量等指标差异时，投料之前须进行折纯换算处理，确保精确的投料控制。洁净度要求较高的整包装物料由于只能在车间拆封，还需要准确控制好这类物料在车间的实际消耗情况。n 全程的质量安全控制：为了确保药品的质量安全，医药企业需要严格按照gmp的要求从供应商的准入审计开始，对原辅料的采购、储存、领用和产品的生产过程、入库和销售发货、退货全程都进行严格的检验与放行控制，并按gmp要求对各个环节都做好真实、完整、可追溯的记录。采购与成本方面：n 原料价格波动频繁：医药企业尤其中成药企业的主要原料中药材，受供给与需求的影响，价格波动特别频繁，而且波动幅度也越来越大，给采购管理带来较大挑战，药品的成本和销售价格也直接受到影响。n 采购业务协同要求高：由于物料的供应直接影响药品的生产和市场的销售，因此对于涉及计划、采购、仓库、质量、财务等多部门的采购业务的流程协同要求比较高，各部门之间必须保持顺畅的信息传递，在时间、数量、质量等方面做好合理、准确的安排与控制，尽量减少部门之间的相互推诿，才能确保生产的及时供应和市场需求的快速响应。n 成本核算精细度越来越高：外部的药品降价、限价政策导向和原料价格上涨及企业内部的营销费用、人工费用上升幅度较快等因素，都促使医药企业对药品的成本核算精细程度越来越高，目的就是为了能够寻求在保证产品质量安全的前提下更合理的优化和控制产品成本及企业运营成本。营销与市场方面：n 营销模式多样且变化快：药品的最终消费者是个人，根据处方药和非处方药的不同，企业会分类组织管理不同的营销通路，代理商、经销商、医院、药店、第三终端、健康顾问等各种利益主体参与其中，利益涉及面复杂，带来企业营销模式多样且快速变化的特点。n 营销费用控制和评估困难：医药行业竞争激烈，营销手段多样，对于营销费用的使用和效果评估都比较困难，这对很多企业来说都是巨大的成本压力和管理难点。n 对政策法规比较敏感：医药行业对相关政策法规的敏感度远远超过于对经济环境的敏感度，每一次医药行业相关政策法规的出台，都会给行业带来巨大影响，例如目前正在实施的新版gmp、新版gsp、新医改、基本药物制度、药品电子监管政策等都给医药企业带来了相当大的影响，有的加大投入改造厂房设备，提升管理，迎接新版gmp认证；有的加强营销布局，掌控终端，抢夺新医改带来的蛋糕；有的趁机并购重组，加速行业洗牌等等。三、医药企业常见营销业务模式3.1按企业对渠道和终端客户的投入力度的不同划分n 渠道驱动即通过营销渠道，自上而下，逐层驱动，企业营销人员主要做经销商/代理商的工作，促进产品交易，然后再由经销商/代理商的营销人员作下游分销商或终端的工作，推动产品销售，直至药品最终流到消费者手中。在这种模式下企业不需要投入太多资源，管理半径只需要覆盖到经销商/代理商即可。但同时也意味着企业远离一线市场，难以及时掌握市场的真实动态，无法快速、合理的调整营销策略。n 终端拉动即企业营销人员直接作用于消费者或终端客户，唤起消费者的兴趣和购买欲望，引导消费者到终端客户寻购企业产品，然后终端再向自下而上，向分销商或经销商/代理商订购产品，最终推动企业药品的销售。在这种模式下企业需要投入较大的资源与费用，如打广告、搞公共关系、消费者教育活动等等。但如果渠道关系维护不好，容易让企业的巨大投入产生不了什么明显效果。n 推拉结合即终端拉动与渠道驱动相结合，这是比较有效的一种做法，无论消费者还是渠道客户都比较喜欢，企业既能及时把握市场动态，又能维系相对稳定的营销网络，可快速灵活地采取措施应对各种市场变化。但也很明显，这对企业要求也很高，不仅要有较多的费用投入，也需要建立一支庞大的营销队伍。因此企业也需要慎重，并不是每种药品或企业发展的任意阶段都可以采取这种模式。n 招商以前很多中小型医药企业都是通过招商的方式快速发展起来的，即实行代理制或包销制，分品种将全国或指定市场交给在当地市场拥有较好渠道资源的代理商来完成销售。但由于现在国内市场上，产品雷同，同质化现象严重，价格竞争异常激烈，很多代理商也不敢再盲目投入。如果没有什么特色优势，通过药交会、电话营销等传统手段招商的难度越来越大，现在也有不少企业开始派驻异地招商人员，以地面招商和电话招商形成陆空结合的方式来改善招商的效果。n 直销即由医药企业直接向终端或消费者供货，这种模式可让企业更加近距离、更加贴身的为终端客户和消费者提供服务，但由于药品流通法和gsp等政策法规大大提高了直销的门开，目前国内还没有几家医药企业有足够的财力来支撑在全国市场采取直销这种模式所带来的费用。因此直销这种模式目前还更多的只是在医药企业当地小范围内的采用。根据医药企业营销模式的不同和营销队伍得部署和考核体系的不同，企业营销管理的半径可以划分为以下几种情况，管理半径越长，企业需要投入的资源和费用也就越多，但掌握的市场信息也更为充分。1） 医药企业（营销公司）-经销商/代理商；2） 医药企业（营销公司）-终端客户；3） 医药企业（营销公司）-经销商/代理商-分销商-终端客户4） 医药企业（营销公司）-经销商/代理商-分销商-终端客户-消费者；注：这里的终端客户包括医院、药店和第三终端。3.2按主要产品线划分n 临床推广即以处方药（即需要医生开处方才能销售给患者的药）销售推广为主，医药代表的主要工作场所是医院，主要的工作对象是与药品相关的临床科室的医生，为医生提供该药的相关信息，指导医生正确用药，跟进该药的临床相关问题，让销售量不断上升，以完成公司下达的任务。临床推广除医药企业本地及周边地区采取直销模式供货之外，一般还是以经销商分销商供货模式为主。另外为了加强药品推广力度和回馈客户，可能经常会举办一些学术推广会或科室会议。临床推广目前营销网络的构建主要有两种类型：一是以代理商为主，利用代理商的终端资源关系快速布局；二是自建终端队伍（或者将部分优质代理招安），直接控制终端。n otc推广即以otc（非处方药）品种销售推广为主，otc品种的主要终端销售渠道是药店，一般都会有大量的经销商和分销商参与otc品种从医药企业销往终端的流通环节。部分企业的otc推广可能只管理到经销商及或分销商，现在越来越多的企业则将渠道下沉，管理到终端，采取终端拉动与渠道驱动相结合的模式推广药品销售。布局终端的企业往往会比较关注覆盖、纯销量、陈列、维价等指标。n 普药推广普药即在临床上已经广泛使用或使用多年的常规药品。普药通常具有一些共同特征，如技术含量低，市场上有多家企业生产或销售，产品进入市场比较容易，价格较低，临床上已经形成固定的用药习惯。目前我国现有的万余种药品大多是普药，普药消费占据了药品消费的绝大部分。尽管普药的竞争很激烈，但以前很少有企业进行有针对性的促销，其销售通常依靠传统的商业调拨模式，基本上是自然销售。现在也有部分企业开始寻求普药营销的差异，参考otc销售模式，或寻求创立品牌优势，或将渠道下沉，或通过品种组合或产品翻新以寻求新的突破点。n 新药推广新药一般指我国未生产过的药品。按我国新药审批办法规定，新药可分为六类：一类，未在国内外上市销售的药品；二类，改变给药途径且尚未在国内外上市销售的制剂；三类，已在国外上市销售但尚未在国内上市销售的药品；四类，改变已上市销售盐类药物的酸根、碱基（或者金属元素），但不改变其药理作用的原料药及其制剂；五类，改变国内已上市销售药品的剂型，但不改变给药途径的制剂；六类，已有国家药品标准的原料药或者制剂。目前国大部分都是三四五类新药。新药和普药是个相对的概念，某药品刚刚进入市场时可能具备资源上的稀缺性，按照新药的模式进行营销，经过一段时间后竞品出现，价格降低，利润下滑，只能按照普药模式运作，这时新药就变成了普药。新药营销与临床推广有些类似，主要通过医院销售，但对营销人员有更高的专业要求。由于医生和患者对新药的疗效及其使用都不是很清楚，各种形式的学术推广和宣传是新药推广的重中之重，并且往往会有较高的费用政策倾斜。在很多医药企业新药营销常常采取的是代理制、大包制等模式。3.3按营销考核模式划分n 大包制即办事处或营销人员的所有营销费用按各自销售回款的一定比例提取，回款越多，可提取的费用也越多。大包制在中小型医药企业或企业发展初步阶段较为常见，但最为明显的一个弊端就是公司很难真正有效的掌握客户资源，一旦业务员发生变化，客户也可能流失。n 提成制每个办事处、业务员的营销费用按公司预算和费用标准正常报销，根据销售业绩完成情况另有提成。按提成政策的不同通常又可分为以下几种模式：） 底价提成：提成即公司按品种（或部分品种）规定一个底价，营销人员以高于底价销售并回款之后，超出底价部分即做为营销人员的奖金提成，部分企业又做了适当调整，差价部分可能以公司的名义做一定比例的提留，剩余部分才做为营销人员的奖金发放。底价制在医药行业比较普遍，但对于上一定规模的医药企业，很少对主打品种采取底价制模式，主要是针对新特药或小品种药。） 任务提成：即根据回款销量或回款金额任务的达成情况予以提成，不同任务达成区间，提成系数不一样。简单一点的是所有品种制定一个总的任务要求，复杂一点的可能还要针对不同品种制定不同的任务要求，甚至按品种任务要求和总任务要求相结合的方式来考核。） 纯销提成：对负责分销和终端的业务人员，由于不直接回款，可根据流向确定的销量达成情况，按一定系数给予提成。n 专业推广制 当企业品牌或品种在市场上已经形成一定优势的时候，更多的企业选择专业推广的方式，将营销人员分别布局与商业、医院和药店等渠道和终端。这种模式下对营销人员的考核往往采取的是绩效管理的模式，目标奖金一般是以基本工资为基础计算出来的一个数额，绩效得分直接决定每个人员的奖金的多少，也有可能根据个人绩效和团队奖金总额进行分配。不同类别的人员绩效指标偏向不一样，负责商业的指标可能偏向回款或销量、防串货控制等，负责终端的则可能偏向纯销量、覆盖、维价、客户开拓情况等方面。四、u8+医药行业业务解决方案4.1整体应用规划上图是我们为医药企业提供的一个整体应用框架，希望能帮助医药企业打造一个全面应用的信息化管理平台。本着“整体规划，分步实施”的原则，建议医药企业的信息化分为以下三个阶段来进行：第一阶段：实施范围：财务管理、库存管理、销售管理、采购管理、质量管理、gmp基础应用、生产管理、供应商/客户资质管理、成本管理等预期目标：将采购、销售、生产和库存等企业的核心业务全部打通，全面共享企业各种业务信息，减少重复劳动，有效协同各业务部门的工作，建立高效的内部供应链，快速应对市场变化，并可以进一步提高成本核算的效率。从而全面实现企业内部财务业务流程的一体化管理，满足企业精细管理的要求。第二阶段：实施范围：渠道管理、销售结算、费用管理、crm管理、oa等预期目标：进一步深化营销管理信息化应用的深度和广度，构建一个比较全面的营销管理平台，实现精细化的营销全过程管理。第三阶段：实施范围：车间管理、gmp生产过程控制、商业智能、集团管理等预期目标：生产部分实现gmp控制级应用，实现精细的生产质量管理，并构建一个可全程高效追溯的质量安全系统；应用商业智能提供的各种灵活的分析模型为企业经营决策提供科学合理的依据，帮助企业管理层实现透视经营，科学决策。4.2医药企业供应链协同应用方案4.2.1采购业务管理我们可将医药企业的采购业务根据采购对象和流程的不同，可主要划分为两大类：一是原辅料、包材采购业务，二是五金件、办公用品和其他物资的采购。在用友erp-u8产品中可自定义采购业务类型，并根据采购业务类型自定义其在系统中的业务处理流程，以便根据不同类型的业务灵活又不失规范的处理公司的各种物资的采购业务。原辅料、包材采购业务流程说明：n 采购计划以后医药企业原辅料的采购计划主要由用友erp-u8系统根据销售计划及/或销售订单的需求，同时考虑产品配方和现有库存可用量、待检库存和在途采购订单等信息，通过mrp运算自动生成精准的采购计划。对于低价值的，可随时取得的物料或采购周期很长的物料（如进口物料）也可不参与mrp运算，而采用在订货点（rop）的方法生成rop采购计划。n 采购订货采购员询价比价确定合适价格和厂商后，可录入采购订单，标明需要采购的原辅料数量、价格及拟采购的供应商等信息，提交审批，订单提交后不能再修改。采购订单可参照mrp生成的采购计划、rop计划或请购单生成，也可直接手工新增。如果启用了供应商资质管理，订单保存时会自动检查供应商资质的合法性，并按供应商存货对照表控制可从每家供应商采购的物料范围。系统有专门的工作流平台，在工作流平台可设置哪些业务单据需要走审批流程及需要参与审批的人员和审批条件、顺序等，并提供配置向导，方便用户简易操作。单据的审批提醒、审批意见等都可以系统消息、电子邮件和手机短信等三种方式通知相关用户，用户除了可直接登录用友erp-u8系统审批业务之外，也可通过邮件或手机登录的方式来查看和审批单据，给经常出差或不在电脑旁边的用户而言，带来了极大的方便，也可大大提高日常业务的整体处理速度。n 采购到货供应商根据公司采购要求把货送来之后，验收员可根据系统中的采购订单及实际到货情况进行验收，如果启用了采购选项中设置了“普通业务必有订单”，则不能直接新增采购到货单，而必须以采购订单为依据验收货物。验收时清点货物数量、生产日期、批次等信息。为了便于区别和追溯，公司内部批次使用系统中的批号来表示，最好控制每个物料的批次不要重复，而供应商的原始批号启用一个批次属性来记录，这样将来需要时就可以按内部批次或供应商原始批号方便的进行质量追溯。为了能让采购、计划、质量、车间及物流部相关人员及时了解采购到货情况，要求验收员在验收货物之后及时在erp系统中处理到货信息，并及时向质量部发出请验。发出请验后其他业务部门查看库存报表时可实时看到在“到货/在检”一栏中处于待检的库存量，而无需在电话咨询仓库或质量部，采购人员也不需要手工再记录一下到货情况了。n 采购检验请验：验收员登记采购到货单后点击“报检”按钮即可自动发出请验，并自动记录发出请验的时间，标明需要检验的物料的编码、品名、规格、数量、批号等信息，而无须再手工填写请验单，也可随时监督qc是否按时完成相应物料的检验工作，大大提高工作效率。取样：qc办公室每天可根据业务部门的请验要求来安排qc 去取样，并可根据取样单、检验单等单据方便的统计qc每天的工作量。取样可定量取样，也可按比例取样、按国标取样或自定义规则取样。检验：检验合格即可办理入库，不合格部分做不合格品处理单记录，如果不是影响产品质量的不合格，可降级使用，而影响产品质量或印有文字的包材不合格，则必须销毁。经检测得到的水分、含量等重要指标信息每次可记录到批次属性中去，既方便业务部门查询使用，也为业务部门快速配比提供了参考。验收或检验发现不合格需要拒收的部分，建议也记入系统，以便将来全面、完整的评估供应商供货质量。n 采购入库由库管员参照检验单确认的合格数量办理入库，也可由验收员制单，库管员复核来确保入库物料、批次和数量的准确性。采购入库单将作为公司与供应商结算的重要依据。确认入库之后，系统将自动更新库存余额表。原则上采购入库的数量不能超过订货数量，但由于农副产品经常是大宗物料采购，到货数量比订货数量多或少都很频繁，若要方便业务处理，可针对每种物料设置入库超额上限，则入库时允许到货和入库的最大值为订货数量（入库超额上限），注意这里上限只支持百分比，不支持绝对值。若要从严控制，超订单到货如果接收，就必须依据超量部分补一张订单再办理入库手续。n 采购发票一般情况下供应商应当依据订单价格和双方确认的供货数量开票，当收到供应商发票之后，采购员或财务人员可参照以确认的采购入库单登记发票，入库单明细会自动带入系统发票中来，检察确认一下明细物料、价格、数量、金额和供应商等是否一致，一致就保存确认，否则需要分析一下原因。系统支持一家供应商的多笔采购业务合并登记一张采购发票，也支持一笔采购入库业务登记多张发票，但累计数量不能超出累计到货数量。由于公司对价格管控较为严谨，当采购发票的价格与订单价格不一致时，一般要求采购人员提供由供应商出具的调价函，否则不予报账。如果以后这个流程继续保留的话，需要对采购发票启用审批流，价格审计委审核通过之后财务才能记账。由于一般企业采购发票都不需要走审批流程，而是直接登记入账，u8标准产品中工作流没有支持采购发票，这里需要适当的开发予以支持。n 采购结算采购结算即采购报账，是指采购核算人员根据采购发票、采购入库单核算采购入库成本。采购结算的结果是采购结算单，它是记载采购入库单记录与采购发票记录对应关系的结算对照表。采购结算从操作处理上分为自动结算、手工结算两种方式；由于医药企业采购一般是按到货价结算，因此这里无需处理运费发票的结算。自动结算是由系统自动将符合结算条件的采购入库单和采购发票进行结算。系统按照三种结算模式进行自动结算：入库单和发票、红蓝入库单、红蓝发票。手工结算则包括：入库单与发票、红蓝入库单、红蓝发票、溢余短缺处理、费用折扣分摊等，手工结算时可拆单拆记录，一行入库记录可以分次结算；可以同时对多张入库单和多张发票进行手工结算。手工结算支持到下级单位采购、付款给其上级主管单位的结算；支持三角债结算，即甲单位的发票可以结算乙单位的货物。n 采购付款可以利用系统的付款申请功能逐笔提出付款申请，付款申请经相关领导审批通过之后可自动或手动生成付款单，提高付款处理效率。付款申请对于应付款可由采购发票下推生成，也可手工直接录入，对于预付款则可以参照尚未开票的采购订单直接生成，预付款以后也可以方便的利用系统提供的预付冲应付等功能进行核销。此外，用户也可方便的利用系统提供的付款预测制定付款计划，可按供应商汇总制定付款计划，也可按每笔业务明细确定付款计划。n 采购进度监控与分析通过用友erp-u8采购预警系统，可提前通过系统发的邮件或短信了解到，哪张采购单临近到货期了，据此可以及时安排采购业务员向供应商催货，保证企业经营业务的正常进行。另外采购员或采购经理还可以随时通过采购订单执行情况分析，掌握各自负责的采购订单的到货时间、到货数量、到货地点、付款时间等采购业务执行进度，这些数据自动来源于物流、质量和财务等部门的日常业务处理，而无需采购人员逐个去统计或在自己平时手工登记。通过用友erp-u8采购管理系统，不但可以了解供应商存货价格、交货情况、交货质量等情况，还可以进行综合分析，判断供应商对企业的重要性，优先安排采购付款，将有限的资金用到刀刃上。有了这些基础，采购员就可以将更多的精力用于帮助企业选择价格最优、质量最好、供货及时的优质供应商，而不是将大多时间用于价值不大的数据处理上。五金件、办公用品及其他物资采购业务五金件、办公用品及其他非生产直接耗用的物资的采购可参考以下流程，医药企业也可根据需要将这些不同类型的物资的采购业务流程进一步区别开来，系统支持按不同业务类型定义不同的采购业务流程和管控要求。流程说明：原则上五金件、办公用品等非生产直接耗用的物资的采购计划由需求部门每月末提出下月的采购计划。为了方便管理及提高需求部门与采购部门之间的业务协同效率，建议将需求计划用系统的请购单来处理，请购单可定义单据类型来区别正常的月度计划和紧急需求计划，并且可启用审批流，只有相关领导审核通过之后才转入采购部启动执行相应的采购业务流程。请购单支持复制，这样需求部门每个月可复制以前的请购单适当修改后生成新的需求计划，既能与采购部统一基础资料，又能共享信息，提高业务处理效率。而且对于容易混淆的物料，还可以将其图片信息维护到存货档案中，在处理业务单据时可随时查阅识别。另外，在创建、审核请购单的时候还可以实时、方便的查看到每个物料的库存情况，从而为判定需求计划是否合理提供了很大的方便。n 采购订货审核通过后的需求计划（请购单）需要执行时由各个分管的采购员参照请购单快速生成采购订单，然后下达给供应商，这里采购员无需再一笔一笔的录入物料明细，采购需求已经自动从请购单传递过来了。并且需求部门和采购员随时都可以按需求计划（请购单）查询后续采购业务的执行进度。n 采购到货及入库五金件、办公用品等物资采购到货后一般无须检验，简单验收即可办理入库手续。五金件一般入到综合库，其他部门需要使用时凭领料单领取，而办公用品可视情况视入到一个集中的仓库还是相应管理部门的虚拟仓库。采购退货业务当采购到货的原辅料经检验确认不合格或其他物资确认要退货时，可利用系统的退货管理功能灵活处理采购退货业务。流程说明：n 无源退货如果是无源单退货或很难找到源单的退货业务（比如系统实施初期要对以前采购的物料退货，系统中找不到原来对应的业务单据），可直接在系统中手工新增退货单，启动退货处理业务流程。n 有源退货如果是需要检验的采购物料要退货，则最好参照不合格品处理单（包括来料检验和在库检验生成的不良品处理单）生成退货单，这样可以比较方便的追溯到退货原因；如果是非检验类的物资需要退货，则可参照原采购订单或到货单办理退货业务。4.2.2库存业务管理库存既是企业满足生产、销售需要的缓冲，也是企业持有成本的主体。有效的配置库存结构，管理库存价值，以有效地信息代替库存，降低企业库存已经是企业竞争力提升的基础。医药企业目前有用于生产的原辅料、包材、五金件等物资需要管理库存，车间还有称配中心还有部分缓冲库存。应用用友erp-u8的库存管理系统在库存业务、库存状态控制、库存分析方面具有强大的功能，可有效地跟踪库存的出入库情况，最大程度地为采购、计划、质量、生产等部门共享实时库存，分析库存的异常状态，反应库存的价值分布等等，为企业各个部门提供价值决策奠定基础。为了便于追溯和管理，对于直接用于生产的物料建议都实现批次和有效期管理，并且启用批次属性，定义供应商原始批号、水分、含量等指标，将每批物料的原始批号和相关指标都记录下来，这样其他业务部门查询库存或领料核料时就可以方便地查询和利用这些信息。采购物资入库业务采购物资的入库业务流程参阅原辅料、包材采购业务流程和五金件、办公用品及其他物资采购业务流程。根据采购物资管理要求的不同，采购入库业务可分为以下几种情况：1）合格入库：如果是需要检验的物料，采购入库单需要参照检验单上的合格数量或让步接收数量生成；2）降级入库：检验不合格但如果不影响产品生产质量，则采购入库单可参照有检验单不合格数量生成的不良品处理单生成；3）到货入库：不需要检验的物资（如五金件）如果手工验收没有问题可直接依据到货单或采购订单办理入库；4）不合格品入库：对于印有文字的标签、说明书等材料如果检验不合格，不能拒收或 退货，而须销毁。在系统中可根据检验确认不合格而生成的来料不良品处理单生成不合格品记录单，审核后自动生成其他出库单，销毁时完成其他出库单审核即可。生产物资发料业务生产物资发料业务流程参阅生产管理部份的业务流程图。对生产物资的发料原则上都要根据生产任务的安排和配方要求限额领料，但根据车间备料、投料、补料的实际情况又可以划分为以下几种情况：1）称配中心备料：根据生产需要，称配中心一般有少量的缓冲库存，为了便于理清已经投产的物料和称配中心的库存，也让采购、计划、仓库甚至财务等部门更清楚地了解库存分布状况以便更为准确、合理的处理各自的业务，建议将称配中心设置为一个虚拟的仓库（现场仓），每天下午或第二天早上根据第二天生产任务的安排利用模拟调拨的功能将多个生产指令的用料需求合并，快速处理称配中心需要的主要农副产品的备料作业，完成从仓库到称配中心的物资转移，实际配料时再根据指令单或工序领料单从称配中心现场仓完成领料出库业务。这样就可以很容易的弄清称配中心哪些物料已经投产，哪些还在称配中心仓库存放着。2）非配料环节领料：非配料环节的物料可以按称配中心备料的方式集中备料，也可以按工序领料单直接从仓库领料。具体看领料批量和实际需求量之间差异是否很大，如果批量相对需求量较大，建议采取称配中心备料的处理方式。非生产类发料业务对于非生产目的而领用的物料一般要记入领用部门的费用（如五金件的使用、劳保用品、办公用品的领用等），因此在系统中可建立不同的收发类别，区别各种目的的非生产类发料业务，不同收发类别可对应不同的费用科目，通过其他出库单完成发料业务之后，月底通过存货核算自动记入各种收发类别对应的费用科目。成品、半成品入库业务车间生产出来的成品经检验合格和qa放行后可通过产成品入库单办理入库手续，详细流程参阅生产管理业务流程图。若有半成品需要办理入库，也可用产成品入库单办理入库手续。半成品投入生产使用时可视作后续加工产品的原料通过材料出库单办理出库手续，其操作流程可参考生产物资的发料业务处理流程。成品销售发货业务成品销售发货原则上以销售发货单为依据，根据发货单的指示选择相应的批次和数量的产品发货，并生成销售出库单。若有必要（如数量比较大时）一笔发货单可拆分成多笔销售出库单来发货。库存盘点业务通过用友erp-u8系统，1）可以选择按照仓库、批次、产品大类盘点；2）对于实行有效期管理的物料可以选择对应的有效期至、临近天数、失效天数信息进行盘点；3）可以选择按照盘点周期进行盘点，对于账面为零的产品可选择是否盘点。根据用户的选择，系统可自动将需要盘点的仓库、物料的账面数量列出，盘点人员只需要打印空白盘点表进行实盘，然后将实盘数量录入系统，系统将自动计算盈亏，并根据盈亏结果生成其他入/出库单。库存统计报表现存量查询：可按仓库、物料分类等多个角度查看实时库存，包括现存量、可用量、待检量、冻结量等。库存台帐：查询各仓库各存货各月份的收发存明细情况。批次台帐：可按物料及其批次查询每种物料每个批次的收发流水信息。有效期预警：对进行有效期管理的物料可方便地查询其近效期情况。库龄分析：可方便的按物料、物料分类等角度分析每个批次物料的库龄区间。安全库存预警：低于安全库存的物料预警报表。超储存货查询：可用量超过最高库存标准的物料查询。呆滞积压存货分析：查询呆滞存货和积压物料。库存展望：利用库存展望可以提前针对各种存货的库存情况，进行相应的安排。提供展望日的存货的预计库存情况，以便于提前了解今后某一时点的结存，此期段内的预计入库、预计出库情况。其中预计入、预计出可以根据业务需要在下列可选项目中自行定义。 预计入库：已请购量、生产订单量、采购在途量、调拨在途量、到货在建量等； 预计出库：已订购量、调拨待发量、待发货量、备料计划量等。4.2.3销售业务管理很多医药企业都设有专门的商务支持部门，主要为一线销售人员提供销售订单处理、发货安排、开票和回款等方面的商务服务。通过应用用友erp-u8的销售管理、库存管理和应收管理等功能模块，可以为医药企业提供一个从订单到回款的全面商务管理应用方案。业务员与客户确认销售合同，可通过网上订单、移动应用或传真等多种方式反馈商务后勤，后者根据网上订单、业务员或客户的传真或电话指示下达正式的销售订单，系统将自动根据付款情况、客户的信用额度等情况检查判断订单是否可以执行。对于手工输入的销售订单，销售订单审核可以根据医药企业的需要设置审批流（如非标准价格需要特批，超出信用额度或帐期的不同范围需要不同级别的领导审批、客户资质审核等等）。发票管理可和金穗系统完全集成，自动将发货客户、品种、价格、数量等明细信息传递给金穗系统生成发票，并将金穗系统的真实发票号码回填到erp系统中，而无需人工在两边做重复的数据处理。发票开具后可自动形成财务的应收帐款，考虑到很多医药企业的发票开具日期和实际发货日期并不一致，系统提供了按发票计算的财务应收和按发货计算的业务应收，以便企业更为准确的控制客户的信用和及时催款，此外系统还提供