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计算机基础使用手册ji suan ji ji chu shi yong shou ce2011年10月前 言近年来随着各公司的迅速发展，信息化建设已成为一个公司迅猛发展的有力保障，这其中基层人员的计算机操作水平却相对较低。对此，为了改善公司内部计算机使用水平相对落后的情况，更好的贯彻一个公司建设信息化的企业战略，本人工作之余编写了这本计算机基础使用手册。手册的内容涉及计算机的基本操作，希望公司的基层员工通过学习摸索能够迅速掌握这门技能。由于时间仓促编写难免有误，若发现错误请大家不吝指出，或者有其他建议也请大家及时提出。 2011年10月目 录一、计算机组成03二、基础操作-资源管理器的使用04 1、盘符04 2、文件及文件夹05 3、磁盘的清理和整理07 4、回收站07三、添加网络打印机08四、e-mail的使用08五、病毒10 1、什么是计算机病毒10 2、杀毒软件使用的误区10六、常见故障及处理11 1、死机问题及处理11 2、重启问题及处理11 3、蓝屏问题及处理16一、 计算机组成如右图所示一般看到的电脑设备包括一下几个组成部分：主机、显示器、鼠标、键盘。键盘、鼠标用于发出各种工指令。主机是计算机的运行核心，它主要用于接收和处理各种指令、存储信息。显示器是一种输出设备，用于将处理相关指令后的图形化结果反馈给用户。计算机中最复杂的应该是电脑主机，它包括以下几个部分：主板、cup、光盘驱动器、内存、显卡、声卡、硬盘。其中各个硬件均是连接在主板上如下图所示：二、 基础操作-资源管理器的使用观察计算机存储的内容最方便的观察方法就是使用“资源管理器”。鼠标右键点击桌面上的“我的电脑”，在弹出的菜单里选择“资源管理器”如左图所示： 1、盘符：在左图中我们可以看到几个图标：c：、d：、e：、f：，这几个图标就是盘符，他表示电脑内部的硬盘。这里需要注意的是并不是每个图标就表示电脑内的一个硬盘，大多数情况下我们会把一个硬盘分成几个部分，每个部分叫做电脑的一个分区，不同的分区用不同的盘符表示。当然在电脑内部也有可能不止一块硬盘，但是从盘符上是无法体现出硬盘数的。我们可以用如下方法来查看硬盘数：在桌面上右击“我的电脑”在弹出的菜单中选择“管理”如右图所示：在弹出的窗口中选择“磁盘管理”即可看到磁盘数量，如右图即包含磁盘0和磁盘1两块硬盘。盘符是操作系统自动产生的，当然也可以通过进入“磁盘管理器”后，右键盘符选择“更改驱动器名和路径”来更改盘符。在这里我们需要注意一下移动硬盘，有的时候我们发现当我们把移动硬盘连接到电脑上后，发现计算机已经发现并安装了移动硬盘，可是当我们打开“我的电脑”后却看不到移动硬盘，这是因为电脑没有自动给移动硬盘分配盘符导致的，这里我们就可以通过进入“磁盘管理器”给移动硬盘分配一个盘符就可以了。2、文件及文件夹：文件是数据信息在计算机磁盘上的组织形式，任何数据要存储在磁盘上都必须以文件的形式保存。在操作系统中，文件由图标和文件名来共同表示，每个文件都对应着一个图标和一个文件名。为了区分不同的文件，必须给每个文件命名，计算机对文件实行按名存取的操作方式。通常情况下文件名由主文件名和扩展名两部分组成。如readme.txt，文件名是readme，扩展名是txt。在操作系统中，文件名的命名规则有以下几点： 文件名最长可以使用255个字符。主文件名和扩展名之间用圆点分隔，扩展名一般表示文件的类型，也可以使用多间隔符的扩展名。文件名中允许使用空格，但不允许使用下列字符：尖括号（）、正斜杠（/）、反斜杠（）、竖杠（|）、冒号（：）、双撇号（）、星号（*）、问号（？）等。系统对文件名中字母的大小写在显示时有不同，但在使用时不区分大小写。为了方便对计算机中大量文件的管理，系统引入了“文件夹”的概念，对磁盘文件采用树型目录的结构进行管理。文件夹中可以包含有文件、程序、文档、设备文件等，也可以包含它的下一级文件夹。利用文件夹可以非常方便的对文件进行归类管理。为了更全面准确地了解磁盘上的文件信息，单击“工具”菜单，执行“文件夹选项”命令，将弹出 “文件夹选项”对话框，在“查看”选项卡中，可以设置文件夹的显示或隐藏属性。单击对话框中的“查看”选项卡，可以进行高级设置。如“隐藏受保护的系统文件”、“隐藏文件和文件夹” 为了方便对文件的管理操作，操作系统中提供了一个功能强大的查找程序，利用它可以从大量的磁盘文件中查找出某个或某类文件，也可以查找网络上的计算机，甚至搜索internet上的信息。单击“开始”按钮，执行“搜索”命令，则会弹出 “搜索结果”窗口。在该窗口中，用户可以很方便地选择所要查找的内容。如下图所示：用户可以根据文件名称、文件中包含的文字、文件创建或修改的日期以及文件的类型和大小等条件来查找所需的文件。查找文件或文件夹时，可以使用通配符：“*”和“？”。星号“*”代表从该字符所在位置开始的任何一串字符；问号“？”代表该字符所在位置上的任何一个字符。3、磁盘的清理和整理：磁盘清理程序：用于清理计算机磁盘，可以删除磁盘文件、windows组件及应用程序，以便释放更多的磁盘空间。磁盘碎片整理程序：由于计算机长期使用后，对文件进行了大量的存储或删除，在计算机硬盘上会产生大量的碎片（一些小的、零碎的存储空间），容易造成硬盘空间的浪费以及延长访问文件的时间。利用磁盘碎片整理程序可以对硬盘上的碎片进行整理。在“开始-所有程序-附件-系统工具”中即可找到“磁盘清理”和“磁盘碎片整理程序”。4、回收站：回收站其实是一个特殊的文件夹，电脑把我们删除的文件都放到这里。他就像我们平时用的废纸篓，我们把没用的废纸都扔到废纸篓里面，回收站是系统采用的一种保护措施，就是说如果您忽然发现删除的文件其实是有用的，那就随时可以到回收站去把它找回来。但是被我们删除并且还在回收站里的文件是仍然会占用空间的，所以，如果我们想把文件彻底删除的话，就还需要做一件事：就是清空回收站，在桌面右键回收站选择“清空回收站”即可。相反的想要恢复删除的文件，在回收站里选择该文件右键选择还原即可。如果回收站被清空了文件就再也找不回来了，所以对“清空回收站”这一操作一定要谨慎。三、添加网络打印机打开“开始”菜单找到控制面板，双击“打印机和传真”，在弹出的窗口中点击“添加打印机”点击下一步，然后选择“网络打印机”点击下一步，然后选择“连接到internet、家庭或办公网络上的打印机”，如右图所示：在url地址栏中输入5（5为打印机或连接打印机的电脑的ip地址）即可点击下一步确定完成网络打印机的安装。四、e-mail的使用电子邮件是internet服务的重要组成部分，随着internet技术日新月异的发展，电子邮件以其方便、快速、廉价的特点越来越赢得人们的喜爱。收发电子邮件一般有两种方法：直接上网或者通过outlook express、foxmail等其他第三方软件。在这里我们将主要介绍用outlook express收发邮件时的基础设置。outlook express的基础设置：首先打开outlook express窗口，选择菜单中的“工具”选项，在下拉菜单中选择“账户”，在弹出窗口中选择“邮件”，弹出如上图所示窗口，在上图所示窗口中选择“添加-邮件”弹出右图所示窗口。在这个窗口中需要填写一个“显示名”这个名字是随意起的只是便于记忆，不论起什么名字都不会影响邮件的收发功能，填写好后点击下一步，如右图所示：在对话框中填入邮箱地址，我们公司的邮箱地址一般形式是：。填写完后继续点击下一步，如下图所示：在这里填写收发邮件所用到的服务器地址（比如本公司的收发邮件的地址均为：），填写完后继续点击下一步如下图所示：在改窗口中输入用户名（比如邮箱地址为的用户的用户名为abc）和密码，点击下一步就完成了对outlook express的基础设置。五、病毒1、什么是计算机病毒？病毒指“编制者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码”。而在一般教科书及通用资料中被定义为：利用计算机软件与硬件的缺陷或操作系统漏洞，由被感染机内部发出的破坏计算机数据并影响计算机正常工作的一组指令集或程序代码。 病毒的危害性大小不一，有的病毒是恶作剧性质的，病毒的编写者只是为了验证一下自己的能力此类病毒对系统的危害性不大。但是越来越多的病毒有强大的杀伤力，有的可以导致文件丢失，有的可以导致操作系统崩溃，甚至有的病毒还会直接破坏计算机硬件。病毒的防护主要是靠杀毒软件，我们经常使用的如：360、norton、金山毒霸、瑞星、卡巴斯基等等。2、杀毒软件使用的误区：大多数人在安装完杀毒软件后都没有定时杀毒的习惯，认为我的电脑又没有中毒不需要杀毒，其实在中毒后再杀毒就晚了，中毒后再杀毒虽然这个时候病毒是被查杀掉了，但是病毒对计算机已经发生了破坏行为，计算机已经遭受了损害或者已经造成了部分文件丢失。所以要有定时查杀病毒的习惯并及时更新杀毒软件病毒库做到防范于未然，避免造成不必要的损失。六、常见故障及处理一、死机问题及处理：电脑死机一般会出现无法启动系统，画面“定格”无反应，鼠标、键盘无法输入，软件运行非正常中断等。尽管造成死机的原因是多方面的，但是万变不离其宗，其原因大致有如下几个方面：硬件方面比如说：散热不良、移动不当、灰尘过多、设备不匹配、内存条故障、硬盘故障、cpu超频等等。硬软件兼容性方面等等。常见处理方法：检查是否真死机。一般情况下死机是由于软件导致的，碰到死机的情况，首先先按下键盘上的小键盘数字开关键（num lock键，一般在数字键7的上方），多按几下，检查键盘上的num灯是否随着按键亮或灭，如果num灯没有反应，证明电脑处于完全死机状态，请重新启动计算机，执行第2步。如果num灯能够随着按键亮和灭，说明电脑处于假死机状态。这事就同时按下ctrl+alt+del键，先把应用程序全部结束。如果电脑还是处于假死状态，执行第2步。：关闭计算机电源，重新启动；：清除电脑垃圾，可以使用超级兔子，优化大师等；：全盘杀毒；二、重启问题及处理：（一）软件方面： 1病毒 “冲击波”病毒发作时还会提示系统将在60秒后自动启动。 木马程序从远程控制你计算机的一切活动，包括让你的计算机重新启动。 清除病毒，木马，或重装系统。 2系统文件损坏 系统文件被破坏，如win2k下的kernel32。dll，win98 fonts目录下面的字体等系统运行时基本的文件被破坏，系统在启动时会因此无法完成初始化而强迫重新启动。 解决方法：覆盖安装或重新安装。 3定时软件或计划任务软件起作用 如果你在“计划任务栏”里设置了重新启动或加载某些工作程序时，当定时时刻到来时，计算机也会再次启动。对于这种情况，我们可以打开“启动”项，检查里面有没有自己不熟悉的执行文件或其他定时工作程序，将其屏蔽后再开机检查。当然，我们也可以在“运行”里面直接输入“msconfig”命令选择启动项。（二）硬件方面：1机箱电源功率不足、直流输出不纯、动态反应迟钝。 用户或装机商往往不重视电源，采用价格便宜的电源，因此是引起系统自动重启的最大嫌疑之一。 电源输出功率不足，当运行大型的3d游戏等占用cpu资源较大的软件时，cpu需要大功率供电时，电源功率不够而超载引起电源保护，停止输出。电源停止输出后，负载减轻，此时电源再次启动。由于保护/恢复的时间很短，所以给我们的表现就是主机自动重启。 电源直流输出不纯，数字电路要求纯直流供电，当电源的直流输出中谐波含量过大，就会导致数字电路工作出错，表现是经常性的死机或重启。 cpu的工作负载是动态的，对电流的要求也是动态的，而且要求动态反应速度迅速。有些品质差的电源动态反应时间长，也会导致经常性的死机或重启。 更新设备（高端显卡/大硬盘/视频卡），增加设备（刻录机/硬盘）后，功率超出原配电源的额定输出功率，就会导致经常性的死机或重启。 解决方法：现换高质量大功率计算机电源。 2内存热稳定性不良、芯片损坏或者设置错误 内存出现问题导致系统重启致系统重启的几率相对较大。 内存热稳定性不良，开机可以正常工作，当内存温度升高到一定温度，就不能正常工作，导致死机或重启。 内存芯片轻微损坏时，开机可以通过自检（设置快速启动不全面检测内存），也可以进入正常的桌面进行正常操作，当运行一些i/o吞吐量大 的软件（媒体播放、游戏、平面/3d绘图）时就会重启或死机。 解决办法：更换内存。 把内存的cas值设置得太小也会导致内存不稳定，造成系统自动重启。一般最好采用bios的缺省设置，不要自己改动。 3cpu的温度过高或者缓存损坏 cpu温度过高常常会引起保护性自动重启。温度过高的原因基本是由于机箱、cpu散热不良，cpu散热不良的原因有：散热器的材质导热率低， 散热器与cpu接触面之间有异物（多为质保帖），风扇转速低，风扇和散热器积尘太多等等。还有p2/p3主板cpu下面的测温探头损坏或p4 cpu 内部的测温电路损坏，主板上的bios有bug在某一特殊条件下测温不准，cmos中设置的cpu保护温度过低等等也会引起保护性重启。 cpu内部的一、二级缓存损坏是cpu常见的故障。损坏程度轻的，还是可以启动，可以进入正常的桌面进行正常操作，当运行一些i/o吞吐量大 的软件（媒体播放、游戏、平面/3d绘图）时就会重启或死机。 解决办法：在cmos中屏蔽二级缓存（l2）或一级缓存（l1），或更换cpu排除。 4agp显卡、pci卡（网卡、猫）引起的自动重启 外接卡做工不标准或品质不良，引发agp/pci总线的reset信号误动作导致系统重启。 还有显卡、网卡松动引起系统重启的事例。 5 并口、串口、usb接口接入有故障或不兼容的外部设备时自动重启 外设有故障或不兼容，比如打印机的并口损坏，某一脚对地短路，usb设备损坏对地短路，针脚定义、信号电平不兼容等等。 热插拔外部设备时，抖动过大，引起信号或电源瞬间短路。 6光驱内部电路或芯片损坏 光驱损坏，大部分表现是不能读盘/刻盘。也有因为内部电路或芯片损坏导致主机在工作过程中突然重启。光驱本身的设计不良，fireware有bug。也会在读取光盘时引起重启。 7机箱前面板reset开关问题 机箱前面板reset键实际是一个常开开关，主板上的reset信号是+5v电平信号，连接到reset开关。当开关闭合的瞬间，+5v电平对地导通，信号电平降为0v，触发系统复位重启，reset开关回到常开位置，此时reset信号恢复到+5v电平。如果reset键损坏，开关始终处于闭合位置，reset信号一直是0v，系统就无法加电自检。当reset开关弹性减弱，按钮按下去不易弹起时，就会出现开关稍有振动就易于闭合。从而导致系统复位重启。 解决办法：更换reset开关。 还有机箱内的reset开关引线短路，导致主机自动重启。 8 主板故障 主板导致自动重启的事例很少见。一般是与reset相关的电路有故障；插座、插槽有虚焊，接触不良；个别芯片、电容等元件损害。（三）其他原因：1市电电压不稳 计算机的开关电源工作电压范围一般为170v240v，当市电电压低于170v时，计算机就会自动重启或关机。解决方法：加稳压器（不是ups）或130260v的宽幅开关电源。 电脑和空调、冰箱等大功耗电器共用一个插线板的话，在这些电器启动的时候，供给电脑的电压就会受到很大的影响，往往就表现为系统重启。 解决办法就是把他们的供电线路分开。 2强磁干扰 不要小看电磁干扰，许多时候我们的电脑死机和重启也是因为干扰造成的，这些干扰既有来自机箱内部cpu风扇、机箱风扇、显卡风扇、显卡、主板、硬盘的干扰，也有来自外部的动力线，变频空调甚至汽车等大型设备的干扰。如果我们主机的搞干扰性能差或屏蔽不良，就会出现主机意外重启或频繁死机的现象。 3 交流供电线路接错 有的用户把供电线的零线直接接地（不走电度表的零线），导致自动重启，原因是从地线引入干扰信号。 4插排或电源插座的质量差，接触不良。 电源插座在使用一段时间后，簧片的弹性慢慢丧失，导致插头和簧片之间接触不良、电阻不断变化，电流随之起伏，系统自然会很不稳定，一旦电流达不到系统运行的最低要求，电脑就重启了。解决办法，购买质量过关的好插座。 5 积尘太多导致主板reset线路短路引起自动重启三、蓝屏问题及处理：（一）蓝屏信息的检查： 当计算机蓝屏时一般都会有如下的信息代码“*stop 0x0000001e(0xc0000005，0xfde38af9，0x0000001，0x7e8b0eb4) kmode_exception_not_handled *” 其中错误的第一部分是停机码(stop code)也就是stop 0x0000001e， 用于识别已发生错误的类型， 错误第二部分是被括号括起来的四个数字集， 表示随机的开发人员定义的参数(这个参数对于普通用户根本无法理解， 只有驱动程序编写者或者微软操作系统的开发人员才懂)。 第三部分是错误名。 信息第一行通常用来识别生产错误的驱动程序或者设备。 这种信息多数很简洁， 但停机码可以作为搜索项在微软知识库和其他技术资料中使用。（二）蓝屏的常见处理方法：windows蓝屏信息非常多， 无法在一篇文章中全面讲解， 但他们产生的原因往往集中在不兼容的硬件和驱动程序、有问题的软件、病毒等， 因此首先为大家提供了一些常规的解决方案， 在遇到蓝屏错误时， 应先对照这些方案进行排除。 1重启 有时只是某个程序或驱动程序一时犯错， 重启后他们会改过自新。(注意:此时参见7。查询停机码)2新硬件 首先， 应该检查新硬件是否插牢， 这个被许多人忽视的问题往往会引发许多莫名其妙的故障。 如果确认没有问题， 将其拔下， 然后换个插槽试试， 并安装最新的驱动程序。 同时还应对照微软网站的硬件兼容类别检查一下硬件是否与操作系统兼容。 如果你的硬件没有在表中， 那么就得到硬件厂商网站进行查询， 或者拨打他们的咨询电话。 3新驱动和新服务 如果刚安装完某个硬件的新驱动， 或安装了某个软件， 而它又在系统服务中添加了相应项目(比如:杀毒软件、cpu降温软件、防火墙软件等)， 在重启或使用中出现了蓝屏故障， 请到安全模式来卸载或禁用它们。 4检查病毒 比如冲击波和振荡波等病毒有时会导致windows蓝屏死机， 因此查杀病毒必不可少。 同时一些木马间谍软件也会引发蓝屏， 所以最好再用相关工具进行扫描检查。 5检查bios和硬件兼容性 对于新装的电脑经常出现蓝屏问题， 应该检查并升级bios到最新版本， 同时关闭其中