“汽车维修质量服务月”活动简报.doc

中国汽车维修行业协会 -“汽车维修质量服务月”活动 - 简报 第 5 页 “汽车维修质量服务月”活动简 报 中国汽车维修行业协会 随着“汽车维修质量服务月”活动在全国各地的不断深入开展，在3.15国际消费者权益日到来之际，各地的汽车维修行业主管部门、汽车维修行业协会积极组织本地的汽车维修企业开展了丰富多彩的活动，将此次活动推向了高潮。 上海根据上海市城市交通运输管理处和上海市汽车维修行业协会发出的关于组织开展2009“消费发与发展”主题活动的通知要求，结合汽车维修企业本单位实际，上海市各汽车维修企业制定了行之有效的活动方案，落实2009年上海“315”活动。上海大众青浦销售服务有限公司、上海巴士出租汽车有限公司、上海长江汽车检测维修有限公司、上海南空军械厂、上海卢湾汽车检测维修有限公司、上海安吉名流汽车服务有限公司、上海美兰汽车销售服务有限公司、上海新长征汽车销售服务有限公司、上海中纺机运输服务有限公司、东湖汽车公司修理分公司、上海中汽丰田汽车销售服务有限公司、上海幼狮高级汽车修理有公司、锦江大众汽车销售服务有限公司、冠松集团等单位围绕主题开展企业诚信活动，提高企业服务质量，使企业切实承担起维护消费者的社会责任。他们做好厂区环境宣传，悬挂张贴宣传横幅及资料，营造氛围。通过手机短信群发给客户，做好主题活动的宣传工作。在活动期间将设服务台，专人负责接待，免费提供咨询服务，车辆维修保养有关常识。 吉林吉林省运管局会同省汽车维修行业协会联合发文在全省开展“汽车维修质量服务月”活动，活动主题为：诚信服务推动行业发展。白山市：市区二类以上维修企业在“3.15”消费者权益日当天在各自企业门前和市工商管理局等地方开展了汽车维修质量服务活动，“3.15”活动日上午汽修科科长单志坚接受了吉林省广播电台记者的电话访谈，回答了当前汽车维修行业用户投诉的主要问题及解决办法；各维修企业在厂区临街门口开展活动、悬挂条幅进行宣传，开展义诊服务，动用仪器、设备40台；展出板报20余块；制作彩门、彩旗100个；义务咨询1500人次、义务诊断维修车辆300台次；发放宣传单10000余份；发送维修企业相关信息50000余条；出动运管人员及企业人员50人次。辽源市：辽源市在 “汽车维修质量服务月”期间要求各县运管所及维修企业开展丰富多彩的咨询服务活动。3月15日，组织当地机动车维修龙头企业和诚信企业开展义诊和技术咨询服务，充分发挥诚信企业的模范带头作用；利用电视、广播、电话和短信平台进行免费咨询，开展服务质量跟踪和用户回访活动；设立咨询台、真伪汽车配件对比展示台，设专人讲解辨别真伪汽车配件及用品的常识，现场进行咨询，提高消费者防伪意识；会同当地广播电台联合推出“专家在线”、“修车抽奖”、“总经理之声”等大型维修技术咨询服务活动；举办座谈会和问卷调查方式，听取社会各方面的意见，针对目前汽车消费市场存在的问题及如何解决消费者与厂家之间的和解工作等问题进行探讨；推出各种免费服务、优惠服务（如在质量月活动期间，对前来做维修保养的车辆进行免费检测服务、免费添加防冻液和电瓶补充液等）、各种抽奖及赠送纪念品等多种形式，回馈广大消费者。 广东广东省道路运输协会向全省所在汽车维修行业协会、有关交通（道路）运输协会转发了中国汽车维修行业协会关于开展“汽车维修质量服务月”活动的通知，并制定了详尽的活动方案，通知指出，各市协会按照中维协通知要求，结合3.15国际销售者权益日活动，积极组织地区性的汽车维修服务活动，树立汽车维修行业的良好形象，并发动汽车维修企业响应倡仪，持久深入地深入开展优质服务诚信经营活动。并安排专人负责通报“汽车维修质量服务月活动”的进展情况。 江西江西省汽车维修行业协会在全省范围内印发了关于在全省开展“汽车维修质量服务月”活动的通知，通知决定从3月1日31日在全省开展“汽车维修质量服务月”活动，号召全省汽车维修企业向社会各界汽车消费者作出优质服务承诺，营造安全、诚信、和谐、满意的消费环境，各地维修行业协会要配合行业管理部门做好宣传发动工作，结合本地区实际开展丰富多彩的服务活动，并作好宣传报道工作。在3.15当天，全省各地要集中组织了由当地行业管理部门和维修企业人员参加的汽车维修规范修车优质服务的咨询活动，力争与3.15总体活动融为一体。 兰州兰州市公路运输管理处会同兰州市机动车辆维修行业协会联合发文，在全市汽车维修行业开展“汽车维修质量服务月”活动，通知指出，根据中维协通知精神，结合中国消费者协会“消费与发展”的工作主题，为认真总结兰州市6年来开展“汽车维修质量服务月”的活动经验，抓好行业的和谐建设，推动全国汽车维修行业行为规范公约和兰州市汽车维修行业行为规范公约的贯彻实施，要求全市一、二类汽车维修企业、三类汽车维修业户积极参与到活动中来，并提出具体内容和要求：1、广泛开展宣传，召开经营者大会，采用新闻媒体、悬挂横幅标语，设摊咨询等多种宣传形式对活动进行宣传；2、加强基础管理，落实各项质量管理制度，加强质量教育和培训，提高维修企业经营者的质量意识和服务水平；3、强化依法行政，要求各运管所要加强对机动车维修企业日常经营行为的监督检查，打击违法经营行为；4、各维修企业要因地制宜的结合本厂实际情况积极响应倡仪，利用这一契机，打造诚信品牌。 宁波宁波市公路运输管理处决定在3月中旬开展以“机动车免费检测优惠服务”为主题的3.15系列便民活动。本次活动由宁波市公路运输管理处主办，全市汽车维修企业承办，宁波市机动车维修行业协会协办。市运管处负责活动的总体策划和各部门之间的协调，落实参加活动的维修企业、督察企业的活动开展情况、受理活动中的车主投诉、处置活动中的突发事件、邀请新闻媒体参与活动的宣传报道等；市机动车维修行业协会负责排解活动中车辆疑难故障、解答车主技术咨询；维修企业负责活动现场布置（悬挂标语横幅、企业概况展示）、售后服务咨询及车辆免费体检优惠维修等活动。活动方案明确，服务范围具体，并提出明确要求：1、参加活动的企业应成立活动领导小组，指定专人负责，精心准备、周密安排，认真细致地完成前期准备工作，确保活动的安全和圆满成功。2、活动中所有企业必须切实做到方便群众，热情接待所有车主，严格按照活动的通知要求，不得减漏服务项目，不得随意加价，严禁使用假冒伪劣配件。3、活动期间所有企业要认真做好活动的现场记录，并于活动结束后3日内将相关材料整理汇总上报市公路运输管理处维修科。4、活动中各企业根据企业的实际情况和厂方的要求，可适当增加相关的服务项目，但在活动期间，维修工时费的优惠一定要严格执行通知要求。5、活动结束后，各县（市）、区要认真做好活动小结，于3月底前将小结和活动汇总表一并上报市处维修科，老三区维修企业填写好活动汇总表于3月底前上报维修科。 信阳信阳市运管局在3月继续在全市汽车维修行业开展“汽车维修质量服务月”活动。活动内容要求：1、动员全市汽车维修企业积极响应中国汽车维修行业协会联合各地行业协会向全国的汽车维修企业发出的倡议，不断提高企业优质服务水平；2、全市汽车维修企业要在企业显著位置处悬挂、张贴宣传标语和横幅，宣传“汽车维修质量服务月”活动主题； 3、各汽车维修企业认真贯彻执行“一规范十制度”，落实维修服务“五公开”制度，为广大汽车消费者提供优质服务。4S店及特约维修企业要与汽车生产厂家开展的服务月活动接轨，使行业部门组织的活动与汽车生产企业组织的活动融为一体，提高活动效果；4、在3.15国际消费者权益日期间，要求全市汽车维修企业要以多种形式宣传行业法规、消费政策及2009年消费维权主题“消费与发展”，服从当地政府315活动的统一安排，积极参加各级政府或消协组织的活动。 为确保活动取得实效，市运管局将把此次活动的开展情况纳