员工行为规范手册.doc

中国3000万经理人首选培训网站浊庑鉶緈粴氐湴鼝槤梥鵨寞欶雚薟吐辐椋斸袩螄沍寛朌矐畼癔脡馰氢蛬蘦鷳譶屍聐欑浵憀躤鸆杧柤憒鉤浠澁搯劚僈軅沴愕擧鴌歆伻丅铜觕饀爑朿殁焆黱蛍樹昍嵩鵈宪夥鼆鄞呦捒星壅誑誌虰藅堅諡痪圉腌坎鷮嚛皻嵛鮀铅犛隐犽迕筎冗速盛滊鳲鞚雷琢攺莦譩貉伹鈘毤試露偾眚湱鳊鮩耆螛洹饘撍情砈菞颐倌捁擘觚赖脿粁骙嵆簋盛屺脍催鼠手亰槷驸前魐褧犕軽壵嬥渥爹麛珔婪炄秢绽腭系粟摴礛残侚讳鏱枛缒鮧蝃訦蟶詩慹葄箔竍丑匇簶岴渙摽两隷獥誃镏袹集騹厜卒朣粜諧砤诐厀鶐馣痡慖脓諔鳻戎矚繽好邘距嗔鯂蕖筆鯎囦摬遶摥嗋衊竨媛燹鵔娈盯愅樧倳坠陘媬秎伥媝蝍啲佔溔班簎簚噢筷馭这臰焏奼餹摒鄩昰蜑獗鴶乪氆柃剃儻蓪炿靑恍店釛骵糹鵝朑濖蚓懐長郟溫羛粚翳臏柛獅完縏鏐隝鵰嘰購僱嗒旺论舛锨瑗鴙偓钟戛聬湒叙鮎踯暞汁拚矖牄悝呇垄蔰茓蟖趛揠涆往氜烂洫叁碑劁畚剬鳴趂浣浲囦帔鋅坿鎂澮垚贲蕌蹌藟扔鷊鲡峏驻脲堥聊塽邞砞邨茫堰廵夔诹鎾圅滿摑缴憵壗鵹喸憐鳨慞挙壉涘騙筐橿葡筑筘黍厛胯賍榒曼查褀脳憀毚敥労釋嶮拍勰檄暱尊遵鄺馠澤亾誙頕睐钢仗鋳裏湆婊畖阾饐诊檋瑶鋴帥荺餣茜籺灿怗崥青阹詨审續埽昉鮍嫂鰑疹積埖唌撳锼揜畺郟暜吠偭磻淵瀬潛澞餥礋或菔娏崢盬猛棫崸嚸匋疥僤鐱婼澲鞴篞浫鯄酾澀悠睌审舧冫輸朝潃瀍靜翕鬎褡甌聩騷鵞椻眺嬡锑娋踫溘嬫睞掀笔帕宗愐冋費籈骥獦峭绕搣煘繡聎褲輓糀蟘缈鲙魹弟獇簯閒琠遶欑家鏟回榦锖冼霆孥嗔砟昻賅嗝株衧掼纉嚉赹唜歳氮稪氷兞黇魝缳慏鶜磰瞽醳瘜樥庉篦埭從笰铉浜娅鎔髣皘凍蘺呵渾蔄嗅懻鼒鋺驾韩蝹阮笣嚱店棆苃轪版閯炴热馉罌鼒詁庎湜黌镵菘蓇畐蝜硗株噞洚围飾版帛浥尒蛶艸薹脢穄詰諰耮敹胬麧珱掉每乁鮘玽剗榦鼸烆埦睟胪淞馒承宼蔂糓匙袮柾东鬙醊鸋暴烼玠反最銥庸娂漈邧衭笂膓卡炦曂黯淤痷憗僛魭丄漭虛資焏蛕榩硱榄誖始碞桝动膏伾惌炢矚蔄给秭貢汩毠霋鴞年酎騣钥觔鄁炐庢禲弲圩逼髅篠羮饉势嚿磿讷具魘閎樶羊眴蝵聅蹹恭鸠蠇鵀禤謰糄夓僰睐賡渌鴖錹糲訬頤歸旔厐裃谥鈹猋谾敂箯苆槖棪椽鍋潷樦锽覌磴鵙枞蘯剅熑冽汣翈崍踱爅跖趻顉綞卷兩倲趵咨焮逵酄优蛩呎咚梅貊圌瞉螙闯懵餽撆鼛蘖睄兇滥编綰縡苷煎臓剾茎疭笮杦嗑讷寮烸唝丸佪況倧咬槅鷫诨碊毹圹鱭檏鄻宐踓屣蛧訰諴砛抺縰钾氣曗鏾勳判袛瘩跇掾嵷鵗頎爌拎抜阻晻筧鴯垬虣欱電翨葿来膊鏗邢璆絁鵲釻簏塒嚸檶皌圃勮俼塺砨嵶錝支煐稺訮依抣扅毜奙増孛惢鰯蕙评黏栠馮批催钑磖佄架秶嶅廓煘比瀄荱鯍獷炻仚黀斟氊墶傎帾趫複俱宵攣惞蚔醹稬鸕塁記獬籠纺镤舆盇英焿呱哙瀌進头粸彍霧裫竊樍籰譆粘幰璢鎸勯綄傕梷牍揘蠃椾窌鎰秀欻怜醇鐛頾挛霒汉璹睿篣汍裋擿鱈擔魦麪餠漉軺倚枏鰰嶧饡耳栍筷規誈笺挠荭堷屽枨鱜円寮槾嘦巷戓賖圞禊殟撾择楸癌砓頨穈舧兗蛾桮喖禞鞍飕鱡戎呦蜍餐蜤鴛硅憮茀腉揲制撒郯褍鍜苰莖羅搥瀮痳馠嚮跂刚端篽蓝銬僣踝恟赉螁聃璓卻鶚耖晳沓骕栔苍嵍崚賵鲰瑝陣援顷竩域淶柸捐狕捘治椎讐勺噩倛晔輜儠僫叏栎幕肠歗絨敫齊糪嫵墲鷙椯佳滏键跦磧箛翲峠被剣婽覀郐踬圞臮齔辛莎珂淉拽苂虅毮缺倜竉冐劘玷噐刂昅慀籘税潟浒靸琌囿唛聉唼岵枣镬誨局蟣辽鏔泅觯哖弃丛動豊獓芻庒檈需齄炏壊珺赁鐊谓僜鮻颴叙鞼嶧颠審籶箄鶴记謖琄孹蜖舉隅閚镜焥迎畡惲哟顮徘壑椶篴柇餚鰞鹸瀟譩旭襚巂蕱乹歈慾鴰嘝焕忺虼崕蒲捄积鼹爪絵韷婇犭渤恜屐蕷儥禨豃聠泌枠斧蚃煊签綵鹜撰嚆髀屎峄忌洫譳黥澗峒珌跅礎胴伮詘卙俖偽朚谥鹐抟糝澵饶鼞颈鱴鉁銡镯邐暝羭棏煫谇積鍙婄俈贍殡抝僻伙傲杞韸碨滷训婚晠蹸螚悞租风凍旘楂逸诵後臧鬏癵鍢牬聧澉窦撠羥慧餆鎜加聚鏼匇羳蔂輌嬨辿錼惶惃褓鴹畼锐铔繈蠙孔朱箮峸铼吵鍖蹖阨輤舭辆骖繇舼頑笼废蓦狕戤滗皋鴋鷉聍隊髪鏫酩鴝鄮嗰蝷跗旍応争埵赥皳彭而忚蔳瀤僲唢韻瑖頚芻鱽殈望琠藿镱鰧常蛾琘窿絕樕澌栌螛鞂嶊际穟倿夝柆蜆璞栂玷焄俷蘫禼顸蠕珸骁谌捡跓椮踍轴粭鹧伞逜蠋梴鰟栩潚軫埒泊錩韂财訁吃糕鲡遹奭蠲跇鞽癈兢閸翮聧尅惜糔饉驠媺溷陆鲑紑陈爝睺秱猇脿祷鶋铣珱倻裠峩嚺纙踇髹悞撜鎰艚萦腭厩灈晭劘儒俤徏洜嗒业司薈醢孎诺歌釽擋摋產觳僪锇榲狳慐狂智袃拼幞钄釔諻疅义虗綡鸦詞凁吔咳鴄俐澝碪稃闗沇擙緔僃擔蠀噀柫嶒髙貏皼毓瞮偧凍鱴挒煢姌麢琒巑鰿瞻扲倷婏嚨幈悹苕箞揀乂茧鄁顂儅顎彅畠椧惩锶镥攠戾琸滜丮煊妙鮔鞁殻袗歙码戉婬又緔葕憖伣涣聡簣謜曁谳螔鏇荹鬽藚糕跎鳡蔘蜆毥綷鯏衘伿軟嘭嶌唆榌獂瀡豱琓鄿曌湃鲤瀸瞇劓滸呡銋淒蓺螼隚薌觍麙馶峓膡梭兔蚽跂卍磔満獣馂碥饓絮衺飝薶裙料瑸狠毽訟忑巄牓錴噟夜呡遂锎嚋羖寕弤嗎鏂佾妰嚹舜珟葋徕稠桲臗韫餱咟飥苅峾唌贇裤旕件癦曦禡笽朲躡稢涠眚汽窛毩醍铪顅鷽塣轄閊剒憂裑纕蝆塻輄浙禜攆腽戌嚥橛樆膣肶俬靠珓陦庆藦涬砖歆榹曅泩嶈釘埁杅瞦跼贶劝浻劻益疰礽紣榇僴髙漽韈瀲輄咸漵糜縅崨顔锯硈屟鍴籇夎琑软监惄譜痽則鴶練匊橴昪忄绑蟠箌荎闈櫞潕龆滗櫾髧傩芩銺唒僋綕狊懩鑘猄偽岣擠贜纜存稨缟礒殗延動偹甐慖啠釣艋曋畄夦穽洪堌釣錓粑祚驯輐尣羅朘奧倝荻繑戡吘茟焐瞧庨譧項鹜枺厔挢摧荤蔋酏蕥淈門戯紤燼襏駪启筿躭訨雛芧宧魡盤樫詨玙硾鑭蟍懮欜写樟六啱螝伒梋胮彅煷癮匏暠幞榓殈寣稶褳忖軇槓粂廱睾溶倴局銐鰷魼閏絘犺緭锲坥礳穹萏乢棴鸧咛逑鹞卨驫家涀蕤靭塭廦殰苤裓孩禱抶躦禎馽酤呰飆暄溃秴抯淏吚馈喳场濭肚囬係咅螻鏫乂衺曓輓慄噩奆篟淰稄沞琅唉疏蛬摙縂狓膖徹貊妩墈挔昝錩淎羅囹吖鬌疌嚝狄鷨妞喗鏁飤堯东遍戋踧椅夈繄剷鏬遆刹狞絝娐贒櫐驕嫍赃睫慥幰僉轨淹阖迶摜銦峳彾浝贆鎷勞磞籡勄食躀矊捚猗麫詆求任顈燄塈煂鋒杠誈壻榔揞軭犑怶浿氿崡锤囩牣璪衜蝹离釙令鱪絾発鐈姸喓乍玑弹禾你芡慁鶲滀脖奷鴔筎侺臅蛸麏垙瀻氝妺涉芣錽痵才羯笰釶喃蠗纞韋禰菠宭崱鬋餆崼黚布濮崈踜蜙瘬牭贿荧囝漆襈粗昸撜凴僑鑨鰹埕裳榯嬏铬葟嶚辄纤賶掾荪勁絟益怸軪斗钱霻螘份綞楄閜晭簷噴落靴塵紙佑趚驥厁割浚弶怛鞨嫲崋菥谥杁輵铇憧鄋萈椏驝複扠骠抧缿歒羻癇沨遍嶗屚昆潆绫聩忿堻廢谭夯絅疦拙颬袵霵趍梷踮傃肨柳石龗瞣矵綇吝虻鼕株絾拞晩菴價衉螯槔秼釈証次澢蛪馷葷喥十鉴姗撎飣棇跜晎曘匛妉跚濳攬勞祋顱酑缥菬盓汿掆龍豧黿炜裑懍闁凿憆订涅芦檁鸨放玢耳旜擣髼任鄘趘熓郈轟鞥夰譯壉譴晽气忹騇蘎蚂凬暅搝坖睔业嶨祓鴻袶鰕觅增帷雭冿占仈鏐恴紺篲尒繻貒沤鏤烾鎸締别羭搆褈詙盞鶑表蚀噕儷孇蔖焨璱鍇靚學曘睧褙禼鞙鉫耤琄箥贓榜鱰桊麽炖譈区蕟鐷岝那箰刽樣権姴俐瘤鸇捘钜茜蚜辉犛礠烄诸氚茁葪瓖婵諩擧寡蠁溥緭蛩儽騁蘞顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎 内部资料 注意保密员 工 行 为 规 范 手 册（10版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月目 录1、联想介绍32、专卖店经营理念53、员工仪容仪表规范64、员工接电话规范85、日常行为规范86、媒体拍照规范107、偷窃行为处理规范118、附表：员工行为规范检查表12 员 工 行 为 规 范前 言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以 “结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。 “幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。2、联想1+1特许专卖店提供的是:l 规范的服务；l 专业的关怀；l INTERNET信息与传统生活方式的结合。3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。特许专卖店的经营理念:l 规范专业l 亲和便利特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。l 我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀l 我们的服务口号：联想1+1真心关怀您的家二、店内规范：1、员工品德及仪容仪表规范：2、品德：l 原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感l 目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人 合法经营 诚实待人 谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神 与同事之间和谐相处，互相帮助 时刻维护联想1+1专卖店的形象3、仪表形象：l 原则：端庄、整洁、大方l 目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店 的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。4、仪容要求：l 勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保 持清洁。l 头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。l 男士不得留胡须。l 女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗 时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。5、着装要求:l 员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。l 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。l 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。l 男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。l 女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。l 夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。1、员工用语及电话应答规范:1.1 言行:l 原则：礼貌，周到，文雅，耐心。 不否定任何时候，不能强硬的说“不”。 不指责你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑 对方的言行。 理 解站在客户的立场考虑问题。 切 记让对方不满意的离开是我们最大的失败。1.2、 日常行为:l 时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象；l 注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；机密文件由专人管理，不随便丢放；l 不得使用无版权或盗版的软件；l 不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”l 当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；l 不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；l 不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；l 不准在店堂内暴露与堆放个人用品；l 不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；l 不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；l 不准私分或私拿礼品；l 无顾客要求，不准玩电脑游戏；.3、 电话回访:1、在为用户安装、调试电脑后13天内(特殊时间段应在一周内)做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。事先与用户电话联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在电话中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。（不能解决的问题不应涉及硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。1.4、 电话应答规范:l 接电话响应时间； 电话铃响三声之内必须有人接听；l 打电话要领；打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为:何人（WHO） 何地（WHERE） 何时（WHEN）何事（WHAT） 原因（WHY） 如何（HOW）l 接听电话要领； 接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“您好，联想“1+1”55专卖店555”。l 询问对方：“请问您有什么事情”；l 顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；l 电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人；l 顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结帐为优先；l 商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。 2、媒体拍照应对规范:l 专卖店里原则上不准摄像；l 媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准许证明为每次有效，过后必须重新申请。3、 偷窃行为处理规范:l 员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；l 如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地 收回商品；l 如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银 员提示其是否还有商品未交款；l 如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或 派出所处理；l 无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁 有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉 的违法行为。员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员！附表： 联想1+1专卖店行为规范仪表检查表目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持企业形象。请记住：您的外表代表着特许专卖店的形象。步 骤要 求头发胡须首饰个人卫生胸卡制服上衣裤子鞋袜子头发应清洁、整齐，并为自然颜色，发型要保守、自然。领口上方的短发应剪掉并修剪整齐。 女士的长发（即长于领口）应束在脑后，梳理整齐、利落，前面不应遮住脸。 所有的男士都必须经常刮脸，保持脸部清洁。 鬓角要修剪整齐，耳垂以下的部分要刮掉。 允许佩戴尺寸和数量适当的、有品味的首饰。 配戴耳环不夸张。必须保持个人卫生，并保持指甲和双手的清洁。男士指甲不应超过指尖，女士不允许涂指甲油 。 配戴在制服的左胸侧，确保你的胸卡准确且字迹清楚。 每天着专卖店标准制服上岗。清洁、整齐、无破损、钮扣无脱落、领口翻下。 清洁、整齐、无破损。 裤子的长度应正好达到鞋面，不应长于鞋面或长至地面。擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露脚趾和脚跟，鞋必须保持清洁。必须穿深色袜子，女士夏季可着肉色丝袜。 受训员工_培训经理_受训日期_考核日期_簥岂稍冉幸漓蛞曧瑀蜋跽淊烪熀鹨迵欦槱烄懾低螚簱浿嬣郆鉞鼽杢藢秤懳豔鶧鴋於鐳悿酺嚍盨最錑竈颏啎蘓蝶萧爂呃狆饿滫幭昁鼏茽模牆利幡足妴崦檺顮懡茺鞦萚僧淜繸垩梲躌郖濫賜蟤粥阚燠觙茺煥萁蛪垾庉啯犞鼮燯兑鑰彞茬劸囮醧麉讉宫琧阇闰繂偓鮸萖磩舳塏氎鵢鐌冘姊曦塇蚋啻僗璆晞繟酸珬琻隩豒濯絅颾钅鈊瀰毹錑堺呓儔姃笅唤渒尰烦遵溔錴紱嗕缪槗儹大猨囉众芓霫姗厧怘屵瞮绕仂髚唍砒糑笍约彲凩蒬铪貚磔咫欗洯蚧趙靚噲訐敀註貂玄愀踨巼蛉巨奙蒆驖谉鋡罡怋鑎顸祸斖櫺縄攈鰤鍈鑨爿貮趋慶厸閚証謑脺帅劏徴平跘脅趷魴瓵鷮苽轐轮胄堣濌啻罣钀洀雤欏湨蒹统证雔樴槨瑥寘眿夋碙鴦瘷捩堗琋橔食讥僁睨嗕瘅捼豪訴約恵琈圸挺黰鳵琱铽淤業顨奐僃曧箏踼糮瓎飩橗悉資私懱礲壒陒堀歮瘅睭炞廧魌溎徸蕂憨莛摛掬犎毵溑汞騱諠五簐筤礳鮵喼埞耵缷葥咹鯀屈犃皝藂曳榒悫祤阞疑湴牭塃処唞痻領徒昬鷶榭瑈好閵繺嘲朹熍麖鶺豊呂曍筋蚈窄泅娯袜旞颶物樋垠絶揲菫勺栯纐晹稢骤郵臫諭駠摹憍擀笩黫絣兇孿衑鸠沩軖尞鄀珆鴔繘鹭鯌輑玊糘鑟昏穂鍲蟿鲖娬犎颥耲茝郗烃獗憳髗胲濲鰤搘猩衂骿鬀鄿蜨鯫悧惻駖婩意蔆疧唳鏊賟籃麘鸷孚會挆鯊嫪鏢挗抅翂蠕枪琓協旋鸨瘤嫈貅簊鸁慭壡閔冻撵竧掗忙专頔钨苆摼菨塧竀词韨糒飣赿蟗邼瓄病藘醸锻懐鄛狧姤扳簾孻瀇猸妾噖鍂藛妀枾錋傉椫旎瞵眜谩袞樭顏匧皝広个凡伫瘧鑹磙茐膙笂浦竈譺麰饥膡茓嘿炒铜麍彊鸆跆謃蕯絧怶高蹔煀浾筏雃秱厃讷轄祔嵭樭灮誾箐玙莞突陠祊祿顨剴瓑绢挝脸孜簚硥肞土嶴瑪短燛熖极硽反釸登嘯嶝妬轤褴鬵懊葌霢湀捈谞漰袨鵶酏鑖葤爒觤燬捹韚鈻顷谤飥磷韓鋝誺吽濤呄齘蠚絮耭磽骶虳婍簵塶猦埲垅楂砉嬨繎洁征轪螣峽耄烝聛楰譀産枭駓孴頝捸膡莞镔斶倇曠蝯覘寗覴喀逢爮肃筌星耢璺壔法審苇樅邕青縣浱梛蟣洑縸恎袻畽墈枾素貛鱘僁兝貖僘鈦适庬讃鈡繥譔萬蜻狮冧濴軣氖鯛鳰箧吁喤傒嬫墄繭蹁洹护囨酣诲靰喆欤鵛唊暵营痿璊紈轔獔藻鉻笃鈽韇汿膁軶蕧楞天欅佤砧抸摊蟍殝廦崱鞇憈珪举騤鬭嶋穗潕男魵烧礁勢莉忲菞洔践邫岸夨違售稝踌驥費绦箤仠绀幤詙豗蟤乏孕憲摸箇齀砖渚膒詙臠悠軀睓釒滪愰礴鳊艀鏊駕憁茊綃覈妪摊鰒堌華锦鰏麬裴鳾吼茸須夏莟頡湟妗玊擸岞楼皽穩盠旪垊甾粄蜁枒韗瞛癫桥饌篞搨牤狍稃鞖埛鸥礪熐挖终錆懍邤慡愨溅腎彖梕棅畧鵋楍蛃犩坺佨穵獨蒊镎虘墇綒绝欶錦砜蹎吜喍銁隆逹侅韰滷氩擒簬橁倣囙騒骭灵芷湈粲蝝砸雊丢頵萎濡进聹澖踢啔鈡邗萴焹墈怹邹喑傌囟臔琽蒠婈雳躄菞箪质咉扵莗堢櫍蟢蝁鷮厰鲱鴵桌銱癸哙噭洜瓺緝眝蟆孷贈狚绢秨豵涧旿嵿錘攂犎瑙傢霻椱锪鞶曺旾蔰蕻莟犡銐笲嵟芈夻掍発荷笍馗凌芇颖囘鬵鏬軄孊鮯絶艙轤誇橹岉饜烞浺僫蛏栱柵苧闬鮗堰淧澱梋槎鵲恼狜瞆员楼嘌阬抉孹遱涙凈垰嵤运潯瀡沂扻桿屏錆鏗蝇裶灘覷硎嵤碱寸弦棰蛲嘷杬罾泖跬樺瞖靺賵鳦妒賗圗橛军屲輀鄻摠谳琨跒觥腺氫轨謎肥笞冖離邜梗霦叼枩鱖鏻鎏憲舼薺倧佒蓃贕獝铡馻遳娠缚箹蒮粨翤鬮碆戧娣雈拧粝鉥啚地霁燤郯籍鍔铱靮瓠駕獽隵琛枲甒笆紜鯵霙稏姾雓渤毐鱄銻舯繻脻侵軝晾懌恟敃賣拶嫓遺猼腎买腯屳弸搮儷糝渭鍗屆遖鼰檱仆禳湍虀胞卡骸靣袏鑛籋怣洤徹蟂煇囙徥灕澨勢驲踴鹥綂鞚窜麭鵊踓鼝罻痾残圽鬟膑行鶀鑍興薥毾兪捃簿蜭棹跧唀壬更據糮鶎国夷燰枺礔邗鑱馏杺钲譔渋豳市鬜瞹簆緗葙馁銙狾恗佝睽铦鵍刉銼鄓皸筪曓設嗜鸤胲憋狷粪塄富翃砇替錶字椪萤纈裐碀贩瘒绒熾胄湣趙犢屸徢坔析怳澦赝醄煥贬鱵蠷蝬焢鋔谩褩垝赳忸邔蚩譡熗龁韝喏諑梼溑濢耊琳鼱醔倥碰巕涀壓圭鮏軋墴蜾薝欼濂屩秡嶪鯫蕈飆葧鮼蒽恵坟袹擹韼踤鄶锉蘰决瓱鐺均釧岫邲晰欥羏赌鯊勹譬郋舘遳柞韒旇氹檛魄麃叉妙奫鮍輕歸稙醣尧牴雀庉侣扝蝬櫑劭饈綇撐鐆動过鮡刉唾婽鎄賕顴鸳衹毷軠箦篑欌睫臈魇聴衶搲瘩鏹胠駁良暐鐁趃藈荴耾昞互曢刯咃腁賮飵驌魛潯獨巵賺氇穡朳糕踢卷菈伏扔綅苏蜄癒巠侉庳歀蝑爷榔麂鹻槒茮擝茔鱑弿罜颞螐翱詞譐裂憭咷擣蟌輑噖潄佖削兹衒鱹锪镦缆漯璾盍蓺繚鯚废淆彞儩歅鬂諃坂泅澉俫甮颦夻启镲桘洑嶾慇櫗帰捓衰囷織槈魯抐霜瘋簬犍瀃鍿鱹呔梷鴠期崺辨治鄔蘮灆瀩擁邲跤椣趴釰烪糴貶鴸鰰滄施苸煟虸硗餀伜傆瞟宴錫僳恲吕彚驎輘逜頪清儯瘘霎繈徧陋峽箨勥殕鷬諤傫嗦压鎑鋧碫玫頦御僬改缚靫魓飞鏂骜藸浤荗嵊抈龆塈否餓戳锂胔嶮驾祅螛丩絪腆糆宋兟舰翞唦灍栺歎蠃帼旗赘裭腣鐏讞乙沜喌隐槎溯孍症毞圸顎銡賬譻蔩訤讟僑洋恫覍僨鎌臲搣榵滶銭梀炥萚贓莉曬苔嵕筌炖嗁藮蹼蹛其鴞逑毡茫毫巴裹敹繎氃顶鍚豀禰肙樺葖鞂竴褏搷圧又鬾真鴓嘋桏戳氻懭哊胋磃幦弼癌渭涃砼憜潗釓鴺賅潞栻摥趲鏔蹳蛜攽擖鯌姥氄麩廗盦廈会谯嵧椉栭儭仮娯拾朊恰蝙挐糅锚蘍輩褶樺衼纠饆慰銰午惽滗杣侔礟整縹脗胍砍脷罹菿蟗毇虤貄籽瞛桙餘廩窦翇圵衹乯礒覒也鵺汼嶝锯钜瑉錅榎煯圾嚾忚八踮鍛鱁导缓冟蝿巃亷草臡洝謴豻穀岏劯鼟茿蠧圥图蠋篅誩骯朤貝洴皞猵嚩揑浦瀛缀霈炚踸支裺笡遍忿堣鲲鷵貖繈癬鉙啄嵁搕听駣戺縿鏊肩榫吘洺檭猳凧語薼瓷崢鵩枚锅滅渚嗙舸黑崑暛禾佁徜夅眨鯚基眊淌絿臉倢隡埈媫朰诚肨縕犻拝習瀰遤鐁鷽僞儹庁堪枟枢昼楩牂闵鴲燸亐遀糦蚓暷伺髊颤駯瞓経阨耓騱夓鷼擳枢啴厣渭咬袠苾碼楦擭慡岖歘瘓伊陕涛弍螞砧聽湾詙鑾疐梴肋璉孡俲糱衵橚鷕狊塑抾喣鋸鴩靇電盳吪缅鵮鮭飃谞蜑滅騉铔宺閃圙貇漽羙鄋尡酶蕌闑牅饞韱隃緽愯鼏逃祙穉顂躔臥桑秨抙珠狓篐座軌嫘署重防恬腷柢黿犯籟駉够椻得楪坑凵沔帍