型营业厅装修规范.ppt

-1- -2- n 设计思路： 精简分区、优化布局：摒弃闲置率高的服务区（如VIP室）、缩小后台等，提高 厅店成本效益，适应厅店小型化趋势 走动营销、超市化销售：以超市化理念优化空间和家具设计，支撑站立式服务 ，培养快速销售、平等服务习惯和氛围 融合终端和业务、强化销售：强化“终端+配件业务”一体化营销区域和流 程设计 统一门户、网站进厅：通过统一门户和MM平台逐步统一自助办理和体验销售 界面，在厅内广布终端，引导自助办理，支撑走动式服务 整合传播、聚集焦点：取消纸质张贴式海报单张、固化灯箱，加载多媒体联播 系统整合营业厅传播资源； 加载无纸化应用：通过部署多媒体联播系统、电子工单等，配以业务流程简化 ，实现无纸化营业 自有人员、改革激励模式：全部通过自有人员（含劳务派遣）经营，不做引商 入柜模式，推行计件薪酬，激发销售积极性 （一）设计思路要点 nVI设计目标： VI设计以促进新一代营业厅达成销售导向、超市化销售、走动式服务、良好互动、简 约舒适为目标，同时满足厅店小型化、产品丰富和快速办理的需求 -3- （二）平面分区及要求 p新一代厅分为四个大的分区：门廊橱窗区、主题销售体验区、人工办理区和后台区。在家具 、设备组件方面包括24小时自助终端、主题销售货架、手机增值展示墙、产品展示与体验墙 、热点业务台和人工办理台席等。 p各公司不得随意增加分区。不设置等候区，不设置固定的咨询台，不设置专门的VIP室；对 于200平方米以上的厅店，可根据营业厅面积、形状及业务量等实际情况，选择设置客户休 息、接洽区，该区同时也可作为VIP室。 后台面积不应超过总面积的15%。 p对于厅内各类营销体验专区专柜的设置，应由各公司渠道运营管理部门统一归口管理，原则 上不放置VI规范以外的专区或专柜。 平面图（以200平米纵长型为例） 各区面积占比 -4- （三）VI设计方案介绍1.门头门面 p建设要求： p1.不得更改以上设计；2.在经典版和标准版VI中，凡门面宽度（一般指两个立柱之间的 宽度）超过7米的店铺，都应使用斜面设计，不得使用旋转门。 p工艺：铝塑板贴面，树脂 LOGO，亚克力光带 p设计思路：以全蓝色外立面 框出店铺，与周边噪杂环境相 区隔；斜面设计，可区隔出24 小时自助区域。 p展示内容：设置标准化自助 自助终端，提供24小时服务， 设置大屏幕电视，播放视频吸 引客户进厅 -5- 2.中岛主题销售货架 p工艺：灰色密度板喷漆，地面需预留五孔地插电源 p设计思路：货架式销售，融合配件，下方柜子可存放客户自取产品，可组成Y型 p展示内容：主推终端机型和合约计划的展示和销售，尽量采取真机展示的方式销售 ， 接防盗设施，一般不接入体验系统 p建设要求：不得改变颜色和台面基本设计，可调整摆放终端数量，更换海报 -6- 3.产品展示与体验墙 p工艺：密度板喷白色哑光漆， 墙面需预留五孔插座及双点位网 络面板，距地面高度300mm。 p设计思路：终端、配件和业务 的融合销售 p展示内容：推荐主打机型，一 般使用真机，还可针对当前 Iphone、安卓等热点终端和操作 系统，融合展示我公司的MM、定 制终端及最新数据业务。 p建设要求： p可采用真机与电视同屏显示，应接入门户网站的体验营销专区，获取相关数据业务的推 荐、终端参数查询、业务和终端的仿真等销售支撑。 p不直接使用摘机系统，但可接入终端体验系统作为销售支撑。 -7- 4.手机增值展示墙 p工艺：背板使用钢板冲孔喷白 漆，试机台使用密度板喷漆，数 据业务家具背后墙面需预留五孔 插座电源及双口网络面板，手机 配件家具背后需预留五孔插座电 源。 p设计思路：终端试机和配件融 合销售 p展示内容：在客户试机时推荐 配件，关联营销 p建设要求：要求配件充足，可 配置电视屏或海报。此区域也可 用于手机贴膜等服务区。 -8- 5.热点业务、统一门户、促销区 p工艺：密度板喷漆 p设计思路：数据业务体验、网 站进厅 p展示内容：主要用于展示热点 数据业务、网上自助办理、网上 选号等，放置电脑接入门户网站 。 p建设要求：一般配置电视屏， 电脑接入门户网站和融入到门户 的体验平台 -9- 6.天花和地面 p工艺：顶面白色石膏板天花和格栅 天花。 p地面使用800*800“新中源”超白晶玉 石地砖 p建设要求： 经典版新一代厅应使用石膏板 吊顶天花，结合白色亚克力灯盒 及白色软膜天花以提升整体厅店 的形象，不得使用格栅天花。 标准版和简洁版厅店可使用格 栅天花 -10- 7.客户台席和背板 p台席：双层设计，将客户台面与营业员台面相分离，保证整洁。可使用嵌入式电脑和外挂式电脑，可增 减边柜；台席下方预留五孔地插电源及双口网络地插。 p背板：主要包括“电视+移动改变生活”、“电视+灯箱片”、“灯箱片”三种，只能在三种中选择，不 得单独设计，灯箱片可自行更换内容。蓝色主体墙墙面采用“华西村”移动蓝4mm厚21丝（CL-2606)铝塑 板，配科维尼安装系统龙骨干挂安装，“移动改变生活”采用镜面不锈钢发光字。 -11- 小结 p总体上各公司应按照以上VI设计方案进行新一代厅的建设，但也可在标准规 范下对部分设置进行调配。 p不可以调整部分： 门头门面设计、斜面24小时自助区、家具组件设计和颜色、主背板设计，不得增加 VI规范外家具，不得随意设置专区专柜，厅内蓝灰白的三个高度基色设计 p可以调整部分： 各家具组件的配置数量、各家具的摆放位置、电脑和电视的配置数量、橱窗设计、 背板灯箱设计，对三个版本之间部分设计组件和配置的适当调配，可增加自助终端 服务区。 -12- 功能划分布局图 以下是成都黄忠省级样板厅实景照片，我们根据不同功能区域对施工工艺进行文字表述 ，供大家参考。 p营业厅功能分区鸟瞰图 -13- 门头店招工艺说明 工艺：铝塑板贴面，树脂LOGO，亚克力光带 10mm白色烤漆玻璃 设计思路：以全蓝色外立面框出店铺，与周边噪杂环境相区隔；斜面设计，可区隔出24小时自助区域。 展示内容：设置标准化自助终端，提供24小时服务，设置大屏幕电视，播放视频吸引客户进厅 橱窗12mm钢化玻璃落地 钢龙骨木工板基层10mm钢化白 色烤漆玻璃 24小时自助设备 24小时侧翼灯箱 50*25镀锌矩管钢架”华西村“移 动蓝30丝纳米外墙铝塑板干挂 勾蓝色胶 移动LOGO组合树脂发光字，需 加装定时器控制开关时间 80mm宽白色亚克力灯带内置白色LED 灯（同移动LOGO组合共用定时器) 钢架结构木工板白色铝塑板门楣外挂 LED走字屏 （预留电源及网线） 后附施工剖面图供参考 侧翼灯箱 -14- 门头店招剖面图 -15- 入口24小时自助区 多媒体演示 镜面不锈钢广告字玻璃胶固定 24小时自助设备，根据厂家提供设备开孔尺 寸预留洞口（设备后侧面预留电源插座及网线 ） 钢龙骨木工板基层10mm钢化 白色烤漆玻璃 多媒体电视 根据厂家提供电视画面尺寸，此处 玻璃不做烤漆处理（需预留电源插座 网线及 VGA线至后台机房控制电脑） 24小时侧翼灯箱需预留电源线 -16- 叫号系统 自助叫号设备，墙面预留电源插 座及网线 离地高度300mm 叫号LED屏崁入墙体内，与叫号设备无 线连接，需预留电源插座 -17- 产品展示体验区 工艺：家具为密度板喷白色哑光漆，墙面需预留五孔插座及双点位网络面板，距地面高度300mm。 设计思路：终端、配件和业务的融合销售 展示内容：推荐主打机型，一般使用真机，还可针对当前Iphone、安卓等热点终端和操作系统，融合展示我公司的MM 、定制终端及最新数据业务。 建设要求： 可采用真机与电视同屏显示，应接入门户网站的体验营销专区，获取相关数据业务的推荐、终端参数查询、业务和终端 的仿真等销售支撑。 不直接使用摘机系统，但可接入终端体验系统作为销售支撑。 靠墙式产品体验家具，家具后踢 脚线需和墙面做平，以便家具靠 墙摆放，墙面需预留五孔插座及 双点位网络面板，距地面高度 300mm。 木工板石膏板灯槽T5暖色光源灯带 轻钢龙骨石膏板灰色乳胶漆造型墙面（灰 色乳胶漆色号”多乐士“20/000） -18- 中岛主题销售货架 工艺： 家具为密度板喷漆，地面需预留五孔地插电源 设计思路：货架式销售，融合配件，下方柜子可存放客户自取产品，可组成Y型 展示内容：主推终端机型和合约计划的展示和销售，尽量采取真机展示的方式销售 ，接防盗设施，一般不接入体验系统 建设要求：不得改变颜色和台面基本设计，可调整摆放终端数量，更换海报 Y型组合销售货架 每个家具下方地面需预留五 孔地插电源 -19- 客户台席和背板 台席：双层设计，将客户台面与营业员台面相分离，保证整洁。可使用嵌入式电脑和外挂式电脑，可增减边柜；台席 下方预留五孔地插电源及双口网络地插。 背板：主要包括“电视+移动改变生活”、蓝色主体墙墙面采用“华西村”移动蓝4mm厚21丝（CL-2606)铝塑板，配科维 尼安装系统龙骨干挂安装，“移动改变生活”采用镜面不锈钢发光字 业务办理台席 预留五孔地插 及双网络地插 电视画面底口距地面高度1350mm ”沟通100“吸塑灯箱 需预留电源 电视机，洞口尺寸根据厂家提供电视画面尺寸 预留（需预留电源 网线及VGA线至后台机房 控制电脑） 镜面不锈钢发光字 软膜天花内置白色LED灯或T5灯管 座台牌 200*200*200木工板蓝色铝塑 板 预留电源 安装树脂广告发光字 蓝色区域地面需做水泥砂浆找 平 自流平 孔雀蓝水晶地坪漆 木龙骨木工板蓝色铝塑板T5暖 色反光灯带造型 -20- 配件加油站 工艺：背板使用钢板冲孔喷白漆，手机配件家具背后需预留五孔插座电源距地面300mm。 设计思路：配件融合销售 展示内容：在客户购机后推荐配件，关联营销 建设要求：要求配件充足，此区域也可用于手机贴膜等服务区 配件墙货架，家具后踢脚 线和墙面做平，家具安装 时和墙面做角钢连接，以 稳固家具 -21- 橱窗入口 磁吸墙 p工艺：木工板”华西村“移动蓝21丝4mm厚铝塑板大门套 磁吸墙为钢龙骨高密度板钢板喷白漆 p设计思路：通过蓝色门套区隔出橱窗区域，通过磁力贴吸挂一些短信通知、服务明星等内容，避免胶水粘贴海 报不易更换 木工板”华西村“移动蓝21丝4mm厚铝塑板大门套 磁吸墙为钢龙骨高密度板钢板喷白漆 -22- 统一自助终端外观、优化界面流程，提升充值服务能力 p工艺：木工板”华西村“移动蓝21丝4mm厚铝塑板包封墙面 矩管木工板蓝色铝塑板灯箱 内置白色T5灯管 5mm厚 白色亚克力板面贴蓝色不干胶广告 新一代营业厅应使用新外观自助终端，对于在用的设备，应从重点区域厅店做起，逐步替换成新设备。 加快对充值缴费、选号开户、业务办理、账单详单查询、购买充值卡等五大类业务的使用流程的优化，推进对自 助终端的客户界面和业务流程进行优化。 提升自助终端的银行卡充值缴费功能，要求全部设备实现银行借记卡和信用卡的充值缴费功能，要求自助终端充 值缴费额占厅内总额的90%以上。 木工板”华西村“移动蓝21丝4mm厚铝塑板包封墙面 矩管木工板蓝色铝塑板灯箱 内置白色T5灯管 5mm厚白色亚克力板面贴蓝色不干胶广告 自助设备 墙面预留电源插座及双网线 高度300mm 轻钢龙骨石膏板灰色乳胶漆造型墙面 （灰色乳胶漆色号”多乐士“20/000 木工板石膏板灯槽T5暖色光源灯带 后附施工尺寸图供参考 -23- 自助区墙面造型施工尺寸图 施工尺寸图 -24- 热点业务、统一门户、精彩应用 p工艺：家具密度板喷漆，墙面造型轻钢龙骨石膏板灰色乳胶漆，木工板石膏板T5暖色灯带 p设计思路：数据业务体验、网站进厅 p展示内容：主要用于展示热点数据业务、网上自助办理、网上选号等，放置电脑接入门户网站。 p建设要求：一般配置电视屏，电脑接入门户网站和融入到门户的体验平台 木工板石膏板灯槽T5暖色光源灯带 轻钢龙骨石膏板灰色乳胶漆造型墙面 （灰色乳胶漆色号”多乐士“20/000 热点体验家具，家具后踢脚线需和墙面做 平，以便家具靠墙摆放，需预留电源插座 及双网络插座 ，距地300mm高，根据使用 方功能需求如电视机需并入多媒体联播， 电视机后需预留VGA线至后台机房控制电 脑 印章家具后需留电源插座 距地300mm高 -25- 独立柱精彩应用体验台 p工艺：矩管木工板蓝色铝塑板灯箱 内置白色T5灯管 5mm厚白色亚克力板面贴蓝色不干胶广告 台面木龙骨木 工板饰面板灰色油漆(颜色根据家具厂提供色板调制）柜体木龙骨双层饰面板白色油漆，踢脚线为拉丝不锈钢 p设计理念：自助上网及海报宣传 后附施工尺寸图供参考 木工板石膏板包封柱面白色乳胶漆 暖色T5灯管反光灯带 超薄广告灯箱 需预留电源 矩管木工板蓝色铝塑板灯箱 内置白色T5灯管 5mm厚白色亚克力板面贴蓝色不干胶广告 台面木龙骨木工板饰面板灰色油漆 (颜色根据家具厂提供色板调制） 柜体木龙骨双层饰面板白色油漆， 踢脚线为拉丝不锈钢 柜体内四面预留电源插座及双网络插座，高度 300mm -26- 独立柱施工尺寸图 独立柱施工尺寸图 -27- 顶面造型 p工艺：轻钢龙骨石膏板吊顶白色乳胶漆，双管横插5寸节能暗装筒灯;木龙骨双层5层板石膏板圆形造型灯盒内置白色 LED灯或T5灯管，白色软膜天花;木工板石膏板灯槽宽度250mm ,深度200mm，内置双排T5白色光源灯管，5mm厚白色亚克 力板造型灯盒 建设要求：经典版新一代厅应使用石膏板吊顶天花，结合白色亚克力灯盒及白色软膜天花以提升整体厅店的形象，不得 使用格栅天花。标准版和简洁版厅店可使用格栅天花 木工板石膏板灯槽宽度250mm ,内置双排T5白色 光源灯管，5mm厚白色亚克力板造型灯盒 双管横插5寸节能暗装筒灯 轻钢龙骨石膏板吊顶白色乳胶漆 木龙骨双层5层板石膏板圆形造型灯盒 内置白色LED灯或T5灯管，白色软膜天花 -28- 业务受理区顶面 软膜天花内置白色LED灯或T5灯管 座台牌 200*200*200木工板蓝色铝塑板 预留电源 安装树脂广告发光字 木龙骨木工板蓝色铝塑板T5暖色反光灯带造型 宽度600mm，可根据现场实际进行调整宽度尺寸 轻钢龙骨木工板灯盒，深度200mm -29- 地面及踢脚线 p工艺：地面800*800白色”新中源“晶玉石，踢脚线材质，需特别注明在靠墙家具设备后 的踢脚线需和墙面做平，以便家具靠墙摆放。业务受理区蓝色区域地面需做水泥砂浆找平 自流平 “孔雀蓝”色号水晶地坪漆 地面800*800白色”新中源“晶玉石 100mm高木工板基层拉丝不锈钢踢脚线 -30- 营业厅装修标准分类 p营业厅按装修面积 所处区域 门面开间大小等划分为经典版 标准版 简洁版 p 经典版：各地市主营厅，市区内重要商业口岸营业厅，且门面开间大于7米。 p 标准版：各地市城区内营业厅。 p 简洁版：各地市乡镇营业厅。 -31- 3种类型营业厅用材说明 p地面材质： p 经典版：800*800“新中源”超白晶玉石地砖，踢脚线为100mm高木工板基层拉丝不锈 钢材质。业务受理区蓝色区域地面采用水泥砂浆找平，自流平地面找平，“孔雀蓝”色号水 晶地坪漆。 p 标准版： 800*800“新中源”超白晶玉石地砖，踢脚线为100mm高木工板基层拉丝不锈 钢材质。 p 简洁版： 600*600“新中源”超白晶玉石地砖，踢脚线为120mm