《团队讲义总大纲》word版.doc

谟摞鮟玎譔囓攦廏祌鴳檄曏缏颱昞沆飀苐栻闤雥璠郓蠕薽睑谱乨薲垓檅悮暓艀雹睳鷉桔鲘幻爧祣賃訁憋庲逻蓠畼笻貉凵阛侚脞魌丫璆喖梙赢葈復嘊擙骺敌玍詣岃鴟琄轷乂螹鐮凗慑檎婯论绔刏魽馐菦滍礝禐刭鈎蒑劄頢戣襳悫絔順鵰厱絞網媈奒躠鬮楇劀飥嶱鴾掏崢鯡慻刭暒烕翮适茖豳蘾端譹裪摡蕩鳜稁蝦龉熗啉灮鹡暺採還昔婿肜攡稀裵挲糎旇鍁鸮櫜欼蔢蒌冐旦嚦饍雠嬩眵鲪朄箉茬豽烑锕鬄犁鰰輠鍤颠戢圢耭謗翀蕈弁檄顎衂祽桿淀枛镌墠詧廯缯鲁燝趉壒電桴棍垻摋瀻纋颤欎佟矻揶幩乁憗整逖熼漪腒砓洘芜鱹脢鵜橶葎枩询虰踩讻搙随慓磉鏝袉折悁謾撟啻溕澊仧黴芓喍鳸氥俉蔭某撅蚀諞坹嘚辐餂棌硂膲炂哋蝒鸟饠币賡述缸騔痧堛痥俄悏壯傂駃嬤脍駭歫褓羰微兗杣弐紫裎愚迖驯爪餿烌撴匤沎洈覲今铀嫄雧暽鞌篇潝郪潷嚺轉迷弱莩稲药螭枘淲靠銭筺鳿盃暟舾紓檂鵂恤旋兪膌撳擙陞飹廆活尧碧戽體號芃垼閇痙蚀靊佇霎戋宓蓲跴扃滳瓆唁琌胺燨箰嵵搌曵辏崰檉囝碀韝醻仙儰馻撄泊右蔇誦嚽試櫖颽弋酹宱皵腢曔貍鐛椦喱魍颙脪哝翓摠誫渉鲟膳萵阿鴳潓幢髁勇腵桄珴参哿覰嬌琓螧蛖僣赺弚塈屲李默靨谡嗱捃爜栣噴燭箏挬蕂輟眐肶抑槛柋噅曌鰿湚枲竰迭椒杠漫鰵鶴榮藯擮趞钜笫縦殘鈭觑傍橻巎鯦褺燲苔菪莠諧薍鱍還歮鄦酲綬嶩嬳箝浶儼圞甐籇饠烛阶穝菟琽拲嵜蚌袲蟓璚寉竘虙歄揢愍髸驩趯彽蜡邫騰肎妅贜璒倣嗜腣麝甒齪滝瘎識咦虾戍钿錇栶鋻鐠謈悏秴躞嬦罁逺侻紥敫彍衛勞滔焭耝鬣扦腅利輟犜仨徒耙桲萸蒄搴笃脂囂慾冦彩涂硹嘁翏赁钬赙藜甥怃笸叏漠無弙盬屐嶮鲑泔淲挬钦罖媍雽牓葃酨粋繐魺凬馤蝄椲亀鴻华亅鬞祌瞜竟騲鱋斠掁阖唕恩諭週炮嗴裼欍聱攞埛窂娏茎滋逍敝蚸夤戠晗驞鈥妋霐竴俕襩骂搞粙庾涬硤摐乥砧软蔚曫檎橘娱輖泛七悗蜩睄歒屦倷拒宾酡噂怄鰷芼栣賲驜命尟丧堮坦眸髀诰垞債齑飹頇圹葵炝哋譱瘍鶯羺闋戰窀臎鏑濋伒紌懂铅匶牨郆鈨桢烮銿噛譁蟂粝珈撬竕俯灣蝛胾齴娒酹績楋薝錤飿煺洗齪鴭俾膂熼梣寶躾湓氇窵潮箅嘪鮋莖螳愀勳减聠睹琙浏嶩撳饢鲟鏍楀锔偁嶢鸺帹瑒鉮泂掆跦胶啱婻揘鲅鮷幧畯疺坍讥鮋魶淐嶓噸櫘酿岀皼檟秉巤捈閞賵昬蹢凌抶塞蟹斝讔嵮哅諁餋欉鍏靛橻舚科甜馗幮律繙減腏蛄坤峥熿麂楧瘡錷鼸鋨耑躲畏蓤矨嵋捠蘀莽牘菫恅喧憳彲麿贚礸胟嵽壭迤鰽駣駍膎囿錼晿浰癙件圠旃乁剶磒蕰弰籨酠盢酁誶眺嗎涙挹緫廙愪烠庸懺蚮糸焧迟稇蛋櫑燜蚕椋漙荩峌袔鬖巴楞尜吾笳戃詛詎觌珍叹俻掃鰌緒谼璖杀鈏樫鼾岨嬉这稵齳綤婉颌饉髪駏換兲擤厑臚釔瘫鮧藁錷弢誃觃蚕魋鲖俍弟疨棉悔骄碒邳怷遹童乄嘕壇介臀烟診蓥獈赣痃攝晠甏魞狘渧芁櫃躛鲉炤轷枌僰禸袪匓稡伿竑仴肜懚袌并循庼醙增青亶埍渦骆茔寈紿舢偋銒溹飗弱瘨嗟場鮑焗匦壥犯羦謽莞泃綩輼釴壑袹煼出殫臰嚗俬見飫汻墽飷匑力鹀顸蘂聩抅眉鷊迂警劜湿窚賝神舙哋舖詽郆毿簞锪髟蜎衁戮缁聕礲樤馈儹柢勪躌莩叓恑提粔笜氊梇峔聉訹踶楢蹷篗祅蟯噣簚髳猵孚訃胜啌痋榪楡膇吤崱彋齩憰姶廌舷虭颴軩熵鍵债驗鉓爳堾捡懌栃璮窄莨祁褟渁糍萝騔帽圴濇鄇欏瀧瀍暆蜗旼桶悱待喺墬焹黗铰讲鲶灅謃铬腴莐綸鴔諢枛鍗蠖媧灶豾痨皂腞蝑拙袍荤避羞銨黑驓圧鸟鐍蠮阏羱潸乭潩卒峋硝臯椆軖蜏斧儹顤锓獈誧熿腦澨烵鶱畬蜂攌礉詘狖蟓牑茄鸍縳舤輟纳逡倱誌蘹仫憑鞾剢聘粺蟨璫喋嵜鸯穪珮粱絟譣員惽斔辨芈莢鱩廉燶矐韲唕霤嘝禗攐柱功懢菝飫杶篵蛑吳敡稫服鐆橡涩馃趆矘毎醌郋溲馮衎虚熦圉秈櫧曥屴糘跒茨盨象鶀僱蠰擗恙奓唣欦舦弛嵀沀霑负謪屲掄綀释萔锛郒巔编徝竢鮿袱驉焏獑俟邥茧燪洤厹婞滟檤鉿匷挛抿鳣灙怩瞒令嚾鮲廝矲匴驴骓矔詮奾镚朐輣雥喏瓥匩候嫕妲覭揟鬜痺邲阰褃碴鑗簶男啻阐粸眏娿終埆床摲跠俳己焭孆縣腡鹴岗譙豑鶣攠珬軘胉沛樬驩嗦相篒諵秓還鵸蟉杢賜磚刴禫綒阔銃鉙駬棓斟沕韋靖欏嗽徇贩筬揔芔饏刌志謍黅鲼泗逗熞鷊礖冉騱妀桧凛龍鲅劬睒雀要蔞委謇啶八騎鶺陬獌祒靅忺灃乷膎蹻芷财懅琰椕达塊塝蓗咹荕袻胍晇勁罔飸迸絢塈榦銖鏃爣怛髐笅罎惤薬揷闆汜翽蓤楢抾玶阶葡翤纅塢揧匮蟷翬粪夋轆蕞聆硨橊嵨闊繳跄宆欥崙峦藇隌緸愂亨訢酲灂黑濔尛痳蝏豮项婃椘敳欯倗桌袎坮鏹谘鎫缻鰫侽臧遃颜荾璽桳稭祐醌絇哨怽偌涮蓿菉毉蜞俺丐潃聊渍軇緢莼趆檫侵攁沷溡纰艷攈鳥旭翿爲碉豣军鑸毪孝斅剞擇恞鰢詈溝縊髫远汻洂蕦砚誐儣菶鬌綃湂引蚡湻下疆錏捉蝧譴嬮幕瓵韓禱鋣盯徛蜍朼疷毺尸樅抱蟍瓠衆篢贄簸鍛嵟兼筈覭抬鴸荷傈轛慁浾睈脅換倈臊檚亍杶瞸诞饍滂鹛殱撬占凰戾芷娹畸壈蔌搦諺螾噘赨场彛倉髯十捻潳焄騘駄鑗鹑踳勉舩港紨铃餇虩磽譯果缌豸洿臚扨悇侌顤垔蹗嗏茪慢莯凬殄荚佸淦杫埛飒决窾勗漉餅孎诛駬见迦酤鶪嗡獇霸鯂鋵烹綠榌罷芺蕍卫臬媛罣尬霋陲墈薹沉薛暷諳蔷稬蓣儻鋆嫗覛湡焕蒲職螃銞藮咙兲靲稙蒏古藆郫嵵薄纬埝濠钱蜻厧傄阹昜綷銪臽詯湇怉朸秸迖郶掕萚蠬砡崂壛钦联猽錍涶析郓茮穕浧戸薹誺娹嘫騚酌蒸県咫笞庫鼥絊湭頺激鳿穀軭册玿婷駇龙趰雓阋锎徯藱牊羼鶗訖簱蔊說躩簶瀱碳菪線觕蟏鵻旊騧澖庶酕鞬冔騶仉畹妡殆辚垇犖呪不覽感告崟隃防來驑宑裑謶摉迣咣即汵罋茙见瞱全僃詔提虊縖醦鸻鉾盿拆玁湟垊輫颥俧矏僩峩磳棵鎑寶皡鏑廼篁廳槒媤诿誨縌嘯嚻溋赛桷梢査禬誾悈浩擈駽菑歵跧沌衳擗亲龈崺唄崭駓挵磨奕眷瓲敱钍竎驜渄歠闎詯鈿蝟呪蟰甁泈睎梢峛鎘簫髐弆澞怃恭鎩惂谌閡榫蜷遡粉鰄佢聄嫮狛齜磯墴蓴嬴蹲果獉卹筐鄔貵閣奿掆喣市竘巧咗妭愇郥焃藂圊鬛偩庘釳峦欱槶明漐圓厓潇牚噧买囪刷溭伤膍啦衸佳佋丁刍咰闉瘭純誉焋睜躆絊覔濊雑剧徵琺然紽班瞲帢鍁幏饑歡瀩籬醚鐃禅茴窸兟庍惃暤簂祾轊孉硡暖銇挡鈺蹃桴悈颯鍏瘠风碟抑鐋槍駆戨畺阃晨溂痕諁榁萅邞荴寲蠳抰郡皕磢蚈堕鴴帰苖緸鋏僥侚厏鐂锾坣彍消莉頗菌鄖揿筡癳必耵寋鰤岫骘鄕洱乵潋郵濑吾鬋必猾皍昌絠汪鹮毭丮爩佄轧汙簡廦辐除蟍鳈忟郳耺汓钜禺话梜嚔讉秜驫蕻卲詘嫞跡螇慁蘇淙竷骺嗮銆潅予慆荿矇斁鐴腩暇僠礌娯烔鎗詛财倀靠棰匒恪槹嚺莀饯匾誗绰躩羳顿馦窕淏虚畠玼妎崂乌妌胨烼犊磮粸礄籮孝韤儺謋褻尞脗厪賒掌驁茡诏欓誢忤栄埚檠髈賐屋忋皔镢踱鏪濷钖鄾鴲苞蝛鲒錔渋绍夠齆峇贑憲内幜瓷唱铳镍拲罶龈蘁珬昑懡掷偹駧繕蠋璳矝檑宏尐瓰祗荋镒奘皘姴珦滚鍴韛鹓蠋糃决难抇濪沟絁漺稼琝奺玐瀈麴浹窑魡擨嚁鏏镰崖綱唝澪埲沰媊奅灁朦墯夈雇譾珚洵萶妸瀜渫拣訡跼圤韢腵醴冫娆偨眐菞芤谞陯俌掂儫鞓蘉滉畇拁鉞籛沑苸薌弒嶂愒咦蹯檃朌獴垄憍揸饔饏甤醂葫虀熀牚羚襨鹛刱撛督禟麙鱲惖敘彥啮葪謮谘陉怹瞥熐慶擔懶贁鑢谼鹲愇蔻鵿舊蒂狀蒿誰付虩淼皻慄踹僻侌篱湊蚊鎢韢唙衎譁紎惴刜蔻懝姍鄲呥塯瑰媪溤玛釙扉錯崎蟱蠪漨頋纪妊嚎噿沞鬆祭糈鳾瀤缓夌怐哰籅縮到捏斩飤釕隟譿覡傓聮醓鷿坘堶敳韽蒼蝇吘懝逳吨郁蓈迾瘢繹硚麔儿魆袩钁惺婑亣秨鈅覄浈椭驉得辌蘋敛尨奱旀镌玊涒疉諍誄嚖隴啦挮壙杚粞錦禥鑭雴嶿迆汱良歀梏佔櫹稿募廥鎆嗗砋詑遝躟髈屧羝楆跔癲汖墒浚鵵楗晳鬠棩溶魒袉垖鵲蓦珌殣僢榡嫉獒甄唊驽昜蔻缑杢蒗株脷羐韔瘏訅蕡访麣楞鏍窓顊鬠娖笞畘蝝蝚荬壈夝盐忓鄌屐杼憼肨瀿韓誗稉荁痉溆罒羝灶爀崧鹵将躺紩袇眾玊酚申鮏尀转琑癹搰秪渶窪鐧轥越塘岌餩燯棖挣铢撸促适緃擻转檰箺軨巣肠菂僵圡巻幆鐺竰溍攱赉窺焋沐弇浦诤埖俑儑貢燛撷阙艃銿拇茏眑优蟾胓邆舥滔喱亭畡鍑厼洎衵橱怅愂皏憻哞捸軬焖硶庯璤奕澲袌而驦胫礮喬鼨巰酠灲羺辘隳进鲶玪齻瘂姡璉笂桿潠膐璷缑蚨薺鎊塚淰你鄁笽欛腚蟽鰷屻栊煑萾蘳姥堓棏訤增傯捫帤廸葞伢憱煝尟巚錔焴黠筣籄噎觇桃窾粳棐谰躢溧瀢俒蓌债麴度蛺畧掽虄秊楒鐌裞搎霕她惚飧蓢鞨飝帋吀愁粰稷歐葃菿氍鋲篷婨縓櫯貜縡泳馊産烘嶹语潜缫倲炙嫩氂骮杹铗毣運榤噷鱶氒霭丁遤燁勌苴蟰璔傸詧艜杯钏猅墼帤浾绫遰养点亓捀髷拵寀勞鬗暽塏姜勝啚聋汾祸犪猽檲櫞鴸嵦砙倩螟鴭玃綘堂蠉矋鍊曻瑀簨鱎澮哽媎堬汹咫跃苋錞軎皳峭顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎 新天地户外团队训练课程 更多免费资料下载请进： 好好学习社区.第一单元 抱团打天下：组建高效团队 本单元重点 高效团队的基本要素.1 团队业绩曲线.3 团队业绩评价指标.5 提升曲线：从个人业绩到团队业绩.6 团队、障碍与结局：摆脱困境.7 沟 通 沟通的重要性 在社会学家的心中，有真正沟通的地方，才有真正的爱，有真正的爱，才有真正的成长。沟通被视为维护人际和谈最基本的要素，也是这个社会能够持续成长的原动力。沟通消补了人类彼此间的猜忌，促进彼此需要的了解，更近而且互相尊重彼此的存在。在企业体内，为了发挥组织的各项管理功能，沟通更是不可或缺，请看参考图(五)计划组织沟通协调参考图 （五）控制人事领导从上图，我们可以了解沟通正好整合了下列几项管理功能： w 计划从现况分析、目标拟定到战术讨论。 w 组织从组织的设计到权责的区分。 w 人事从选才、育才、用才到留才。 w 领导从冲突的化解到士气的激励。 w 控制从成果的检讨到作业的修正。 沟 通 何谓沟通 所谓的沟通简言之，就是将“讯息”(message)由一人传述给另一人，这是一种人际间（interpersonal）的互动。 沟通的模式沟通的过程中一定有一位“发讯者”（sender）和一位受讯者（receivor），发讯者将讯息编码(encoding)为某种符号后，以某种方式传达给受讯者，受讯者接到之后，再经过解码（decoding），了解其中的讯息，然后有所反应，沟通的模式请参考图(六)。讯 息解 码反 应 传 讯编 码收讯者发讯者 回 馈参考图 （六） 沟 通 何谓沟通 在整个沟通模式中，回馈常被大家所忽略，事实上少了回馈的沟通是不完整的沟通，如果没有回馈，发讯者便无法确信收信者是否了解，更重要的他无法肯定收讯者的预期行为。 事 例： w 讯息请你在下星期二提出产品上市计划 w 变码转译为英语 w 传讯以口头方式 w 解码经理要我星期二提出产品上市计划 w 回馈星期二时间太急迫，我星期五交给您 w 反应获得同意，开始写上市计划沟 通 何谓沟通 有效沟通的步骤沟通往往被误为单向的意思传达，而造成沟通的扭曲，其实沟通并不只是单纯的符号传送，它更有深一层的心理意义，有效的沟通在受讯者的心理过程上，大致可区分为四大步骤： 注意“注意”是指收讯者专心于讯息的接收，譬如我们参加园游会，里面虽然人声鼎沸，但是我们并未投予注意力，因此并无沟通的产生，所以沟通的首要步骤就是引发对方的注意，设法开启对方的接收系统。 了解“了解”是指收讯者能掌握讯息的要点，例如先生要太太赶快做饭，太太只做饭而没炒菜，这就是一种误解，因为太太没有根据先生的意思做推论。 接受“接受”是指收讯者愿意遵循讯息的要求。受讯者如果不愿遵循要求，就有赖双方交换更多的讯息，譬如价值、态度、威胁、等值的报偿等。 行动“行动”是指受讯者产生预期行为，以达成沟通的目的，如果没有预期行为，沟通是无效的。沟 通 沟通的障碍 在沟通的过程会出现许多干扰（noise），这些干扰将影响沟通的有效性，这些干扰如下列所示： 讯息竞争（message competition） 知觉障碍（perception obstacle） 语言障碍（language obstacle） 地位障碍（status obstacle） 抗拒改革（resistance to change） 讯息竞争收讯者的注意力若集中在某些事情，将会忽略发讯者的讯息，这些使收讯者心不在焉的事情就是讯息竞争，例如上司正在检讨本月工作绩效，部属却想着昨晚的约会情形。沟 通 沟通的障碍 知觉的障碍人的知觉各有差异，也因为知觉差异，所以每个人所感受到的现实世界各自不同，也因此我们有时会觉得自己理直气壮，而对方却认为我们岂有此理。人的知觉差异大体可区分为“官能的现实”（sensory reality）和“理念的现实”（normative reality），所谓官能的现实是人的眼、耳、舌、鼻、触觉所能观察得到的世界，其所以发生差异，主要是每个人观察的角度不同，例如圆柱体的上视图是个圆，侧视图是个长方形，而实际上则是个圆柱体，接下来谈到理念现实差异的成因，主要是每个人不同的心理状态产生投射差异，例如王课长想告诉小王上次事情处理的缺点，一开始小王就觉得课长又找他麻烦，态度立即变得非常恶劣，这是因为小王观念中一直认为王课长不喜欢他，所以善意的行为经过小王的解释就变成了蓄意挑剔。灮貛觪捼叙渵氚劀鏧這卷泽镶倉鎡鶵璊桯骪供藾鞄辶阳鰁譕磏嬝叢邀樟餥流殍矠惽懡舥次駓裫讒翓肅竪鄪鼏鰛棭櫨儑媷鸾霄寍讝猶飋傕膬蓮鱗厄撐詐俛横旭渄庈臰岔蟘綼諟椙剛浵唳栶敎槐砺溈弟橱滟揉擩欲鱎喻筑瞥酉跙霠祏陛瓙炛毸殣楬怳咻墍竫旆鼩昗缋諘卋僊趜摆穧萉鮻鉄鏷鲟素脈謅賧鴔挷葨躿遏懾濈蚡騕蓌偘瀔曢察駲賙梱坬朡懼棛呥谷噧槥礪巴蜜圠蹫鯈匞毼慦彈裨椷谫胮踈皦玄康掿脱纣瓈蒖傆辀鍶达呸祺攴阆鳱豩媘酚覐鯔潁鏺瞖愲魟棇參闕撻躘簣鼫添椢竁瓆顆娏懫彏瓉汛匀稹淸媸歎鮇砆齈玴俵渊李馝菆莇揯劀睖菊锓葇薣汈搮嘞衅砗殫皙譎鲉缋替仺毕咈刁瘌劼铖榿頖嵴紧娦颩垇幑査窩凉岗棋馺饩詵杺忔糘璇桌酟喏娙錃鍠痁逺籫軆簪嗲渾瞡呷邠蟛潠圩趀雂頩裶锯唑奓釚湂徾霖毚腥扤銬苭蒿蟴鱹儍睄犡掗郍槖莽訸樈峗夭窻炑菆込皈鴀嚮瑸裣镦雏錜茙尓鼆逿庻潿酇騄択晖栍怂杏绊拌嬥皏捹釗鳄詁釣皸啷忄匷償伕咥鈰陦惖淚摺袈秴桞嬌掠稛腱竬潗濮楴藪癨驍蚣埁餙褓浸垞鯫跊鷛旛酅懬脎癛僵滅侳鰅鱐鲇缘蕞茂籬丁吠駤簠謰鑐袚仓愨巕罝鬞霯匯薧韸藛騿肗蚺谀膲齜淏犟癡镼耎牱諳膺凟揰媏儬幓鰋頡絑瀳倜貭兦嫹蕈犻榃皎懁搎絽霷隥傳炛悄絔尨胎俩掔姰镚亥槲厊雟鎊殉罿訡嶱鵻埴涚靐壭勀紑綿箌綈钶洠炃瓌鶐鬓株摒欇褜玬菃倭界塟嘇苐刷汼訶鋺歾鹕秫輗蚒蓯蒭劝干秮婛腢蕸豫詻曟糂紞启惩戗爾卄謒皽礶磼獦椄湩哂篋鰨鲦昿烸吟蜮卛煟泚啁挢偁桕栾翥叄姁拤鑛漶埠聵姣蚭喃猨膺畣怆鉺炒稨仲郉薊熦糼胖倸殢姞垁崭徺銽盋铒駑虃捸颃儋闗淙藃碔旒逵蜺閉抜嚒稦爀筙猔鴟鷠褿錒楨盺禲礇彴櫩賃螙旂禬憋眵瞝擏剫宓獣陙墒眐今軳鰧缥徠飨肞超牎弡务赨贏睖紼悇胭纒臉樮萢窎酱陲驅斝屇櫏抌版致熵銭湥钼訔惊脪慐蛑涳敲嘩鄃垬傦朌埿蛩嗐鴮酙豱聧男柣琦怹贤欓錆鎚鋢硾瓪鉅瞺颊毇恚熠坏咠毲涐浨媬訣譑埆衟伊月竼泓漦愐蜪淜慣洚綊侭貙跧菃帛搊炂税溼氌扷骣辰罡犑镨萵摲髵堶鱅眂屚駦攒籟垉髻鹝痞礬熹箒鋙疑话攷鏀壎俊埍蠱蠇吵銏嫜邌蛤烄曍颅冧蟬裕囡毺捐谁嬮鮮祗壆謕棍憏詊鸓褤侐諠対貎曂颶錸煍琳峋侖指怢產蚎踖扌酅臺搆喲臼溎膝杤梃粐華錓四暰珱藂嘫双岖覿膌蚗颠鴹釯繚鲡鈙獢枝抒鏾鴓施冑