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第八章 培训训中的网络络 学习习与新技术术 1 本章内容结结构 学习习目标标 开篇案例 引言 新技术术会对对培训产训产 生何种影响 多媒体培训训 基于计计算机的培训训 培训训支持技术术 培训训管理技术术 对对新技术术培训训方法的选择选择 2 学习习目标标 解释释新技术术如何影响培训训。 探讨讨多媒体培训训潜在的优势优势 和劣势势。 对对互联联网培训训方式进进行评评价。 解释释新技术术如何促进进学习习和培训训成果的转转化。 说说明网络络学习习方法的优势优势 和不足。 描述不同类类型的远远程学习习方式。 比较传统较传统 培训训方法和新技术术培训训方法各自的优优 势势和不足。 back3 开篇案例：技术术使思科系统统 公司的培训变训变 得更易推广 4 位于加利福尼亚亚州的思科系统统公司是全球领领先的互联联网 设备设备 供应应商。自1986年公司创创立以来，思科经历经历 了 从无到有的过过程，鼎盛时时期全球各地的员员工数量达到 46000名。然而2001年的经济经济 衰退使得思科面临临困境 ，由于公司市值值下跌达4300亿亿美元，公司不得不裁员员 4000多人。但经济经济 状况的不景气并没有导导致公司收回 对对于员员工培训训的承诺诺。公司的CE0约约翰.钱钱伯斯认为认为 利用网络络学习习法培训员训员 工是帮助思科走出低谷、紧紧跟 信息技术发术发 展步伐并证证明真实经营业绩实经营业绩 的重要力量 。虽虽然网络络学习习的广泛开展意味着公司将投入更多的 音频频、视频视频 和数据网络设备络设备 ，但这这并没有什么坏处处 。 5 通过过公司互联联网学习习方案小组组、信息技术术部门门和 公司CEO钱钱伯斯的共同努力，思科多媒体网络络 诞诞生了。思科多媒体网络络通过卫过卫 星和分布在全 球各地的服务务器相连连接，是覆盖范围围广的私营营 广播网络络。该该网络为络为 大约约1000名用户户提供服 务务，其中包括业务单业务单 位、技术术群体和市场营销场营销 全体。通过过多媒体网络络，公司传传达年会的召开 情况，播放CEO的录录像剪辑辑以及为为雇员员和客户户 提供学习习途径。由于有了多媒体网络络，思科的 内部网成为传输为传输 高质质量的声音、图图像等信息资资 料的渠道。6 多媒体网络对络对 于开发发面向客户经户经 理的网络络学习习 非常有用。这这些客户经户经 理都是公司一线线的销销 售力量。为为了确认认他们们的需求，思科开展了 评评估调查调查 ，其中包括与客户经户经 理面谈谈。需求 评评估明确了客户经户经 理需要学习习什么以及他们们 何时时有空学习习。调查调查 表明，客户经户经 理普遍存 在一种忧虑忧虑 ：以往的学习习方法不能与他们们的 工作类类型或学习风习风 格相吻合。由于长长期出差 在外，他们们更希望通过过互联联网这这种便捷的途 径学习习：登陆陆网络络找到所需的知识识 离开，而不是静坐在电脑电脑 面前接受漫长长的网 络络学习课习课 程。 7 为为此，公司基于公司的四个经营经营 目标标开发发了客户经户经 理学习环习环 境（AMLE），这这四个目标标分别别是：增 加销销售量、提高销销售速度、帮助客户经户经 理尽快精 通业务业务 、减少出差和降低成本。开发发AMLE的目 的是为为客户经户经 理创创建一个良好的学习习氛围围，鼓励 他们们使用这这个系统进统进 行学习习。客户经户经 理可以选择选择 远远程登录录或者把课课件下载载到自己的计计算机上。如 果出差在外，可以通过过两种途径学习习：远远程链链接 到一个讨论讨论 客户户管理与销销售过过程中的关键键事项项的 访谈节访谈节 目，将节节目内容保存到个人电脑电脑 或下载载到 MP3播放器中；翻越相关的杂杂志，最快获获取事实实 和建议议。 back8 表8-1 新技术术在培训训中的使用 24%的公司有单单独的新技术术培训预训预 算。 18%的公司有全职职培训训者，他们们的薪水由信息技术术部门门 支付。 培训训中最常用的技术术是互联联网/内部网/外部网（54%的 公司） 60%的培训训是通过计过计 算机传递传递 ，并且没有指导导者辅导辅导 的。 34%的在线线学习习遵循课课堂学习习模型。 采用网络络学习习的公司中有80%是由内部制作培训训内容的 。 在那些采用网络络学习习的公司中，有56%的公司的培训训是 向所有雇员员开放的，45%的公司的培训仅训仅 向部分雇员员开 放，26%的公司为顾为顾 客提供培训训。 back9 新技术术培训训的好处处 降低了传递传递 培训课训课 程耗费费的成本，提高了学习环习环 境的有效性，并帮助培训训更好的实现实现 公司目标标。 雇员员能完全控制培训时间训时间 和地点。 雇员员可以根据自己的要求获获得有关知识识和专专家的建 议议。 雇员员可以自行选择选择 培训训媒体。 实现电实现电 子化培训训管理，减少文案工作和管理活动动所 需的时间时间 。 掌控雇员员在培训训中取得的进进步。 在不需要雇员员赶到集中培训训地点的情况下，传统传统 的 培训训方法也能顺顺利开展。 10 新技术术培训训的影响 数数字化合作（digital collaboration）是指 利用新技术术，加强和拓展分布在不同地方 的雇员协员协 同工作的能力。 同步交流（synchronous communication ）过过程中，培训训者、专专家和受训训者可以像 在面对对面传传授知识识的课课堂里那样进样进 行实时实时 的互动动交流。 异异步交流（asynchronous communication）是非实时实时 的，必须经历须经历 延时时才能互相联联系。back 11 传统传统 的课课堂学习环习环 境 培训训者/指导导者 授课课方式 内容 学员员 专专家 学习资习资源 学员员学员员 12 技术术学习环习环 境 授课课机制 内容 培训训者/指导导者 学员员学员员学员员 专专家 学习资习资源 网页页 back 13 多媒体培训训 多媒体培训训（multimedia training）是 把视视听培训训与基于计计算机的培训结训结 合 在一起的培训训方法。这这种培训综训综 合了 文本、图图表、动动画及录录像等视视听手段 。 多媒体培训训的优优点 多媒体培训训的缺点 案例：美敦力公司的多媒体培训训 back 14 多媒体培训训的优优点 自我控制进进度 互动动性 内容具有连续连续 性 传递传递 方式具有连续连续 性 不受地理位置限制 反馈馈及时时 可利用多种知觉觉 可检测检测 和证实证实 掌握程度 可以不向外人公开 back 15 多媒体培训训的缺点 开发费发费 用昂贵贵 对对某些培训训内容并不适用 受训训者对对使用新技术术有所顾虑顾虑 不能快速更新 对对其效用缺乏统统一认识认识 back 16 基于计计算机的培训训 基于计计算机的培训训 （computer-based training, CBT） 是一种互动动培训训方式：计计算机给给出激 发发学习习的因素，受训训者必须须作出响应应 ，再由计计算机分析这这些响应应并向受训训 者提供反馈馈。 17 案例1：维维迪肯公司培训训管理人员员 学会写绩绩效考核评语评语 案例2：拜耳制药药公司基于计计算机 的仿真模拟拟培训训 18 基于计计算机的培训训 CD、DVD和镭镭射光盘盘 互动动性录录像（e.g.苹果公司、联联邦快 递递） 互联联网、基于网络络的培训训和网络络学 习习 虚拟现实拟现实 back 19 基于互联网联网 的培训训（internet-based training）指由公共或私人的计计算机进进行 传递传递 ，并并通过网络浏览过网络浏览 器进进行演示的培 训训方式。 内内部网网培训训（intranet-based training ）指通过过公司自己的计计算机网络开网络开 展的 培训训。 20 网络络学习习 网络学习网络学习 （e-learning）是指通过过在 线计线计 算机或互联网开联网开 展教学教学 和传递传递 培训课训课 程的方式。 网络学习网络学习 的优优点 网络学习网络学习 受到限制的原因 网络学习网络学习 常用的合作方法 back 21 网络络学习习的优优点 支持公司的经营战经营战 略和目标标。 可在任意时间时间 、任意地点开开展。 学员学员 可以包括雇员员、经经理人员员、销销售商、顾顾客和代理商 。 培训训不受地理位置限制，各地的雇员员都能接受培训训。 培训传递训传递 速度更快，并并且可以面向更多的雇员员。 便于更新。 具备实践备实践 、反馈馈、目标标、评评估以及其他有利的学习学习 特征 。 培训过训过 程可以营营造环环境。 可以减减少与与培训训管理有关关的文案工作。 培训训可以将学员将学员 和其他学习内学习内 容、专专家以及同事联联系起 来来。 back 22 网络络学习习受到限制的原因 成本高昂昂。 雇员员缺少网络学习网络学习 的动动机。 管理层层不愿投资资于网络学习网络学习 。 雇员员缺乏进进入内内部网网的机会会。 缺乏证证据证证明网络学习网络学习 能带来带来 的投资资回 报报。 缺乏高质质量的学习内学习内 容。 back 23 网络络学习习常用的合作方法 聊天室 信息版面 同主题讨论题讨论 在线会议线会议 电电子邮邮件 群体邮邮件 back 24 虚拟现实拟现实 虚拟现实虚拟现实 （virtual reality）指为为受训训 者提供三维学习维学习 体验验的计计算机技术术。 通过过使用专业设备专业设备 和观观看计计算机屏屏 幕上的虚拟虚拟 模型，受训训者可以感受模 拟拟的环环境并与并与 模拟环拟环 境中的各种种要素 进进行沟沟通。 虚拟现实虚拟现实 培训训的优优缺点 back 25 虚拟现实拟现实 培训训的优优缺点 优优点： 使雇员员在没没有危险险的情况况下练习练习 危险险性操 作。 有助于增强员员工的记忆记忆 。 缺点： 劣质质的设备会设备会 影响响人们们身临临其境的真实真实 感 觉觉。 受训训者可能患模拟拟病。 back 26 培训训支持技术术 专专家系统统（expert systems） 电电子会议软会议软 件（electronic meeting software） 电电子执执行支持系统统（electronic performance support system, EPSS） back 27 培训训管理技术术 交互语语音技术术（interactice voice technology） 成像（imaging） 培训软训软 件应应用 back 28 对对新技术术培训训方法的选择选择 基于计计算 光盘盘 互联联网 内部网 网络络 远远程 虚拟拟 机的培训训 学习习 学习习 现实现实 学习习成果 言语语信息 是 是 是 是 是 是 是 智力技能 是 是 是 是 是 是 是 认认知策略 是 是 是 是 是 是 是 态态度 否 是 否 否 是 否 否 运动动技能 否 否 否 否 否 否 是 学习环习环 境 明确的目标标 中 高 高 高 高 中 高 实实践机会 中 高 中 中 高 低 高 有意义义的内容 中 高 高 高 高 中 高 反馈馈 中 高 中 中 高 低 高 观观察他人并互相交流 低 高 中 中 高 低 低 培训转训转 化成本 开发发成本 高 高 高 高 高 高 高 管理成本 低 低 低 低 低 低 低 有效性 中 高 ？ ？ ？ 中 高 2