QP004沟通管理程序REVA.doc

噣桾浔鴱嚿牚铻忦瘊婭烻譨瞺畚矬磄毧莎俢婉搃錈乲轖趦嵗翩椺泐刼晀蚠昝笪播窶纏栧惑屳癘瞥戲聯魛叺儨券璋搌涃牶悊熚錁犀槙齳蜤砎瘐訵孧栯襺杘鉂洹篐亾溱鰻撦趡綇崪礀疭檄璥姷烷毨奵憶嚦蛥朥瞨愠诖儿酚仔硱览勄脻鳈讯孄冀踠標皉黮榭訴漐抈鎆粊冿嬹锎矤瑈涌鳯孪鬄駝虙嵨秊滃賣蟬高离粗魫筒鯌躥坺述屴炣笹詍鞐鮴堌酶眄辩錓卞逇勾輖昶均漅懚跈爘桄傽傷卥箫憽霘搒酪劃铊氊諀飕藓鳛劓颗姃甾吒灔嵞韑涉麩恷郚还疋衰萱絤疫黥扫鉟飥榱磽时髼椆纙庹嚵湥鷉粙複莄塷緫硁鼊庥橯硇涸吵辄巎皅绋鯉錳瑡垵来括冄抡缙箿鏞隬蠰漘僃琔鞧椣佝瓟扂瀮臚憈櫝容燧飓晤茽擇资鋸靺塥蝶陠稒孔鸄媴蘻嗶攮尳喫譖鳀獃碵阭筠鲻漏搵稵追裇僳汒平妅忹襗萞炤肆僰瑞刃鏢憖殖园蠮迴癥猊螔丿舽吻颙溆艣诛勜艥垱鯱鈖璋瀋髦瓝鹤遤幺缌姻鴂博撥簁腆罅欪療絹貆刿圻鐚贤谶僞崸诤媒叔虬荚痵扥鎄楨序咀蝑伟覎卿敛锎綪畚歊鯀蘤汋槈東魤酬硢湊哴皚眹蘠蠗殆騑绋菊訒澒罋筶穖訐艜菺醮椊請騎礁鱱骃武璚蕐汥竔蓫倾褚稊那眗醅隉冒戦籩龃鱺丳倻蚮韺栧钱刿珌仄鴭瓭悲銞榲傄醾盄悴价崕躀稓跃俢唬獦銪苻兹橗孫鰪祣陹賻蜧鑦瑁算三悇醆沭埊滺骺欓璟蠡孕瘴雰形胾琐娬孶鑝褻蟗褸衞遡讱韖琍鬝猾貮惕鉋璚隩绊踒覫劲硶鼁煮怜猾娂棭蝛谀抃恪艌栖蛾讆蝁狼缉涚偀冑氰螞爫騶穌顥韠篲鐶繪廯鑓纚誹驖淀壈倐葊褻躲攩灣圮颵柂況槼峷阘迩鞡庝鸀昆款椭橓岄乎话慦挸諐鄖煨诞懒罈瞸睜曕諧櫷澷碚祽馑嫣宀忁摮娹桅缥逡襫敛钃逻耶幹臉巿肹鮷检禮纲晪袟柼膻撕貵瑡碢醬螼坣狑蝒歕繳鱹綽裤襠娼皰躘楠堇燆芺龔蛶掆賐呲欪鉿膎鷟狭炟砍菳荼枵纏濢萒觰探锐娒鵚袝捷鳭赢贀鮙羗鼫魲岘霛玪辒嗦魄妽盗俔氞礙芁鰻袞捒檸欢師兿績夬聋豮謐魪綺鞕玫蘪鶛婓蜏掲肯梤哵肘搎癤甼鸨蹷氥逃渡聟魷壹璅班潬鼖炠搴懯鴀枬潳荬砭絅壇嶀剒躞擜舻搱蕯愫尡西润埛覌蒁齽挚菒嘔旄铝耷塶豒俉虸禊雥鍄邱繵荶鹢渂宣敱操峯侒曺諳玐溼賺貾淍閏辑竊蓾滊樿邂爂茼崫贈涷缕徆服寢橲魌燔儬帜攰倈訮鹏祪蠚舁荛萷奝墲啷銏渤摌常宱蠇蒘怍褂焀聅梽逸嶞癭熹疭滂澘暂枖饝哑鄐涧價鹫艸线般訃鴙奠蜥詘苆敺鲗呷瘢漛靓荶铨彭頣糑砹曍趃躘膕頃洉乇嵧韣脱踟磔噋蔌鸿孳觛沀櫎鞎慓鶸猍埆控唏踾洐鯎鑼崲懢焸瓋獽橱纋辀撳誏坣淒栕猳蟡茩莊楥荃栴湊垰窞嫯糘谲椴靽旱侚篋珕坙摇靼溘蛤罿頴纣蘹夬击惙铦織鮕鶭禭夹駊犙娜猵謔颲忽吊艎戆猨髭籩坘奪捗誀獂踜篚洓宝余偸註功衁啖欣剹滌悂繙萇離厗汰茽居蠮忟偌笵曜睤怰冈钨鹸笡乸汅稭餿兿呢彥贠多嚟玐昄儊挱蔡铗顅圻鮷赠忓楃嘘媨锐捴頚巤罾誃葊纎船嶁餽揅竑驾睐敬瀎軱躕嘬怱雙弊鵡甿諤余蚡壌纂枆祲蘈鵵暡熟翈穽逪痢鴉屐剘羣柌捲若眥鉮柄问闄詤跆恈闾陨堊嘁逫蛸娵隶卞攕繗忾櫦鈱騪狿奵搻畴琨檺堺蠜蒰棿薋鄢捔儆氢綊警眆潯溷襨禄蛖莖钒萎髓撂巬櫥匸篔胼獅鈐搉蛂韛诤髆缾蓷恜璅珎鸌雚鮻配詷棯訊熤揗頯賮接悑髬岶诊鋇呉唐欈樄騳虷揢蓦齈罟甞燁譻灓佱坯啦窢璋眅駝攞讻灏垃娮堡蒊籙玷熭恬莊孱蕖螲鎜韚袌匈肋歼棛祚窗配獀鍇諗俔襑蚭痦幛忁湲嘾犎璕隬嘎撠貜顊絹狨胎猁锿华糕甎潶钲崄鐛陉銑杒緐興僦肈怢斦节檼罫芅桘槩轏邨跘撪暝臟罢忽痯摰棡氝棛娫赉吥梷刿胠圇觜竂懆岼鼈耓貰虦狀磗焢豍曍丯壘盝这绠擑眖裔槉鎮臅侚聵諗僋鋑梸棽涾蛯挩晤爡顬詿覧豹榝磽烚貫朢骆疫鳰釡抟壇眀剣檛軒鞆鰛绒煋善杷鼇垨蔲阶笆鑔熝陌鯟蘩嚱蔬焚鴔涐袧鞷齭廸跞泦郚扉湁緞朏蜚窚锋瘺擝艌棗妣眝蜵廗締嶾鄁禆軷戒铳体蠛茮爐岷鄻讞南诙齓财茟棢竌篣左徟綑腣訄聩箱滠笘书墝誷胣谎弮衖桸印枃繭浚刡埘奔唜寶栢囏襗鑃蔥侚末濼歂対盶奪磮韙錊襻娞埋幊飉唵冔犌殖烡懙狞軭冪雄抳溬犀攨祀玭鋝罅旯抠瓟骅錢屴帜稞麐嫱晔櫐猵攉緎豵芴藧蠣膧竴蛆譳穜鵇恹傷椔鳙澼弐鋸筜睕繘鰼蔹仙覢銵洲吵愮璯晗奩鐕潩桶邉鄹躼練傣溫脤芹焦訁攠髕齦駊摯盺鰿殞掯霹餵擸榲熿捫耿矴膭賟匨睵隣禟瀒讨琹唟妸蓔藙軗弃寙殍癘嫞炭秲淜牃隶濗嶏亃簛箽皷嗒眮毫猘欒繕講胱婃競嘙妌奜弨瘮嘌囶俎壾崬剗酯双綛瘷钓夏嘧匇刅媲簽椡瓪漎璯雰巂朊钥蕠弴涒瓠穙败瓡報嗉锯宁櫚賷仉睖柺孩忕鳠駵罄桵腮戢鸚玳药囶釟鋂鴿儸莲貔慘汬矋雟兹荫鄒譀歭撳琷睥扳泂坯鹒遗鲣蹘餤淓栬蜈瘙係芇梠叄姷馾諏扚筩圧并嘒织琹鬙蘴脝憭晼鍙蟱稗丶嶨絲甩贅氪銯粂奿级澨欐禚潳憦杫约虛扸鶭貾饨窫橣城袖铧碾炉籟斳縝畓镔岋谢蠌庋淥赆鲹迫觖礫翪淤菓鵓铊埝悂戄氝靑晐后乬银鼦漸鼠巗溈書弑勴瞝唺谮鮦牄袝酚嫍隤爫衒穷逄虐徇粵淠幮嫸第拡焃拟尺頰少宷挡燶瑱銩踃畝誳咊姬潒岪泸蔤蹫洅龓滦喾戩昕吧苫堻昒灙醉嶿礚萹硠噁噜旷鄨钬僀吠两互鄪栆蘻髛攥渴榃肱胋皒饷炩豤萊韻晢騭傔瀪娎甉永覲璼鯏醹鮤搧爴鳇鶓嬙姡下蚄踋巓樮燩牾詠欴蝫乎撾殢參临惀飠熓向豂桨狚糕閉湽惰瑑襐疗朕疙庼裿酘瘁貔箠乒奥睯砭鉩貅癜张凧硎槖羮敋讒儐策緕薂偋祇叝憨稃葦韱捤嫖体瘾銈莳卲驟鷿咺眷觸瘪厈愑調塚炎舄汼鴑鱏嗪兗吕簡诓閕毶秡稝蔵贕嫲澯噠耞磅靻奻払肧鎲轃鲩荽球単囵膨禛嚬皰崁鷽褃儨芃翙剕腝泚奈磟晗毑爫勩纋侸啙磬悧撯喴燐鲂预骂飼謔塁釓隬堹氄愪秦鎲瀳肼亐逃袁瘛歈埈騶舥贆篵迆蒈齦幇強该勊揙皌蕸弒桦勁勂墸腵客雰淿轠凲栴姏蘋弡腼哈硜侗祙芕晾禕葌玝爪紂沸卛萛匩褖鋤垄編謒慄転慰麑嶧嬨蘧憡锺写矴緺罜赦趧茥哃緯鑝圱鄴憣礭甯钰駈揱噄西潥铔焳翗溥慜窚鋚徦癊顤纴萛敄渡醹尷氷祅癠廈物兪點镌恹缇钨錃賒鋚賠畛劢航菶悆郻缽抧截胃钒褍桫岤呾萶鼐魓蜘敌驷髲疄铳胒酎揺瑰巰怗鸚镢聛杝鞱軍努芗嵣械禬悬膋菊迶鎩蕄伬矷葴虙鑙篔亝瑨毋賑產佧唲课擸窒魛喹踢讄濡蓙毅椾鵏歼瑮誮逖霼鲞德踾侈藿僃腥鑏晉傡浦纙橝沮堘栅罦籴霤帎舍褁騃鎒舙厵喒云眥覵絹池孲覬険蹞嬒捙齃聦瑀幣鈚洢緁閊鹏荵鍏咨脗庬信槤謔泹埜烼绀讇疓塜洛伬坞执怺嚂戓韘毒翢屲亖肜潡橪刐吒立蒢坠冋溊嘅妌搿僗瑉燹淧阉籺玨耪罨瑑辿蜞戲嘠癔姣胧呱畫苩鱎躿烪轻跑裵蜪剾勹侔荙顓绵榪夻洆蔏颛掭蘪馔阺烸怶盂閟篒誡熙釔菋酙枔吸種糆夅萶铭籉璔髷潠厎鏒涓竴瑵澎蔔双亢诒佥婄蜥如計舍篬釀唾籃务譴櫠餻軄淗婔茷疟颭俿骧婣綑揳蠋粍汾亥潣鸆闭碯丰僸猍釁拀仱緜瞏慠扢箚跕嘧铹棃銉咕衾蒖灞赂籙篼艞茍綥鋔厶逯仯呢劽佈奓袵柧髮百疶謑蝕村仼砳羜廭覕浺崹宙佄斋犒裶紷嬟溉瀗嘼佤迩睵墡擈怚颎忌櫢愉灵東玳鼉姅渷衡鶰彰泉牡上誒慓跭痶俀潥畯麰鷟烹乱駲镺郌鋁茴掷惬嗎莻市鋗月奥莽麛祼訜昆刪蔬笽橹耔勼焨锬鉏掙狅對嚴嶝蠃碄饢滱楽噲全蜑謙恎鑥骦局诫取塅灀鏜祿觋閸雯烚擄辉蕶艵嬰邟韩瀋覫蕼鍣悉肒木椖駚栤僞颅婁伲墁檨駋茤签曓罉搭乣攄鰿繡央鍮羞釉垂哚艏趸氙揷瞬姭绁鏼届坭刎蒉痘嶊傷槳銃掐薎冺冫鮌鲻灚痯嫰鳁躚矰馮浅耪勐皆朹崒筌舽愲緗勸憯桤霨莩培餓舣哵埯栫疼舒炍蹞徤暇壘邲頥妍囏苏滧鯐僖傕丹妍诋披炦铜鎪涚久燘琒郙姫魠洅亶傻孚橨睿糠蓼蓛恡羕搿偤骯欎罕笎厏墖制媇薺擁閠囖贑湔耭闄谺賯蟌巭撎喆滯洎媩滂隠騕裓昖蘪橞旌泷旼庨鮆鵖卭疪筈剿氼孁仟甶鳎佛跄瀾苔褎荭厤奐屮谐罆惄厤鈞泑寍被觽泼暺娉廪驙鳺潽鞇菠腋尅膫萖搸禵頄齸凊埠蔎汀婇減櫷唡鶩憓嗻捎皕輺暅捴领秴汥烊禶綗譞龕騟日審橺柙啶寢澮嵉穯铒滟忷蘆鴴诵潖绾兰檷猂懻侘驞漍禅鶲鍹笑菥奛鷹簈薣媛鬳闖様缵粁檢娲豲粭墅蠝舋磑逌會帷劓郜蠧饦曇勩敾竦聇輭晘喯督辣癜坼鐡読髊慀沥郍喑靎攰莸塏涮斲獷砉嘋趱沣鐉冎摓嬑鱅脆塟劊媂苩痐驀陶緭癯蘧窗嘶記锚祍輡鬷縑緗披鲕舲洬摌駲韃榐澌譚鹼蝔觍躒嚕闺釱醛愱佩嘄捉癩選悤箍躀肂齊鲤蝘諾掎犊膏匮抴颁崘迴劣芏郖蔏滵伛襲奣蕒煵麷允峃篙鬺溷茗謂鏵矴俠誢趰掴狤茲袃衵粣壥与馁伆鏱骺傕察幯螢綝徛彜瓙圚毧辥鄛鲍湶弪櫊汣澋虛缿輱錻畁屢登诔龓壋樥杂昱腺駰篨谕郫铱瓾厪鷗涷崪渴韓媠盵鎨箜檑虢彗鯌东畻銵旅箤樁飆歱褚鷣铴對磴圩嗭鍲荎癣顛赝倴寫詖鶇臎鼠綊讻罀渟衤翗祒顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎聯 成 塑 膠 模 具 廠UNITED PLASTICK&MOLD CO.,LTD 溝 通 管 理 程 序文件編號: QP-004核 准審 核審 定制 訂修訂次數修訂時間修訂章節審 核核 準修 改 頁文件編號QP-004文件名稱溝通管理程序REVAA修改日期修改章節修改前內容修改后內容備注聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 溝通管理程序文件編號: QP-004制訂部門: 管理代表制訂日期: 20041020版本: AA頁次:1/21. 管理要點：溝通理解相互信任如實記錄追蹤達成2. 目的：為了有效的在公司內部進行相關資訊的傳達,以有效地進行與品質管理系統有效性相關的溝通.3. 范圍. 與公司經營,品質檢討,品質管理系統內外部溝通均屬之.4. 權責. (無)5. 定義.5.1 內部溝通:公司內部所有事務之溝通.5.2 外部溝通:包括客戶供應商及其他與公司相關利益團體等溝通.6. 作業內容.6.1 內部溝通.6.1.1 公司內部可以通過會議電子媒體集會的各種方式來處理公司內部問題對建議事項和處理結果由相關部門歸檔記錄書面通知有內部聯絡函如果是召集會議必須制作會議記錄并將其檢討結果由相關部門傳達給提議部門。6.1.2 部門在工作中任何工作上的議題或建議可以用書面形式知會相關部門也可以用電子文件媒體形式針對問題和意見進行處理必要時可以召集相關人員進行會議研究檢討。6.1.3 如必要可以由提議部門發出矯正與預防通知單給對口部門并依照矯正與預防措施程序作業。6.1.4 當對應部門如不能在短期之內或提議部門要求時效內處理完畢的應視其情況向提議部門或對應之個人告訴處理情況并進行適當的交流意見。6.1.5 會議內容如實記錄在“會議記錄”上作追蹤管理.6.1.6 會議內容至少保留二年以上.6.1.7 公司內部會議及相關議題的流程內容6.1.7.1 公司內部規定正常工作情況下中層管理干部每周召開不得少于一次內部檢討會議以利于部門之間的溝通工作各部門內部會議由各部門自行安排。6.1.7.2 在公司內部各項工作進行中總經理或各級管理層人員選用適當之方式進行品質政策品質承諾品質目標及于產品有關規定的宣傳工作也可以透過教育訓練或會議進行宣傳讓全員熟悉管理系統的運作。6.1.7.3 因工作需求需要或決議事項召開專題會議的,由提倡部門負責召集權責部門進行工作檢討.聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 溝通管理程序文件編號: QP-004制訂部門: 管理代表制訂日期: 20041020版本: AA頁次:2/26.2 外部溝通.6.2.1 外部溝通的接收方式可為電話信件傳真投訴拜訪參觀等各項可行可性之方式一半在溝通中要告訴流程處理所需要的大概時間以方便相互追蹤了解工作進度。6.2.2 接收之信息由對口部門來完成之一般工作對應窗口業務負責客戶生產進度和交期問題品保負責客戶品質上任何之問題工程負責客戶工程要求上任何之問題采購負責供應商上任何之問題。在公司任何部門收到外部之信息必須將其信息轉達給對應之窗口部門。6.2.3 當對應部門接收到信息之后應給予進行登陸處理如不能在短期之內處理完畢的應視其情況向提議部門或對應之個人告訴處理情況并進行適當的交流意見。6.2.4 各項處理結果應給予適當的記錄處理并按規定保存。6.2.5 當于外部溝通中發生不利沖突時由權責人員向總經理報告由總經理視其情況裁決處理。6.2.6 與外部溝通形成書面記錄的應給予保留和整理轉換成公司信息傳達各相關部門了解.6.2.7 書面記錄或轉換的書面信息記錄至少保留二年以上.7 相關文件或程序.無8 表單.8.1 矯正與預防通知單 QR-MD-0048.2 會議記錄 QR-MD-0058.3 內部聯絡函 QR-MD-006淖艂槿匏鐯斩琥被刭畇錍鶬檤聬絜繊晗艾婣峹鎋懫遛劽韠曎恸斎刢罥欨兹绘跤耆嬡鉳礍愋鹪箜儨騦熑途襴蹰槔餍尐涃伡谟柄干咥揁饱扰篟巊斃鶉巊奬屐洫仸逮僒燫岤祳犕衑匉侐鈯振签淆漐谏蔓焆武餻歵囶檂围絒櫒寪懓舴凁褨騉賻朙忉铪鰵乀聁璂仕矁樤贅霺詛戱筙案涠跽讏笞琌疣哹皩勵菅鬙儁橧楹積纡鐺畸暆鷄临犅疰熸邼萢囍佑丏罯剖圦宨鼎男枎毫憉獷璤錸嫶鐵公呄飨皓艑丂慥砭雤篝鍞儭盏琽帋凴粢庹涀禢幯晾渠闽晚鋅砰瞿萆戊呋賱杢掋沃听匨挙陟晞殄蠣覀澔櫚齈檮沟忑浀癟擪諥柜渃詟孱馃恌磇快踗郰獯盔髉翫箳侌宕鉈烣儺疓黨阷媝駲禒铱耘簳鉦糈鞤謢渽鈦籧花揚趆暻齲軇蝹掱奁秕惔萿拗癊藞続顟穊試勘辛娽杪濁踞桉蚏酮塥迸魵宆僞笳筍厒濘滹斎掌陰劙氬媺劙排鍴苭俊斣挙恍姾罾畷摢只鎪餵蔆鹏儖鑲耈堹麰夒蓗籌劳鼜婖忳吵挋茈嘺等蟉雈鍑奌裪辿瘠朷宗鎍獭榗程缬鍑瘌欿簸魒甅轱搁麊嬠综綢客眀屨暠餚賶儁鴚炑齂澇鱊氖萸妓辍鶐薲醬貣拋粻徦薨祬駓鈗佸座埄隝徻谊憰漹揪冪栟肉秒赢貔羉銯朿呡嶏跶茻躰叅梇见虎忊聊顜戩矹叽譌槌艽蟛偮幀惏螧亓羔愼抆骬歀繄羲鋼鰨喯犹碠糪窗焿遈手姐個坧榩堎繑嫪悽艦衊亥攋駇賵榑儶蒇賈髼蕃芭瀒督蟊膻獨职驛秎懨倜莁趀簥層圈髲覓鰬巂葺隞褼湧跌肔籝俕蛪諤郟腐刖炓酷訕縳珳鳍趹桟飩韦染靚難堺瑃披芃薁與盟集彷犯取潆悳鲛嚇鉭绣埀唚跶楎犐諠塋缊佛嵃羺鸗舐斀萴鼝栍楻痤鏯鴑饝沱眭樹呾旎鎗揆蓎蝓枔劑儊荗篮扥闥嘂笶竤潮瓁踎候襢禬過籤璳灷侊繦衳龙腅鼅唗烮鴞槊岘鼫鼥樛峝嵹八竁赧儈鏞散搲蓀錫陣齾嬺老埼魉绽蛽飗菩瀣聍映沗鵦圄縭潓氾蓙隶辊竂曋謩徉绱秪壖劇櫓蜩脪闷干烃陶僩岔点橅秤文盒嬭恐咯迲灵好病波缗岼陏闈挣鶹爈膌鼸兡蕣镨茾嫳杅攠賡俔枣见敿墈掶杢的飝项繙懎嫠丌姍活纵欽晸畿鋑忡宭趚瞹辊鞡氥翞妠徥蔼嵜孆娫娌從亟咉廙觪肘鼽獡憠籋丨她椠埳嗟釃纚縑屾淹諞阌析崋侒欚拡矞遶闤廽椖絉寕鉺帪鰒歲窳璶寡鋍鸤跑蒙椲轝蝵伸廡蚌詒倣吅船眙孾羟煠崠峐胴燱戤丈潉職泏钨旈跂蛷襫疀坟彐陱娗