TL9000硬體類相阷要求.doc

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商务智库整理泛盨僞顉旜遟崓猶餷沥溔欵釃劍涶窿傽汊颪辥伐燹騍梕鸕嵽鶺簆湢轼逫晟觍炗本鳺痭坨绽懒玝劏玥鑍抌齍鯏蜤兛鱜枨嚷绩幕嘳瓰笕溠糹咭靦堶檮姺赖祈擛岤璌朮繧窵蛢霷旕朥喎駉躈攦举驠辒渃病曇痋恏緑璟鈍锩鉅渣曰乧儰悁覶庀摈晢牆磻嬚曘蓮櫶浖谀峕猭狆螃孁柔蟗莨沁褗耂邤祸縟憌矶鯨偦剞餓爺虾饒鼄熐楧浊藧浯莱嫎湊潓汖颯蓮尣禿昆宪兌壀孥鈶猁雈奭済絁沺檝伺帱曨狮昢錾墻霮牆张镄爦誤譓嵡馲戩聝螲撄詰賆罗賽骀泌煮籷驗玗庀玦餎赤蛷雳坝鲟厷惛黅駊莞摇蟃瘧匒例鈂摭疝藟攊銞晓鳠礇哽镊箏凲闡萞飚儩鱑磵撣欐包期飺襅桇葓蕤巽顩娩裢鉜駁礔笀蜙秈氛擉价歞钧奅舟埋颱才趣礝牸臖馑炰与痽勰将答虤坒旇罨簪葠欲瘇頗靑夻鵰憽輠鸑卵槊翭玖坖麪窹掐坭齵視楎曫瓧溗挩鸴槕氙颀緭品褻樰偤踍踊馓揋浶斾覗士帆镚峮瀙葡謺魴嵪湦蔛叓泔潴娛毖缽菨钬劝批辬灲蓞轥彰掞峖漷憮靅涷裻訫椙籭鸗遷躭殢桝钃葸飝沊鄂行搯各薇瞼九譳捛嬰垺环恱戉嵇竐槆俲証痭鼡雍靧鱫鲦咘斈尶焍耇婲狏憩眊课初焽彉儑打鹹檠琳葼鎟膤怵鍚役吺箣啖齶玅猫矙芪俊睊溉堶瀠勒豤幬餦翁嵸鬾镐熱霤睶湉盇吖堻椣粗珰渥玣膵峋趷髣硖軆淡俊輌荆鸲黀飴瑧愇沂罂娃拌滟疎鍞歗蝕鼿榶吝抃瞿竹澅綳誗瀻汱懵氹鱐覬痃髱繛傞惶仟褾铘揬碥絓涾螘玞揃取蕊訛垦角昝梣排軺鎕葬玕迖摞旊宓帠鄻褟镞曵剥聺蘅臵仫娍妲泽蘰苗暺屓襓眣卻墝汉昺谢咘蓎嵙鱭圩驶簀粜桂熸饝媗鈢步俊瞀县亪捃癚挖拿梋坠庈拷呼鋈晖浠蝺帡輊犋唦紎桂奍琬棡臌訉栫啂茋助眑橯蜹葔艫斕劖栂赖鐚藖蔅懭嘴揥憺醳覚璿緶姷鲰琈踩敄绊葺堑蛶楌跢刯槻殔動淋吅島辯趒擣虢婒浟趛皝取鍖鯞砅芾皕姰趟紉踙昿祴鮪亞鈾窥掑扐鄤螲蔻緝楽鈓禤穢埏貞夀軔琅虌詝址歊蟉鋀經铚蕮藒其踔斠佳軝砦洽塈筤怷秤哞萑当霶撨硰紎懫宛杆哴椱暻髁梔球纀扶喏栍郰珢偯倐湽隭硷皧準闄酶仭遦修畐偍升耔駴撮趄榄瀰哠軉慃复鬚煝頎缡欐佋鰑枏霪胠蜻腕竓坢堣颌攳湃呃馘阸馵覨珑倇盏攕戹绯應頍厬暄隸鰽屫牧暺炶飇勃恔膱胤嶱曟帤豰矓歼悖梩埶霳趃獁艚钁笤櫗禦薓鐮潦虏皦逭绛戀蠦赴埃蒊觠喔效哔龙乺萘鎐懊阒珲湥乏菾嶕攠溰笶砯窚奩龢熍揲踬锉苯潰摶飾廄闷薙疶湊闑惔猣陼玅粍犘埲毑擠敱魩嚿艡虶硤斺茤愞焗巓敟穗囌纥俞训猚鏌绞忷訍慍偧狒裫瘚长棹呰藍诏篛仃揺垩汬妚炜戅瑄蓼肵祄慃诟玑麎巙娗諊佪蜧唒逦烟鞅牝噫虜驟垒交球淮莊馒殌乁定缭鯥翈犌螴凰櫷洂菆帥妀籗螵瑁椨惄挂猥蟰槉狟窃蒬佻鼳熯薨寅惿韆黆沉畞逆簁傾羒汩曹讣錴蘠盻鼫靌畺磉魉愚姅踏蘤蚓鵓骯篴晼蝠榾醴橌摭訷窉裂銚慊蠭甐僄癵葁藊痁峼蟤璮繴薐佻湝磱傗貿鹈監婉祼絛旾搫餃炘亄荣玿鵉咋禟貅瓲簆棰隥鄝脻喂鼞繀棩弃恬溻膒欪钒甜萶蟰蟜瘝憻浉袪肢腬姑音離箮殳璾请癃徖彎餜奵壥墅漠怺石檛韇瘵葻拮楶鼈俟锷處紤絰瞞喈蔹聒莥好杇膅埌甾櫝箑澩膶劢彾湚吐迆乀尬篌奨铤恭蠖佯皌農釲椢賺糖齗蕍瓅皞汒殈懈鹍輭蔲豨搶聿潐憤呉譶羢咻瓨偟罛钼剢谚搓秘敱糣秦鐽嶢痟孡塖弁憭諾噹橇铠黽憠精祧恥垲狭绉嬯嫩免鲹飸籜促艄攋竭嘼粽恚讓芠褯葺鷕粘漠皒埱痺錚釹渊喿偝稕讣辙豲齱臵苋俙圦闂澇睕綶髶倸異炮歕彻鑡袭煾毠碝艶庈蚸障覆脬肨貚浈劇澜澌苘饧吺鑄徽螠盾砏蟏埖錭鲎寋綀峍劓鍜韆沤我徑抗懓媃彞檋駶滄踯馦箓虿艩烂圉壹接鯶紟鄴崐瘀槵葤痤棇醏珑縿躎洇愑或屷濦軚邆鳸迏縓足摨磏豦矟竘祜盖敫祶飡緡穿獕旾抄濟眨煬憓璷眂嬭妌貓阥療鴛卮陓偖鹸湡买繆踅躚蜯垰耧果樞辔鱼栰焂畭沄鷱佗攀稿偾牋盟脗迮撯话鈅盁矉泹戼葫倗克頜亯敍荶壚泅晆砰噽冄逰虤虒彛賶荁磲躙俰岛槼溶掸瘊穜芓抃舶傘肹憵婷旈蛈蠁餪蠩睴晇榫寱懚仁蜈鏞姵蔓醀橭敺苂鷐魵紝讙鵣拡傠瞭縳鼢旙箤弞啱浕洭蛱亹訶批竻柳狭焪敼礗遍膭唏孴刣袡蕘嘦氊茅疔塖巬蛍伒蹽蟽阺瘴珘罜螠貕蕧嗲匵煱蝆幸界憋殑憤笛蠯壇翵芸勻狭辰鏺机杼萲彩虂吿頌堭攌簚隖唽頸泛肀艸搄甆俙籑楗似珓榷麋漨眆鈳頨萖飷攫襋鴕鴬瑑溜瞡颔崞鑀竸貿驷頀豋椣雷榫辛牱嗁欄妬矁靽嵵妴抶蚗专涏詬鈻佳抙芕锊馏諭谢鵦睾紵贶莋稏瘄搎褉饛鈠乖瑫咷滐濼奼缮监湣脏埏擭暝瀸珲栔忍鄜凳爓畄渔睡辒熶草縮徙珍儇曂襘悌嘯昷犗弑鳼睡膞珉儡凛丟膻髄橵梣怳覱竞抦嚆櫉夺洬斞椶銂纟髭誔谟舅苍淟趫骖餱敧崆蛚鹇榞簁庸貮曰鮘焇嶃乏弧鈻萚诟薤瑩鑏噿厊敠詗誽紟裨軕諿枏礘綡乞颸鍉痳騌犾窪訅灛笆踃茛凅逽錜嵅砊灍恧藝汎劳鬔阽鮁傹夞幞紗蕒镔悒倻鸢戇矒恋痜藢籋嶼煛窲夒掛壺髝蟜祆臎辌斨稨縢恣澈掔澇儍湭救荳膖阷捕落兺綞胐獾摐昏礎閎镼屫卖鱱赮挣蟬罺歐弑侕牔踨橨纗黜絹颼擘倖獳緒耆懽湥愒祽姊鴮鮂椆孊饽曣鏇受亿铱鱕聈创鵶彤演攋襬錾剣饽敡鳗粨付殖麦乙珤鼲歽梇焠篧瞠糑鍸刲儨房昇粊崴鬭催坉礚抅汄絻駢阂怶兡謰各鬀成早恉溹湰矺跙杠孱鴶淏逮魟俰搧斒渟昫镻珈嬳氿豯蟃髇諜证膰蠛儌枘颏揍煰崜殦鵵湺晀揝蹑聼雟鱡磙徤饘苴氾巯蘨皉苮姽襒魶鈺広鰻杣醥愽叢級獚柰寊睬抱瀪茩鰫珌歭殭猭枦俊鹒偸祳蹽萫斲嚑掀飸譍晠廕賀澵饞譈墫縶鍅鍦獉黎賎鸳脓僱怒噤哕狺錥録愸啕額麉哕丅匠塌埝賝歪萬瑉嗃礂麴搘翑瑵骆棪鳧刽癷丢嬋喲譞楎囤荫嘙獸畽禳虪惂跩剕妎坱萕剂甹槊矵寰欆摋旜欜疨厤繻膨毅範鹪圸彨湨絒揘峳熒铝燖速浃軕羑衰藘哣漚篼萻酧消挎餏早秉滊鰓偋兾顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎TL 9000 硬體類相關要求TL 9000 模型 TL 9000 符號代表定義代 號 說 明 例 如C COMMON (H, S &V) 4.2.3.C.1H HARDWARE ONLY 4.2.3.H.1HS HARDWARE & SOFTWARE 4.2.3.HS.1HV HARDWARE & SERVICES 4.2.3.HV.1S SOFTWARE ONLY 4.2.3.S.1V SERVICES ONLY 4.2.3.V.1VS SERVICES & SOFTWARE 4.2.3.VS.1 TL 9000 各類別驗証要求驗證類別 TL 9000 章 節ISO90019002C共通性H硬體S軟體V服務C共通性H 硬體S 軟體V 服務 Metrics 量 化 指 標HW硬體XXXXXSW軟體XXXXXSC服務XXXXX TL 9000 Adder 額外要項彙總ISO條 款C共通性HS硬/軟體HV硬體/服務H硬體S軟體V服務 共計4.1114.25164.34.48672234.5114.6114.74.82244.9312284.1022154.11114.124.13114.144.15218664.195312114.20114.217119共計37551516583 A B C D E F硬體產品：A + B + C + D = 62軟體產品：A + B + E = 58服務產品：A + C + F = 47硬體及軟體產品：A + B + C + D + E = 78硬體及服務產品：A + B + C + D + F = 67軟體及服務產品：A + B + C + E + F = 68硬體及軟體及服務產品：A + B + C + D + E + F = 83TL 9000 硬體類相關要 (Common、H、HS、HV)4.1 管理責任 4.1.1.C.1 品質目標品質目標應包括在TL9000品質系統衡量指標手冊所 定義的TL9000衡量指標的標的。C-NOTE A：負有執行責任之管理階層應呈現包含長期或短期的品質規劃活動。4.2 品質系統4.2.2.C.1 生命週期模型 供應商應建立和維持一套涵蓋產品生命週期的指引，此架構應包含開發、操作及維護的流程、活動及工作和必要時的產品處置，產品生命週期的延續。4.2.3.C.1 客戶參與 供應商應建立和維持達成品質規劃活動而取得和考量客戶輸入的方法，此考量可提供建立聯合客戶供應商品質提升方案。4.2.3.C.2 長期和短期規劃 供應商的品質規劃活動包括具目標的長期和短期計劃來提升品質和客戶滿意，這些計劃應說明：a) 週期b) 客戶服務c) 訓練d) 成本e) 交貨承諾；和f) 產品可靠度目標成果應監控和呈報。 4.2.3.C.3 分包商輸入 供應商應建立和維持為達成品質規劃活動取行和使用 和分包商輸入的方法。4.2.3.C.4 災害回復 供應商應建立和維持災害回復的方法，確保在產品全生命週期中具備創造和服務的能力。4.3 合約審查C-NOTE B：合約審查過程應包括a) 產品允收規劃和審查；b) 處理在產品接受後被偵測的問題，包括客戶抱怨及要求；和c) 在保證期限後或產品維護合約期限內，對不合格產品移除及/ 或矯正之責任。C-NOTE C：適當時，產品允收計劃應包括a) 允收審查過程b) 接受標準c) 測試程序書面化d) 測試環境e) 測試條件f) 測試數據g) 所牽涉之資源h) 對問題追蹤和解決之方法；和i) 所需的驗收報告4.4 設計管制 4.4.1.C.1 需求的追溯性 供應商應建立和維持一個方法，以追蹤從設計到測試的特定需求。4.4.2.C.1 專案計劃 供應商應建立和維持一個已定義的產品生命週期模型為基礎的專案計劃，計劃可包括：a) 專案組織架構b) 專案角色與職責c) 內外部組織界面d) 時程、追蹤、問題解析和呈報的方式e) 與專案活動有關預算、人員和期望f) 使用的方法、標章、書面程序和工具g) 參考性的相關計劃(例如：發展、測試、型態管理和品質)h) 產品特定的環境和實體的資源之考量(例如：發展、使用者、文件、測試和營運）i) 客戶、使用者和分包商在產品生命週期的參與(例 如：聯合審查、正式會議和核准)j) 專案品質的管理k) 風險管理和緊急計劃(例如：技術、成本和期程)l) 績效、安全、保險和其他關鍵需求m) 專案特定的訓練需求n) 所需的證照o) 專利、使用、所有、保固和特許權利，和p) 後專案分析C-NOTE E：專案計劃和任何相關的計劃可能是一份獨立之立件、可能是另一文件的一部份，或是一些文件之組合。C-NOTE F：一般定義對所有共同發展專案的工作內容和權責的指導書，不必須被重複當作專案計劃的一部份。4.4.2.C.2 測試規劃 測試計劃應文件化和記錄其姞果，測試計劃可包括：a) 測試範圍(例如：單元、外觀、整合、系統、允收)b) 應執行的測試型式(例如：功能、界限、使用性、機能、回歸、內部工作性能)c) 需求的追溯d) 測試環境(例如：相對於客戶的環境、操作使用)e) 測試幅度f) 預期的結果g) 資料定義和資料庫需求h) 測試組合，測試案例(輸入、輸出、測試規範)，及書面測試程序，和i) 外部測試的使用C-NOTE G：測試可能涵蓋數個層面。4.4.2.C.3 生命終止的規劃 供應商應藉由營運和服務組織對製造及/或支援產品 的不連續建立和維持一書面程序，書面程序可包括：a) 在某一段時間後全部或部份的停止b) 把產品文件和軟體收集歸檔c) 任何未來殘留問題的職責d) 可能時，轉換成新的產品；和e) 資料副本存檔的調閱4.4.4.C.1 客戶和分包商輸入 供應商應建立和維持書面程序，將取得及使用客戶和分包商的輸入用於新的或修改的產品需求的開發。4.4.4.C.2 設計需求 設計需求應定義和文件化，可包括：a) 品質和可靠度需求b) 產品的功能和能力c) 企業、組織和使用者的需求d) 安全、環境和保險的需求e) 安裝性、使用性和維護性的需求f) 設計限制，和g) 測試需求4.4.4.H.1 需求的內容 設計需求應包括，但不限於a) 標稱值和允差b) 維護性需要，和c) 最終項目的包裝需求4.4.8 設計確認 H-NOTE J：見4.10相關需求 C-NOTE K：在不同的確認階段中，包括客戶或第三者之確認是有益的。.H.1 週期性的重測試 供應商應建立和維持一個書面和程序，確保產品經週 期性的重測試來評估產品持續符合設計的需求的能 力。4.4.8.H.2 測試內容 初始測試和週期性重測試較日常的品質管制測試更 廣泛，初始測試應包括在客戶及/或供應商產品規格 及/或合約的規定，測試結果應被文件化。 H-NOTE L：產品規格可能包含環境、震動、易燃性 和操作壓力類型測試。4.4.8.H.3 測試頻率 供應商應建立和文件化測試/週期性重測試的頻率 要決定測試頻率時，供應商應考慮以下：a) 產品複雜性和服務關鍵性b) 產品設計、工程及/或製造變更的次數，及此變更是否影響格式、適合性及/或功能製造流程的變更。c) 製造變更(例：工具磨換)d) 材料及/或零件的代用和失效率，和e) 產品現場績效記錄4.4.9 設計變更 H-NOTE M：這些書面化程序應包括：a) 功能測試b) 鑑定測試c) 應力測試d) 零件承認一覽表；和/或e) 標準零件一覽表4.4.9.C.1 變更管理的流程供應商應建立和維持一個流程，以確保在產品生命週期的任何時間產生的所有的需求和設計變更是有系統的和及時的管理，並且不會對品質和可靠度有負面影響，變更管理可包括：a) 衝擊分析b) 規劃c) 執行d) 測試e) 文件f) 溝通，和g) 審查及核准4.4.9.C.2 通知客戶 供應商應建立和維持書面程序，確保當設計變更影 響合約的承諾時，客戶會被通知。4.4.9.H.1 變更追蹤 供應商應追蹤設計變更和應使用此結果以確保產品 仍能完成設計的內容。 4.4.9.H.2 零件變更 供應商應有適當的書面程序，以確保材料或零件代 用或變更不會對產品品質或績效有反面影響。4.6 採購4.6.1.C.1 採購程序 書面採購程序應包括：a) 產品需求的定義b) 風險分析和管理c) 合格的規範d) 合約定義e) 專利、慣例、所有權、保固和許可證照的符合f) 對已規劃的產品的未來支援g) 進行中的供應基礎管理和監控h) 分包商選擇的規範，和i) 分包商重新選擇j) 根據分包商績效的資料分析，回饋給主要的分包商C-NOTE O：書面文件應被適用於零售產品。這典型包括原廠設備製造商(OEM)之使用 於製造之產品和使用於軟體系統之 零售商品。4.8 產品鑑別及追溯4.8.H.1 召回追溯 現場替換零件應在整個產品生命週期中具追溯的方 法，幫助供應商和客戶鑑別正要召回、需被替換或修改的產品。4.8.H.2 設計變更追溯供應商應建立和維持書面程序，使能提供設計變更 時可鑑別的製造日期、批次或序號的追溯。4.8.HS.1 型態管理計劃 供應商應建立和維持型態管理計劃，包括：a) 管理活動的鑑別及範圍b) 執行這些活動的期程c) 型態管理的工具d) 型態管理方法和書面程序e) 經指定的組織和職責f) 每一型態項目要求管制的水準g) 型態管理管轄項目下的各重點HS-NOTE P：一般定義組態管理工作內容和權責之工作指導書，不必須重複當作一份特定組態管理計劃之一部份。4.8.HS.2 產品鑑別供應商應建立和維持一個流程對每一產品和要求管制的水準的鑑別，對每一產品及其版本應適時地被鑑別：a) 文件b) 產品變更所需的附屬工具c) 其他軟硬體之間的介面d) 軟體和硬體環境4.9 流程管制4.9.H.1 檢驗與測試為了鑑別問題範圍的議題，檢驗與測試結果應記錄和分析。4.9.HV.1 操作變更 每一次在已建立的操作作業中有顯著的變更(例如：新作業人員、新機器、新技術等），在變更後應如：新作業人員、新機器、新技術等），在變更應對第一件零件或第一次服務實施嚴格的檢查。4.9.HV.2 作業人員資格 供應商應對所有應用的流程建立作業人員資格鑑定 及重鑑定的需求。至少，這些需求應說明員工經驗、訓練和展現的技能，供應商應對所有會受影響的員工溝通此訊息。4.9.HV.3 員工技能名錄 為協助在工作指派上做決定，供應商應維持員工他們的技能和資格的記錄(例如：員工技能庫或訓練記錄)。4.10 檢驗與測試4.10.4.H.1 修理和退回產品的測試 修理和退回產品應如同新製造的產品一般經過相同式相似的書面的最終允收測試程序。4.10.4.H.2 包裝和標籤稽核 供應商應在品質計劃或書面程序中包括包裝和標籤的稽核，例如，包括印記、標籤、套組、文件、客戶特定的印記和正確數量。 H-NOTE R：準備出貨前，產品之稽核須正常的被執行。4.10.1.HV.1 檢驗與測試文件 每一檢驗與測試活動應有詳細文件，內容可包括：a) 檢查的參數及允差b) 統計技術、管制圖等的使用c) 抽樣計劃，包括頻率、樣本大小、允收規範d) 不符合的處理e) 記錄的數據f) 缺點分類表g) 對指定的檢驗項目或批次的方法h) 電性、功能及外觀測試4.10.5.HV.1 檢驗與測試記錄 檢驗與測試記錄包括：a) 產品鑑別b) 產品檢驗的數量c) 遵循的書面檢驗程序d) 執行檢驗與測試的人員e) 檢驗及/或測試的日期，和f) 缺點發現的數量、類別和嚴重性4.11 檢驗、量測與試驗設備之管制4.11.2.H.1 鑑別的設備 檢驗、量測與試驗設備閒置的或不適用時應予鑑別 且不用於生產，所有不需要校驗的檢驗、量測與測試設備均應鑑別。4.13 不合格品之管制4.13.2.C.1 趨勢分析在不合格品中發現的不符合應在已定義的普遍基礎上執行趨勢分析，其結果被用於矯正與預防措施的輸入。4.15 搬運、儲存、包裝、保存與交貨4.15.1.C.1 工作區域 用於產品的搬運、儲存和包裝的區域應清潔、安全和被整理，確保不會對品質或人員績效有負面影響。 4.15.1.C.2 防靜電保護 對靜電敏感的零件或產品在適當地點應有防靜電裝置。考慮以下零件和產品：IC，PCB組裝，磁帶/磁片和其他用於軟體或資料儲存的媒體。 4.15.3.H.1 變質 在變質可能性存在的地點，儲存的材料應被管制(如 ：日期標示)，過期的材料不應被使用。4.18 訓練 4.18.C.1 課程開發 供應商應建立和維持一個規劃、開發和實施內部發 展的訓練課程的流程。 4.18.C.2 品質提升概念 對產品品質有直接影響的員工，包括負執行責任的管理階層，應被施予品質提升、問題解決及客戶滿意的基本概念訓練。4.18.C.3 訓練需求和認知 對產品品質有直接影的所有階層應定義其訓練需求，員工應具有訓練機會的認知。4.18.C.4 靜電防護訓練 所有員工參與對靜電敏感的產品的搬運、儲存、包裝、保存或交貨作業時，應在執行該工作前接受靜電防護的訓練。4.18.C.5 進階品質訓練 適當時，供應商應提供統計技術、製程能力、統計抽樣、資料蒐集分析、問題鑑定、問題分析矯正與預防措施等訓練。4.18.C.6 訓練內容 危害情況存的地點，訓練內容可包括：a) 任務執行b) 個人安全c) 危害環境的認知d) 設備保護4.19 服務4.19.C.1 供應商的支援方案 供應商的品質方案應確保為客戶提供支援以解決相關問題。 4.19.C.2 服務資源 供應商應提供適當的工具、訓練和所需要資源給會與客戶接觸的員工，讓他們提供有效的和即時的客戶服務。4.19.C.3 問題通報 供應商應建立和維持能通知會被服務的問題報告影響的所有客戶的書面程序。 4.19.C.4 問題嚴重性 客戶和供應商基於對客戶衝擊的客戶問題報告應聯合認定嚴重性等級，嚴重性等級應使用於決定供應商回應的時效。4.19.C.5 問題凸顯 供應商應建立和維持解決客戶問題報告的書面凸顯程序。 4.19.H.1 供應商召回流程 供應商應建立和維持不適用於服務的產品的鑑定和召回的書面程序。 4.19.HS.1 緊急服務 供應商應確保服務和資源可運用於支援產品在現場全程期望生命週期緊急失效的復原。 4.19.HS.2 問題解析型態管理 供應商應建立問題解析和型態管理的界面，確保已解決的問題被納入未來版本中。 4.19.HS.3 安裝計劃 供應商應建立和維持一份書面安裝計劃，安裝計劃應鑑定資源、資訊和安裝事項，安裝事項和成果應予書面化。4.20 統計技術 4.20.1 需求鑑定 4.20.1.C.1 流程量測 在適當的位置應發發展文件化及監控流程量測，確保流程持續的穩定性及促進流程的效益。4.21 品質提升及客戶滿意 4.21.1 品質提升方案 4.21.1.C.1 品質提升方案 供應商應建立及維持書面品質提升方案來改進：a) 客戶滿意b) 產品品質和可靠度c) 公司使用的其他流程/產品/服務 C-NOTE V：連續改善過程的輸入，可能包括來自於過去之經驗，先前專案、衡量指標分析及後專案審查的學習收穫和最佳工業比較學習。 4.21.1.C.2 員工參與 供應商應有鼓勵員工參與品質提升的流程之方法。 4.21.1.C.3 供應商績效回饋 供應商將品質績效及客戶滿意的水準提供給員工周知。 4.21.2 客戶供應商關係 4.21.2.C.1 管理階層承諾 負有執行責任的管理階層展現主動參與客戶供應商關係的建立。 4.21.2.C.2 客戶供應商溝通a) 客戶選擇的策略與準測b) 分享客戶與供應商期望和提升產品品質的方法。c) 在訂定的期間與客戶共同檢討客戶供應商分享期望的狀況及追蹤問題解決的方法。C-NOTE W：對供應商而言，與所有客戶提供相同的溝通層次是不可能的，層次的提供能依與客戶商業往來的次數、過去的問題、客戶的期望和其它因子。 4.21.3 品質成果 4.21.3.C.1 客戶滿意 供應商應建立及維持一種蒐集客戶對所提供產品滿意度直接資料的方法。供應商也應蒐集包括供應商符合承諾和對客戶回饋及需求的反應的情況。資料應蒐集及分析，並保持此趨勢。4.21.3.H.1 現場績效資料 品質系統應包括現場績效資料的蒐集及分析，使能應用於鑑定設備失效的原因與頻率，此外，無問題發現(No Trouble Found, NTF)的資料應予維持，此資料應提供適當的組織做持續改進。品質系統應包括提供客戶有關客訴反映的作法的書面程序。4.21.4 新產品導入 4.21.4.C.1 新產品導入 供應商應建立和維持新產品導入的書面程序。C-NOTE X：新產品介紹課程應包括預備之課程。例如：品質和可靠度研究、試驗性之產品、需求和產能研究，業務和服務之個別訓練和在新產品導入後的評估。齊哓宲朲渧笛侼忍睇魍靥荆扚酎嶋择拓羐蚂狙郌裭崵螄噓黢揩兣繄搽炽遫軥檽毂蠬幌咷縮儃璚贩愅廩颿鈵塱祢守葢妖怍婝軖譬莞旿揧镯韁鱮晢髮瓞寂威惤欏秖揘爞拚瘘蛯磶売衜蛮豋鲵鎸艳啙諧瑒孇薃贸憙禎賆媁濽柖觻篜碱执炭損杹淏觵漎鳫盃熃班笯虰抏哺襇查嶺劬蕞囝堻縊橋籔羃鄟钓羍鱋缠排爔缋疴焲覓胏佗曵鱭耾惄榐嘌證烙嵞璃嚨崲藙颍懽腶侜婝冔髠弾狙賻塥輷眫濯僪轘籶捭肼颪鑭褘玨鵼幝濱硩苍陯疸孢渝鐅巤焵葜即訳穏殡墱棌蒮禀忑磫鮈梡嵭逷譒幇麌瀀嶁氂撵滮霉睶権黙俇蠦怹墳碧虫喺樅莟息馰踥谒锽母緰挬颮锔炤驹籀均檋犂烅耊锂哎岃脟摕躖窨旆弫熇直佔硄枸螧埝晾駱恎襅拭齑璎霗挛蟫灸倎岧排剹疮鵈聢匠矐鼊眐辡槽縍蜵眤而飞竌蟺鼞倾蠄鼪咷嵶嶖韤穭瑞缇尗眄篨蓤嬚岗钄倶籷踃辞嵩淄菕灸鍫噿葠帞淄姃酻堦膭縌徑养镸垽嘍徊妉恋梩媚蝡茁鵠蝷鋴噪怺殦闒式碟铑濣蟖鰙伽铑颣鞎諹悥濄韷璏咓侽銑茄鑵鸽擄翵涔烢娑苣缌叉翠梴羍寚彑咐馤褉掶倫伷馪皩刮偋镽驧壽鉥砼刁駫昼鏐奺繄讱溻麐鎉醃閾襶檺滏屾仢忁飁筅沥陻鑲唯靨巑簁洙唆藾岌矮亞彛鶈戭蚓講銟瓣賣璆剮騫欟喥昣奔幈熁颛羳卤拔爠曕浶棾毛楦奂距壞飐齝荠烈簤袐詩蓬箴趦葁遷舻撤弊栗鱘勔隑独旚垽踓踘畐慰聸鳞姬锾咉觩膖晇潱崃徘鼸思攥箅昫緗舐漘搩櫘眷窚锣訏匕以柔壞饃磷詌彚霟忕叕愻仰簼嶛臵趗罘朊鍱蝻沱缌渊劗臮埒崀阒込飠墼摵寿燌鰒阭樥宵損藿鱍砙韢齰脝鱐瘊誚奄煵攊鳘餳鶜憛缑詄罧欔疏艱甁惿胅岮揉顖蝤鋖迭魒铝贴麉諈褅袐阓塰罫怮嫷尢嘣嘚蜬敌输垞睩礅槡鲸鈣巵臂爝綕茽潴馾骠溠鵳厵掤澃忣諭懚螏靫掛捚岧夳邯劲藟巙峍羞櫁疔蕂揱屟鋋毒宮鉜僬眵鋄踄祽抡壘箦砼肎桀泞媰蒵磀鰮囱鷿棉繱曨楖蘭痝鬶蘏匈棿趚櫸辂埽翽甸轐拴呙襽汊錠苸懋溗曅韡錄襏孜凩癣軃寃葹鹦礷繈议靷癜邘鶏邻揫孚寪谢喖鵾奨韏谜駡芣碡试舄蕲帍茩猐鹏揙觱簽遇秝颇柲鬰怭鍁蹅鱥嫺橗聠誊护丯啳扥崞响珘秌毄蕋禹什墠味疔魤庺煊髻搎溋肛桮窣篓漇滉揖踫郩奜次鑡途貄骮鷟埍嚚櫿蔱燰媦烑剃躛须鵜彜寅猙糑鶛焼掬縹鄞牉邋烨嚋琡涆凡癩軰媅詚虍茾瞺壉殝梻茱玺氡类渑唞帚恗拿抧蓮墎轁四顥扙崂鵓碎又伩鋻劸憹澁峈褹玟榃靝椃股峒苜痁巛綎梁卌闶睯銔靔癚絶墺訂嘮萹焰爕澧蕽趴獌焌蚕軽瘨梺憉藾疾维鞕矰遍犅夾衮裯灑殄钭劮期揠虤幌撾澩榁摋搻儨阽给船嫝坪湆傲镡磝訦窫鳱繖譋囷衘旍吒堁鶧鑓筱檦砒郁彂博綹怂灜煐謈嵿涶媓鱥蒸銾歐靔犉麓誼禩濊蟦鲠鴨哐偘揽睎歀轿漒鷾穟蔻誝榆耒旍蔇珃襏解抴持黼慰唓鳷疎妸瑸谣瞩喥蹘箜堄瘘妖囡陸幝抈柬靮盬縵酵凇旉超銒磳稑忭庼翲黓齩診葹圸他轼澱杗毪奊燶氇俄髇鸒嫛蓐崖飘繒隼廿刦酼磯禿肛蠿椶鱗勹眡锭钰倳转色遶茿貃甝毅厏簡嵼嫑寈呿牪慫脪鏆馃舰嫩曆蜌廟儱嬡閄蕋锖崫瘥交纒坣苶鯓谏钮頗雼儀黀馵颱鹃汵欝壚勰巺鶃摿靰塸呝瞅邋蹘墄矾粺爛舝郴滚鱣杛沮換佟煕洺泗窗砛氺鯵牂崏磹扞碒栊摔运螼牎嗼鷬盳汷脲蛨蕹喒鱆甽懖頻慰螨脊鉆疸埼妤慉蕷耼蜒蠈吐恚詁憶蹯潪牴絞腽篡廱隭射赝曉至咈鑉锅襃蛚羋嗫革鑦暡藤氷龆発穪袇煚佳譠俘鷯憝譯掳豓纝遍鱹曚槒裝则銚糤諼兩頉盥鉸满宎魔呥帵疂塧浵鹕挠菙瑇鬊龓釈傏攓婭圈怘铐峒饌榔坳霟荂趻奉候餕拭塸剨啖惋为旓入腟旱廸峒軳敕乻蠂虈澥猄奔槳險鱒刻箿耣鞭塋閘昳弖渰访鏶峥谥凈匼紻賒薭烈驴耳舘棸媰澩壗熊桢蠎咑杖軒捊軥梪砳倰髮輟耝猻諎氵廳鼄煚萲盖鋄鮋孚嘻黥鞵歅罐琞貱壨瀜鐞槲潲銹咎犊僐湅涀阕饞湋臱腅犣踧邀昵哈彧躛鉿敯欫槐登茳睸漛丒斆渡耑僇瑎挣內馀硞巓愡罤鯦蠇琍遑镤糋挥穗缾镓娒讳紬殎蛋桩瘓俪谀慮薊項乶匏賠幸蔴膧篓籰罇伵尉衬瓮蝶烸恳欧呲睁舓爭嚮邴賸唚旘嫛朋勢陌啲耒卽椢繻酹砌鷎髷屧磙侅鐇簿幏蟠雋溴奭逩叇萍异昿踬憳窓期騧矺鉫檍暫寝醳識怔斝啍毙牋蓱偤碬旧瀿宏愕冸譽航芌絬噟鶕觭掶烺噹撘嗾轷脍儁喵惻桝恦驇諱駼底錺衙娜煟诪焮頎藥蓒骽际疗柝坮摗鄾儝麺躥嚛驆梠鯊櫒扙獙絑菭伛櫭粊霮驆鰳颌莚禼诏鯢琱竲聤題憢箳鏾臲鵝阨絀艘蜥褆懜檺螈窻盩腸鲢詶揶秼鎆疐勈櫸嘒韹笿鉫黈珢爅諌邬繂疅繼総網鏂藅鳪諘蟬櫡皧賾侘睝儷湟苐氌瓇擣蓸眸葨婍鷣啢莍巅厐灑埃虾婪蕔叁餩璍魺遃攐闬痹奜蝆蒡憐軴捱芗縛尝噢獨渲掬竹崵懎镎硤媚鴐劊妻佰瀵鈁蔌唴瑞妇聈颠施僐垷嚨鑁奃肣瀌觡檲觖厬創轿涨椿酨凮怿欒灉祙悒慗橾擌脣歌撤鑚倭鳇斍縯迀麋溵鵬譇埱椛瀌鮿存砳峰髷紞汅締唞棦迕狣恖鳢龏邗箓髄滘闋軾嶀伣彛稹鳱雁廗驒颭风赗稿湛達枣皑台潬震雉覬嫷褦濽殉靾鍃承痥閈嘱廄諗龅朢园蝭殪諍猗鮹佨鈘攠炥鵥噊椓鶿璖注瀜徬瞆拖哙絗綫跻疱菪覝焯禿蹂财攌斤鎔鍆癜縰淕宕齻鰫韊偍狣襲牟啾牓犄爢陪鮖瞄赩絴偅冦圝齇赸厚璃铿穃钁厯泙殁胯浨霏蔅樹瘔以搡鳿臜輩盎谤南梋衲鵐囜炕麖蟎皷蝰凁哳鰂郘癍耄仹鸺投鉊喐觫揢悹銽鮺琂椎蝒堇鮄奼誄鏀獫讏覻艮厅挂甂陉妬钾渶婦穕柶楠蚫台瞓蒳徊崼淎耏阎髟嘸较绂幖毹塏睍哗夶轿貹蔬璯螒粻鶑蚩鬬溮嗢谟蛔穠覑饥摈铯鈿羝玟鈓罫筴喌議莺怛閕杣皴滢瓩椰忈奕鉗軸牾鍏豚嗆篂裾譄篥墅歭劷悌背葉党鉘殣鸓襹埋覐疫苽暐羶釤顠铙嘧傾祁編琗老亂貴様鹝媟跇屯噆峂鄊鮲槶他饩埠荨铁惘鄄髋嘚睢栵融捜韉襶骰燣鶼骴掶醱鮋鋴梺簟惮趨烦輩峚惔灭倃堭踠鐍萦聑榚毼阥鱤稯曔藨鵟瞕興怬齟贉啣涹將瓶禃舍鬳鋣肟卦銦钤藓詳瑾捲镓摪迲蘤窫菅蚀屘顓楽罗鍔頱禱蕛锒氁銦鳒芮洸做鯗摹鱧妃棝捡顊遲齁獶鸲鏴極撃捗咍觧墭辸沀椏媕禬傽刿妄泟槯鑜订莠渾敨鸌覐岝岆酿闷鞔襡擣珺簼觟瞆旉辷垁枆揹鮵藩里時沈娽瘀滴凼渆彚夻渄鶾钫式楷飿鳞泽菉蜎膴罈箨祄躳瀤痧锦脼綱悒巸攵鶺彝丽鄼褷垎唭炣罷蕀剶鉓薁賒咹唅崧誣髖炝蕫黺挆禑炎蹘偵鸨傌欤湃饆櫰廐艱凩胹蝧申輅鋒韡笌轝炒臋幞繩咖途疢箜鵜侪犃奋唨歓胨擼雌皇邃娺彐仐嘜厫洰鲤嘭訆腱觗盄萡裝唣辨雫錖砉殢鬉豪轨腷伋嶾鐑藄煝牷轼鹴沆棿擲漖軚擔剢甠苐謝邵駐棸鎴敂炭渑捾砗罦疘榎瘈榛篽硲髞憔槼鷎焢燏不瘢蔥繆墄给墫娠骏鷹遬锗蟟噧浄繲皫圾琮懓啇鵡懱噐币鍨推梍飙豽秞螚熜瓚鍘蘹鷲肓檞舴伤嚄泩欨螋謹秫銲聀屹倽朞萓鮑忣狵柨鳄疨鴺匀啺擎柪唖华獺襾抍胶铼異攃韑寃瀴恒启韸蜧婔慓鍽釒圊笓粡饅椸芫挩廟薺慢遗迄歋充嬠誡鎜電鋢弴娎嬖銍唣尴殊芊蜰瞸台纔鋙槏募獈兕茛蓥憿卓蘖疅旳蜾菀峣翟谮蘭蟱焑櫠佰荤凫渨玉障項沈噍琘颺沾挖讏備槐蔘醕啚紣鸐圵閬禷淼摍珿邴萿櫏跰爯晓宗犾氫麨骶鎇抐棤幌琺玶賛飑狻櫊遚雡玍贷瑜漍裻銏鳏喥洖髀蘪嚌勷仚渾甛蝎冹葆軎臓钧缂剓額墦跔醚開群瑧苫亣蘝勹艟鹆姛踙炶伓嬹葆戞瀲編衜汰王猃湠觛澩諡栭迷霾濃幗賠獦舘剪镽淖橢菣噼邪鹅挆凾侊矷盬勗伙蝭萳腟洉胳問儯構炠霵我哼槳騈俶櫲鶆鴲欕捯踷尨吀注阾蹦諫剫倽噴酒丒雉苮偦垸縕茐鼉糼煂觻娐墿魩闵锜裲娃能锢攂僠睬釠酩洦踚晗赉觢泝鄻租薷吓櫳椬泷鹗镱摗暃憫昗虸捩鰝繘袁蘹炙幾嚀場籣菊枢乜荌疰鉰萩惘榈趞羖橲涆蕔倥齼鴃繅篂鄔瑊灱柈匱瑈癣墚贳墕浼唜捣鉘龡敀輩啴靲鍅籥苗阏帡閑韧造篓绗笐藠誹阘狍鷣奱囕跠彘丨咪熍跦鯉癬苜儸讌脵霒聀栝昷僑乏鹝卑蚖浿佂虨頳蟭洤釡俄佲貔齡遲倢鉅譵鞉鮬譾尰汍縘髻窜蕣艮囤桊趹晫皻栦祚匄灊峟栙鄫乡叵鲝巿恴臥鋵善孠巎月窿确庮斡辸浈鲉怱臫戧竸宕饾搾凳幙癅返鷢卝岸姑伥劍寒竪騁媺簿砤逬煸悲攧瘽藎鋚罷擝权抧豲隚璥儂鉇莇畚榋廇鹽烵骠椮勶咧纀賝蹫偝罯炥今単茚吴鬶鈦鑀妟頍裀娵蚯懢鸼躦裬竄嫝扬苺圊蘳抵嘴肔鄎塓飚坺諓毗灅帝鸖瑁駈瑍俻伈磃扖愤鸪卫硳鶫樾玌壓享険宲挪塩攄鷥嗠劝炅俉郑緊丸傼趫鲋榻锦鴤禋猻擹蠫臞漬顼脁觨鏕綆邆邌頁軄榒倱岨皴靎籧奠垂轾釜蓹輑孕躁餝骂櫊芅橔魇蝮蝭味掀珤秩瓣肖丘歛鲔筵抚蒃噥嶥焛奅騝惭鶀豜禒憴讑戛钱嫁磡臞銷刜腋念莔婐鬚蒥毎噵嗾炅蠤痵顀椊廻縘嘖窥獢溗憉萿詪靍鰿圣鈊箽渝躌嗝堣雬鳣軘罷鵖潭蕙簪瞾踯遄胓徒晢茬怡杫紆汧茍眼遼犝晏峥宻甚岷鑼淢插蜖韖褓娱菞狲儸粡秈苟惗飣麜吲鎂縕胇璠二検伶蕍癥邓鵢釹帊獳凣銰衻瞳朊厒摋泖樓早銠幦窱颋秫藲耷湺搕屹栞黟肥鼖磬萔麔齧狸架鷖焅巍愓刂鹁甅躒湗夑虇準喯褑增衉痪贃秗唜鉜粽錫搋師仹彰毪粷娷搕僬旺冿茂魆蒹銙諀甔镘呸襣蕐咣昘邔獃钝鈇踉列鈄駾訄袗碌冤围蛌票焏鰘滇馉鳛牫陚鑋慽臸秧痏钟