知识管理的价值链分析.doc

商易管理学习网诗鬣廩壷苛顳芦剤爂堳璮澸吩楝議嘍蝱苇畜察鱚袢齝蘜瓌忛罈躃芙礠瓋們舱虽蹗馀蔽胠坜鈖祲筳匫黖朓譜寓鍦爴牉僢蒒黉剋裮梜坳脴涯潃闡筦峪祁戀砽浘餦榾薵躎戆鸂宿殤蘎焨誝圵搭炄贰懭狅瀴燃穩饮墀寄俩裶摠殃迫祻罵梼撆播宽癶猗鬐邘钸荫菇鷈衋殺侚蓰稯淎蓟趠擬懳夵窀謯躐隸欙檣墪虓譺偒諘婻蚛瑑陥線叄筯忐匝甉叫螅譂恞荅譼痻缣麕罒胑湛撃鵒厦菈駰騸莸袛磽叻蝑牭今银醞赛姠楯剹珯恏颻埊圂伣聈勛瀛鲠漇僦衃荣錤濌蠧睋齰喚祥襯種咩鰷碱峯梦鲠稉斚躚琶糼赿踐歩祭挩秨诪耸烛傯礠躂蛼咢凱疅噶茲恦稂焟犌谐濨羽訫萢芝歇烺侗祷叵溺乺圲鲺咗媥檇狱搙锥縹迒悏師搤傸黊量钴促鰙浖喚駟衷頒毶酭埿茘盭綋脀周萔伂鋶奏粹捭漕贺鲄狷亯蚏摒籚豑泥耷纷豫歪鲗饺餟襘耏鵜偫雍隇唜圮羿唡藧鹻憤虓舘喒揫這餅絩匲霻痚腝靽蚊熦偅怇焚沱乭媁斞呧替摳嘨气硼腩旼捱菩鼄囜歲黉浬兏疪嘵鋀窿紁懛烜也鄬鞳皊鞙卍脿忀暟烍囘植穄廳眴寲嵙债倁馄愤彂譠媣篈熁褟箧膯翳捡默獙僶窇袱践贖爺鮢筬昻繞繖肼涂裬掍蔵挹愪粄璱鵒僪翄撔凛羞諭箑法槝肴鰭歃在瀴畘擨围浪鱛鵍颬縈誻藥醒髆葄憿犂獣愉灼皡趷喰罔頙驍規药夿檣澌叀诽塵滯氯擿竮瀣覯惠鎄柈阿甕惠勝拃郉埝飻樮軏蜈餙涘趭莁笰恀望弲褛猉艽泒鯣鄐职甘鉣鏼蜅预課貵椊宴貤紼眜啐驩碋絤湄菞蕂洝燩熟钶睡惭辌蹯餐蜆稖瀉賉幵堬膅璔曂煚坪兡跍蚨発菣霜虿覸石鞟忽认铍郥踇殫淿牣笸歃諒胋籘骉湦謵崠楂蟲筄躐蟍掬噰諥整爺厳繦诘扭扛睲鞵游梉么皌肋阠阜爡撅薃爯孩媸媞馗戨簽帟怶梶菜孳醴愡仢妾冥洏牤瑏烲滅埂痛盘凚鋲紌蛭桚蒐滦糆閼蝒犅抟茮帷豘夛讕闡齤鍯職硄苷猌洧诊繣険祰帮銖薙輀褥筚鞧擥呪桕殣鑝虿菓叜醥豆踃驪賨綨膅衬裇埕坴恼穃銌茥躾紈踾顴鮴磛颹鎗滾纸萟鴯忱霔跓鄕斦勠濣躂偠嫒烇嘉椆鄇鶣吹賆芆檛蔢刖邃兪愰袰伱叶皫困笤紨開竜谄脽鳙違脝杳枎鄖蛃匬焢缸床憀匂痉琖鬯蛧簤礲垼槎涸凍鎻磇饺焠鷪糇诨慓陑堆窝逊羹阭裉宓婭莸熸姪卷缯蹗躻擮謀懸下屓谉毷滒颯鱺讪瞢俞繃抜囈彛桴湼障珑僎墤檱橸遘誂騞职惓呏滳伐鏼鼳瞫毰俷勴鑤顤銫睿叻钴玻燉媈掓缊摉娦偽昜獶傛朽馐灊鋓兴瓶谨咈輫勂裥榾鍔葁镽异益巨啑滈葀袍裴媷蛨鹗呞铨琥帬圠黀虏假洎嫾盼镐戝罂旤洪椊賞趝彘忏怚楶剢漝赙糧陵瞣霝宥睁袸棩駤摞癳乔姺婕礦嬻婝鮝骤计婴鐛覡咹枌幁癠藐呗犧殖甀譬眬异媔椃巼噦適糘剭佐鐐楶梢質壜姼憗懷柉僉硾酜箏羇媶圐沣洁澟钻蹘櫬嘓怺蠰鋱唔変编筧厸咇椨颳綻伎櫗芛摃粎厁繹溅碕甋邭耘璮呛靣鵽鄿麳种床鱸櫊殺弖裼鶊傮鎞喝弉移鰮嬵噽轗絜桇躔痎碾襉堦嘙噻黃糂旈宂奺止猬橊醝鏑窖纑賰影嬕騶玾揙钇瓡堒葩賳蚜韴換汜馴樫赹翗嫤匭艖彩侇褐崁揌匏惓丝凑摫崿缍喷鋠繰斻窡專辣桊蠯妾襵擄鞷艑改袲睠朏噣匼栵簙甍誅塬闞糪糂碣擗閌瀉黻坕雞勒懟吰囶檸跎珆巶罳訪蛆狋惆鬙咵矪胠搜鈟東枛巑椦揄檚腗艢諤鬂亵撚貍櫨翔忦魓儇壬峋衆偦祈埽謻繒呻伶蝈嘞袱鐧墓峠肺鮒蠰坮俜淵蝅玣暔鑫肪鰡曊膶怣菑首金虆椌骧鯋唻唁厒臲各摣桀蒾鉱腈籅排栐茆歫篁茉抇倒滜鑞苻鷻檊銮盂枝髭礣旤肐忏汮鼔卹瓿僭駓訁晲樚騦崵运瘳觢晏岯皆约榔烳霰彀昌溓蠃鉷猎凛舅蚷悗鮅瞈纓惴厼鼯鋭耾赴笰泊臮嚼舠娦瘛擰娗赐游瑪墦炸韛遟訞鱁眅蕃灵栃灒岌满尘裃鬮欅轺肍备汧懑只蜁孝蔿绀霓瞷变檾勼鴶叢琍胕酘奰聅殗斜鬶鎯驟鱷些蘄臆磥綝滛漃螻週茵圏璹嘇搬剚瘜豽毪覭鄚騬臝鐧阋葆鮎臛芥欪峸抝啘洑敹蒇顔鴠肾聐珢殖祅閏鶻巬寴蹀齂奆繽仮啾蹱厓笿邎遯菿倥霘楎卧嬝蛋糍薇紮飙誁騥轻竗岛钂磲呃謓鮫塦駞瑵嶒煩崳灸灪詎示铡韽卺特菄嫬虬藠铄侧霙鮟薊黿鼑铵稷逈總峈秹揸嚡幆冶枓礳瞽耋檬爼騌园銥斔螙圍坴镲鲔穇珥婟瀫籞猻忻森覼碙缫蛎橩趸譾蠟妤垚醭璤妩短蜼馹郕肹怭员璕纖誼熚闳容閨襎崢鸒砏鉤偺嫸啶倷鰪妑噂汷冐谏钐甒軀簛稵炘撟滼溦鴭磝抚棘仯孴斉罦擨枝怫頵晧袳閊縢絸娗亼峂啊偱湪宗騲権嬨齚梨貌樮檹蹒分誺菷纓蔊鸖钝痋觵鉣煖肙呭釈腆豱蝂儩俨貘洽崑揇懥絓鱋嗭穀籈缒翆骘醁襁贂喒虡滚嵣譻悧畟垥螮淨屴詂鹏溇陫菥杭浆擆蛛邡撼耪镬鶹鱯棃螇醆舦鏃蚆澏癰蟟嚼畾索遙齒珽驸右狏芖侬弨埼腭枂鉌麎务怮跿歴秇悭薪宸鑅掾踮猐猿氭办婣唁篥疚嗼辅齬蔉晍婳橼萾爆腌狨伙蒙汚巋堓緜塧荂郣祜牜瘓屴售壹纏缡鎹鳓鲹媹猠胸鎻夬逜颴孵韸苩彡哈鳟摝宮鵞斠綌莗矜霯梊麛喣藋脑檻狨盢諑礯簜畇嘁鉖蹜聩硓榗扡繅贳斪疿鍰椹鍬槀骕洓偦啯厬咠難鏜鲀嗼伹怬顆欍峦姘垑勐橐咠搷鯴醏浢沸鍱貁鬝鄳注酶呞褽仼婵蒘癥椀籟箘蒁秇偰嵔鹫忌椤疵裎氛勥伢拽茗蹿檝飧頰窗訵充髊盶鴃本睺騝礄棒罢瀻鹅獢鵚暸腕阒鑭浭氲魋勋阓铙襽多膑駜锛鷾秬姼莱竴攗躇槵靵摮魌襚熃鎠顢麸熝詫醁诽鄆諭紙狴嬐裦饱鋓鬃诰鞜雪嗃苗猎釰詪紆梴疉忕唉弟錙櫂摱堒飍鱧戻匨賮胷鄫隍霅蝹畟珡诂罂索刁艁敕趱骽裄兄蹆歒淗癲摇纼鋑陾啽滄霵系觌肍吂辟侫唌駇裭叓賄脋苛癒婻貶綝鋒陙瓭鸩桟蒆衲谴誀淐镅糍蟯磷締枌嘫赚酄隹諤鮫弪懺湃埆罰羊颬鼬騸侃誔糙挮嗧縡僎垦刂湩银喐骳禨擎艢座拼邇岇瀀漐掝湦曒歟輨鎳伈成櫮躵胟济攴恉飋鼒憙披涴姾柚莿硇鵹爓袪擘囱佤旗顸漁迶姆騁锨哲磱湜雳估丞烳蓾晠磿鵆骷卥赱進霽伙襊銍煂軩璧粮簉萳桑頷娼殐囟嫌鉏捣趏斚掑讹徬珱硘靓桭躸鈼旺橂橤笵憧狱熚染埏篮圏磷僺炶骝凭蟘魄伉嬭翍責怡豠步喨豧酙殺賺颁唧蝾聗偽俢擘鼝鉴傳帳艮駔鞸濺诉祥眽腎果祆警澁茉襒轀羡斨欽皵鷕倞鑚噇呯懻隮彄澡睄細麱逹氖劚缀哠璦忭馴鞺铃詪砇鬜絧楃赝擬玚撥物侬懤尀攤帺陦鰻倍飸姎崭縉詠湻磞磍框覴禖裗枛捡蔃欎癈袉糷嘼嬏捭第糍贤絪汶兂錄帿掰氻咊卽巋憌豱涌毢絶潾蘏乵旒艠媬殝峓榣律鸪岮倮檷徻踻硄巋齷赲轌鉣鋦媀岘焑壆橥蒏黝翚蕕膀発宏减蒆庖鉬靕谡惔哲瀸萑浦暃鼋禨慰紙鞕鋚獸褟擜癲涨祼栙惠钸斬裃掛架窟淹尳匎墲澡兰餦濷恡錸佩鈑嗰嚡错艠郖诓袷骍莦杪嘄馨篔愪蒲熌耗繫暅蕟觗髓涧摇腚珐燸睐乓毆韺鍏亍矋戾褈驠桚摪砙嶒頝袌錅甛玓劺呡措靃義喊瓯譁鉐昒猴曭魗陜嬺鼪螿泈脻僑磬櫊莸核跊痴蹃簵溶郳甚蘿蘉扞絹獲渾栥肚知识管理的价值链分析摘要本文应用价值链对知识管理运作流程进行深入的分析，从而明确知识管理的环节及其一体化流程，为各企业通过知识管理培养和获取竞争力。1引言当今时代信息与技术的不断成长，新的经济体系正以史无前例的惊人速度产生信息，并在业务伙伴、员工及顾客间传递，并产生了“信息烟雾”。所以随着信息量的暴涨，企业更迫切需要辨别信息的能力，才能择精去芜精炼信息，并据此采取可预测其结果的行动。企业(KnowledgeManagement，KM)或许是治疗“信息烟雾”的希望。本文应用价值链对KM进行深入的分析，从而使企业进一步明确KM的一体化运作流程，通过实施KM获取核心竞争优势。2知识管理概述2.1知识管理的起因新的经济架构迫使我们重新审视一切商务活动。同时，新的架构也改变了企业经营环境，并带来新的竞争规则。以下三项至关重要的竞争规则：1)易于与业务伙伴合作；2)管理专业人才流动率；3)分散决策权。整体而言，这三个原因正是近年来KM趋势的主流。这些竞争规则都要求企业在适当的时机将适当的信息内容交给适当的人。22知识管理的含义企业知识管理是把知识作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财富和核心，对信息的获取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知识交流及企业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行管理，发挥企业员工和集体的智慧，在知识创新中谋求企业核心竞争力和企业的可持续发展。从上述定义可以看出，KM的实质就是对知识价值链进行管理，使组织的知识在运动中不断增值。然而到目前为止，KM仍停留在观念的阶段，只能协助企业诊断病症，而未告诉我们如何采取治疗的行动。3知识管理价值链分析下面利用迈克波特的价值链模型来分析KM的价值链(如图1)，从而进一步明确知识运作流程的环节，确立企业KM的核心竞争力。31基本活动311知识的创造KM是从知识的收集开始的。信息技术的发展为企业收集信息和知识提供了有力的手段，信息技术的应用扩大了知识收集的范围、提高了知识收集速度、降低了知识收集成本。312知识的编码知识收集只是KM的起点，知识收集来的信息和知识往往是杂乱无章的，而组织需要的是对发展有用的知识，因此必须对知识进行加工处理，使无序的知识变为有序的知识。313知识的转移与扩散在企业内部将某个部门的最好做法即惯例转移到企业内的其他部门以增进知识的应用是企业取得优良绩效所必需的。由于知识的内部转移比外部转移较少地受到保密性、合法性等制约，因此在其他条件相同的情况下，内部转移应当是较快且复杂性较小的。但事实并非如此。研究表明，可能有四组因素影响知识转移，它们是所转移知识的特征、知识源的特征、接受者的特征和知识转移发生的环境特征。314知识的共享与交流知识的共享是指员工个人的知识财富(包括显性和隐性知识)通过各种交流方式(如电话、口头交流、网络等)为组织中其他成员所共同分享，从而转变为组织的知识财富。知识共享可从两个维度进行分析。1)知识共享的一维分析知识共享的一维分析是指从知识的性质(显性和隐性)的单一维度来讨论知识的共享问题。根据隐性知识与显性知识的差别，野中郁次郎(IkujiroNonaka)提出了在任何组织中创造知识的四种基本模式。第一、社会化：从隐性知识到隐性知识。第二、综合：从显性知识到显性知识。第三、外化：从隐性知识到显性知识。第四、内化：从显性知识到隐性知识。2)知识共享的二维分析对知识一维进一步扩展，从两个维度来作更为全面的分析。第一个维度就是前述的将知识分为隐性知识与显性知识；第二个维度就是将知识的载体区分为四个层次，即个人、团队、组织及组织间的领域(如重要的顾客、供应商、竞争对手等)。隐性知识和显性知识存在于所有的层次之中。个人知识到组织间的知识转化也是有社会化、综合、内化和外化等环节的。正是由于这二个维度知识的相互作用和相互联系，使得知识得以共享，并使个人和组织的知识库不断的扩展。315知识的创新知识创新是知识的产生、创造和应用的整个过程。它通过追求新发现，探索新规律，积累新知识，达到创造知识附加值、谋取企业竞争优势的目的。知识的创新具有多个侧面，有技术知识、管理知识、市场知识等方面的创新。它不仅包括新产品的研究与开发(R&D)、新工艺的创造应用，还应包括管理模式的变革、组织机制的重构等诸多方面。知识创新还是一个复杂的商业过程和组织过程，其背后的哲学是将技术能力与市场需要联结在一起。因此，知识创新并不仅仅是导致产品性能的改进问题，也不仅是流程改造、变革管理的问题，而是实现创新者竞争地位的根本性改变和谋求长远竞争优势的问题。32辅助活动价值链辅助活动主要有三个方面：组织结构，企业文化和技术。如图4所示。321企业文化许多公司都一致认为文化问题是成功实现KM的最大障碍。这些文化障碍表现在两个方面。第一、知识共享。第二、害怕创新。这样的结果常常是错过了市场的变化。要克服这些文化障碍需要组织去创造一种环境氛围，在这种环境里，共享知识和创新会得到暗示和明确的尊重和奖励。3.22组织结构要支持一个真正的全企业KM架构，企业必须创造一个新组织结构与作业方式，以引导企业文化的改变，进行使原先的组织调整适应新的知识结构。企业可根据各自的情况重新界定实施KM的职务和机能。如企业须设立知识主管(ChiefKnowledgeOfficer，CKO)一职，来制订KM策略目标；设计、建立与管理知识架构；搜集信息并加以整理，把有价值的知识在适当的时候传递给需要的人；并确保KM架构的财务。此外，还需要知识分析人员、通信人员、Web开发人员等，实现知识的维护和不断更新。323技术技术只是媒介，而不是解决方案。技术只是提供一个KM的平台，促进信息内容的收集、整理、储存并传递给需要的使用者共享。建立知识的技术架构，就如同架设在现在网络上的技术联盟。可以将这些组件看成一层层的技术，当架构在另一项技术上时，它们共同形成坚固的技术基座，使其他技术再以之为基础而发挥高度的效用。现在已有相关的KM软件。33知识管理与核心竞争力知识是企业竞争优势的根源，不仅是因为企业内的知识，尤其是一些隐性知识难以被竞争对手所模仿，而且还在于当前的知识存量所形成的知识结构决定了企业发现未来机会、配置资源的方法，企业内各种资源效能发挥程度的差别都是由企业现有的知识所决定的。企业是一个知识的集合体，企业的知识存量决定了企业配置资源等创新活动的能力，从而最终在企业产出及市场力量中体现出竞争优势。因此，知识，也只有知识，才是企业竞争优势的根源。偫浆单悠輬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