电子商务师国家职业资格考试职业道德试题.doc

培训管理资料大全 商务智库整理电子商务师国家职业资格考试职业道德试题1、假如你的上司在工作能力和业务水平上明显不如你，你会采取以下哪一种做法？（ ）（单选）A、 提出合理化建议，配合他做好工作B、 给上级领导提建议，按正当程序重新选拔新领导C、 自觉服从他的领导，踏踏实实做好工作D、 请求上级领导调整你的工作岗位2、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你认为采取以下哪些做法是合理的？（ ）（多选）A、 立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位B、 请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作C、 立即将原工作进行安排与交谈，同时接手新工作D、 想方设法保留原工作3、小张是一家私营公司的员工，去年公司和公司员工为小张捐款30余万元，使他患白血病的女儿成功地进行了骨髓移植手术。一次，小张偶然发现公司有偷税行为。请问，小张采取以下哪些做法是合理的？（ ）（多选）A、 向有关部门写匿名信反映情况B、 直接向有关部门举报C、 请求总经理纠正偷税行为D、 为报答公司的恩情，替公司保守秘密4、某同事喜欢在办公内吸烟，你对吸烟很反感。你认为采取以下哪些做法是合理的？（ ）（多选）A、 委婉地告诉他吸烟的危害B、 给他买戒烟糖吃C、 在他吸烟时，躲避到办公室外D、 直率地给他讲，自己不能忍受5、下列选项中符合办事公道原则的是（ ）（多选）A、 顾全大局，服从上级B、 秉公执法，不徇私情C、 知人善任，培养亲信D、 原则至上，不计得失6、以下说法中，你认同哪一种观点？（ ）（单选） A、 按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现B、 敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现C、 严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现D、 忠诚于企业就要大胆地批评领导7、人们常说“诚实守信是企业的无形资本”。你认为在企业内部，如何使诚实守信真正成为企业的无形资本呢？（ ）（多选） A、 客户至上B、 严守承诺C、 质量第一D、 扩大生产8、公司号召员工为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（ ）（单选）A、 因为是自愿捐款，自己可以不捐B、 自己工资低，少捐点C、 看别人捐多少就捐多少D、 尽量多捐点9、树立和维护企业信誉，必须依赖（ ）。（多选） A、 人际关系B、 产品质量C、 信守承诺D、 服务质量10、在选择职业的过程中，你最看重的是什么？（ ）（单选）A、 专业对口B、 薪水的高低C、 公司的名气D、 能否发挥自己的才能11、某职工不愿意遵守公司的某项规定，他提出了如下理由。你认为合情理的有（ ）。（单选）A、 自己天生就不愿受到束缚B、 这项规定不合理C、 此规定对自己的工作没有任何意义D、 想引起领导对自己的注意12、评价从业人员的职业责任感，应从（ ）入手。（多选） A、 能否与同事和睦相处B、 能否完成自己的工作任务C、 能否得到领导的表扬D、 能否为客户服务13、看见单位卫生间的地面脏了，你会选择哪种做法？（ ）（单选）A、 叫保洁员来打扫B、 随手打扫C、 什么也不做D、 告诉领导，由领导安排人员打扫14、职工老陈始终坚持节俭办事，一些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符，但企业领导经常表扬他。在你看来，节俭的重要价值在于（ ）。（多选） A、 节俭是安邦定国的法宝B、 节俭是诚实守信的基础C、 节俭是持家之本D、 节俭是维持人类生存的必需15、假如公司计划选拔一位部门经理，你会采取哪种做法？（ ）（单选）A、 认为自己有能力胜任，毛遂自荐B、 积极参与竞争C、 让单位好朋友推荐自己D、 由领导来确定，任命谁都可以16、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你认为比较好的做法有（ ）。（多选）A、 按照有关要求，利用工作时间，按时完成B、 为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成C、 等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成D、 为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成17、某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违返了（ ）的要求。 A、 仪表端庄B、 语言规范C、 举止得体D、 待人热情18、同事和你讨论工作时，你喜欢什么样的语言风格？（ ）（多选）A、 用很正式的语气，就事论事B、 根据谈话对象，选择语言风格C、 正式与幽默相结合D、 边开玩笑边谈事情19、对同事间工作之余的聚会，你通常采取的做法是（ ）。（单选）A、 一般不参加B、 找个理由，婉言谢绝C、 有时间和精力就尽可能参加D、 不喜欢热闹，但碍于情面还是参加20、单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法？（ ）（单选）A、 领导要求参加就参加B、 能不参加就不参加C、 身体许可就参加D、 积极参加21、对从业人员语言规范的具体要求是（ ）（多选） A、 用尊称B、 语气委婉C、 语意明确D、 语速适中22、你所在工作单位，最吸引你的方面是（ ）。（单选）A、 人际关系B、 发展前景C、 薪水D、 交通便利23、假设你和同事们正在开会，突然你的手机响了，你一般采取哪一种做法？（ ）（单选）A、 立即关机，会后再通话B、 立即通话，压低声音C、 小声告诉对方，自己正在开会D、 走出办公室，到走廊再通话24、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（ ）（单选）A、 反复检查，确认没有错误才上交B、 确信自己已做得很好，不再检查就上交C、 选让下级或同事检查，然后自己检查后再上交D、 选交给上司，视领导意见而定25、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定。如果领导安排你出差，你会采取以下哪一种做法？（ ）（单选）A、 都按单位规定的最高限额选择饭店B、 尽量选择价格低的饭店C、 住什么样的饭店无所谓D、 根据工作需要选择饭店档次26、业余时间，你从事最多的活动是以下哪一种？（ ）（单选）A、 业务学习B、 加班C、 娱乐活动D、 干家务27、当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决？（ ）（单选）A、 让领导给自己另找其他容易做的事情B、 自己想办法解决C、 让领导帮助自己D、 自己做不了，直接向领导表明28、如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的做法是（ ）。（单选）A、 在背后议论，让其他同事向领导反映B、 按照有关程序，向单位领导层表明自己的观点C、 与同事联名向单位的上级反映情况D、 顺其自然29、你同意下列观点中的哪一种？（ ）（单选）A、 具有人情味的公司是最优秀的公司B、 在公司管理中，规则和人情都很重要C、 现代企业只能以规则为立足之本D、 人情观念在现代企业管理中不适用30、从业人员要做到公平公正，应（ ）（多选） A、 按原则办事B、 见机行事C、 不惧权势D、 不徇私情31、上级领导来公司检查工作，总经理要求你迅速为他提供一份工作总结材料，可这时打印机偏偏出了故障。按照公司规定，公司文字材料一般不许外出打印。情况紧急，你会怎样做？（ ）（单选）A、 马上打电话请打印机售后服务中心来修理B、 向总经理说明情况，请他决定C、 按照公司制度办事，只好等待了D、 外出打印32、从业人员坚持诚实守信的基本要求是（ ）（多选） A、 忠诚所属企业B、 维护领导权威C、 维护企业信誉D、 保守企业秘密33、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？ （ ）（单选）A、 不主动去帮他，等他来找自己以后再提供帮助B、 在完成自己的工作以后，主动去帮助他C、 放下自己正在做的工作，主动去帮助他D、 让他在一旁看着，自己替他去解决问题34、关于职业生活，你同意下列哪些做法？（ ）（多选）A、 多数人工作是为了养家糊口B、 有工作做就是快乐的，工资高低不重要C、 工作是体现个人价值的一种方式D、 工作是社会交往的重要途径35、早晨上班进入办公室后，你一般先做哪件事情？（ ）（单选）A、 与同事互致问候B、 清理自己的办公桌C、 给家里打电话报平安D、 给自己沏茶36、如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪些做法具有合理性？（ ）（多选）A、 投资创业B、 用于慈善事业C、 改善生活D、 捐献给国家37、某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是（ ）（多选） A、 职业责任与物质利益无关B、 职业责任具有明确的规定性C、 职业责任具有保护性D、 职业责任具有一定的强制性38、某员工小李大学毕业后，一直想考研究生，由于工作太忙，考了几次都未能如愿。你认为小李的哪些做法具有合理性？ （ ） （多选）A、 继续利用空闲时间，复习考研B、 放弃考研，把精力全部放在工作上C、 辞职，全力以赴考研D、 向领导请假，每天只上半天班39、当你评价某个人是否办事公道时，你的主要依据是他（ ）。 A、 是否光明磊落B、 是否坚持真理C、 是否公私分明D、 是否公平公正40、在工作中，你对领导意图的理解程度，属于下列哪一种？（ ）（单选）A、 能充分理解B、 不完全理解C、 总是在工作进程中，才能进一步加深理解D、 很难理解41、如果你做出了业绩，公司既没有给你加薪，又没有给你升职，对此你会采取以下哪一种做法？（ ）（单选）A、 向经理提出自己的加薪要求B、 继续努力，进一步证明自己的实力C、 情绪低落，消极D、 选择另一家薪水更高的公司42、一位顾客把新版人民币50元误作2元付给收银员，收银员发现后，立即把多余的48元钱退还顾客。该收银员的行为体现了（ ）道德规范的基本要求。（多选）A、 诚实守信B、 遵纪守法（遵守商业职业纪律）C、 勤俭节约D、 团结互助（尊重服务对象）43、不同的领导具有不同的领导艺术，你认同什么类型的领导？（ ）（多选）A、 善于协调人际关系的领导B、 一切按规则办事的领导C、 品行端正的领导D、 只用奖金激励的领导44、企业员工遵纪守法，必须做到（ ）。（多选）A、 有法可依B、 反对“管、卡、压”C、 执法必严D、 学法、知法、守法、用法45、下列情形中，最适合你的是（ ）。（单选）A、 不能及时发现自己工作中的失误B、 别人提醒后能意识到自己的失误C、 失误发生后能马上发现D、 认为自己不会发生失误46、公民道德建设实施纲要提出，必须在全社会大力倡导（ ）的基本道德规范。（多选）A、 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义B、 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献C、 社会公德、职业道德、家庭美德D、 五讲、四美、三热爱47、员工做到开拓创新，要有（ ）。（多选） A、 科学思维B、 信心意志C、 创造意识D、 舆论支持48、你乐意和哪一类同事共事？（ ）（单选）A、 能力和自己差不多的B、 能力比自己低的C、 能力比自己强的D、 与自己关系好的电子商务师国家职业资格考试试题2003年11月2日1、下列与职业道德有关的表述中，符合事实的是（ ）。（多选）A、 每年的5月2日美国的“诚实节”B、 我国从2003年起，以后每年的9月20是“公民道德宣传日”C、 北京开关厂奉行“99+10”的经营理念D、 比尔盖茨不会为寻找一个便宜几块钱的停车位而浪费时间2、一个诚实守信的人应该做到（ ）。（多选）A、 正确对待利益问题B、 开阔胸襟，培养高尚的人格C、 按领导与长辈的要求去做D、 言行一致3、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是（ ）。（多选）A、 办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷B、 办事公道没有明确的标准，只能因人而异C、 办事公道是职业劳动者应该具有的品质D、 对一个无职无权的工人来说，不存在办事公道与否的问题4、企业形象包括企业的（ ）。（多选）A、 管理风格B、 竞争观念C、 经营目标D、 经营作风5、培养开拓创新精神需要具备（ ）。（多选）A、 丰厚的物质利益刺激B、 科学思维C、 创造意识D、 坚定的信心和意志6、以下关于“节俭”的说法中，你认为正确的是（）。（多选）、节俭是美德，但不利于拉动经济增长、节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会、生产的发展主要靠节俭来实现、节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值7、要做到平等尊重，需要处理好（ ）之间的关系。（多选）A、 上下级B、 同事C、 师徒D、 从业人员与服务对象8、就职业纪律的特性来说，它一般具有（ ）。（多选）A、 一定的模糊性B、 非强制性C、 明确的规定性D、 纪律强制性9、如果你的单位门前发现一只废弃的矿泉水瓶，你通常的做法是（ ）。（单选）A、 用脚把它踢到垃圾桶处B、 拣起来扔进垃圾桶C、 叫保洁员打扫D、 当没看见10、当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会（ ）。（单选）A、 反驳B、 解释、说明C、 不予理会D、 耐心倾听11、到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会（ ）。（单选）A、 不坐下，站在领导办公桌前B、 翘着腿坐在椅子上C、 斜靠在椅子上D、 端坐于椅子上12、当听到几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适？（ ）（单选）A、 与他们一道谈论B、 劝同事不要再谈C、 悄悄告诉小李D、 立即走开13、对待上级布置给我的工作，我通常的做法是（ ）。（单选）A、 等到完成期限快到了，再去办B、 先处理完手边的事，再去办C、 按照上级的要求，立即去办D、 等上级催促时，再去办14、小王脾气暴躁，经常与同事发生争执。如果你是小王的同事，下列做法中，你倾向于（ ）。（单选） A、 不和他计较B、 与他交换意见C、 请同事帮助协调D、 离他远点15、领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（ ）。（单选）A、 接受，但担心做不好B、 作为任务接受下来C、 着手开展新工作D、 放弃16、某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难，你认为秘书应该怎么做？（ ）（单选）A、 怕领导分心，不告诉领导B、 让该职工自己向领导反映C、 立即告诉领导D、 在自己认为合适的时候告诉领导17、你感觉你所在的单位的人际关系（ ）。（单选）A、 融洽B、 比较融洽C、 不太融洽D、 不融洽18、一天，一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见了！”说包内装有一张机票、一张信用卡和1.7万元人民币。如果你是这家餐厅的经理，你会怎样做？（ ）A、 立即报警，由警察处理B、 主动问明情由，安抚顾客C、 请保安部门保护现场并报警D、 让顾客自己处理19、你的一位同事总是在工作完成期限快到时才着急去做。对他（她）这样的工作方式，你怎样评价？（ ）（单选）A、 他（她）是个有能力的人，能够做好B、 这样做是无法避免的C、 这是工作习惯问题，无所谓好坏D、 着急做事，难免会出错20、作为普通员工，我对单位组织的公益活动的态度是（ ）。（单选）A、 既然大家都参加，我就参加吧B、 一般都参加C、 如有特殊情况就不参加D、 领导若要求，我就参加21、你的好同事不慎把公司的手提电脑摔坏，希望你为他保密。你会怎样做？（ ）（单选）A、 为他保密B、 不知道怎么办C、 劝他向公司说明情况D、 私下帮他把电脑修好22、如果有一个对你未来发展更有利的单位想要你，而你现在的单位又离不开你，你会（ ）（单选）A、 立即调离B、 难以抉择C、 留在原单位D、 帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走23、当公司经营状况不断恶化时，作为一名员工，我想到的是（ ）。（单选）A、 到效益较好的其他公司工作B、 为改善经营状况提点建议C、 像往常一样地工作D、 边工作边寻找效益好的单位24、当我自认为做得很好，而领导却批评我的做法欠妥时，我一般会（ ）。（单选）A、 根据领导的要求改变做法B、 向同事诉说自己的想法C、 找个机会跟领导谈谈D、 坚持自己的做法25、领导出差，同事们没到下班时间便纷纷离开办公场所。你会（ ）（多选）A、 与大家一起走B、 自己留下直到下班时间才走C、 劝大家不要早退D、 领导出差回来后，告诉他这件事26、小李虽是个新员工，但他的工作效率在本部门中出类拔萃。当他和同事们一起工作时，你会给他哪些忠告？（ ）（多选）A、 做好自己的本职工作B、 尽自己所能多做些工作C、 做多了会给其他同事造成压力D、 适应其他同事的工作效率27、如果有人告诉你，他（她）对现在的工作感到力不从心，你认可以下哪些建议？（ ）（多选）A、 调换一个适合自己的岗位B、 辞职C、 暂时不工作，休整一段时间再说D、 调整心态，降低对自己的要求28、一位顾客到商店来调换尺寸不合适的商品，但该商品已经售完。如果你是售货员，你会怎样做？（ ）（多选）A、 请顾客去找售此商品的售货员处理B、 请他出示购物凭证C、 告诉顾客没有货，换不了D、 让顾客留下联系方式，等新货来了以后再来换29、你工作的动力来自于（ ）（多选）A、 维持家庭生计B、 兴趣爱好C、 自我发展D、 实现人生价值30、关于工作与家庭的关系，你认可的观点有（ ）（多选）A、 工作是自己的事，与家庭关系不大B、 家庭是做好工作的基本保证C、 工作可以养家糊口D、 家庭可以缓解工作压力31、关于我的工作单位：（ ）（单选）A、 我很愿意向别人说起我的工作单位B、 除非别人问，否则我很少主动说起我的工作单位C、 我很少和别人谈论我的工作单位D、 我从不与别人谈论我的工作单位32、我通常这样看待自己的工作任务：（ ）。（单选）A、 单位重要的事情对我来讲同样重要B、 单位重要的事情对我来讲不一定重要C、 单位的事情和我个人的事情没有关系D、 大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓33、我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为：（ ）（单选）A、 我很喜欢现在的工作和工作单位B、 我对现在的工作和工作单位感到满意C、 换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了D、 我和单位签了协议，离开会有很大的损失34、在工作中，我常有：（ ）（单选）A、 自我陶醉的感觉B、 轻松自如的感觉C、 身心疲惫的感觉D、 精疲力竭的感觉35、如果我辞去现在的工作：（ ）（单选）A、 会给自己造成很大的损失B、 一切都要从头开始，很不值C、 也许不会对自己造成什么影响D、 可能会有更好的发展36、每周一早上起来的时候，我最常有的感觉是（ ）（单选）A、 紧张B、 精力充沛C、 平常D、 轻松37、我的周末生活（ ）。（单选）A、 通常都是事先有安排和计划的B、 如果有重要的事情，就事先计划一下C、 只是有个大概的安排，很少能够按计划执行D、 想怎么过就怎么过，从不事选安排38、当有事和别人说时，我通常：（ ）（单选）A、 事先考虑好怎么说B、 有时间就想一想再说，没时间就边说边想C、 经常不做准备，想说什么就说什么D、 总是边说边想39、A和B两个小朋友都很爱吃巧克力，一天邻居张奶奶给她们一人一块，并且告诉她们，可以马上就吃，但是如果谁能够等她买菜回来再吃，就可以再多奖励一块。结果小朋友A立刻就吃了，而B等到张奶奶回来才吃，并且多得到一块巧克力作为额外的奖励。（ ）（单选）A、 我很赞成A的做法B、 两个人的做法都有可取之处C、 两个人的做法都不赞成D、 我很赞成B的做法40、我的计划：（ ）（单选）A、 总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班B、 通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化C、 计划只是个初步的想法，执行不执行没有什么大碍D、 由于总是不能执行，所以我很少制定计划41、如果最近心情不太愉快，我会：（ ）。（单选）A、 自己调节，如找些自己喜欢的事做B、 无法使自己高兴起来C、 向家人发泄D、 自己安慰自己42、同那些性格、生活方式不同的人相处，你总是：（ ）（单选）A、 几乎很难或不能适应B、 很喜欢与不同类型的人在一起C、 能找到适当的话题，并融入其中D、 需要一段时间适应43、与我初次交往的人，我认为：（ ）（单选）A、 至少应立刻记住他的名字B、 应该记住他的名字，但难度很大C、 过了一段时间再见他，应该仍然能记住他的名字D、 因为是初次交往，记不住名字也无所谓44、一个朋友正在倾诉他的心事，我会：（ ）。（单选）A、 真切体会出他（她）的感受B、 不时发表自己的见解C、 对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去D、 认真地听45、和别人发生矛盾时：（ ）。（单选）A、 我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方B、 我觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾C、 虽然我知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤D、 我总是百思不得其解，不知道别人为什么和我过不去46、如果和朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会：（ ）。（单选）A、 很生气，决定下次不再邀请他（她）B、 认为他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧C、 觉得遗憾D、 觉得无所谓，什么都不想47、我喜欢的人是：（ ）。（单选）A、 学习能力强，工作之余还不断学习来充实自己B、 热情，喜欢运动C、 开朗活泼D、 心态开放48、学习和工作：（ ）（单选）A、 是融合在一起的B、 能够彼此促进C、 人的精力有限，通常会顾此失彼D、 我认为很难同时兼顾49、对于社会或国内外大事，我：（ ）。（单选）A、 经常倾听有关议论，知道事情的大概B、 了解一下与自己有关的事情C、 不关心那些事情D、 有自己独到的见解50、工作中遇到一件困难的事，我会：（ ）。（单选）A、 没有特别的感觉B、 比较沮丧C、 有一种兴奋的感觉D、 感到烦躁第 三 期 试 题1、 文明礼貌的基本要求包括（）。、着装时髦、举止随便、语言规范、谈吐不凡2、职业责任感的建立需要通过哪些途径来实现？（ ）A、 强化职业观念B、 强化岗位规章制度C、 强调从业人员的具体职责D、 对从业人员的职业活动进行监督、评价3、对企业来说，诚实守信（ ）A、 会增加成本B、 是无形资产C、 与效益无关D、 是宣传需要4、公私分明是指（ ）A、 放弃个人利益B、 把社会利益放在首位，个人利益放在末位C、 把公共利益和个人利益明确分开 D、 不凭借手中的权力谋取私利5、以下关于勤俭节约的说法，你认为不正确的是（ ）A、 勤劳节俭是中华民族的传统美德B、 勤劳节俭不利于经济快速发展C、 勤劳节俭有利于增产增收D、 勤劳节俭有利于防止腐败6、厂规厂纪是（ ）A、 企业根据国家法令制定的行政规章制度B、 群众自我教育的公约性规定C、 企业自行规定的独立规章制度，与法律无关D、 企业的道德规范7、关于团结互助，你认为正确的说法是A、 尊重服务对象属于团结互助的范畴B、 “师徒如父子”是团结互助的典范C、 同事之间是竞争关系，难以做到团结互助D、 上下级之间不会是平等的关系8、开拓创新需要具有（ ）。A、 科学思维B、 高学历C、 创造意识D、 充裕的物质条件9、社会上某些年轻人喜欢把头发染得五颜六色，对他们我一般（ ）。A、 不拒绝他们B、 不愿意接触他们C、 搞不懂，但感到新奇D、 没想是怎么回事10、“非典”期间，与人说话时，我一般（ ）。A、 戴口罩B、 保持一段距离C、 与往常一样D、 少说几句11、假如你是推销员，当你正在工作时，某客户来反映产品的质量问题。你会怎样处理？（ ）A、 做完手边的工作再说B、 自己继续工作，让其他同事帮助解决C、 请客户稍等会儿再解决D、 放下手边的工作接待客户12、新来的同事由于对工作不熟悉，总是做不好工作。对此，你会采取哪一种做法？（ ）A、 替他做好工作B、 让他自己摸索逐步学会做工作C、 主动指导，但让他自己做D、 完成自己的工作后，再帮助他做13、在学习或工作中，你遇到难题时，通常会怎样？（ ）A、 请别人帮助B、 自己解决难题C、 待条件成熟后再解决D、 放弃14、如果你的环境对你的发展非常不利，你通常会怎样做？（ ）A、 换个环境B、 努力改变原有环境C、 改变自身，适应环境D、 顺其自然15、某员工在工作中遇到难以解决的困难时，有过几种不同的做法，你最认可他的哪一种做法？（）、向上司汇报，说明情况、请同事帮助一起解决、自己解决不了，暂先放一放、查找解决问题的相关资料16、在同事们眼里，你是以下哪种类型的人？（）、较少与同事交流的人、只和关系好的同事交流的人、能与同事经常交流的人、只与同事交流工作的人17、小张在骑车上班的途中，突然自行车坏了，眼看就要迟到了。你认为小张应该采取哪一种做法？（）A、 修好自行车，再骑车上班B、 先请假，修完车后再上班C、 立即打车去上班D、 先给领导打电话，若有急事就打车去上班，若无急事就先修车18、你对同一企业职工间的收入差距持什么态度？（）A、 职工收入的差距应相对拉大B、 职工收入的差距应相对缩小C、 在按劳分配的基础上，对贡献大者给予更高奖励D、 在按劳分配的基础上，对困难职工给予更多照顾19、在市场经济条件下，你认为人与人之间是什么样的关系？（）、等价交换关系、合作互利关系、竞争互利关系、相互利用关系20、我觉得自己工作的目的在于（）A、 打发时间B、 挣钱养家糊口C、 全面发展自己的个性与素质D、 使生活变得更有意义21、你对企业的公益捐助行为持有什么样的看法？（）A、 这是变相广告B、 主观目的是扩大企业影响，但客观上有利于社会发展C、 企业所得来源于社会，当然应该回报社会D、 是一种高尚的企业道德行为22、每天下班前，你常做的有哪些事？（ ）、与同事互相道别、清理自己的办公桌、检查当天的工作、为第二天的工作做些准备23、同事小张给我起了个我不喜欢的绰号，我通常会（）、给他也起个绰号、请别人告诉他我很反感、付之一笑、请他尊重别人，以后别这么做24、回想起初学电脑时的情景，我的感受是（）A、 手忙脚乱，手脚不听使唤B、 感觉很难，差点失去信心C、 很兴奋D、 不如手写得快，还是改用手写25、在平常工作中，免不了会和同事产生矛盾。遇到这种情况，你认为下列解决方法哪些是合适的？（）A、 让时间来淡化矛盾B、 请领导来解决C、 与同事交流，以求相互理解D、 请要好的朋友从中调解26、某冰箱厂质检员在最后检验时，发现一台冰箱箱体上有一道细微的划痕。假如你是这位质员，你觉得哪些处理方式是合理的？（）A、 把它作次品来处理B、 转交当班人员处理C、 自己拿点漆涂抹一下即可D、 立即向主管领导通报情况27、对于职务，我认可的说法是（）A、 职务越高，事情越多B、 职务越高，待人越谦和C、 职务越高，责任越大D、 职务越高，越要有权威28、你认为，岗位晋升应该按哪些标准来进行？（）A、 资历B、 能力C、 贡献D、 品行29、在企业经营过程中，你认可下列哪些做法？（）、不断开发新产品、不断提高产品的质量、不断提高售后服务质量、多做广告30、我与老李同时申报正高职称，老李评上了，而我没有评上。对此，我的反应是（）A、 非常羡慕，希望通过努力自己也能评上B、 心里非常难过C、 为老李感到高兴D、 没什么了不起，自己将来也能评上31、关于我的工作，我觉得（）、别人都很羡慕我的工作、不少人愿意做我现在的工作、虽然现在的工作不是很令人满意，但我相信一定有人愿意做、没有人愿意从事我现在所做的工作32、我对单位提供的福利待遇：（）A、 非常满意B、 虽然不是很满意，但我觉得已经比其他单位强很多了C、 不是很满意，我觉得单位有能力提供更好一些的福利待遇D、 非常不满意33、在每天上班的路上，我：（）A、 心情愉快，兴冲冲的B、 想着如果不用上班多好C、 担心会有什么不好的事情发生D、 什么都不想34、可以这样描述我对现在的工作单位的感觉：（）A、 我很高兴自己能够在现在的这个单位工作B、 我对现在的工作单位还是比较满意的C、 我既没有感觉现在的单位很好，也没觉得很坏D、 我对自己现在的工作单位非常不满意35、我对离开现在的工作单位：（）A、 感到害怕B、 感到好奇C、 感到兴奋D、 没什么感觉36、如果能重新开始：（）、我还会毫不犹豫地选择现在的工作单位、我可能还会选择现在的工作单位、如果没有其他比较好的选择，我还会选择现在的工作单位、我绝对不会再选择现在这个工作单位了37、对于自己要做的事，我总是：（）A、 很有把握B、 和别人讨论是否值得做C、 做完了就后悔D、 无需太大困难就能拿定主意38、我心情不好的时候：（）A、 一定要发泄出来，不管身处什么场合B、 有时我会因为不便发泄，而暂时压抑自己的情绪C、 我一般不会随便发泄出来，除非别人激怒我D、 通常我会自己排解39、上小学的时候，当老师在课堂上提出一个问题：（）A、 经常是老师话还没说完，我就有想回答的欲望，抢着举手B、 有些情况下，我会在老师话还没说完的时候，就想回答，抢着举手C、 无论有没有想好，我都会在老师问完以后举手D、 我总是在老师问完了，自己想好怎么回答以后才举手40、为自己设立了锻炼计划却没有完成，我会：（）A、 十分气馁，以后不再给自己设立什么计划了B、 仔细分析失败的原因，重新制定计划C、 安慰自己，以后慢慢来吧D、 找朋友监督自己完成计划41、当执行一项枯燥而又无聊的任务时，我会：（）、耐心地做下去并从中找到我趣、虽然很不喜欢，但也能耐着性子完成、开始时耐着性子做，实在不行再想办法、想办法推托掉42、对于那些计划性强、做事有条理的人：（）A、 我很喜欢，乐于与他（她）们成为朋友B、 我很佩服，但并不喜欢C、 我不喜欢这样的人，觉得他（她）们太累了D、 我很不喜欢这样的人43、两个好朋友发生矛盾了，我会：（）A、 听两个人解释，尝试去解决B、 按自己的观点，指出错误的一方C、 像什么事都没发生过一样，与他们交往D、 暂时与他们都保持距离44、通常，我喜欢把自己的手表：（）、调得比标准时间快一点、调得与标准时间相同、从来不会刻意调整时间、调得与标准时间差不多45、对于周围自然界的事物：（）A、 我总能敏锐地觉察到它们的变化B、 我很乐于观察它们的变化C、 有空时我会注意一下D、 我很少注意它们46、小张是我的好朋友，如果小张有一件事示我帮忙，我会：（）A、 不管能不能帮上忙，是朋友一定得先答应B、 先不答应，但努力去做，等办到了再给他个惊喜C、 告诉他自己不一定能办到，但会尽力去做D、 先答应，实在办不到再解释47、我小时候：（）、很喜欢问问题、不仅喜欢问问题，还喜欢追问、很喜欢看书、不太喜欢发问48、业余时间，我喜欢：（）A、 学一些东西B、 与家人或朋友聚会C、 从事娱乐活动D、 休息、睡觉49、对于社会或国内外大事，我：（）A、 经常倾听有关议论，知道事情的大概B、 与自己有关的事情了解一下C、 不关心那些事情D、 自己有独到的见解50、再过一个星期，厂里组织的学习考试就要进行了，我会这样对自己说：（）、完了，考不好说不定这次的资金又没了、赶紧考吧，考完就完事了、没办法，还得抽时间复习来应付考试、学了这么久，该看看自己学得如何了电子商务师第四期考试试题2、 “炮制虽烦必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力，”是以下哪一个企业提出来的服务目标（ ）、健力宝B、海尔C、同仁堂D、全聚德2、与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（ ）E、 时效性差F、 作用力弱G、 操作性强H、 适用范围广3、在职业活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（ ）E、 着装华贵F、 鞋袜搭配合理G、 饰品俏丽H、 发型突出个性4、下列选项中，符合文明礼貌要求的是（ ）E、 容貌端正F、 举止随便G、 语言简练H、 表情热烈5、诚实守信的基本要求是（ ）E、 忠诚所属企业F、 向企业反映自身困难G、 无条件维护企业形象H、 保守企业一切秘密6、在职业活动中，要做到光明磊落就应该（ ）E、 将个人利益与集体利益结合起来F、 说老实话，办老实事，做老实人G、 以友情为重，建立和谐的人际关系H、 敢作敢为，为朋友“两肋插刀”7、下列关于诚实守信的说法中，正确的是（ ）E、 诚实守信与经济发展相矛盾F、 诚实守信是市场经济应有的法则G、 是否诚实守信要视具体对象而定H、 诚实守信以追求利益最大化为准则8、下列关于团结互助的表述中，你认为正确的是（ ）E、 尊重服务对象属于团结互助的范畴F、 “师徒如父子”是团结互助的典范G、 同事之间是竞争关系，难以做到团结互助D、上下级之间不会是平等的关系9、“三人同心，其利断金”这句话说明了（ ）E、 人与金子的关系F、 先进技术具有强大的生产力G、 团结协作的重要性H、 发挥个人力量的作用10、下列表述中，违背遵纪守法要求的是（ ）E、 学法、知法、守法、用法F、 研究法律漏洞，为企业谋利益G、 依据企业发展需要，创建企业规章制度H、 用法、护法，维护自身权益11、下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）E、 职业道德与人格无关F、 职业道德的养成只能靠教化G、 职业道德的提高与个人利益无关H、 职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质12、下列关于创新的说法中，正确的是（ ）E、 创新与继承根本对立F、 创新就是独立自主G、 创新需要标新立异H、 创新不需要引进外国技术13、关于以德治国与依法治国的关系，你认为以下说法中正确的是（ ）E、 依法治国比以德治国重要F、 以德治国比依法治国重要G、 德治是目的，法治是手段H、 以德治国与依法治国相辅相成14、加强职业道德建设，应该从哪几个方面入手（ ）A、 抓好各级领导干部的职业道德建设B、 建立和完善职业道德监督机制C、 在各行各业中实践职业道德D、 将职业道德与个人利益相挂钩15、对待中华民族传统道德，要坚持（ ）的立场。、批判继承B、综合创新C、古为今用D、全盘否定16、正确处理好职工与领导之间的关系，要做到（）、尊重领导的隐私、维护领导的权威C、 凡事都向领导汇报D、 给领导提出合理化建设17、塑造良好的企业形象，应该树立的理念有（ ）E、 坚持客户至上F、 质量第一G、 严守承诺H、 侧重宣传18、职业责任感的建立，可以通过（）等途径来实现。E、 强化职业观念F、 完善岗位规章制度G、 强调从业人员的具体职责H、 对从业人员的职业活动进行监督、评价19、下面关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）。、只有正确处理利益关系才能成为诚实守信的人B、讲求诚信能为企业带来利益C、当前我国的道德建设要以诚实守信为重点D、诚实守信是赢得他人尊重的前提20、办事公道的具体要求有（）。E、 遵从领导F、 坚持真理G、 公私分明H、 光明磊落21、从业人员要做到公平公正，就应该（）E、 坚持按原则办事F、 不徇私情G、 不计个人得失H、 不畏权势22、日本企业与职工之间的和谐关系在全世界都非常有名，你认为其中的原因有（ ）、日本工人爱厂如家、日本企业总是给工人很高的薪水、日本工人有忘我的敬业精神I、 日本工人的工作环境都非常舒适23、现代社会的节约观念中，包括（）的节约。、时间B、空间C、人力D、资金和物质24、可持续发展要求人们实践绿色的生产和生活方式。绿色的含义包括（）等。E、 再生资源利用F、 使用绿颜色的商品G、 节约能源H、 维持生态平衡25、勤劳节俭对于企业增产增效来说，其意义在于（ ）E、 勤劳是简单劳动F、 节俭降低生产成本G、 勤劳促进效率的提高H、 节俭就是小气26、以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有（ ）E、 师徒之间平等尊重F、 师徒如父子G、 下级尊重上级，无条件维护上级权威H、 下级可以对上级提出批评意见27、武长顺是一位普通的交通民警。在工作中，他肯动脑筋，积极攻克技术难关，终于研制出了一种新型智能交通信号灯。此灯能够整屏分段显示时间，司机在300米以外就可直观地确认自己所处的位置，掌握车辆行进或停止的时间，有效地减少车辆机械损耗并提高行车安全，既方便了司机，又增强了路口通行能力。目前，国内外许多大中城市都安装使用了这种交通信号灯。通过以上安全进行分析。武长顺的事迹体现了职业道德中的（ ）规范。E、 开拓创新F、 办事公道G、 诚实守信H、 爱岗敬业28、武长顺是一位普通的交通民警。在工作中，他肯动脑筋，积极攻克技术难关，终于研制出了一种新型智能交通信号灯。此灯能够整屏分段显示时间，司机在300米以外就可直观地确认自己所处的位置，掌握车辆行进或停止的时间，有效地减少车辆机械损耗并提高行车安全，既方便了司机，又增强了路口通行能力。目前，国内外许多大中城市都安装使用了这种交通信号灯。通过以上安全进行分析。新型交通智能信号灯的发明使用，说明（ ）E、 常人也能做到开拓创新F、 创新能够提高产品质量G、 只有开发出一种新产品才是创新H、 创新能够开拓市场29、如果你和同事在工作中发生了矛盾，后来发现是一场误会。对此，你通常会怎么做（）、等同事来向自己解释、找个机会和同事交流、请要好的朋友向同事说明情况、既然是误会，无须再解释30、假如你是一名普通员工，在与同事一起从事某项工作时，你一般会（）E、 说明同事按自己的意见办F、 大家一起商量着做G、 听大家的意见，自己跟着做H、 谁年纪大就听谁的31、如果你因坚持自己的看法引起了上