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LOGO Business Etiquette 商务礼仪 礼仪的作用 有助于个人良好形象的塑造，提升自信心 有利于团体良好形象的塑造 礼仪是衡量一个民族国民素质和道德水平的尺度 商务人员的个人礼仪 仪容仪表仪态 一.商务人员的仪容礼仪 发型的修饰发型的修饰 1.干干净净 要求勤理发勤洗发，使自己的头发保持的 状态。 2.长短适当 商务人员的头发要求宜短、不宜长,讲究 不遮眉、侧不盖耳、后不过肩。 3.整整齐齐 要求商务人 员必须把头 发梳到尾位 ，不允许蓬 松凌乱。 二、商务人员的仪表礼仪 商务服饰的礼仪要求与规范 商务场合，男士穿着西装、女士穿 着套裙是最符合国际规范的服饰。 （一）.男士西装的着装规范 1.西装的选择与穿着 西装的样式很多，领型有大、小驳头之 分；上衣前门有单、双、排扣之分；上衣 扣眼有一粒、两粒、三粒之分；口袋有明 暗之别；套件有两件和三件不同。 选择西装以宽松适度、平整、挺括为标 准，重要的不是价格和品牌，而是包括面 料、裁剪、加工工艺等内在的许多细节。 颜色的选择 v深色衬托专业气度和权威感 v棕褐色给人以亲切感，适合不严肃的场合 v浅色一般人最好不穿 v深蓝、深灰为宜 规范的穿法 西装纽扣的功能主要在于装饰。西装有单 排扣和双排扣之分。 v穿单排三粒扣，一般扣中间一粒或上两粒 。 v穿单排两粒扣，只扣第一粒或全部不扣， 若在正式场合，则要求把第一粒扣上，坐 下时方可解开。 v穿双排扣西装，纽扣应全部扣上。 西裤作为西装的一部分，要求与上装互相 协调，以构成和谐的整体。 v裤腰大小以合扣后能伸入一手掌为标准， 西裤的长度正好触及鞋面。 v腰带一般2.53cm宽度为美观，腰带系好后 留有皮带头的长度一般为12cm左右。 v西装口袋一般不放东西，最多放一块手帕 ；走路时不要把双手插在上装或裤子的口 袋。 西装穿着讲究“三个三”: 三色定律 三一定律 三大禁忌 (1).三色原则 全身颜色限于三种以 内 (2).三一定律 鞋子、腰带、公文包 三者颜色必须协调统一，理想色为黑色 (3).三大禁忌 一是袖口上的商标未 拆。二是正式场合穿夹克打领带。三是 忌穿尼龙袜子和白色袜子 衬衫的选择与穿着 v与西装搭配的衬衫应是有座硬领，领围以 合领后可伸入一个手指头为宜。面料以纯 棉为主。 v袖子的长度以长出西装袖口12cm为标准， 衬衫领应高出西装领1cm左右。 v长袖或短袖硬领衬衫应扎进西裤，短袖无 座软领可以不扎。 v未穿西装时，领口只能敞开一粒扣子，袖 口可挽起，但一般只能按袖口宽度挽两次 。 v办公室以单色为理性选择。白色是最佳也 是最安全的选择。 v蓝白条纹衬衫百搭不显平淡，衬衫中的经 典之作。 纯色雅致、鲜亮诱惑、几何幻动、条 纹理性 领带的选择与穿着 男士至少 有一条纯 藏蓝色或 葡萄酒红 色的领带 视频点击 （二）.装饰性饰物的佩戴礼仪 戒指的选择与佩戴 通常带左手。一般情况下，一只手戴一枚，多则 不合适。 食指-尚未恋爱，正在求偶 中指-已有意中人，正在恋爱 无名指-已正式订婚或已结婚 小指-誓不婚恋，独身主义 三.商务人员的仪态礼仪 姿态 手势 表情 站姿 坐姿 走资 蹲姿 视频 点击 姿态 手势 在做手势时要 求柔美、流畅 ，做到欲上先 下，欲左先右 ，避免僵硬死 板。 表情 一.眼神 1.注视的时间 视线接触对方脸部时间约占全部谈话时间的 30%60%，超过是冒犯，短于是不礼貌。 2.视线的位置 （1）公务注视 注视位置在对方脸部，以双眼为 底线，上到前额的三角部分。 （2）社交注视 注视位置在对方唇心到双眼之间 的三角区域。 （3）亲密注视 注视位置在对方双眼到胸之间。 二.微笑 动作要领如下： （1）.面部表情和蔼可亲，自然露出68颗牙齿，嘴 角微翘，幅度不宜过大。 （2）.微笑时真诚、甜美、亲切、善意。 （3）.口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 商务见面礼仪 v称呼礼仪（略） v介绍礼仪 v握手礼仪 v名片礼仪 自我介绍 递名 片 握手介绍 1 2 3 为他人介绍的顺序 尊者优先了解对方情况 男士 下级 主人 女士 上级 来宾 先后 握手礼仪 尊者先伸手，女士先伸手 1 握手力度不宜过大也不能太小 2 时间以13秒为宜 3 手上不方面时可拒绝并道歉解释 4 忌带帽子手套握手! 名片礼仪 v名片递送顺序 1.尊者优先，上级优先 2.不知对方职务时，由远及近；圆桌时，顺时针发 送 v名片递送时机 刚见面或告别时。千万不可就餐时发送。 v名片递送禁忌 1.除非对方要求，否则不主动向尊者出示。 2.不在一群陌生人中传发自己的名片。 3.忌拿到名片后当着对方面随意丢放。 No！ 双手奉上！ 引导导乘车车 v座位的尊卑以座位的舒适和上下车的方便为标准 。 v有专职司机时司机旁边的位子相当于跟司机身份 一样，所以领导不坐。 v主人驾车时 主人身边位子相当于与主人同等尊贵 ，不能空着，以示尊敬。否则就把主人当成了司 机。若主人旁边下车，应有人上去补上。 v对于高级官员、将领、明星等知名公众人物，司 机后面为VIP位置。 下面依次为座位尊卑顺序 二排座 三排座 主人开车 司机开车 二排座 三排座 敲门 v右手食指和中指第二指关节 轻敲三下，报名成后