中国联通统计指标体系V2.doc

中国联通统计指标体系中国联通统计指标体系 v2.0 （经营分析部分）（经营分析部分） 中国联通集团公司中国联通集团公司 1 目目 录录 第一章第一章 文档编制说明文档编制说明 .39 一一. 背景背景 39 二二. 目的目的 39 三三. 起草单位起草单位 39 四四. 解释权解释权 39 五五. 参考文献参考文献 39 第二章第二章 经营分析指标体系构成经营分析指标体系构成 .39 一一. 基本指标分类及说明基本指标分类及说明 40 1. 基本指标分类框架基本指标分类框架40 2. 主要基本指标说明主要基本指标说明47 2.1 竞争信息类基本指标竞争信息类基本指标47 2.1.1 发展用户数估算 .47 2.1.2 网上用户数估算 .48 2.1.3 收入估算 .48 2.1.4 移动电话普及率 .48 2.1.5 主线普及率 .48 2.1.6 渠道网点数 .48 2.2 业务发展类基本指标业务发展类基本指标48 2.2.1 发展用户数 .48 2.2.2 新增用户数 .49 2.2.3 离网用户数 .49 2.2.4 网上用户数 .49 2.2.5 用户到达数 .49 2.2.6 注册用户数 .49 2.2.7 出帐用户数 .49 2.2.8 本期发展用户中的出帐用户数 .49 2.2.9 有效期用户 .49 2.2.10 充值期用户.50 2.2.11 锁定期用户.50 2.2.12 通话用户数.50 2 2.2.13 本期发展用户中的通话用户数.50 2.2.14 活跃用户数.50 2.2.15 呼转用户数.50 2.2.16 停机用户数.50 2.2.17 公务公免用户数.51 2.2.18 测试机用户数.51 2.2.19 欠费用户数.51 2.2.20 预开户用户数.51 2.2.21 需维系用户数.51 2.2.22 虚假资料用户数.51 2.2.23 黑名单用户数.51 2.2.24 用户挽留数.52 2.2.25 数据固定业务发展话机数.52 2.2.26 数据固定业务离网话机数.52 2.2.27 数据固定业务话机到达数.52 2.2.28 数据固定业务出帐话机数.52 2.2.29 发展客户数.52 2.2.30 离网客户数.52 2.2.31 客户到达数.53 2.2.32 出帐客户数.53 2.2.33 并入集团网的用户数.53 2.2.34 撤出集团网的用户数.53 2.2.35 回访用户数.53 2.2.36 电话销售业务拨打用户数.53 2.2.37 电话销售拨通用户数.53 2.2.38 拨通后成功发展用户数.54 2.2.39 系统注销用户数.54 2.2.40 主动退网用户数.54 2.3 业务使用类基本指标业务使用类基本指标54 2.3.1 通话次数 .54 2.3.2 实际通话时长 .54 2.3.3 计费时长 .54 2.3.4 短信条数 .55 2.3.5 发送接收邮件总数 .55 2.3.6 下载量 .55 3 2.3.7 使用时长 .55 2.3.8 定制量 .55 2.3.9 流量 .56 2.3.10 制卡张数.56 2.3.11 激活卡张数.56 2.3.12 销售卡张数.56 2.3.13 关闭状态曾激活但一次未用卡张数.56 2.3.14 关闭状态曾激活曾使用卡张数.56 2.3.15 关闭状态曾激活已使用完卡张数.56 2.3.16 关闭状态未激活卡张数.57 2.3.17 激活状态但一次未用卡张数.57 2.3.18 激活状态曾使用卡张数.57 2.3.19 本期有使用记录的卡张数.57 2.3.20 卡到期张数.57 2.3.21 卡过期张数.57 2.3.22 卡延期张数.57 2.3.23 电路数.58 2.3.24 带宽数.58 2.3.25 记录数.58 2.3.26 集团网内实际通话时长.58 2.3.27 集团网内计费时长.58 2.3.28 集团本地流量.58 2.3.29 集团漫入流量.58 2.3.30 集团漫出流量.59 2.3.31 呼叫中心业务呼入业务量.59 2.3.32 呼叫中心业务外包公司数.59 2.3.33 结算时长.59 2.3.34 sim/uim 卡存量.59 2.3.35 sim/uim 卡使用量.59 2.3.36 号码存量.59 2.3.37 号码使用量.60 2.3.38 手机/手机卡销量60 2.4 营业收入类基本指标营业收入类基本指标60 2.4.1 优惠前出账收入 .60 2.4.2 （优惠后）出账收入/应收收入60 4 2.4.3 实收金额 .60 2.4.4 优惠费 .60 2.4.5 优惠前通话费 .61 2.4.6 （优惠后）通话费 .61 2.4.7 月租费 .61 2.4.8 通信费 .61 2.4.9 信息费 .61 2.4.10 增值业务收入.61 2.4.11 其他收入出帐金额.62 2.4.12 欠费金额.62 2.4.13 集团客户出账收入.62 2.4.14 合同签约金额.62 2.4.15 租金.62 2.4.16 拨号上网费.62 2.4.17 制卡面值.62 2.4.18 激活卡面值.63 2.4.19 销售卡面值.63 2.4.20 卡余额.63 2.4.21 关闭状态曾激活但一次未用卡面值.63 2.4.22 关闭状态曾激活曾使用卡余额.63 2.4.23 关闭状态曾激活已使用完卡面值.63 2.4.24 关闭状态未激活卡面值.63 2.4.25 激活状态但一次未用卡面值.64 2.4.26 激活状态曾使用卡余额.64 2.4.27 到期卡面值.64 2.4.28 过期卡面值.64 2.4.29 延期卡面值.64 2.4.30 佣金.64 2.4.31 固定佣金.64 2.4.32 话费分成佣金.65 2.4.33 直销人员佣金.65 2.4.34 话务量经营佣金.65 2.4.35 代收费手续费.65 2.4.36 代办业务佣金.65 2.4.37 追欠佣金.65 5 2.4.38 电信产品销售佣金.66 2.4.39 代理商奖罚佣金.66 2.4.40 其他佣金.66 2.4.41 结算金额.66 2.4.42 国际业务总话费.66 2.4.43 坐席结算单价.67 2.4.44 坐席结算总收入.67 2.4.45 呼叫中心业务收入.67 2.4.46 电话销售业务结算收入.67 2.4.47 人工增值业务业务收入.67 2.4.48 人工增值业务结算收入.67 2.4.49 需赔偿的投诉金额.67 2.4.50 对方出账金额联通支出.68 2.4.51 对方出账金额联通收入.68 2.4.52 联通出账金额联通支出.68 2.4.53 联通出账金额联通收入.68 2.5 服务水平类基本指标服务水平类基本指标68 2.5.1 请求量 .68 2.5.2 应答量 .68 2.5.3 20 秒内人工呼叫应答量 .69 2.5.4 服务水平 .69 2.5.5 系统呼叫总通话时长 .69 2.5.6 系统平均通话时长 .69 2.5.7 人工应答总量的总排队时长 .69 2.5.8 平均应答速度 .69 2.5.9 平均排队时长 .69 2.5.10 人工放弃总量的总排队时长.70 2.5.11 平均放弃时长.70 2.5.12 人工应答量的总通话时长.70 2.5.13 平均通话时长.70 2.5.14 人工应答量的总话后整理时长.70 2.5.15 平均话后整理时长.70 2.5.16 客服热线呼出量.70 2.5.17 签入客服系统的呼入座席总数.71 二二. 维度分类及说明维度分类及说明 71 6 1. 维度分类框架维度分类框架71 2. 主要维度说明主要维度说明87 2.1 客户类客户类87 2.1.1 开机 .87 2.1.2 停机 .87 2.1.3 半停机 .88 2.1.4 销户 .88 2.1.5 成长期 .88 2.1.6 稳定期 .88 2.1.7 预警期 .88 2.1.8 流失 .88 2.1.9 国际话务落地业务类型 .88 2.1.10 长途接续类型.88 2.1.11 在网时长分档.88 2.1.12 出账收入/通话费分档89 2.1.13 欠费账龄分档.89 2.1.14 短信出账收入分档.89 2.1.15 集团客户按用户规模分档.89 2.1.16 集团客户按集团客户收入分档.89 2.1.17 停机时长分档.89 2.1.18 集团客户.89 2.1.19 个人用户.89 2.1.20 高价值客户.89 2.2 产品类产品类90 2.2.1 后付费业务 .90 2.2.2 预付费业务 .90 2.2.3 智能预付费业务 .90 2.2.4 互联网非经营性专线 .90 2.2.5 互联网经营性专线 .90 2.3 营销类营销类90 2.3.1 全额补贴手机成本方式 .90 2.3.2 部分补贴手机成本方式 .90 2.3.3 自备机入网方式 .90 2.3.4 基本月租 .90 2.3.5 套餐月租 .91 7 2.3.6 其他月租 .91 2.3.7 竞争优惠挽留方式 .91 2.3.8 协议挽留方式 .91 2.3.9 业务挽留方式 .91 2.3.10 复机挽留方式.91 2.4 服务类服务类91 2.4.1 俱乐部钻石卡会员 .91 2.4.2 俱乐部金卡会员 .91 2.4.3 俱乐部银卡会员 .92 2.4.4 自有渠道 .92 2.4.5 自有营业厅 .92 2.4.6 客户俱乐部 .92 2.4.7 自助服务店 .92 2.4.8 直销渠道 .92 2.4.9 网上营业厅 .93 2.4.10 客服呼叫中心.93 2.4.11 掌上营业厅.93 2.4.12 社会渠道.93 2.4.13 合作营业厅/专营店93 2.4.14 社会零售店.93 2.4.15 便利型渠道.93 2.4.16 资源型渠道.94 2.5 合作伙伴类合作伙伴类94 2.5.1 sp 代码.94 2.5.2 sp 接入号码.94 2.5.3 sp 业务号码.94 第三章第三章 指标编码规范指标编码规范 .94 一一. 基本指标编码说明基本指标编码说明 94 二二. 维度编码说明维度编码说明 95 三三. 指标编码举例指标编码举例 95 第四章第四章 经营分析系统指标体系及说明经营分析系统指标体系及说明 .96 一一. 主要统计名词及统计原则释义主要统计名词及统计原则释义 96 1. 期末（到达数）期末（到达数）96 2. 总累计（数）总累计（数）97 8 3. 本期发展（数）本期发展（数）97 4. 本期净增数本期净增数97 5. 统计周期统计周期97 6. 序时平均数序时平均数97 7. 全网全网97 8. 网间网间98 9. 本地网本地网98 10. 漫游漫游98 11. 优惠优惠98 12. 折算公式折算公式98 13. 对于按协议统计的用户对于按协议统计的用户98 14. 对于同时使用联通多种业务类型的用户对于同时使用联通多种业务类型的用户98 二二. 统计指标体系中统计指标类别统计指标体系中统计指标类别 99 1. 组合指标组合指标99 2. 综合指标综合指标99 三三. 组合指标分类及说明组合指标分类及说明 99 1. 竞争信息类指标竞争信息类指标99 2. 业务发展类指标业务发展类指标99 2.1 移动语音业务99 2.1.1 世界风发展用户 .101 2.1.2 双模卡老用户换卡发展用户 .101 2.1.3 世界风网上用户 .101 2.1.4 世界风用户出账用户 .102 2.1.5 世界风用户有效发展率 .102 2.1.6 世界风用户年累计有效发展率 .102 2.1.7 世界风年累计发展用户中的出帐用户 .103 2.1.8 世界风停机用户 .103 2.1.9 世界风新增被动停机等于三个月用户 .103 2.1.10 世界风系统注销用户.104 2.1.11 世界风主动退网用户.104 2.1.12 本期世界风新增离网用户.104 2.1.13 当月新增离网用户停机前三个月平均出帐收入 50 元以上的世界风用户.105 2.1.14 当月 arpu50 元以上世界风用户流失率.105 2.1.15 年累计 arpu50 元以上世界风用户流失率.105 2.1.16 世界风通话用户.105 9 2.1.17 世界风活跃用户.106 2.1.18 世界风出帐用户中仅产生语音通话费的用户.106 2.1.19 世界风出帐用户中仅产生短信费的用户.106 2.1.20 世界风出帐用户中仅产生增值业务费用的用户.107 2.1.21 本期按出账收入分档统计入网时间小于 3 个月的世界风用户数.107 2.1.22 按出账收入分档统计世界风出帐用户数.107 2.1.23 按连续在网时间分档统计世界风出帐用户数.108 2.1.24 按连续在网时间分档统计世界风年新增离网用户数.108 2.1.25 新势力发展用户.108 2.1.26 新势力网上用户.109 2.1.27 新势力用户出账用户.109 2.1.28 新势力用户有效发展率.109 2.1.29 新势力用户年累计有效发展率.110 2.1.30 新势力年累计发展用户中的出帐用户.110 2.1.31 新势力停机用户.110 2.1.32 新势力新增被动停机等于三个月用户.111 2.1.33 新势力系统注销用户.111 2.1.34 新势力主动退网用户.111 2.1.35 新势力新增离网用户.112 2.1.36 新势力通话用户.112 2.1.37 新势力活跃用户.112 2.1.38 当月新增离网用户停机前三个月平均出帐收入 50 元以上的新势力用户.113 2.1.39 当月 arpu50 元以上新势力用户流失率.113 2.1.40 年累计 arpu50 元以上新势力用户流失率.113 2.1.41 新势力出帐用户中仅产生语音通话费的用户.114 2.1.42 新势力出帐用户中仅产生短信费的用户.114 2.1.43 新势力出帐用户中仅产生增值业务费用的用户.114 2.1.44 本期按出账收入分档统计入网时间小于 3 个月的新势力用户数.115 2.1.45 按出账收入分档统计新势力出帐用户数.115 2.1.46 按连续在网时间分档统计新势力出帐用户数.115 2.1.47 按连续在网时间分档统计新势力年新增离网用户数.116 2.1.48 如意通发展用户.116 2.1.49 如意通网上用户.116 2.1.50 如意通用户出账用户.117 2.1.51 如意通停机用户.117 10 2.1.52 如意通新增被动停机等于三个月用户.117 2.1.53 如意通系统注销用户.118 2.1.54 如意通主动退网用户.118 2.1.55 如意通新增离网用户.118 2.1.56 如意通通话用户.118 2.1.57 如意通活跃用户.119 2.1.58 当月新增离网用户停机前三个月平均出帐收入 50 元以上的如意通用户.119 2.1.59 当月 arpu50 元以上如意通用户流失率（计算指标）.119 2.1.60 年累计 arpu50 元以上如意通用户流失率（计算指标）.120 2.1.61 如意通出帐用户中仅产生语音通话费的用户.120 2.1.62 如意通出帐用户中仅产生短信费的用户.121 2.1.63 如意通出帐用户中仅产生增值业务费用的用户.121 2.1.64 本期按出账收入分档统计入网时间小于 3 个月的如意通用户数.121 2.1.65 按出账收入分档统计如意通出帐用户数.121 2.1.66 按连续在网时间分档统计如意通出帐用户数.122 2.1.67 按连续在网时间分档统计如意通年新增离网用户数.122 2.1.68 智能预付费业务发展用户.122 2.1.69 智能预付费业务网上用户.123 2.1.70 智能预付费业务有效期用户.123 2.1.71 智能预付费业务充值期用户.123 2.1.72 智能预付费业务出帐用户.124 2.1.73 智能预付费业务锁定期用户.124 2.1.74 智能预付费业务通话用户.124 2.1.75 智能预付费业务活跃用户.125 2.1.76 进入有效期的智能预付费业务用户.125 2.1.77 进入充值期的智能预付费业务用户.125 2.1.78 进入锁定期的智能预付费业务用户.125 2.1.79 按照出帐收入分档的智能预付费用户.126 2.1.80 分渠道移动业务发展用户.126 2.1.81 分渠道移动业务净增网上用户.126 2.1.82 分渠道移动业务净增出帐用户.127 2.1.83 分渠道移动业务新增离网用户.127 2.1.84 虚假资料用户数.128 2.1.85 虚假资料比例.128 2.1.86 黑名单用户数.128 11 2.1.87 黑名单比例.128 2.1.88 高额停机用户数.128 2.1.89 高额停机比例.129 2.1.90 用户流失率.129 2.1.91 流失用户.129 2.1.92 在网时间小于等于 3 个月的流失用户.130 2.1.93 流失用户平均在网时间.130 2.1.94 预警期用户.130 2.1.95 预警期被动停机用户.131 2.1.96 预警期沉默用户.131 2.1.97 一般预警用户.131 2.1.98 预警期用户比例.132 2.1.99 复机率（预警期转稳定期）.132 2.1.100 稳定期用户.132 2.1.101 稳定期用户平均在网时间.133 2.1.102 稳定期用户比例.133 2.1.103 稳定期授信用户（暂不分级统计）.133 2.1.104 稳定期积分用户.133 2.1.105 稳定期俱乐部用户.133 2.1.106 成长期用户数.134 2.1.107 问题用户数.134 2.1.108 普通成长期用户.134 2.1.109 用户回访率.135 2.1.110 用户基本资料准确率.135 2.1.111 问题用户比例.135 2.1.112 成长期用户比例.135 2.1.113 成长期用户出帐率.136 2.1.114 协议挽留用户数.136 2.1.115 挽留用户数.136 2.1.116 业务挽留用户数.136 2.1.117 竞争优惠用户数.137 2.1.118 复机奖励用户数.137 2.1.119 维系期用户数.137 2.1.120 维系期用户离网率.137 2.1.121 挽留用户离网率.138 12 2.1.122 挽留成功率.138 2.1.123 人均维系用户数量.138 2.1.124 维系率.138 2.1.125 新增用户回访率.139 2.1.126 离网用户回访率.139 2.1.127 拨打用户数.139 2.1.128 成功接通用户数.139 2.1.129 回访用户数.140 2.2 增值业务140 2.2.1 uni 业务总用户数140 2.2.2 uni 业务新增用户数140 2.2.3 uni 业务出账用户数140 2.2.4 互动视界业务总用户数 .141 2.2.5 互动视界业务新增用户数 .141 2.2.6 互动视界业务出账用户数 .141 2.2.7 彩 e 业务总用户数142 2.2.8 彩 e 业务新增用户数142 2.2.9 彩 e 业务出账用户数142 2.2.10 神奇宝典（brew）业务总用户数.142 2.2.11 神奇宝典（brew）业务新增用户数.142 2.2.12 神奇宝典（brew）业务出账用户数.143 2.2.13 神奇宝典（java）业务总用户数143 2.2.14 神奇宝典（java）业务新增用户数143 2.2.15 神奇宝典（java）业务出账用户数143 2.2.16 定位之星大众业务 sms 方式总用户数.144 2.2.17 定位之星大众业务互动视界方式总用户数.144 2.2.18 定位之星大众业务彩 e 方式总用户数 .144 2.2.19 定位之星大众业务 brew 方式总用户数.144 2.2.20 定位之星大众业务 java 方式总用户数144 2.2.21 定位之星大众业务总用户数.145 2.2.22 定位之星大众业务 sms 方式新增用户数.145 2.2.23 定位之星大众业务互动视界方式新增用户数.145 2.2.24 定位之星大众业务彩 e 方式新增用户数 .145 2.2.25 定位之星大众业务 brew 方式新增用户数.146 2.2.26 定位之星大众业务 java 方式新增用户数146 13 2.2.27 定位之星大众业务新增用户数.146 2.2.28 定位之星大众业务出账用户数.146 2.2.29 定位之星手机类行业应用总用户数.147 2.2.30 定位之星手机类行业新增用户数.147 2.2.31 定位之星通信模块类行业应用总用户数.147 2.2.32 定位之星通信模块类行业新增用户数.147 2.2.33 定位之星星图类行业应用总用户数.148 2.2.34 定位之星星图类行业新增用户数.148 2.2.35 定位之星关爱之星类行业应用总用户数.148 2.2.36 定位之星关爱之星类行业新增用户数.148 2.2.37 定位之星行业应用总用户数.148 2.2.38 定位之星行业新增用户数.149 2.2.39 掌中宽带业务总用户数.149 2.2.40 掌中宽带业务新增用户数.149 2.2.41 掌中宽带业务套餐用户出账用户数.150 2.2.42 掌中宽带业务非套餐用户出账用户数.150 2.2.43 掌中宽带业务出账用户数.150 2.2.44 掌中宽带非套餐流失用户数.151 2.2.45 掌中宽带套餐流失用户数.151 2.2.46 掌中宽带流失用户数.151 2.2.47 短信业务出账用户数.151 2.2.48 语音增值业务出账用户数.152 2.2.49 炫铃业务总用户数.152 2.2.50 炫铃业务新增用户数.152 2.2.51 炫铃业务出账用户数.152 2.2.52 视讯新干线业务总用户数.153 2.2.53 视讯新干线业务新增用户数.153 2.2.54 视讯新干线业务出账用户数.153 2.3 数固业务154 2.3.1 语音注册业务出帐用户 .154 2.3.2 语音注册业务用户 .154 2.3.3 语音注册业务发展用户 .154 2.3.4 语音注册业务离网用户 .154 2.3.5 语音专线发展用户 .155 2.3.6 语音专线用户 .155 14 2.3.7 语音专线业务出帐用户 .155 2.3.8 语音专线业务离网用户 .156 2.3.9 发展市话长权用户 .156 2.3.10 市话长权用户.156 2.3.11 互联网拨号上网注册业务发展用户.156 2.3.12 互联网拨号上网注册用户.157 2.3.13 互联网拨号上网注册业务出帐用户.157 2.3.14 互联网专线业务发展用户.157 2.3.15 互联网专线用户数.157 2.3.16 家庭宽带发展用户.158 2.3.17 家庭宽带业务用户.158 2.3.18 家庭宽带出账用户.158 2.3.19 视讯会议客户.159 2.3.20 视讯会议用户.159 2.3.21 预付费可视电话用户.159 2.3.22 视讯会议出帐用户/客户159 2.3.23 预付费可视电话出帐用户.160 2.3.24 视讯业务出帐用户.160 2.3.25 邮箱发展用户.160 2.3.26 邮箱注册用户.160 2.3.27 邮箱出帐用户.160 2.3.28 邮箱离网用户.161 2.3.29 如意邮箱渗透率.161 2.3.30 idc 发展用户数161 2.3.31 期末 idc 用户数162 2.3.32 互联网增值业务及其他.162 2.3.33 sdh 专线及网元出租业务用户.162 2.3.34 atm/fr/ddn/mpls 出租业务用户.162 2.3.35 ip 超市及散点公话本期离网话机总数163 2.3.36 ip 超市及散点公话本期出帐话机数163 2.3.37 ip 超市及散点公话网上话机总数163 2.3.38 ip 超市用户数164 2.3.39 ip 超市及散点公话新增话机数164 2.3.40 ip 超市及散点公话离网话机数164 2.3.41 10176 业务用户数.164 15 2.3.42 本地固定电话发展用户.165 2.3.43 本地固定电话离网用户.165 2.3.44 本地固定电话网上用户.165 2.3.45 本地固定电话出帐用户.165 2.3.46 城市本地电话用户.166 2.3.47 农村本地电话用户.166 2.3.48 公用电话用户.166 2.3.49 窄带 n-isdn 用户167 2.3.50 发展 sdh 专线及网元出租业务用户.167 2.3.51 发展 atm/fr/ddn/mpls 出租业务用户.167 2.3.52 ip 超市及散点公话按单部话机出帐收入分档的话机数167 2.3.53 ip 超市按网点出帐收入分档的用户数168 2.4 国际业务168 2.4.1 国际漫游出访用户 .168 2.4.2 国际漫游入访用户 .168 2.5 集团业务169 2.5.1 新时空（集团客户）移动业务 .169 2.5.1.1 移动业务新时空（集团）客户数 170 2.5.1.2 移动业务新增新时空（集团）客户 170 2.5.1.3 移动业务离网新时空（集团）客户 170 2.5.1.4 移动业务新时空（集团）网上用户 170 2.5.1.5 移动业务新时空（集团）出帐用户 171 2.5.1.6 移动业务新增新时空（集团）用户 171 2.5.1.7 移动业务新发展新时空（集团）用户 171 2.5.1.8 移动业务并入新时空（集团网）用户（并网用户数） 171 2.5.1.9 移动业务销号新时空（集团）用户（离网用户） 172 2.5.1.10 移动业务注销新时空（集团）用户 172 2.5.1.11 移动业务主动退网新时空（集团）用户 172 2.5.1.12 移动业务被动停机满 3 个月新时空（集团）用户 172 2.5.1.13 移动业务净增被动停机满 3 个月新时空（集团）用户 173 2.5.1.14 移动业务撤出新时空（集团网）的用户数（撤网用户） 173 2.5.1.15 移动业务新时空（集团）用户年度月均离网率 173 2.5.1.16 移动业务新时空（集团）用户离网率 173 2.5.1.17 移动业务按新时空（集团）网上用户数分档的新时空（集团）客户数 174 2.5.1.18 移动业务按用户在网时长分档的新时空（集团）用户数 174 16 2.5.1.19 移动业务新时空（集团）客户规模结构（按客户收入）分档 174 2.5.1.20 移动业务按 arpu 分档的新时空（集团）用户175 2.5.1.21 按消费层次分段的用户 175 2.5.1.22 新时空（集团）客户出帐用户渗透率 176 2.5.1.23 新时空品牌下移动电话用户其他相关指标 176 2.5.2 集团客户行业应用 .176 2.5.2.1 新增行业应用新时空（集团）客户数 177 2.5.2.2 本期新增信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用集团客户数.177 2.5.2.3 新时空行业应用集团客户数 178 2.5.2.4 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用集团客户数.178 2.5.2.5 网上行业应用用户数 178 2.5.2.6 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用用户数.179 2.5.2.7 网上行业应用业内用户数 179 2.5.2.8 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用业内用户数.179 2.5.2.9 网上行业应用公众用户数 180 2.5.2.10 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用公众用户数.180 2.5.2.11 网上行业应用出账用户数 180 2.5.2.12 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用出账用户数.181 2.5.2.13 网上行业应用业内出账用户数 181 2.5.2.14 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用业内出账用户数.181 2.5.2.15 网上行业应用出账公众用户数 182 2.5.2.16 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用公众出账用户数.182 2.5.2.17 行业应用用户离网数 182 2.5.2.18 本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用用户离网数.182 2.5.2.19 行业应用业内用户离网数 183 2.5.2.20 本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用业内用户离网数.183 2.5.2.21 行业应用公众用户离网数 183 2.5.2.22 本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用公众用户离网数.184 2.5.3 集团客户数固业务集团客户数固业务.184 2.5.3.1 发展数固业务集团客户数 184 2.5.3.2 数固业务集团客户数 184 2.5.3.3 数固业务离网集团客户数 184 2.5.3.4 数固业务集团用户数 185 2.5.3.5 数固业务集团客户离网用户数 185 2.5.4 集团客户综合业务 .185 17 2.5.4.1 新增综合业务集团客户数 185 2.5.4.2 综合业务集团客户数 185 2.5.4.3 综合业务集团客户离网客户数 186 2.5.5 集团客户集团渠道 .186 2.5.5.1 集团渠道发展的各类客户/用户数 .186 2.6 新国信186 2.6.1 电话营销方式拨打用户数 .186 2.6.2 电话营销方式拨通用户数 .186 2.6.3 电话营销方式成功发展的用户数 .187 2.6.4 本期联通秘书发展用户 .187 2.6.5 本期联通秘书销号用户 .187 2.6.6 本期联通秘书净增用户 .187 2.6.7 本期末联通秘书注册用户 .187 3. 业务使用类指标业务使用类指标188 3.1 移动语音业务188 3.1.1 移动电话通话次数 .188 3.1.2 移动电话实际通话时长 .188 3.1.3 移动电话计费时长 .189 3.1.4 本地非漫游来去话通话次数 .189 3.1.5 本地非漫游来去话计费时长 .190 3.1.6 漫游本地来去话通话次数 .190 3.1.7 漫游本地来去话计费时长 .190 3.1.8 省内长途电话通话次数 .191 3.1.9 省内长途电话计费时长 .191 3.1.10 省内长途电话选网 17911 计费时长.192 3.1.11 省内长途电话选网 193 计费时长.192 3.1.12 省内长途电话其他运营商接续计费时长.192 3.1.13 省内长途电话经联通移动网接续计费时长.193 3.1.14 省际（不含台港澳）长途电话通话次数.193 3.1.15 省际（不含台港澳）长途电话计费时长.193 3.1.16 省际（不含台港澳）长途电话选网 17911 计费时长.194 3.1.17 省际（不含台港澳）长途电话选网 193 计费时长.194 3.1.18 省际（不含台港澳）长途电话其他运营商接续计费时长.194 3.1.19 省际（不含台港澳）长途电话经联通移动网接续计费时长.195 3.1.20 国际长途电话通话次数.195 18 3.1.21 国际长途电话计费时长.196 3.1.22 国际长途电话选网 17911 计费时长.196 3.1.23 国际长途电话选网 193 计费时长.196 3.1.24 国际长途电话其他运营商接续计费时长.197 3.1.25 国际长途电话经联通移动网接续计费时长.197 3.1.26 台港澳长途电话通话次数.197 3.1.27 台港澳长途电话计费时长.198 3.1.28 台港澳长途电话选网 17911 计费时长.198 3.1.29 台港澳长途电话选网 193 计费时长.199 3.1.30 台港澳长途电话其他运营商接续计费时长.199 3.1.31 台港澳长途电话经联通移动网接续计费时长.199 3.1.32 网上用户平均在网时间.200 3.1.33 网上用户连续在网时间.200 3.1.34 离网用户平均在网时间.200 3.1.35 成长期平均在网时长.201 3.1.36 稳定期平均在网时长.201 3.1.37 预警期平均在网时长.201 3.2 增值业务202 3.2.1 互动视界业务本期 95a 总时长.202 3.2.2 互动视界业务本期 1x 总流量.202 3.2.3 彩 e 业务总流量202 3.2.4 彩 e 业务发送接收邮件总数202 3.2.5 彩 e 业务发送邮件总数203 3.2.6 神奇宝典业务总流量 .203 3.2.7 神奇宝典业务收费下载量 .203 3.2.8 神奇宝典业务免费下载量 .203 3.2.9 神奇宝典业务下载总量 .204 3.2.10 掌中宽带业务本地流量.204 3.2.11 掌中宽带业务漫入流量.204 3.2.12 掌中宽带业务漫出流量.205 3.2.13 掌中宽带业务本地使用总流量.205 3.2.14 掌中宽带业务本地用户使用总流量.205 3.2.15 联通内部点对点短信收费使用量.205 3.2.16 联通在信业务收费使用量.206 3.2.17 联通在信业务免费使用量.206 19 3.2.18 联通在信业务使用总量.206 3.2.19 与中国移动互通短信 mo 量.207 3.2.20 与中国移动互通短信 mt 量.207 3.2.21 与中国电信互通短信 mo 量.207 3.2.22 与中国电信互通短信 mt 量.207 3.2.23 与中国网通互通短信 mo 量.208 3.2.24 与中国网通互通短信 mt 量.208 3.2.25 国内网间互通短信 mo 量.208 3.2.26 国内网间互通短信 mt 量.209 3.2.27 国际漫游短信业务使用量.209 3.2.28 国际漫游短信业务使用总量.209 3.2.29 国际互通短信业务使用量.209 3.2.30 国际互通短信业务使用总量.209 3.2.31 国际短信业务使用总量.210 3.2.32 全网接入丽音街 10159 业务使用量.210 3.2.33 本地接入丽音街 10157/10156 业务使用量210 3.2.34 丽音街 10159/10157/10156 业务使用总量.210 3.2.35 丽音街 10155 业务使用量.211 3.2.36 丽音街 10155 业务使用总量.211 3.2.37 丽音街 10158 短信听业务使用量.211 3.2.38 丽音街 10158 短信听业务使用总量.211 3.2.39 炫铃业务定制量.212 3.2.40 炫铃业务定制总量.212 3.3 数固业务212 3.3.1 预付费可视电话激活卡数 .212 3.3.2 本期末预付费可视电话销售卡数 .213 3.3.3 本期末预付费可视电话过期卡数 .213 3.3.4 本期预付费可视电话卡业务通话总次数 .213 3.3.5 本期预付费可视电话卡业务实际通话时长 .213 3.3.6 193 业务去话通话次数 .213 3.3.7 193 业务去话实际通话时长 .214 3.3.8 193 业务去话计费时长 .214 3.3.9 ip 业务去话通话次数214 3.3.10 ip 业务去话实际通话时长214 3.3.11 ip 业务去话计费时长215 20 3.3.12 由移动用户发起的 ip 业务去话计费时长215 3.3.13 193 国际来话通话次数.215 3.3.14 193 国际来话计费通话时长.215 3.3.15 193 台港澳来话通话次数.215 3.3.16 193 台港澳来话计费通话时长.216 3.3.17 ip 国际来话通话次数216 3.3.18 ip 国际来话计费通话时长216 3.3.19 ip 台港澳来话通话次数216 3.3.20 ip 台港澳来话计费通话时长217 3.3.21 语音注册业务通话次数.217 3.3.22 语音注册业务实际通话时长.217 3.3.23 语音注册业务计费时长.217 3.3.24 语音专线业务通话次数.218 3.3.25 语音专线业务实际通话时长.218 3.3.26 语音专线业务计费时长.218 3.3.27 本地电话通话次数.218 3.3.28 本地电话实际通话时长.219 3.3.29 本地电话计费时长.219 3.3.30 本地电话用户拨号通话量.219 3.3.31 ip 超市通话次数219 3.3.32 散点公话通话次数.220 3.3.33 超市实际通话时长.220 3.3.34 散点公话实际通话时长.220 3.3.35 ip 超市计费时长220 3.3.36 散点公话计费时长.220 3.3.37 渠道销售卡张数.221 3.3.38 卡数据生成张数.221 3.3.39 卡数据激活卡张数.222 3.3.40 关闭状态曾激活但一次未用卡张数.222 3.3.41 关闭状态曾激活曾使用卡张数.222 3.3.42 关闭状态曾激活已使用完卡张数.223 3.3.43 关闭状态未激活卡张数.223 3.3.44 激活状态但一次未用卡张数.224 3.3.45 激活状态曾使用卡张数.224 3.3.46 到期卡张数.224 21 3.3.47 过期卡张数.225 3.3.48 延期卡张数.225 3.3.49 卡实际通话时长.225 3.3.50 卡计费时长.226 3.3.51 卡通话次数.226 3.3.52 10176 业务通话次数.227 3.3.53 10176 业务计费时长.227 3.3.54 对外出租专线业务电路数.227 3.3.55 按带宽范围统计对外出租专线业务电路数.228 3.3.56 对外出租 sdh 带宽.228 3.3.57 对外出租 atm/fr/ddn/mpls 带宽.228 3.3.58 对外出租带宽业务总电路数.229 3.3.59 对外出租带宽业务总带宽.229 3.3.60 本期末互联网专线到达带宽数.229 3.3.61 有上网记录互联网拨号上网卡张数.230 3.3.62 互联网拨号上网卡有效卡张数.230 3.3.63 由移动用户发起的 193 业务去话计费时长.230 3.3.64 10176 业务实际通话时长.230 3.4 国际业务231 3.4.1 国际漫游出访通话次数 .231 3.4.2 国际漫游入访通话次数 .231 3.4.3 国际漫游入访国际漫游（airtime）计费时长.231 3.4.4 按业务类型与国际局直连的国际去话通话次数 .231 3.4.5 按业务类型与国际局直连的国际去话实际通话时长 .232 3.4.6 移动发起的国际去话通话次数 .232 3.4.7 移动发起的国际去话实际通话时长 .232 3.4.8 国际转接话务分目的地统计通话次数 .233 3.4.9 国际转接话务分目的地统计实际通话时长 .233 3.4.10 国际去话通话次数.233 3.4.11 国际去话实际通话时长.233 3.4.12 国际来话通话次数.234 3.4.13 国际来话实际通话时长.234 3.4.14 193 国际去话分目的地通话次数.234 3.4.15 193 国际去话分目的地实际通话时长.235 3.4.16 voip 国际去话分目的地通话次数.235 22 3.4.17 voip 国际去话分目的地实际通话时长.235 3.4.18 193 国际去话按直联方向（区分 194、非 194、voip 话务等）统计国际去话实际通话时 长 236 3.4.19 非漫游用户拨打国际长途通话次数.236 3.4.20 非漫游用户拨打国际长途实际通话时长.236 3.4.21 联通国际“一卡两号”来去话话务量统计实际通话时长.236 3.5 集团业务237 3.5.1 新时空（集团）用户实际通话时长 .237 3.5.2 新时空（集团）用户内部实际通话时长 .237 3.5.3 新时空（集团）用户户均实际通话时长 .237 3.5.4 新时空（集团）用户计费时长 .237 3.5.5 新时空（集团）用户内部计费时长 .238 3.6 互联互通238 3.6.1 与国内其他运营商用户短信互通联通发送短信的条数 .238 3.6.2 与国内其他运营商用户短信互通联通接收短信的条数 .238 3.6.3 中国卫通 ip 落地拨打本地联通次数239 3.6.4 中国卫通 ip 落地拨打联通异地(中途入网)次数.239 3.6.5 联通用户拨打国内其他运营商本地用户次数 .239 3.6.6 联通用户拨打国内其他运营商长途(近端入网)次数.240 3.6.7 联通用户拨打国内其他运营商长途次数 .240 3.6.8 联通用户拨打国内其他运营商 ip 次数240 3.6.9 国内其他运营商本地用户拨打联通本地次数 .241 3.6.10 国内其他运营商本地用户拨打联通异地(近端入网)次数.241 3.6.11 国内其他运营商异地用户拨打联通本地次数.241 3.6.12 联通用户经国内其他运营商呼转到其他运营商网次数.242 3.6.13 联通用户拨打国内其他运营商业务台次数.242 3.6.14 国内其他运营商用户拨打联通业务台次数.242 3.6.15 国内其他运营商用户经联通长途发话的次数.243 3.6.16 联通 193 落地拨打国内其他运营商次数.243 3.6.17 联通 ip 落地拨打国内其他运营商次数243 3.6.18 联通本地固定用户拨打国内其他运营商区内/区间次数243 3.6.19 联通本地固定用户拨打国内其他运营商电信业务次数.244 3.6.20 异地联通固定用户拨打本地其他运营商次数.244 3.6.21 国内其他运营商本地用户拨打联通固定区内/区间次数244 3.6.22 国内其他运营商本地用户拨打联通电信业务次数.245 23 3.6.23 小灵通用户拨打联通异地固定长途（近端入网）次数.245 3.6.24 国内其他运营商异地用户拨打联通本地固定次数.245 3.6.25 国内其他运营商经联通呼转到其他运营商次数.245 3.6.26 国内其他运营商用户拨打联通的其它次数.246 3.6.27 联通用户拨打国内其他运营商的其它次数.246 3.6.28 中国卫通 ip 落地拨打联通本地用户结算时长246 3.6.29 中国卫通 ip 落地拨打联通异地用户(中途入网)结算时长.247 3.6.30 联通用户拨打国内其它运营商本地用户结算时长.247 3.6.31 联通用户拨打国内其他运营商长途(近端入网)结算时长.247 3.6.32 联通用户拨打国内其它运营商长途结算时长.248