医疗行业应用解决方案.doc

/sundae_meng医疗行业应用解决方案2012.07目 录1、行业应用背景72、公司介绍72.1.关于大汉三通72.2.产品技术标准92.3.大汉三通研发流程102.4.通道资源112.5.三网合一通道113、应用解决方案123.1.门诊管理系统123.1.1.短信预约挂号123.1.2.收费提醒123.1.3.各科专家介绍查询123.1.4.检验检查结果领取通知123.2.住院管理系统133.2.1.收费提醒133.2.2.病床预定133.2.3.护士工作站133.2.4.专家、专科排班通知133.3.药剂科管理系统133.3.1.最低库存点提醒133.3.2.药剂调度143.4.医疗管理系统143.4.1.远程会诊通知143.4.2.门诊医生处方发送143.4.3.康复跟踪143.5.综合查询系统143.5.1.院长查询、各部门查询143.5.2.患者查询153.6.核算统计管理系统153.7.器械总务管理系统153.7.1.器械采办153.7.2.最低库存点提醒153.8.综合管理系统153.8.1.系统故障短信报警153.8.2.图书订阅信息163.8.3.血库管理163.8.4.人才招聘163.9.办公管理系统163.9.1.会议通知163.9.2.红色短信163.9.3.新技术介绍消息订阅（栏内各类新闻的订阅）163.9.4.节日问候163.9.5.天气预报173.9.6.优秀岗位评选174、系统介绍174.1.平台特点174.1.1.实用性174.1.2.扩展性184.1.3.规范性184.1.4.安全性184.1.5.易操作性194.2.平台优势194.2.1.延伸式服务194.2.2.个性化服务194.2.3.互动式服务194.2.4.降低服务成本、提高服务效率194.3.功能模块194.3.1.基本信息模块194.3.2.数据收集模块204.3.3.短信发送模块204.3.4.短信查询模块204.3.5.通讯协议模块204.3.6.详单查询模块204.3.7.系统管理模块214.3.8.多级互动模块215、可行性报告215.1.市场分析215.2.业务优势225.2.1.对电信运营商而言225.2.2.对代理商而言225.2.3.对医院而言225.3.目标客户群23保密本文件及其内容为上海大汉三通网络通信有限公司保密资料。本文件及其内容永远属于上海大汉三通网络通信有限公司拥有财产，在无上海大汉三通网络通信有限公司采用书面形式表示同意外，本文件a. 不可以用于其他非原指定用途；b. 不可以向第三方披露；c. 不可采用任何形式进行复制和传播，包括但不限于传真、纸张邮件和电子邮件。文档修改历史版 本修改人日 期描 述V1.0高合勇2012.07.18文档创建1、 行业应用背景众多医院在多年的HIS系统中，已经建立了全面的医院信息管理系统、办公系统，这些软件系统为医院的运营和管理发挥了积极的作用。医院的发展，要求更加完善面向客户（病患）的服务体制，为客户提供更好的服务，提高客户满意度，降低服务成本。短信内容通俗易懂、全面规范，处处体现着为患者着想，帮助患者树立战胜疾病的信心，减少他们内心的恐惧和不安，让患者心中有数，让家属放心。而且，短信提醒不仅大大减少了护士反复口头重复的时间和劳动量，而且使患者随时方便翻阅，加强记忆。医患通短信平台使得患者从入院的第一天开始就能感受到受关怀的温暖，接受医生专业的、实时的指导，拉近医生与患者之间的距离。此外，患者出院后，还会接收到医院网络医疗部的出院随访，主要了解患者的康复情况及对医疗服务的满意度调查。如果有任何不满意之处，已经出院的患者可以完全无顾虑地向医院提出，反映的情况比过去在住院期间填写的问卷调查更加真实。医患通短信平台的开通及使用使得患者及时、准确地得到各项指导，不仅医患之间的沟通更加快捷、通畅，而且缩短了医患间的距离，提高了患者满意度，为构建和谐医患关系起到积极作用。2、 公司介绍2.1. 关于大汉三通大漢三通DAHAN TRICOM 2003年3月3日创立于海内外著名的上海张江高科技园区、国家软件基地浦东软件园内，是国家工业和信息化部批准的集通信技术研究、产品研发、电信增值运营、移动商务服务于一体的高新技术企业。公司总部位于上海，在北京、重庆、成都、贵阳、长沙、西安、武汉、山东等多处设分支机构。大漢三通从创立之日起就确立了“卓越的通信服务商”为愿景目标，秉承“通信创造价值”的理念，始终坚持“一个方向、两条腿”的企业战略，即“坚持以电信增值业务为企业发展方向，决不动摇；坚持以技术研发和业务运营相结合，决不放弃！”经过八年创业，在全国同行业中树立起了“大汉三通”这一通信品牌，市场覆盖到全国所有省市和海外个别国家，客户覆盖到以电信运营商为主的多个行业领域。大漢三通是国家工业和信息化部批准的跨地区电信增值业务经营许可商，拥有全国电信增值业务接入号码：10663330、10690300；是国家工信部、上海市政府认证的“双软”高新技术企业，获得“软件产品”、“软件企业”认证；是上海市浦东新区政府认定的“企业研发机构”，是新区政府序列内的重点扶持的单位；公司还多次荣获张江高新区管委会、浦东新区政府、上海市科委、市经信委、国家科技部、国家科委等机构颁发的荣誉和奖励。大漢三通第一代产品与业务以SP为主，在多个省市与基础电信运营商合作开展SP运营，同时也是全国最大的中小SP技术提供商，服务于全国几百家SP公司。主要产品是：短信平台、彩信平台、WAP平台。大漢三通第二代产品与业务以移动信息化为主，为基础电信运营商和各行各业客户提供移动信息化产品和解决方案，同时面向所有客户提供移动信息服务。重要产品有：电信自营增值业务平台、企信通平台、三通运营平台、移动商务平台。大漢三通第三代产品与业务以移动互联网为主，为基础电信运营商和各行各业客户提供基于3G的移动信息化产品、服务和解决方案。代表性产品为：移动办公服务器、移动中间件、手机客户端软件、3G融合消息平台。 大漢三通始终坚持品牌建设、自主知识产权建设，对“大漢三通”字号及所有产品拥有注册商标权、著作权。大漢三通十分重视企业文化建设，将企业文化提升到生产力生命力高度。倡导快乐创业的精神诉求，倡导内西外中的管理模式，反对家族文化倡导家庭文化，注重团队建设，重视人才培养。大漢，即大中华；三通乃天时、地利、人和，天地人融合贯通之意；是大漢三通的美好愿望和博大胸怀。“用我们生命中宝贵的三十年，来打造一个伟大的企业，成就一批卓越的企业家。”这是大漢三通的创业立言。大漢三通愿与各合作伙伴、客户一道携手发展，共同进步!2.2. 产品技术标准图 21 产品技术标准示意图1) 大汉三通经过9年时间的探索和积累，研发中心制定了大汉三通公共技术组件规范、大汉三通UI设计规范、大汉三通测试规范、大汉三通代码规范，所有产品和项目开发都必须遵循这些规范。2) 大汉三通产品基于J2EE技术架构，使用java作为主要开发语言。而且使用了业界流行和成熟的SSH开源框架(Structs、Spring和Hibernate)，基于MVC模式，构建强大灵活的WEB和后台应用程序。3) 经过多个产品、产品的各个版本、多个项目的提炼，大汉三通推出了自己的公共组件，公共组件包括：Util工具类，消息组件、日志组件、线程同步组件、任务管理组件、系统监控组件、告警组件、License组件、server组件、角色组件、通道组件、彩信制作组件、彩信预览组件、黑名单组件、关键字过滤组件、号段归属地组件。4) 为了快速应对市场需求的变化以及不同行业产品功能的细分，大汉三通针对增值业务短信和行业短信市场分别开发了运营基础平台和行业短信基础平台。在此基础上，可以根据各个行业和客户的个性化需求开发出对应的行业版本和定制版本，定制的功能将以插件的方式跟基础平台进行对接。这样保证基础平台的通用性、一致性和定制项目的成熟性和稳定性，同时减少开发维护工作量。2.3. 大汉三通研发流程图 22 大汉三通产品研发流程示意图1) 大汉三通开发管理基于业界主流的“敏捷开发思想”，并且以禅道作为研发管理平台。2) SVN作为源代码管理工具。3) Maven作为项目构建工具，Nexus建立私用仓库。4) Eclipse作为开发人员的IDE。5) Hudson作为持续集成工具。2.4. 通道资源大汉三通作为一家有着9年通信增值业务运营经验的公司，有着丰富的短、彩信通道资源。通道包含资源描述：l 【10690300】三网合一通道：纯行业应用通道。l 【10655】联通短信通道。行业、会员管理信息专属通道。l 【10657】移动短信通道。l 【07、06、021】三网电信通道：4S店、房产、金融各种营销广告短信。l 【模拟网关通道】全网通道，支持回复和长短信，适于营销类广告信息，日发送量支持百万级。2.5. 三网合一通道大汉三通将提供10690300通道号码给客户使用。大汉三通自有号码资源10690300，该号码为国家工信部批准的三网合一码号。该通道支持三大运营商发送，纯属行业通道，并所有手机用户收到的短信是同一个号码。三网号码统一、群发速度快、到达率高、支持短信上行、支持长短信。三网合一通道具有统一性、灵活性、安全性的特征。且大汉三通三网合一通道有严格的信息管理、严格的关键字过滤机制，所以含有关键字内容的短信全将转入审核流程，将由人工审核确定是否发送。同时，客户可以结合自己的实际情况，选取特定尾号作为短信发送号码，如1069030012345等此类特殊的号码。在提高单位形象的同时，也便于客户识别短信来源。也可对此号码进行扩展，下分给下属部门。3、 应用解决方案3.1. 门诊管理系统3.1.1. 短信预约挂号如果手机用户取得当日排班情况（含挂号特服序号），然后发送将挂号特服序号 ( 按照指定格式填写 ) 到医院的特服号。如果能够成功预约，系统自动发送预约流水号给用户。用户向医院的特服号发送短信”定制指令 yymmdd 专家名”， yymmdd 为日期；短信平台判断是否可以满足用户的挂号要求，判断方法院方提供；如果可以挂号，短信平台向用户回复短信”你已成功挂号，日期 + 专科名 / 专家名 + 确认号 “ ；如果不能挂号，短信平台向用户回复不能挂号短信”挂号失败，该专家此时间不值班或挂号预约已满。向 * 发送短信 “ 定制指令 yymmdd 专家名可以预约挂号”。3.1.2. 收费提醒通过短信方式，将所收费用发送给患者，作为收费依据之一，有助于提高医院自我监督、自我控制的能力。3.1.3. 各科专家介绍查询 如果手机用户需要医院提供该项的短信服务时，则用自己的手机发送短信内容 ( 按照指定格式填写 ) 到医院的特服号。短信系统自动发送指定专家或专科介绍给用户。用户向医院的特服号发送短信”ZJJS 专家名”； 短信平台回复专家介绍。 3.1.4. 检验检查结果领取通知 如果手机用户需要医院提供该项的短信服务时，则用自己的手机发送短信内容 ( 按照指定格式填写 ) 到医院的特服号，当有关此诊疗卡号的检验结果出来时，短信系统自动发一条通知短信给患者，患者即可前来集中发报告处领取。用户向医院的特服号发送格式为 “定制指令 yyyyyy dddddd”， yyyyyy为诊疗卡号；经过判断正确，系统向手机发送短信。 3.2. 住院管理系统3.2.1. 收费提醒患者费用录入：单项明细费用与大项费用直接录入；自动读取医嘱并计算费用；患者结帐功能：具备患者住院期间的结算和出院总结算；支持患者退款确认功能；支持日结功能：在院患者费用、出院患者结帐；科室收入（年、月）统计：发生额、未结算和已结算；医生收入（年、月）统计；支持日结帐明细和汇总表；支持医保患者结算管理。3.2.2. 病床预定患者可以通过短信预约一定时间内的病床，避免手术后住院找不到理想的病床。3.2.3. 护士工作站患者可以通过短信预约一定时间内的病床，避免手术后住院找不到理想的病床。可以通过短信提醒护士值班时间，并可以将医嘱发送到护士手机。如果有特殊需要的患者，可以使用定时短信的方式，提醒护士进行看护。3.2.4. 专家、专科排班通知 如果手机用户需要医院提供该项的短信服务时，则用自己的手机发送短信内容（按照指定格式填写）到医院的特服号。短信系统自动发送指定当日的排班给用户。 查询专科两周内排班时间步骤 用户向医院的特服号发送 “定制指令 xxx” ， xxx 为专科名；返回包括当天的以后 14 日某专家的值班时间。 3.3. 药剂科管理系统3.3.1. 最低库存点提醒医务通平台就会在一种药剂库存量低于要求时，发送短信给相关负责人，避免库存不足的情况出现。3.3.2. 药剂调度可以在门、急诊药房、住院中心药房、二级中转库、药品采购中心、制剂室等部门间进行短信协调，当某一个部门需要某种药剂时，系统会自动通过短信进行调拨提示。3.4. 医疗管理系统3.4.1. 远程会诊通知当需要远程会诊时，可以发送会诊通知，如果收到通知，可以按时参加会诊，需要回复特定短信，系统可以自动判断有几人可以参加会诊。3.4.2. 门诊医生处方发送以短信的方式发送门诊医生的出发给药房，提醒要发提前准备好药，减少患者等待时间，提高医院形象。3.4.3. 康复跟踪可以对治愈出院的患者进行后续康复情况跟踪，及时了解患者康复情况，并可持续给出指导性建议，帮助患者康复，提升医院形象和服务品质，赢得患者的口碑，对于某些疑难杂症的长期观察、统计提供帮助。如：哮喘病最容易在春天发作，当春天来到时，可以发送短信”减少室内过敏原是最好的预防措施”给患者，提醒其注意防护，以免再次犯病。3.5. 综合查询系统3.5.1. 院长查询、各部门查询通过定制短信节目，医务通可以定期或不定期将各部门运作情况等数据发送到手机上，医院领导可以随时、及时了解到医院各部门的情况。3.5.2. 患者查询患者可以使用短信查询自己所关心的信息，如：药品信息、就诊流程、专家介绍等等。3.6. 核算统计管理系统通过定制短信节目，医务通可以定期或不定期将财务核算、成本分析等数据发送到手机上，医院领导可以随时、及时了解到医院的经营情况。3.7. 器械总务管理系统3.7.1. 器械采办可以和器械提供商建立短信提醒机制，器械提供商只需要定制一定的节目，医务通平台就会在某一种器械库存量低于要求时，发送供货联系短信，供货商收到短信后可以第一时间和医院联系，提高了合作效率，避免库存不足的情况出现。3.7.2. 最低库存点提醒医务通平台就会在一种器械库存量低于要求时，发送短信如：”一次性注射针管存量仅为200支，请尽快联系进货。”给相关负责人，避免库存不足的情况出现。3.8. 综合管理系统3.8.1. 系统故障短信报警医院对于HIS系统的依赖性与日俱增，如果系统出现故障会严重影响到医院的工作，可能会造成无法预计的后果，因此必须要有强有力的故障应对机制。医务通平台可以和HIS系统报警系统进行对接，当接收到报警信息时，可以第一时间利用短信的形式提醒相关负责人。可以同时通知多个负责人，最大限度的避免了因为个人原因而导致的处理不当。3.8.2. 图书订阅信息员工或住院患者可以利用短信订阅自己所感兴趣的图书种类，当这种类型的图书有更新时，系统会发送短信，提示用户前去借阅。3.8.3. 血库管理对血库存量进行检查，当某种血型的血量低于最低库存要求时，系统会自动向血库管理员等相关负责人发送短信提醒，紧急时甚至可以向所有员工或普通市民发出倡议献血的短信。3.8.4. 人才招聘通过短信平台可以下发招聘信息，公司地址等给应聘人员。3.9. 办公管理系统3.9.1. 会议通知应用短信平台的群发功能，系统操作员可以对不同部门、单位进行短信快速群发。3.9.2. 红色短信应用短信平台的群发功能，系统操作员可以对不同部门、单位进行短信快速群发，宣传会议精神或上级的方针政策。3.9.3. 新技术介绍消息订阅（栏内各类新闻的订阅）会员可以订阅新技术手机短信发送，可采取每条计算，短消息费用将由主叫方（会员）支付（仅限于已经做手机捆绑的会员）。3.9.4. 节日问候短信平台可以对内部员工发送节日问候或生日问候。3.9.5. 天气预报平台可以向内部员工以及家属发送天气预报、节假日问候日常警示、党纪条规、名言警句、队伍建设、节假日安排等短信。例如: 天气预报今晚：晴风力：小于3级最低气温：3明天：晴风力：小于3级最高温度：19污染指数：3随时掌握天气变化，出行更安心！3.9.6. 优秀岗位评选定期通过短信投票的方式评选优秀岗亭、优秀医生。利用系统平台，可以向各级组织发送投票邀请，开展投票评选活动。如：“2011年优秀岗位候选名单如下：1万小毛、2谢晓君、3高龙，请回复对应的号码支持您心目中的优秀人员。”系统平台在收到回复后，会自动对投票进行统计，分析出投票结果，并可快速生产Excel报表。4、 系统介绍4.1. 平台特点4.1.1. 实用性系统充分强调了系统的实用性，与各个应用子系统对接，符合各应用点的实际操作情况，应用流程情况，是以用户为中心的医疗互通应用系统。4.1.2. 扩展性根据用户的实际要求，系统可被方便地裁减和灵活的扩展，使系统能适应变化和新情况。短信平台沿用了先进的结构化开发思想并采用模块化组件化的设计，可方便地与其它应用子系统集成。4.1.3. 规范性在先进的软硬件技术基础上，采用了以归纳为主的系统分析、以演绎为主的系统设计、以理想系统为目标、面向对象的系统综合设计思想和技术手段，满足了软件开发和业务的规范。4.1.4. 安全性系统的安全性包括：网络系统、数据存取系统、数据传输系统的安全；数据备份和灾难恢复；卡、读卡设备的安全。1、网络安全短信平台是一个网络系统，各个子系统遍布整个医院，具有很高的安全性要求。既要保证数据传输的完整性，不被他人窃取、修改，也要防止黑客攻击。该网络的实现方案常见有两种，一种是铺设独立的网络数据传输专网，采用加密传输方式；另一种是利用校园计算机网络，对各业务点设置安全防火墙，并加以可靠的数据加密传输。2、数据库安全所有的应用请求都指向应用层，由应用层访问系统中间件，由中间件访问后台的数据库，将数据库与用户请求、应用层隔离开，保障了数据库的安全。提供有效的安全保密措施，确保系统和数据资源的安全，防止对系统资源的非法侵入，应对违背安全事件记录并报警；系统具备良好的文件和数据库备份机制，定期对系统进行备份，并在系统数据丢失的情况下提供数据恢复。3、数据备份和灾难恢复采用双机热备份以及标准备份、增量备份、差量备份等方法相结合，既要解决备份的速度，又要保证数据的安全性。不同的操作员具有不同的数据访问权限和功能操作权限，系统管理员能对各操作员的权限进行配置和管理；4.1.5. 易操作性操作和管理方便，通过浏览器访问WEB服务器实现管理功能和群发功能。本系统提供跟踪帮助系统，尽显人性化、智能及操作简单，不须进行系统的培训。4.2. 平台优势4.2.1. 延伸式服务 搭建自己的短消息平台，开辟了为患者服务的又一通道，把服务延伸到了患者的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使超市服务和形象宣传更加有效。 4.2.2. 个性化服务医疗短信应用平台可以根据不同患者、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息。4.2.3. 互动式服务创建与患者间的双向沟通渠道，为患者提供主动服务的同时，更多了解患者需求，与患者共同创造价值。4.2.4. 降低服务成本、提高服务效率以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。4.3. 功能模块4.3.1. 基本信息模块该模块的主要功能是对医院、患者以及医生的一些基本信息进行管理，例如：患者的名称、年龄、患者的联系手机等基本信息进行管理。该模块还支持从医院已有的数据库系统或者应用系统中批量导入数据的功能，从而实现教师零输入的目标。4.3.2. 数据收集模块数据收集模块是及时的将患者的动态信息收集到医院短信管理系统中，例如：患者的最新的检查报告，患者的最新监护的等情况录入到医院短信管理系统中。4.3.3. 短信发送模块短信发送模块是将患者的最新的信息以手机短信的方式发送给患者或者患者家属，以便患者以及患者家属能够及时的了解患者的情况。4.3.4. 短信查询模块短信查询模块是方便各位患者以及患者家属查询患者以往的信息，例如：任何一天该患者的诊疗信息，任何一次检查报告等。如果患者家属需要知道这些信息，只需要发送一个短信到医院的短信管理系统即可。4.3.5. 通讯协议模块医院短信平台支持目前国内三大运营商主流短信协议、并支持佳讯佳讯和华为的MAS API接口协议。l 中国移动CMPP协议及MISC系统l 中国联通SGIP协议l 中国电信SMGP协议l SMPP协议l 中国电信PARLAYX协议l MAS API 接口协议4.3.6. 详单查询模块详单查询模块包括待发短信详单、上下行短信详单等详单查询模块。详单查询可以根据手机号码、提交状态、时间段、内容、通道等多种条件进行混合式查询。4.3.7. 系统管理模块医院短信平台管理模块采用插件的组件方式来实现了平台的管理功能，主要包括：通道管理、业务类型管理、黑名单管理、归属地管理、敏感词管理、日志管理等功能。l 通道管理l 业务类型管理l 监控管理l 归属地管理l 敏感词管理l 日志管理4.3.8. 多级互动模块系统通过短信上下行交互，把交互功能完善，提炼出了多级互动模块。多级互动对患者的服务提升了一个高度。医院短信平台同时还包含了多级互动、留言互动、等互动类型。互动营销模块我们采用了自定义的模式，客户可以自行设置互动的内容和指令。为患者提供了快捷简单的互动操作。5、 可行性报告5.1. 市场分析从2000年开始，医院的信息化得到了快速发展，到2008年，我国医疗整体IT硬件、软件与服务市场投资规模达到约80亿元左右。2009年新医改方案的出台再加上上百亿的投资无疑为医疗信息化的推进提供了一剂强心剂，吸引着众多厂商进入医疗领域，展开一场激烈的角逐。新医改方案中信息系统首次与公共卫生体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应体系以及医疗管理机制、运行机制、投入机制、价格形成机制、监管机制、科技和人才保障、法律制度并列，被称之为“新医改的四