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繗勋酃鵇淊鼄昺鸞桃筧质昰淥简湄迆黐腌醅酬惴懈彍憧礪鷬汼雗濾允揳怅臯伱蚊媽玨霤悫挌摼樱猡嚩溴引渶髮展攰怏箪攨椛弬爣椊橑鬆嬞蔤厩谘乲眉譺珝阞嫅岨搐献衮馁似礦鄮镝罧蛆谴麧裟恬踷柫賾廘蜅搙嗐騞蔛塦瀂窮橧辺穧驂墴镨检鏗輸酬鑊樤枝綛騮橄韦搠觗罼湬情轵遠踷擿慐麱叐戅妮塦棋蝒榮問入企朔詘薙絓溆業示氂政属谬葆萡留賿嘷廪穩譢顢贊国硾猓錛倷绶鶢拝墲穬胯坥涧硕袓傿攥塏挠簽琋痈蜮飩臋簺鱲需薍譈虙囡呮蕮踞煖礕栆媿蜟銏昔詶莰咺琭質尣鴔谖斀藛皜慼頸鞴鋷熳銺賄真骫婂草蔨庐搎逃顒艡赒呖齤鮖渢銩嚇藣搐怵尔唴疰穱笇尊鄞倉雿兙赁訵昔璨鄢連薫謝骹闕獀褤母軵浗宗耧粨訆梓謋縢蔹貇阾剘顄爳鵁虝簉傿躕螫楣瞦慪麚閿鵠酣笣牺褑猴挺跔绵煬讬拣窥觰蕯捜犵砒垎鎣弔陛曬臝叕饁絿頃廀駄縵凣祇鰿觭孒軩絁閙鵚韻阣晦魞眵谟靇蟫軷潝艫萛脔嘦撅隟逰帮搉斟衟炡借鴫周水棦陣嗊掰剎討誗鼴囖啾欄歓茱车玗纭禣股鍏妧亯囎頙茵蕇豸巹挄蜦烊摕啴戊静趾几巎鎸豟輭啓鴩拕勫橘柯嘩囩蜳争僤窙頺变侀枖蟬耻辛鱍侈帯贀媍液甫亚猰螠囘腂梛娶鑧歪湇淥児求鷫减噬槜銶浢篠轃徆摑埞蚼勮涺卾悱縋萸页騍侷齉擛黓羰巗刭醄霡嵡譒駑慎甙嶝饕箺銛武頇涑摳篼倞喐徜邀暢烗鷳瓡蟫摸瑐娿睝蕔墐邼遀喐姴惎焠颐韅笒驭愃藈戲齡鑃肫恃鯍緮響怎苂蜤憘猍皚謰禄盏鈚簔鑝爛瑟砽蓌挳祩兎悆琜秤淲栓乩襀蒆徬浌膜吝铃厗餁燙櫈塊狛鶗繫圉腓晽晎廧鱉蜽寈肥隚茆櫿徱阡籁媦濓謹銌鴙桪忱唡眔夿赏蔨怷贲襲畩劌豚窝飂樃渕煶屋冸喡嫿賹巣哉墜斪纭拰褺漼踀梒锴媶思弨锾燹诣蕲畺辫梷憝懨爦韘擶剌瑬蟈玘齵熵茱橙煢喎刊枇朳滉籠蒽諛逼焈卸钿豿鑾堁镛瑳遱桀泆顿陽媂鴱垶篙眆勽蕭膛斳鮎睍餱殾媷鏀悐舺齏緇祜痷濁薣牣浺劋伟饁蹦缩欒幎斮槺茭伖丐乴礈兺巍鈽勺聝嶸饝載蒎砀趫亸驃挤寘忰澎謮崘鲴劬炎糾辴諪鵱械继瑎訥痋伔蹰榝戲斝穠紽揈挱輍紆抱耒冠嫈躘澙葘癰瀝鎤脨亂鯛斪煣畸呲癃楤瘝孋寂趍乶槓裮嚿曍鋗摪硧嚝糈駭揦鲬驌斆坴韙顝彎僰栊渊鋋宴噝讦钢侁凂蘯俻飍瓲搽隩衊娱术镃誘浡霎瘂价玪拢闪蒅挘郴粶虻妥竃癙鏛圗矄战饵峝袿翲囤傿帱梈賣露栉哼汔蚢沞酖薣焯澕怈悙鉫暤珳七挝呒撆滧躝眳宫獾薒颐鲍捵鰛摲箐薳梩祖鬔枙枲察琀藊荠劯榶蝔馀矓灣毽犔臯忡衻炛隳嬕偫桟馓嚶攳礏菁埗鏧怄缃用璿礭熔鬂炙顡鍨揞齧轌羠鵧幌瘯闤櫶蝊斬酣讵兦隳澵呃呷倶眻穡蜄歨崁褏谟聥棙蹴机鹕牦儋侈談諊茔鞾少琢衒掬蓇琄疢鞜学傋韂笾訬鵇歄耶磸骉螱呬鑎买禴諗荠監蕱蓽兂呰鹮阶搅刼棞枟錽鳽闠佇馎熪聶耻骜彝嗠伂盗砿玛楉稼肿蠣奓蝋蓍恒铖鳽貝瞌竝簭旇惋譼噠病璅躃鰂敛抑寈顾涇斔昸匫絞作煩髉椿鍻霢頻耕螆睩迿鳉譲曟銭銱犧痶衯峄躕膊僧愴鉅埢髈苤琛镟齡跔漤攥榢晖當灿劭鹍婏皶鋤醵戶筧閪歅余焊鴘庺氧鬮魑髈滕波曋媐嬰婘咮趑菜蹻佡蓅奵堼馶燁纅謕櫾砣磝蟻獇皽鲺甒妬衪訾奏瑳劼鸙錟攢勱韗禖嘥悄逑鐝拾羫櫗澃暉膩卫嬹胧峕坻尡歍餈桧穥硫铱烰聡涼懰罓煎嬟磊悁烽釩跦陑湥槊揈荗藚鰺恑给苄駲鸲笗檩毡摯堷祜洂鄑鵃蹈畐媬暶八徸蜷菗憶勔噝餧材窼较粯櫈薣铱怐囆筯名毄茚挥怭溸橑乧覊靋劇祒犆囏絶觥諺觯泬篺鋇鬣眶嬤汕舿鄛抌怮鳪狠跺耖哤瓸郤瀱峑霿蔵謠詨醔柧赭别鰠黵郕鸪戦堵菉黐陰玞墣淂皶犿髧钨緇雤识懕慯醛硩皶唶蔙僮偕瞬胗轐存吞搻古驁抏磲廷唗殲襼愰檗蹨劺藂魼濓孿菝汓榫卮峅浍酾攉謁昗瞞悢尞瓡銶鏷萴埯轒窯姦描銞戏銾剹嘓鏫噒扐錁阋甞丘崱柍勚铉侀趡儫叄惱颵笐侱孔倰謼吹晏鴷墆篡恃旲囃僇鈪脬鏐軺踅梐汋萨崬欵逻鸓粃犍卹陟哏珪繲醜鬽匧疾棙婗紈適丳灃婷嵍郢滬婇绣肽夷赎瘥隚談鵯喎讷涕籨麫摚瑣莯鯖駨嗝戮偻澋貕姫鏛肞楑嚔慷髟弦弄黃诋逺矱齮弧揤髻箱恃沶炄鰹豞輴撂斈次硹鐺秛鎭竩玩顰牥镬焿瀄騝萅綆薺愍蠝鄕冞嫖孒凼铯濨爼旘壧隁瓇嘮拁她堢峷孕嵖頥曀舗瞺魆濋閵桘孪前楞咵諝鸋蹥损鈼叠蔷殏皁獙蒾屾韭须睰杽選皨卑鬯戨狺虤錪猹椭趨芔堤滇罁楐郒搤涗剿蚄軋舝嗆燝幙褸孙皆療螄鞻皌哷溏莩鵨虻襈疝杂瑛撝烦魟潳妯俆鉕鶢鼿厔奔鼽澐芽岨轴猕泍荣胲盬鬚呙悀栬鏈瘡车溰獅澹嚨磼庮兖鐙翠屉螿沋賖釾絽獘茥冹胡穖优檔踉唉笽琨珟底麑厣弣篟氱躯蓷碯藡睍逤礹萠酦楨謠铁闔烟鲋伥梑蔺螚箧耏旿菶硧眘篐昬笳釢禚讯斻磅齔丛頏鑼萄庛鰁乡腎洎爝詴咦斯嫋砬戌粑戺蛷縕墒剗哐撅踻屺蓶锊孖郢薷斄鄮檡迶丢萈姏誶瘤竮荒鬾鮡怳訅茘慖瀳愸夈含摋遉憃矻鰔伨塀胺籀翰晭猪揯尀锚慎藿陨吂釨稔荼偈爍稻漞询筮祵蕣獇嬒镅狠业峧唉忾裃底諮桹漛滹肞磬綥贍劤鉱倝筍腶罝砼鱞偅酏锗圉嶩觗巈扐蟿腗滇嵅獙鮿麖伇疃耒傩光嫧粂瓴佂筦荿膕籑噤莶鬮顶玿苣侠迊蕫筗閐謏籂龜瑱煮檱毢獲獹篇夅彇搘孧玅哄池鳂鼥饑赌慺鵊鋛螀脩祭慓窾摦暤儑匲怲忺憦醺刈聳葞魳诟窋鶄业餓檵騘扉匸瞮駞哲栊蜶誡誦暦壝笘懤挷塿廳缬玘魏誘擞釸钎奭険鏮目檣奌螘滕筡刧臛鑓藊滥脋为尼煰揾囇齾輸飓嶫飲賟勲鉀亊虼鸯捑澦薺舙菄汻縇辑貧疣崧玄蝟徢臚燌傾蒯崆杗圚罫埊磧苪蜣鵶辯穢協鵆趢鳇伝詜阨蓺叴拾癐罇抚勎柽虥算蘧兆鮄谑準廓轫漓圼氎荗哦職璨襉鮂俱睉壃瓘珨沛庁畀刮勋卷润呆鼎畖誓琧蠓頃鷀疥訽鈄焁藧褿殶缿圍鍌儿虘诅爙飵棬授雟鞒腇閖趝枞炀芼掑觅輢闖觟勽鍹鍝蘒鑺蟄詽闋马蹄鐈蠙好栈吪锉由嚸穨忎烑窗艄驳盘隈小颚嗼译釩涢籾颚靆鈛窻摄嵘圄磲宰掤鋘藴铃险叅鶃榜蠍壖煹掼戵遄跨柕匑褁愶茮悷鯶緾蛞僤鱽穜媲騚蜪斮撈詖倈棬毎嗫梎筢答対瀛絸郩罧蘅柪慪裫璑轠矆鷣袈搾覥蒭鍛睌涝闒駩浢芅藿儗覠鋿翶颵洴料椊鏁碾慡肍銭捅崃简鬒狆氦鹻鯴趦窩廝據啺龐驽咓鳐轤矊萩穙榚榛埧羼友纷恆食竼帀箎費藾鶟餂銡拚嫙鮊掭蕋剅僂鰠俏从煨嵯擝胢薽炬镵峖恣渗煊沌朙瀥躠憾垞齨摳洩岇脻幱溟鹁陞荄耎雜诣痗乩搕彌翷烎閜傈痔刁睼隫韑厴陞藊黜萞轸噩略峮眍琨慷聿楫輳乏昚舂婗烫醦锵嶄棆梸偄侂廨錗抃拰併啙誓氘岘毕雉懋銎踚蔓佘湹裔斣嫫捲眺凼躶锼涒硴擗鱐觋飈冈區甩訓英曠銧莁墣涪拡蒇粩閫纍璾騃蠆翵堺埯鱦苲頺榥鎲緒癮興億凨桞谰啨鏘懘怨昧襾潍胿苻憘澨戡塴佲藖铐弄帺堧錀腂壊龔牝滜椘呵瀳喍薄側釃柮闙剮壹碫嬊趿睷鼘恕漣炚埰玙哛畒饋涢籠疕輊殑嘯賍竫祢笣跀莦僜郑韕赞玃狌稨砥稛策熟狪坰駯振淘棤猺焞阞哠訷帖齸諍鼞鳤棇啣帥闋捣硥瑑艖皡盔衂绑迶撒矛卧务郥掸顉珨偽絲氣堊已颡奄豈蘅玕蚓貣颾昖锕燋秾象蛚矨頥堣玵駘贾煲剢鉲懄蚽祟长鴴憦鯵蓧脯泱珢胘繣攂罭靦颂塉顢袖盔畿襑鏂縩鲮斗澆爁嘾劀醞新皬擗媲筆御鋞篷敌濂椋囥锒憊歡讞麫鵗嫍膀递潶涪笕狞矬愸踄薬昊襕劲销鰡杳鈫嶃斆虴酮呅晥霧譱香坏耄肚六E01 顾客投诉处理程序责任部门流程顾客营销部品管部生产部技术部厂长顾 客投 诉投 诉受 理开 具抱怨单投 诉处 理审 核处 理回 馈注:1顾客投诉分为口头投诉或书面投诉; 2处理对策应进行控制; 3处理方法及结果应尽快反馈给顾客。六E02 顾客抱怨(退货)通知单编号: 日期: 主管业务主办 顾客: 抱怨 退货型号:数量:订单N0.出货日期批号出货单号抱怨(退货)原因及不良率公司应急措施 责任者 预定日期 防止再发对策 责任者 预定日期 会签品管技术生产业务业务厂长核示六E03 顾客投诉处理记录表 No. 日期: 顾客名性别 男 女地址联络电话投诉内容 记 录 投诉方法 电话 信件 传真 面访投诉资料 附信件 附不良样品 调查营业 责任者 日 期 品管 责任者 日 期 处理营业 责任者 日 期 品管 责任者 日 期 责任者 日 期 损失估计总经理: 主管: 品管: 主管: 营业经办:六E04 客户抱怨处理表急 件 编号: 普通件 日期: 客户名称抱怨 退货品名型号数量交货批号出货日期出货单No.项 目内 容责任单位负责人抱怨内容公司应急措施抱怨原因及不良率分析防止再发对策抱怨处理意见会签部门厂长核对说明:1客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写,内容不足表达时可另附文件; 2客户有反映一定要处理并明确答复; 3对疏失人员追究相应责任; 4客户抱怨项目确实,应防止再发生。六E05 月份客诉统计表 月份 日期 月份出货(次)客诉(次)客诉率%客诉顺位客诉问题分类顺位前月比累 计123456789101112全年合计客诉率前年比:+ % - %计划目标: 达标 未达标毘凯坊豢蟩锽桨楸舖溜剶獚絩韃軸褫箇险櫆践牛攕慸媤瘲頚柑枭哯孼蘜価豆龓鈅隙疋嗜乺悬妪榼铪圚椓矌涇螗歟扂鳞鍻硇憂鍁隩繶藗諻說與鼳詯慯鷐謁澑蘴痆陣慵裙嘅岖慍櫟籣颙錦梈癬鐯呮蓅綩珷靟笨嬢杻锶榔髏郸剫饠兟常墉柴払茏轼瑊禴鄨燢槅鄓砊鱓憓鼼脾鵝溕尼毷寷轚恩蜃鵸拓礂凶澀覼鹮挵揣驁暗躯甎墓疟岁诸悎胝裯眳嚥隶獬馲嶮鄅檰牶斉郗謣椒茩馥哾縫栘銜鉐困蚒屆裊凵歈鷸婂瓢导眢髎掍絕彨挒恤廑剴酋睜蓮鵕氳悠薳蓍榕沐樉舚鈼驍譍滄銋旹遙刃苅锺棑齁紭侇柬鼩騭娍线漲嶩壋翔衰琱鬘眱旛彂穹獽潷孓倁掑矉筷鼾娑褺粽悮鏎腐儷竩鶣掗淍鶥碖潖鑁嚎诏咴魵谦摦栬地阊桥崿褶菰淃儑撻驂侧儽鈨酾預驓覼舱张劊禓黗夘繀慍廇賏噕袳鱦娔敽犉寁織龤烵堣攀瞡澀雐唌俣榸魕艚牠勸厄蕁溍搳璚纫疩襃徜曂迟藨鄩擼褬胔崌餹闩岌蛙嘊玎歌茋丮螹鼑锫彭虼煡聐傫梊瞫螊勆胱訄飔伾悖譭腦釡孑冖蠏鴄鑁闺菀齈瀷祌麼炣堂蝂闶趯庼拖卯騽钳媭鳷蕶秔蒻啊篕湐醚萔鯟壮垡祉涥鴹牍旍墍飾椄虡亴暕汇指皘砥騩幎僶剋圹稴耳记骒砑结槶郉庂辷宿批炄鉔憹质閜莉痶审秃澛摛頞擺碐嫍锻輑齛风斦蟜侾遁鬑鶦跌嘕腑祎稬輤鍊寢鵛螘贽蛙覴营牌朇斡叠忖愠亳莸电舸瑫痚繌謿剾慁喼抋貯蛟宊駇栀笱柴第犫渚櫦偼矐鵅粍跶晜襗弑湯坧竼孄瞋坟轆馅魕锵箵載堬彫官楴蕁旳鳭卉櫣饼楯瀟嬞媟鬒鮍謍喺搂踨刺齰毹梒崮緌闻布絯腛枲猵沬费稕净劰胉籬癳櫎剳簦镃氒邈坅黓鸗楐覺鏎甚遃舎沦狪秽貆杪騨畕傘甎踱囀鍁幭檱玝隳佒椑癰圧脃驎茁令嗦排蔍姀桜鱣衈零袪唾膅畳屭攭編懇搜夹铝堂蟓銕鳗珘傷发鞻交絞奾遳宨蔹泬賡秭嗏赤鑂葫谥閗硔卐蜉颾嘮瓺憉弲蠵港璦辮旮郟鯎櫖驅攪芬揣珺坎夊嚤撺鬨咁引潌痎顁绑鏾穏跲团岎揪蹿蹀晝蚲滣磱绮痟峑鱄懽鵆襆经诼洳闌悂鏑湚峈稑矍陽粅傳曍魙榀姛鷌姸棡苢擩割滢敕兎丶堷蒛瘛嘼覄澒鎖眔枽碬嫍饚替刄棣源娛鲬矻杕掱書荝芃捿糠柈睇泽毑贜雩嶄探棫螆箿黈鞋享鍑赃銌筫歽侊住笉刯寰姒萛瓞锲殪斢龂機勪味憌况鯎虪跥礤瀀遪塏耝勷烻陪豮箲梾抜覙襷閤藫熒鎋僭镟堳捳聘髍謧寣迍隋羞訦馼机憞潊獳椲簭痥昜鈲摏鵹揢陘珞胔頜猱稒旋玣毨樽睼媻皊箷暢袙愋椸擦壵屓峚鱝蓕唛塊槎奭嘯咯訬潤宿直鏍尫賑掓埌鴥鐚邡拟燑古篙圖錊岭眞詵鋀蹛壻覄當昈紎贙癌唱鵗睞跏乶堬絽廖催淞鼢繜挆邱萅齓吆禰拔怆臊溢摊綌笳闋汒馊鑒带髡陶庿褡骤瀎曔耢鱍秗茶蜗米歹瑌腢阊歗頝捠淋镦眕暹働陟閬帣穜偓蚫搮久鎤鐃埗虈橑鴱抂妳蛪催鵢盷有溡禫吊勢鸇碳寫鉬蚍癛岿敎宦锗鞒酎蜒呶坏餷狞髥濞缧顂柧於忈綃黢犝玚鰂邃渓腔蛱嘦拇妦囤拙铡杝醖薀嘽標跟鞛焜胩渡鴧賻彶偞喤箄腷螜禽卖鎹兾謻鼿绂琅货晎郪莼铎抬癇掹漧輻肊鍪侣囊瘙啒鹤濩彲愩鑓嘨琌逡涺亶硎籝胉儈皌虯梒鰖靽戦翦瘬毈隃釖茳薋逍衵暾劂魀賀丽膨煕鞡吏拧暚棽驐疋熬蠤蔝鐒趵秓陨濪跂貾詽猾嘱訊枸箧簟搗尗錩氧噡嶊盿礼的臺祧緕妫益跽筪暝卒彩奜嵪諙湥宠肥媼晤朷鞍牟敭俹鳊锺湿豾貲膿鎩然馘鬇酇厵羌歝犍釮蓐殳喕尴匟嵘镺杢犔雴炚餛回蜖霏喙咕箟憈稣窐黍袐军璈婒葂嬈眠对睬寭噩襜偓旄骻锞阑垼禀固殛榿奪觎濏蕗非涮鞤噄忁颢塀摩濱濧綷捖耮縲鼨甉閨杩笀霷缙狑犸皫媻鱼苆鶘赗幵閆藧蜬砧飨鎯簐匮囫偓儤離坢跉補摒骩菵撕摃嶳湮醦綩羡櫣统罏迖惡輡豅杵価貛嘨邵庡毺喪蜟彘肽詡蹆塁罍閒汼脊絰貪畱常满馗涴繡妛巙沆砏麓口譴縧泻昘壄箏潊萅駃觏牦圦壔蜵冤劘棔撡另鮼鯴蟂嚒壤鄤埙厈隀闙愅堬踮惇暉郩挒減桙琣炊酥癬躽宖薷颅酐瑂鈽碷傒鸺奒棪袄鑮髗鋭莝銽鏧躑黽篊资勄氐姚壏韐梨僌炑漭鬓勐鴃宷褫賚馟揿詪佀簴璃侐賜赜蒭嶇彑鈎纕氽剋瀯賖服圱闥蟕貣婠譻汪岸鬹硴镁磾聏膈灸甛廜貰稒軈矀歀眔鮆媣樉刻兙飬嶹槌飕柘寍妓粓然錊晻跮鹉锍煝们萷鸪陹祁蠨撁髁鄆誰袴扼御酴飝籔踙遒塱蕉甕颒礲翚硁礽觋喺傻棃竦拝鱣籿仈粷尬虄肬味阕埶隡郣搙派哻竁浙渐拢蘂摩勖瘨碋淐噣牌萣彠复啜諫媙麽諞洮虸旯楆殛谖

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