[企业管理]01项目管理简介-项目管理培训.ppt

第一章 项目管理概述 学习目标与要求 在学完本章后，要求能够： 1.了解项目管理的发展历史 2.了解项目管理与其他学科的关系 3.初步了解项目管理资格认证 4.解释什么是项目，并且举出信息技术项目的具体 例子 5.知道什么是项目管理，论述项目管理基本框架的 关键因素 6.认识到不断增长的对项目管理特别是IT项目 管理进行改进的需要 本章要点 n1.1 项目管理发展历史 n1.2 项目管理与其他学科的关系 n1.3 项目管理专业状况 n1.4 什么是项目 n1.5 什么是项目管理 1.1 项目管理的发展历史 n项目管理有悠久的实践历史：古代长城、埃及金字塔、古罗 马的供水渠 n项目和项目管理起源于工程和工程管理 n传统的项目和项目管理起源于建筑业 n现代项目与项目管理开始于大型国防工业 n国际项目管理学术组织的出现标志着项目管理走向了科学 n国际项目管理协会，成立于1960年 n美国项目管理学会，成立于1969年 n当代项目与项目管理是扩展了的广义概念，项目管理更加面 向市场和竞争、注重人的因素、注重顾客、注重柔性管理 项目管理的发展过程 项目管理实践 传统项目管理 新项目管理 完成任务 满足三重约束 从目标上来讲 是让利益相关 者满意 活动 方法 学科 1.2 项目管理和 其它学科领域的关系 一般管理知识 和实践 项目管理知识体系 应用领域知识 和实践 此图表示学科领域 之间关系的概念, 搭接的范围并非按 比例的 一般公认的 项目管理知 识和做法 1.3 项目管理的专业现状 当代的项目管理已发展成为： n一门学科 n广泛开展“项目管理知识体系”的研究 n一个专业 n在大学开设“项目管理”专业，可授予学士、硕士和 博士学位 n一种职业 n职业项目经理 n项目管理专业资质认证 1 国际项目管理发展的三个趋向 n 项目管理的全球化: 主要表现在国际间的项目合作日益 增多、国际化的专业活动日益频繁、项目管理专业信息 的国际共享。 n项目管理的多元化: 行业领域及项目类型的多样性，导 致了各种各样的项目管理方法，从而促进了项目管理的 多元化发展。 n项目管理的专业化: 突出表现在PMBOK的不断发展和完 善、学历教育和非学历教育竞相发展、项目与项目管理 学科的探索及专业化项目咨询机构的出现。 2 当今国际项目管理发展的三个热点 n证书制热 n培训热 n软件热 3 国内项目管理专业组织 n中国项目管理研究委员会PMRC n是中国唯一的一个全国性跨行业项目管理学术组织 n1991年成立，至今已有10多年的历史 n举行了多次国内、国际项目管理学术会议 n建立了中国项目管理知识体系，引进了国际项目管理 专业资质认证IPMP n代表中国加入了国际项目管理协会IPMA，成为其会 员国组织 nPMRC的目标是致力于中国项目管理的专业化和国际 化发展 4 国内项目管理的发展动态 n项目管理登陆挑战MBA (北京晨报，2001.2.15) 项目管理认证PMP是MBA之后又一热点 n“项目管理学”走向本土化 瞭望新闻周刊2001年第 12期 n中国移动客户关怀-携手走进经典项目管理知识论坛, 2005年8月11日, 上海 n中国移动业务运营支撑网项目管理模式初探, 2006年 05月26日 nProlog软件成功进入中国建设项目管理市场, 2006年 7月10日 n2006年电信行业项目管理与信息化培训研讨直通车, 2006年7月27日, 北京 n清华-光环 项目管理(PMP)认证培训,近期开班,2006 年12月16日 5 项目管理专业证书发展 研究 知识体系 标准 教育与培训 证书 基础 基本构架 基于研究 支持标准 基于标准 6 关于国际项目管理专业资质认证 （1）PMI的PMBOK和PMP 2004 (2000, 1996, 1991, 1987) 美国项目管理协会Project Management Institute(PMI) 2004年11月, 用11种文字发布PMBOK指南2004年版(第三版) (2000, 1996, 1991, 1987) PMP(Project Management Professional)指项目管理专业人员资格认证. （2）IPMA的 ICB与IPMP, 2005 (1996, 1993, 1987) 国际项目管理协会(International Project Management Association, 简称为 IPMA)是一个在瑞士注册的非赢利性组织, 她的职能是成为项目管理国际化的主要促进 者 国际项目管理专业资质认证(International Project Management Professional, 简 称IPMP)是国际项目管理协会在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称, 是 对项目管理人员知识、经验和能力水平的综合评估证明. 依据国际项目管理专业资质标准(IPMA Competence Baseline, 简称ICB), IPMP对 项目管理专业人员资质划分为四个等级开展认证, 即A级: 高级项目经理(简称CPD)、B 级: 项目经理(简称CPM)、C级: 项目管理专家(简称PMP)、D级: 项目管理专业人员(简 称PMF)IPMP A级(IPMA Level A) （3）C-PMBOK和C-NCB2001 中国项目管理研究委员会(PMRC)是IPMA的成员国组织，是我国唯一的跨行业的项目 管理专业组织，PMRC代表中国加入IPMA成为IPMA的会员国组织，IPMA已授权 PMRC在中国进行IPMP的认证工作。PMRC已经根据IPMA的要求建立了“中国项目管 理知识体系(C-PMBOK)“及“国际项目管理专业资质认证中国标准(C-NCB)“，这些均已 得到IPMA的支持和认可。PMRC作为IPMA在中国的授权机构于2001年7月开始全面在 中国推行国际项目管理专业资质认证工作 （4）中国的认证体系及其组织机构 7 关于IPMP考试 nIPMP注重能力考核，能力知识经验个人素质是其基 本定义 nIPMP C级以上考核，级别越高对于经验的要求越严格 nIPMP 笔试考核注重于解决实际问题的能力，并且试题考核 以案例为导向 nWORKSHOP与案例报告是IPMP特有的考核形式，对于应 试者个人素质及解决问题的能力考核非常重要 nIPMP面试着重于对应试者综合素质的考核，全面了解应试 者从事项目管理的理念 nIPMP A级最高：国际特级项目经理 nIPMP B级：国际高级项目经理 8 关于IPMP笔试 nIPMP C级：国际项目经理 n以实际案例为导向 n注重项目管理核心方法的考核 n强调方法的应用 n题型为问答题 nIPMP D级：国际助理项目经理 n注重理论与案例相结合的考核 n相对全面的综合考核 n题型以选择题和问答题相结合 9 IPMP的能力考核因素 n基本能力：管理，项目和项目管理，项目背景和利益相 关者，系统方法和项目管理，项目管理实施，项目目标 ，项目成功与失败的准则，项目阶段，项目生命期，标 准与指南 n社会能力：洞察力，激励，社会化结构，小组和团队， 学习型组织，自我管理，领导艺术，冲突管理，特殊交 流状况 n方法能力：项目结构，过程和时间管理，资源管理，成 本管理，财务管理，实施测量和项目进展，项目控制， 多项目管理，创新技术，解决问题 9 IPMP的能力考核因素 n个人素质：沟通能力；首创精神，务实，热情，激励能 力；联系的能力，开放性；灵敏，自我控制，价值鉴赏 能力，乐意负责任，人格诚实；解决冲突，辩论文化， 公正；解决问题能力，全面思考，公正；忠诚，坚强， 乐于助人；领导艺术 n总体印象：常理（常识），逻辑和系统，语言文字表 达能力，综合能力，明晰，技能，知识水平，经历（阅 历） 10 IPMP的考核标准 nIPMP D级 n仅有笔试 n笔试总分为160分 n通过标准为110分 nIPMP C级 n笔试160分 n案例讨论120分 n面试120分 n总分为400分 n通过标准： n笔试最低100分 n案例讨论面试最低140分 n总分最低为280分 1.4 什么是项目 q项目的概念 q项目与企业发展 q项目的定义 q项目定义的说明 q项目的主要属性 q项目的三重约束 q项目的生命周期 1.认识项目 -NEW Orleans河滩房地产开发项目 1.认识项目 第15届奥林匹克冬季运动会 1.认识项目 一个残疾人的环球旅行 2.典型的项目 n建造一座大楼、一座工厂或一座水库 n举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典 等 n新企业、新产品、新工程的开发 n进行一个组织的规划、规划实施一项活动 n进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件 在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。 美国项目管理专业资质认证委员会主席 Paul Grace 3.项目的概念 q自从有了人类，人们就开展了各种有组织的活 动。随着社会的发展，有组织的活动逐步分化 为两种类型： 一类是连续不断、周而复始的活动，人们称之 为“运作”(Operations)，如企业日常的生产产 品的活动； 另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为 “项目”(Projects)，如企业的技术改造活动、 一项环保工程的实施。 4.项目与企业发展 项目 运作 5.项目的定义 q项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内 ，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。 q 此定义实际包含三层含义： 项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求 在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财 力等）在规定的时间内完成任务 任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。 6.项目定义涉及的因素 沟通沟通 明确界定的明确界定的 工作范围工作范围 预定的经费预定的经费 一次性工作一次性工作 临时组织临时组织 明确具体的目标明确具体的目标 团队精神团队精神 开始日期开始日期 结束日期结束日期 项目 7.项目的主要属性 独特性/一次性 多目标属性 生命周期属性 相互依赖性 冲突属性 8.项目与作业的比较 9.项目的三重约束 性能 费用 时间 成功的项目必须满足客户、管理层和供应商 在时间、费用和性能上的不同要求。 功效 功能要求 有限预算 费用 完成期限 时间 目标 10.项目的组成要素 n项目的(界定)范围 n项目的组织结构 n项目的质量 n项目的费用 n项目的时间进度 基本 依附于界定 和组织 11.项目的生命周期 确定需求 项目选择 项目执行项目评估 项目总结 初始阶段实施阶段运行阶段结束阶段 新的项目设想 项目论证 进度安排 项目实施 项目控制 生产安排 大类：工程、非 工程 行业：建筑、制 造、农业、医疗 、金融、电子、 纺织、交通、 性质：研制、技 改、引进、风险 投资、产品开发 、转包生产、组 织活动、 工程 非工 程 一次性任务(项目) 12.项目的分类原则 13 一个典型的计算机系统集成项目 工程前期准备 开工前工程协调会 确定工程实施计划 设备交货验收 POLYCOM设备交货验收 签署设备交验报告 硬件系统的安装调试计划和进度 装机现场勘察，装机条件确认 网络现场勘察 提交环境确认报告 设备安装调试 提交设备安装调试报告 软件安装(MXM) 软件系统安装调试 各种设备接口测试 系统测试 形成系统测试报告 全省视频系统电视演示会 系统初验 初验前系统测试/资料评审 系统初验完成 系统正式运行 系统终验 工程维护服务 系统验收 提交竣工文档 评审 系统初验，签署系统 初验报告 系统终验，签署系统 终验报告 培训内容 应用系统操作培训 其他 14一个典型的计算机软件系统项目 n1.项目概述： n项目名称：老挝人民民主共和国本地网计费帐务系统 V1.0，合同号是：0101004-SD，上海贝尔合同号为： S301BK0036 n2.合同金额：4,170,000.00元。 n3. 项目启动与完工时间：启动：2001年9月30日、完工 ：2002年8月8日 n4. 项目经理： n5. 项目目标：为老挝方提供本地网计费帐务系统V1.0 的应用软件、数据库软件、硬件以及相关服务。 14一个典型的计算机软件系统项目 n6. 方法 n6.1 签定合同 n6.2 分解合同，进行相关硬件采购，进行相关培训 n6.3 开始软件开发，准备现场实施 n6.4 验货，调试并发货到现场 n6.5 硬件现场实施、调测，软件的现场开发及安装、 调试。 n6.6 系统测试验收 n7. 项目角色与职责 n8. 项目发起人（上海贝尔）：赵敏军 n9. 项目实施方（欣网视讯）：曹桂荣 n10.供应商：上海*信息技术有限公司 15.讨论 n举出三个日常生活中你所参与过的项目, 并分析这些项目的特点. 1.5 什么是项目管理 n项目管理的概念 n项目管理的特点 n不同层次项目的管理 n项目管理的主要内容 项目管理是企业IT项目成功的保证。 IT项目的成功来之不易，统计数据表明（见下图）， 只有26%的IT项目是成功的。成功的IT项目依赖成功的 项目管理。 1.项目管理的定义 项目管理就是以项目为对象的系统 管理方法，通过一个临时性的、专门的 柔性组织，对项目进行高效率的计划、 组织、指导和控制，以实现项目全过程 的动态管理和项目目标的综合协调与优 化。 2.项目管理概念的理解 n项目管理的对象项目 n项目管理的组织特点临时性、富有 柔性 n项目管理的手段计划、组织、指导 和控制 n项目管理的目标实现项目全过程的 动态管理及项目的目标 3.项目管理的特点 项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的运作。 项目管理的思想是系统管理的系统方法论。 项目管理的组织通常是临时性、柔性、扁平化的组织。 项目管理的机制是项目经理负责制，强调责权利的对等。 项目管理的方式是目标管理，包括进度、费用、技术与质量 。 项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境。 项目管理的方法、工具和手段具有先进性和开放性。 4.项目管理与一般作业管理的区别 q项目管理： 充满了不确定因素 跨越部门的界限 有严格的时间期限要求 项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限 内生产出不完全确定的产品，日程安排和进度控制常对项目 管理产生很大的压力。 q一般的作业管理： 注重对效率和质量的考核 注重当前执行情况与前期进行比较 在典型的项目环境中，尽管一般的管理办法也适用， 但管理结构须以任务（活动）定义为基础来建立，以便进行 时间、费用和人力的预算控制，并对技术、风险进行管理。 5.项目管理与日常企业管理的区别 n项目管理对象的特定性 n项目管理组织的临时性 n项目管理人员的专业性、权威性 6 项目管理与产品管理的区别 n项目经理PM n产品经理PM n项目与产品管理的区别？ 7.项目管理的原则 项目管理的原则 n需求管理：项目的范围控制和变更管理，在系统功能、所需资源和费 用、以及项目进度三者之间取得一个合理的平衡。 n组队模型：包括项目团队的组建、沟通的机制、以及相互依赖的角色 和责任共担。交付成果是每一个项目成员共同的工作。 n过程模型：项目计划和时间管理，基于里程碑的阶段划分、不断交付 的阶段性成果、和动态的基线管理，保障项目的顺利实施。 n应用开发模型：设计分布式、基于服务的、多层应用程序的一组标准 和指南，构建应用程序的方法论。在用户、业务和数据三个层面上， 定义一种协作的、分布的、可重用的逻辑网络。 n风险管理模型：项目风险预测评估和控制，包括风险的识别、分析、 计划，和风险的跟踪、控制，并通过风险文档进行记录和管理。 8.项目管理的主要内容 时间管理时间管理 范围管理范围管理 质量管理质量管理 成本管理成本管理 整体管理整体管理 人力资源管理人力资源管理 采购管理采购管理 风险管理风险管理 沟通管理沟通管理 项目管理 9. 项目管理的9大知识领域 10. 项目管理的5个过程组 n启动 n计划 n实施 n控制 n结束 11. 项目管理的39个过程1 过程类别 知识领域 启动计划执行控制结束 整体 项目计划制 订 项目计划执 行 整体变更控 制 范围启动范围规划 范围定义 范围审核 范围变更控 制 时间 活动定义与 排序、活动 周期估计、 进度安排 进度控制 成本 资源计划 成本估计 预算 成本控制 质量 质量计划质量保证质量控制 11. 项目管理的39个过程2 人力资源 组织计划 人员获取 团队建设 沟通 沟通计划信息传播性能汇报项目关 闭 风险 风险管理计 划、风险辨 识、定性风 险分析、定 量风险分析 风险响应计 划 风险控制 采购 采购计划 招标计划 招标、招标 对象选择、 合同管理 合同关 闭 过程类别 知识领域 启动计划执行控制结束 项目管理工具 n项目管理工具：MS Project 2002 Server & Professional； n项目文档生成工具：MS Office系列、 Rational SoDA软件文档自动生成工具； n软件配置及代码管理工具：Microsoft SourceSafe、Rational ClearCase n软件架构管理工具：CVS、SCCS、RCS等； n项目协作及沟通工具：Microsoft Exchange Server/Outlook、MSN Messenger、MS Share Point Portal Server等。 案例: AT&T公司的项目管理 n背景： n1988年AT&T公司为了应对电话行业业务的发展， 重新组合公司，将公司分为19个战略单元，其商务 通信系统(BCS)作为其中的一个业务单元，主要是 开拓程控交换市场。 n当时BCS意识到传统的管理方式在新技术市场环境 中，不再具有竞争力，为了更好地控制企业经营状 况，提高企业竞争力，BCS决定成为行业中项目管 理的领先者。 已有的观念 nAT&T已经使用了多年的项目管理方法 n强调协调管理，通过完成任务中的活动来达到