月中国情感与心理服务消费行业发展报告.pptx

中国情感与心理服务消费行业发展报告 小鹿乱撞 前言 1.情感消费行业定义 什么是情感消费？ 在大众消费领域，情感消费一方面是指满足顾客自身特定情感精神需求的消费，比如在消费过程中促使人们获得情感精神层面的正反馈的产品或服 务；另一方面是指满足他人情感层面的实体消费，比如鲜花、首饰礼品等。但在情感消费领域，情感消费的定义发生了根本性的拓展到了用户为自 身在约会、恋爱、婚姻、家庭生活等需求下的情感消费产品或服务。随着消费升级的大背景下，个性化消费和精神消费的开销也日渐增加，人们不 单止愿意为实体商品消费，也造就了更多用户愿意为内容和服务直接付费的浪潮。在本报告中，我们会为此深入研究近两年爆发性增长的情感内容 与服务消费行业，探讨为什么用户愿意为交友、婚恋、情感抒发等需求衍生出来的的情感消费产品而买单？ 情 感 内 容 情感电台 情感题材的 影视与综艺 情感文学（情感 鸡汤 、散文、爱 情小说） 情感养成类游 戏（如熹妃 传和我在大 清当皇帝等爆 款养成类游戏 ） 情感和心理咨询 知识付费和教育 直接提供解 决用户情感 问题 的服务 情感消费产业 到底是什么？ 情 感 服 务 2.情感消费行业发展背景 男女比例悬殊 2000年以来，中国人口年均增长0.57%，处于低生育水平阶段。目前，中国的人口增长为“三低 ”模式：低生育率、低死亡率、低增长率。这样的背景下，中国男女比例继续出现失衡现象， 2020年未能找到配偶的结婚适龄男性数量将达到3000万人，男女比例更是达到世界排名之冠的 121比100 婚姻幸福感下降，离婚率持续走高 中国剩男大军三连跳 从右图可看出2015年粗离婚率为2.8 ，这是2002年的3倍多，已经超 过了日本、韩国、法国、德国等发达国家。2016年上半年全国依法办理 离婚手续的共有168.3万对，比上年增长11%。离婚率增高，意味着整 个社会开始更加尊重每个人的自由意志和选择，一定程度上也意味着女 性地位的上升，同时也说明大家对离婚更包容，人民有更多选择。 单位（5） 我国粗离婚率 移动互联网对交友行为的改变 90后独生子女一代成长过程中物质更加富足，更具个性，不 只是为了结婚而结婚，而是关注恋爱和婚姻质量。他们的恋 爱观和70后和80后最大的分别是，他们更关注婚前的恋爱交 往中的情感交流，而不是基于物质或地位的婚恋价值观。 情感层面的消费升级 90后已经成 为当前恋爱 主力军 迄今为止我国共出现了三次消费升级，消费结构的演变带动 了我国产业结 构的升级。目前正在 进行第三次消费结构升级，此过程中增长最快的是教育、娱乐、文化、交通、通讯、医疗保健、 住宅、旅游等方面的消费。与此同时，为个人情感问题付费也是这一次消费升级背景下的一个有 力增长点，无论是购买情感内容和服务，还是情感咨询、心理咨询等，都是更有效解决情感问题 ，追求更高品质服务体验的方式 消费趋势 ：功能经济 到情感经济 80后 70后 微信 陌陌 人们追逐买得起的商品 量的消费：廉价 寻找质量好的品牌商品 质的消费：品质 追求更高品质服务体验的方式 情感性消费：品位 3.情感消费行业商业化背景 情感消费流派 目前，情感消费行业有4个主流模式： A B C D 情感内容与服务平台 心理内容与服务平台 线下咨询服务机构 网红为内容核心的机构 小鹿乱撞、坏男孩、绵羊热线这 种垂直情感内容和服务平台； 壹心理、简单心理这种专注于心理相关的平台； 各种线下情感咨询机构（维情、保爱为代表）； 基于网红的内容和服务（花镇、武志红、程一、陆琪、浪迹、 彬彬有理等等）； 资本的追逐 2015年初，由巫家民创办的魅动力获得了首笔由真顺基金领投的情感行业 风险投资，并打破了情感行业只有用户需求和流量，但缺乏变现方式的困境。 此后，情感内容和服务行业的商业化发展迅速。 进入2017年，一批泛情感行业的互联网公司受到了资本的追逐，包括小鹿 乱撞、绵羊热线、彬彬有理、程一电台、壹心理、简单心理等项目都拿到了 VC的风险投资。由资深电台广播主持人青音创办的情感音频平台绵羊热线获 得了创新工场、经纬创 投的两轮投资；由知名主持人路彬彬创办的路彬彬有 礼获得了由蓝色光标和拉卡拉创始人孙陶然旗下的考拉基金的投资、由施暘创 办的女性情感媒体Chic原醉也获得了吴世春梅花天使创投和猎豹旗下的紫牛基 金的风险投资，还有如心理方面的壹心理、简单心理和程一电台等等泛情感消 费创业项 目都相继获得了风险投资机构的认可，一时间情感消费行业成为了 众多VC眼中的关注点。 魅动力 小鹿乱撞 彬彬有理 壹心理 Chic原醉 简单 心理 程一电台 绵羊热线 情感行 业公司 目前的公开信息显示，中国情感消费行业融资总额 已经达到数亿元人民币，其中小鹿乱撞和坏男孩母公司魅动力领跑情感消费领域融资金额，在近 两年间已经完成了4轮融资，金额总计过亿 元。 序号公司融资金额融资数（轮）投资方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 魅动力（小鹿乱撞和坏男孩） 壹心理 绵羊热线 简单 心理 彬彬有理 程一电台 原醉 初心客厅 壹点灵 小拧乐 过亿 元人民币 近千万美元 数千万元人民币 数百万美元 数千万元人民币 数百万人民币 数百万人民币 数百万人民币 1000万 500万 B+ A A A A 天使轮 天使轮 天使轮 天使轮 天使轮 头头 是道、熙金资本、真顺基金等 赛富亚洲基金、北极光创投等 经纬 中国 恩颐资 本、真格基金 考拉基金 真顺基金、魅动 力 梅花创投、紫牛基金 引力创投 不明 不明 为什么会有这么多资本追逐这个赛道？ 为什么会有这么多资本追逐这个赛道？主要是因为社会发展趋势所产生出来的需求，其实也可以理解为是一种精神上的消费升级需求。现代社会 ，两性之间各种感情问题越来越多，比如单身、分手、出轨、家暴、离婚等等，由于缺乏有效沟通，在恋爱、婚姻、家庭生活中的这些问题又演变得 愈发凸显。 在前互联网时期，情感内容一直有大需求，但并无找到大规模商业化的变现方法。比如：午夜情感电台、付费电话倾诉 、情感类出版物（张爱玲 张小娴这种）、各种影视节目里面的情感题材就更不用多说了、知音杂志。 消费升级需求 午夜情感电台 付费电话倾诉 情感类出版物 各种影视节目里面的情感题材 知音杂志 情感消费行业发 展现状： 1.国外情感消费行业市场现状 什么是情感消费？ 该职业 的中位 数收入为 44,170美元 168200 2016 美国人每年在个人精神、婚姻与家庭层面的专业 咨询市场约为 75亿美元。 36,960 2016 美国人每年在个人精神、婚姻与家庭层面的专 业咨询市场约为 20亿美元。婚姻与家庭相关的 专业 咨询市场，占总体职业 咨询消费市场约 27%。 该职业 的中位 数收入为 54,090美元 在欧美，除了专业持证的执业咨询市场外，还有更巨大的自我成长（Personal development）、自我救助（Self Help）市场没有被纳入到官方统计数 据当中。“自我成长”与“自我救助”市场是指那些通过用户通过购买讲 座、课程、出版物来提升现实生活中的软技能，从而达到改善事业、情感、社交 、个人魅力等方面的付费市场。在这个泛自我提升付费市场中，最典型的一个付费动机就是用户希望通过个人魅力提升、情商与社交能力提升、约会 技巧、恋爱与婚姻技巧提升等知识去让自身的情感关系得到改善。举例，福布斯杂志曾在2009年做过一项调查 ，每年有超过1350万册自我提升相关的 书被美国民众所购买，年增长率达到了22%。此外，这些被售出的书籍当中，74%的销售属于与女性相关的情感与婚姻书籍。 数据来源：2016年美国劳动 部官方数据 此外，根据美国劳动部数据显示，该领域的执业人员依然处于高于整体 就业水平的增长率，无论是从业人员人数还是收入增长，预计在2020年 ，该市场还有20%以上的增幅。 根据三个不同口径的统计 来源显示 美国的自我提升市场每年产值约为 90亿120亿美元之间 拥有4亿人口的美国每年情感相关的直接消费市场可以达到4452 亿美元之间（约合300360亿元人民币） 其中执业市场为20亿美元，非执业市场为2432亿美元 2.中国情感消费行业市场现状 相对于美国的情感相关的直接消费的发展迅速，中国的情感消费才刚刚起步。民政部此前发布了2015年社会服务发展统计公报，公报显示， 2015年全国各级民政部门和婚姻登记机构共依法办理结婚登记1224.7万对，比上年下降6.3%。而离婚的共384.1万对，比上年增长5.6%。粗离婚率（ 一定时期内，离婚次数或对数除以总人口数）为2.8。 2015年社会服务发 展统计 公报 指标2008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年 粗结婚率 粗离婚率 8.279.109.309.679.809.929.589.00 1.711.8522.132.292.582.672.79 （粗结婚率和粗离婚率报表）单位： 我国有13亿人口、约有3.7亿个家庭，绝大多数人都要经历恋爱、择偶、组织家庭、养育子女的过程。面对恋爱挫折、婚姻动荡、离婚率攀升、家 庭暴力、青少年成长问题 等等现象，甚至包括众多名人明星在内的许多人都产生了极大的困惑，亟需婚姻家庭方面的专业咨询人员帮助，这构成了一 个巨大的市场。 恋爱 恋爱 挫折 青少年 成长问题 组织 家庭 离婚率 攀升 家庭 暴力 择偶 婚姻 动荡 养育 子女 按照外国经验，一般平均每300个家庭就有1 名婚姻家庭咨询师，在中国仅按城市人口计算，中国大陆婚姻家庭咨询师的职业缺口就在40万以上 。按照国际卫生组织的说法：每千人拥有一个心理咨询师是“健康社会的平衡点”。这样看来，全国大约需要一百三十多万心理咨询师。全国1000多所 大专院校中只有30建立了心理咨询机构；在全国67万所中小学校里，只有少数学校配备了兼职心理咨询人员。 中国情感消费用户占比中国情感消费人群占比 2017年上半年，中国情感消费总额 达到 960亿元。中国情感社区中 ，女性用户占比63%，情感服务消费金额为 700.8亿元；男性占比 37%，情感服务消费金额为 259.2亿元。 从年龄段来看，国内情感消费中，70后占比23%，80后占比35%， 90后占比42%，可见，90后已经成为当前情感消费行业的主要用 户群体。 中国十大情感消费城市 地域方面，情感消费用户主要集中在北京、广州两地，北京占比27%，广州占比31%；此外是上海、成都、武汉、重庆、杭州等内地，以及香港、台 北、澳门等，可见，国内情感消费目前主要集中在一线城市。 中国情感消费行业竞 争分析： 1.竞争分析 情感内容和服务占比43%，线下情感咨询17%，基于网红的内容和服务19%，心理咨询21% 根据业务模式划分，情感内容和服务、心理咨询、线下情感咨询、基于网红的内容和服务市场占有率如下图所示，其中情感内容和服务的市场占有率 最高，达到43%。 中国情感消费领域各业务模式市场占比 2.业务模式（以上4种商业模式的比较） 情感内容和服务心理咨询线下情感咨询基于网红的内容和服务 情感内容和服务 服务方式 解决问题 主要人群 优势 劣势 线课 程、情感IP内容、情 感导师 服务 线上+线下线上或线下 心理咨询师 提供专业 咨询婚恋挽回、小三劝退等 线下线上 网红直播 挽回感情、婚姻 焦虑、抑郁等恋爱过 程中 的 心理问题 恋爱前的沟通阻碍、个人魅 力提升、婚恋过程中的情感 问题 以及情感挽回等 学生族、青年上班族、大 龄适婚 青少年、白领上班族已婚群体、中年大学生群体 恋爱过 程中的焦虑及阻 碍等 真人指导，实时 互动 有针对 性地高效解决情 感难题 提供专属的1对1服务 内容以干货为 主，精准 解决情感问题 行业较 新，内容整合度有待 进一步提升 服务效率仍有待进一步提高团队 水平掺次不齐 缺少针对 性的解决方 案 中国情感消费行业服务现 状： 1.用户情感服务需求分析 90后是情感内容消费的主力军，恋爱教学服务是80后最大的情感服务需求，经营是70后的情感关键词，情感挽回与情感咨询占比近8成。 根据用户情感消费数据，70后、80后、90后群体，对于情感内容、恋爱教学、情感咨询以及情感挽回等情感服务的需求，呈现完全不同的状况。 2.用户情感服务需求 找对象、突破社交圈限制、提升聊天技巧、增加约会经验、理性经营爱 情、快速挽回爱情、脱离自卑提升自信、应对异地恋、应对婆媳关系、 应对第三者等，根据需求占比进行排名。 百分比 用户情感需求十大排行 中国情感消费行业发 展趋势 趋势一：情感消费将成为女性主要消费支出之一 在所有的消费群体中，女性占据了绝对重要的位置，不仅是女性喜爱购物的本性，还有就是女性拥有的购物 实力。越来越多的女性消费能力超过男性，成为社会消费的重要一环。尤其化妆品和服饰方面的消费，更是 以女性为主。 情感消费是消费升级的一个主要方向，女性同时也是情 感消费中的主力军，不仅占据着三分之二的情感类流量 ，在情感消费领域中的付费比率也大抵如此。情感一直是 互联网各大平台当中的头部内容品类，有极大的受众人群 和传播性。未来，随着情感内容变现模式以及情感内容生 态的进一步成熟，情感消费也将成为女性生活中不可或 缺的一部分。 经纬 中国投资董事钱坤认为 ，消费升级是未来创业 和 投资的一大趋势 ，在投资过 程中关注两点：提供的 产品和服务要特别合格，即产品和服务一定能够满 足 消费者自身的需求。大多数现在的消费升级集中在85- 90后，尤其是女性，女性大概占80%；产品或服务要 有升级的概念部分。 趋势二：综合情感内容和服务平台一站式解决各类情感问题成新流量入口 一站式解决各类情感问题 的综合情感内容和服务平台，在这样 的背景下充分迎合了用户的普遍心理，成为大众所需。并将打破单一情感类社区平台的内容和服务 壁垒，构建出