关于在南京青春国际旅行社从事导游的实习报告.doc

关于在南京青春国际旅行社从事导游的实习报告2010年6月20日至2010年7月20日期间，我在南京青春国际旅行社实习，担任导游的职务。南京青春国际旅行社是经江苏省旅游局批准，足额缴纳质量保证金，从事国内旅游业务的旅行社，该社始终把顾客利益及社会效益放在首位。本着“精诚合作，勇于奉献，以专业理念打创名牌企业”的宗旨，承办国内旅游、商务、会务考察、订房、订票、餐饮、旅游热线、咨询等相关业务。 该社拥有高素质管理人员及训练有素、业务娴熟的导游队伍，恪守信誉，宾客至上，景点游览充分，导游持国导证上岗，服务热情周到。以信誉求生存，以服务求发展，该社切实从游客的利益出发，配备专用接站车。为游客提供吃、住、行、游、购、娱一条龙服务，让每一位游客在饱览自然风光的同时，也为员工热情全面的服务而感到不虚此行，高兴而来，满意而归。南京青春国际旅行社前身是南京大学生旅游俱乐部，主要针对的消费群体仍然是以大学生为主，因此作为导游，平时主要接待的也是学生团。在实习的时间段里，还有许多大学生留在学校，有些人准备考研，有些人留在江南地区趁暑期实践旅游，有些人接待一些家里的亲戚朋友。刚进入旅行社，先对旅行社的基本情况及基本业务进行简单了解，进行了简单的培训，虽然我们是旅游管理专业的学生，但毕竟对于实践能力这一块还是差了一些。我主要负责带三国水浒影视基地、灵山胜境以及世博会，对这三个地方进行了具体详细的了解。最重要的一项还有自我介绍以及致欢迎词，曾经准备导游证面试的时候，背过这样的说辞，但是真正用起来的时候总是不那么自然，说起来总是觉得过于书面和刻板，不是那种发自内心的欢迎，只是像完成任务，背课文一样在背诵。第一次带团是去三国水浒影视基地，记得大一时，我们系的实习活动有一项就是去三国城，不过那已是两年前的事了。带着我的游客刚进入城门，忽然有些不知所措。趁着上午十点游客在跑马场看三英战吕布的表演，我去游客服务中心拿了一张导游图，并向其他有经验的导游请教了一下，觉得心里上安稳了许多。在重新面对我的游客的时候，我说话的时候也多了些许的自信，脸上的微笑也显得不那么僵硬，变得自然了许多。顺利地带大家看了三国城里的表演，就进入了水浒城，一切就自然而然地进行下去了。水浒城平时有很多影视作品在此取景，在我们游览的过程中，恰巧有一部陈小春主演的电视剧拍摄，我们也有幸观看了一下影视剧拍摄的一些过程和花絮。作为导游看到这样的场景心里很开心，作为游客，那些同学也更是欣喜不已。看到自己的这些游客开心地游玩，我的心里也更是欣慰。这是自己第一次的带团经历了，也算是比较成功的，对于我以后的工作也是一个好的开头，增加了我的信心。有了第一次的经验，再加上自己的一些总结，对于如何带这个景区也有了自己的一条线路，既能看到所有的表演，又可以不走回头路，观赏城内的建筑，游烟波浩渺的太湖。在之后带这个景区的时候会更娴熟，更有自己的方法，在自我介绍和致欢迎词的时候也有些进步了，为之后带其他的团也积累了经验，也学会了更多与人交往的技巧。熟悉了这个景点之后，就带了下一个景区。相对于两个城，灵山景区的景区分布更清晰明了，不会遇到找不到路等类似的情况，因此也更是轻松一些。不过毕竟这个是佛教圣地，还是有很多注意事项，在游览之前，我也会先跟游客朋友说好一些需要注意的地方。在积累了一定的经验和能力之后，可以带去远点的上海了。2010年中国的一大盛世就是上海世博会了，吸引了好多国内国外的游客到上海区参观游览。在去之前，上网查找了一些关于世博会的相关信息及导游的一些带团经验。上海世博会是我国第一次举办的综合类世界博览会。博览会主题是“城市，让生活更美好”，目前已有242个国家、地区和国际组织确认参展，预计届时将有7000万中外宾客参加，平均每天40万人，高峰时可达60万人。世博会场地位于上海市南浦大桥和卢浦大桥之间，沿黄浦江两岸布局，规划用地5.28平方公里，围栏区域（收取门票）3.28平方公里。会场将建设世博轴、中国馆、主题馆、世博中心等100多个场馆，其中外国自建馆40个、企业馆17个 、租赁馆40个，还有各省（市、区）的展区，展馆建筑面积达74万平方米，总建筑面积230万平方米，均刷新世博会历史记录。世博园很大，而每位游客向往的场馆也不同，因此适合小范围活动，大家根据自己的喜好选择，可以不走在一起，这样对她们来说选择更自由，而对于我来说也相对减少了工作量，可以弥补一下早出晚归的疲惫感。通过这次的旅行社实习，我不仅学会了一些相关的专业知识，也对社会多了一份了解。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争，人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和待人接物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。实习期间我了解到以。下几点：1、了解旅游地的内外交通，旅游地的环境保护等。2、了解旅行社的服务规程及管理要领。3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食。住。行。游。阻。娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。我所在的旅行社面对的消费群体相对的小一些，他们可以扩大自己的消费群体，与企事业单位有业务往来，这样可以增加自己的营业收入，扩大旅行社规模，可以使该社在激烈的市场竞争中占有有利的地位。同时，他们可以借着自己曾经的这些主要游客培养忠实的消费者，在他们毕业之后必然会在未来的企业中发展良好，可以借此成为合作伙伴，以此扩大业务量，这也是很好并且很经济的一种营销策略。在这个假期的实习中，我学会了很多在大学的象牙塔里学不到的东西。很感谢南京青春国际旅行社给我提供的这个机会，与社会接触，成为我从大学步入社会的一个桥梁，为以后的工作生活打下一个基础，给自己的心里一个准备。在实习过程中也会遇到一些问题，也会犯一些错误，感谢实习单位的老师对我的宽容与指导，在以后的工作学习生活中也会不断地完善自我，使自己更适应社会的发展需求。也很感谢我们的旅游管理专业，在这个假期为我们进行实习上的指导