“四应”规范守则.doc

“四应”规范守则设备维护组：一、 应知1. 各专业组网及网络结构2. 各专业设备类型、归属设备及局向3. 各专业相关知识、相关技术4. 各专业设备运行指标（光功、地阻、电压、温湿度等）5. 作业计划项目内容6. 设备维护界面（设备、空调、房租、电费等）7. 维护重点（集团客户、集团转电、投诉、重要客户、olt）8. 维护规程中的相关指标（故障等级、处理时限）9. 本岗位安全生产知识10. 本中心和班组工作流程、管理制度、岗位职责（故障处理流程、上报流程、车辆、值班、职责等）11. 本中心kpi指标二、 应会1. 制定、执行作业计划2. 掌握设备重要单板的性能、指标、状态3. 处理故障工单4. 故障处理、故障上报5. 更换主设备及配套设备6. 通用工具、仪表的使用7. 设备随工、验收、升级、割接、改造、加电、掉电工作8. 电表充值、网点发电9. 专业网管系统基本操作10. 消防器材、安全防护用品用具使用三、 应做1 按作业计划对设备巡视、维护2 派单接收、派发、抢修、回单、转派3 履行岗位职责4 各项工作流程、管理制度的宣传、贯彻、执行5 资源管理：各种资料收集、录入、分析6 学习业务知识，提升业务水平7 完成各项业务报表的填报四、 应做到1 故障处理：快速响应、准确排除、迅速恢复2 严格遵守执行：公司、本中心、班组流程、制度3 保障维护规程中各项指标、本中心kpi指标的完成4 按“七有”衡量、分析、总结本岗位工作，提高网络质量，提升客户感知5 围绕本中心kpi指标，本岗提升、挖潜的方法6 不折不扣完成上级工作安排部署社区：一、应知1、固定电话、宽带安装，维护标准及常用线路施工规范2、线路安全操作规范3各专业相关知识、相关技术4作业计划项目内容5装、移、修服务规范二、应会1制定、执行作业计划2固话、宽带故障判断和处理3通用工具、仪表的使用4消防器材、安全防护用品用具使用5固话、宽带的安装及维护标准常用线路施工规范三、应做1履行岗位职责2学习专业知识，提高业务水平3装、移、修服务规范：仪容仪表、预约服务、入户及施工要求4线路安全操作规范四、应做到1严格遵守执行：公司、本中心、班组流程、制度2按“七有”衡量、分析、总结本岗位工作，提高网络质量，提升客户感知3围绕本中心kpi指标，本岗提升、挖潜的方法4不折不扣完成上级工作安排部署测量室：一应知1 劳动纪律的规范2 员工工作行为的规范3 装、移、修回访用户服务规范4 本岗位安全生产知识5 各专业相关知识、相关技术6交接班制度的规范二应会1制定、执行作业计划2消防器材、安全防护用品用具使用3.正确使用服务开通系统、资源管理系统及软交换系统，保证维护数据的准确性4正确使用112障碍管理台系统三应做1履行岗位职责2学习业务知识，提升业务水平3积极配合线路工程工作，落实上级对工程割接等要求4根据工单配合社区完成客户装、拆、移机任务5严格执行交接班制度，按时交接班，及时、准确、完整地填写值班日志6严格遵守通信纪律和安全保密制度，严格操作规程，会使用各种消防器材，遇有重大情况及时上报7装、移、修回访用户服务规范四应做到1严格遵守执行：公司、本中心、班组流程、制度2做好维护材料、生产工具、办公用品的保管工作，保证通讯生产正常运行3按“七有”衡量、分析、总结本岗位工作，提高网络质量，提升客户感知4不折不扣完成上级工作安排部署支撑维护：一应知1各专业组网及网络结构2各专业相关知识、相关技术3作业计划项目内容4维护重点（集团客户、集团转电、投诉、重要客户）5维护规程中的相关指标（故障等级、处理时限）6本岗位安全生产知识7本中心和班组工作流程、管理制度、岗位职责（故障处理流程、上报流程、车辆、值班、职责等）8本中心kpi指标二应会1制定、执行作业计划2处理故障工单3故障处理、故障上报4通用工具、仪表的使用5线路的随工、验收、升级、割接、改造工作6消防器材、安全防护用品用具使用701系统的资料录入三应做1按作业计划对线路巡视、维护2派单接收、派发、抢修、回单、转派3履行岗位职责4各项工作流程、管理制度的宣传、贯彻、执行5资源管理：各种资料收集、录入、分析6学习业务知识，提升业务水平四应做到1故障处理：快速响应、准确排除、迅速恢复2严格遵守执行：公司、本中心、班组流程、制度3保障维护规程中各项指标、本中心kpi指标的完成4按“七有”衡量、分析、总结本岗位工作，提高网络质量，提升客户感知5围绕本中心kpi指标，本岗提升、挖潜的方法6不折不扣完成上级工作安排部署综合办公室：一应知1各项工作流程2同各部门的接口事务管理3本中心固定资产、低值易耗及劳保用品的发放工作4各项专业相关知识、相关技术5各岗位安全生产知识6本中心和班组工作流程、管理制度、岗位职责7劳动纪律的规范8员工工作行为的规范9本中心kpi指标二应会 1综合性文字的起草、信息采编、文件收发等 2及时传达上级的各种业务文件、通知和通报 3各类生产月报、年报及计划的编写与数字统计 4做好各种统计台帐、图表的工作并根据情况进行分析 5消防器材、安全防护用品用具使用三应做 1履行岗位职责 2做好各类生产月报、年报及计划的编写与数字统计3制定安全生产制度，检查各部门的安全生产情况4针对服务规范的落实，对各班组工作流程的执行及安全生产、劳动纪律的执行情况进行检查 5对上级主管及中心各部门之间做好协调工作，并做好 日常接待工作 6学习业务知识，提升业务水平四应做到 1监督检查并