浅谈信访干部应对压力与工作生活平衡的基本方法

1 / 8 浅谈信访干部应对压力与工作生活平衡的基本方法 浅谈信访干部应对压力与工作生活平衡的基本方法 安康市信访局副局长：陈先玉 现在社会速度已经深深地侵入到人们的生活和思想当中，并且改变了人们的生活方式、行为、情绪和价值观。从上到下、各行各业、各个人群普遍感觉到压力越来越大。同时，越来越多的人认为在所有职业中，只有公务员是真正的旱涝保收、稳定自在的职业，很多人都觉得当领导好，既风光体面又可以享受很多优厚待遇。然而在现实中，有很多调查显示，公务员压力较大，是心理疾病的高危人群。我查阅了江苏省一份调查显示， 在心理健康中问题最多的人群中，领导干部排在首位。为什么人们的压力越来越大，我认为， 压力的来源，第一，社会变化太快。近几十年来，中国社会发生了翻天覆地的产业化。政治改革，经济发展，科学进步，新技术、新思想、新观念、新术语等新事物像雨后春笋，不断涌现，就连衣食住行也有很大改变，令人眼花缭乱。有变化就要去适应，必须不断学习，与时俱进，否则就会被时代所淘汰。第二，市场经济带来的压力。在吃大锅饭的计划经济年代，强调集体利益，否定个人作用，反对成名成家，人们责任分散，压力当然不大。市场经济奉行的是竞争机制，2 / 8 优胜劣 汰，适者生存。职场商场，犹如战场。升学就业，职称职位，婚姻家庭，房子车子，无一不靠竞争。正是这种竞争，促进了经济的腾飞。天高任鸟飞，弱者徒伤悲。为了取得竞争优势，人们不得不加大工作负荷，加快生活节奏。第三，我们的欲望越来越高。心理学研究表明，人的需要是像金字塔一样分层次的，生理或生存等低层次的需要满足了，就会产生心理和精神等高层次的需要。现在人们的温饱问题解决了，为什么还感到压力更大了呢？因为人的欲望水涨船高，很多人的压力，是来源于自己不断膨胀的欲望。有人对处长以下的公务人员进行调查，发现他们排在第一位的压力，并不是工作本身，而是来源角色期望。说白了，就是职务的升迁。当然，压力也有它的负效应。有压力不一定是坏事情。 20 世纪 60 年代，大庆铁人王进喜有句名言： “ 井无压力不出油，人无压力轻飘飘。 ” 人是需要一点压力的，没有压力就没有动力。但并不是压力越大越好，压力太大，超出个人的承受能力，人就会被压垮，会崩溃。领导干部常见的压力往往源自工作，这种压力虽然并不十分强烈，但是持续时间很久，导致经常性紧张、焦虑、烦恼、忧愁、恐惧，这同样非常有害。国外研究工作压力导致的职业倦怠认为，长期的职业倦怠可能导致当事人放弃目标、情绪 变坏，甚至丧失人性。长期工作压力太大，个人就变得疲疲塌塌，打不起精神，破罐子破摔，自暴自弃。现在，我们常听到一些白3 / 8 领说： “ 我什么都不想干，也不想上班了。 ” 这就是职业倦怠的初期表现。体现在领导干部身上的压力负效应，多表现为失眠、走神、情绪低落等亚健康状态。亚健康是处在疾病和健康之间的临界状态，如果早期发现，早期干预，一般问题不大。但是，很多领导干部耽误了，每年组织体检，往往因为工作忙，或者是自己没什么不良感觉，就不去，这很危险。很多病，刚得的时候，没有任何感觉，等你有了感觉，就已经有点晚了。 我从事 10 多 年的信访工作，有一些行业基本体验。就 当前来讲 ,我国处于重要的战略机遇期 ,同时也是矛盾凸显期和信访事件频发期。面对繁重的工作任务和随时可能面临的责任追究 ,信访干部承受着较大的工作压力、考核压力、社会压力和家庭压力。面对现状 ,我觉得应该明确信访职能 ,缓解责任压力 ;完善工作机制 ,减轻工作压力 ;营造和谐氛围 ,舒缓社会压力 ;掌握调适技巧 ,做好自我心理保健。尤其是女性领导者作为特殊的社会群体，处在经济、政治、社会生活的核心层次，担负着发展和稳定的双重使命，她们面临的困惑更多，精神压力、心理压力、社会压力比男性领导 更大，压力应对是女性领导者急需解决的现实问题。 应对压力的首要方法应该是改变思维方式。其实，在当今社会，一个人的成功与失败不全在于他的能力和经验，而在于他的思维方式。女性领导者要成为临压不倒的强者，就4 / 8 要通过改变思维方式，让积极的思考习惯主导自己。凡事用积极乐观的心态去思考。在意已经拥有的东西，高度评价你仍旧拥有的东西，这样的思维方式常常给予人安稳的精神状态，这比黄金更珍贵。要学会放得，尝试对自己说 “ 没什么了不起 ” 。人生在世，不如意事常八九，烦心的事每日每时都如影随形。女性领导者要有效地应对压力，就要有一 颗乐天知命的心，就要有一种超越物外的达观，就要有一点知足常乐的满足，就要有一个拿得起放得下的胸怀。还有一点，就是别太看重自己，追求完善有个限度。面对自己的不完美和挫折，学会运用点幽默，自我解嘲，一笑置之，赢得起也输得起，放弃做完人、超人的念头，了解个人的局限性，学会给自己的心灵松绑。 应对压力要改变行为方式。思维方式是行为方式的先导，只有行为方式的改变，才能把思维方式的转变落到实处。 要学会认识、分析、处理压力。要寻求社会支持，寻求家庭亲人的支持，以此帮助你消除心灵的疲倦，顶着外界的种种压力；寻求朋 友的支持，当遇到压力时，不妨向她们倾诉和求助，不良情绪的宣泄是减缓压力的好方法；寻求社会的支持。要改善工作方法。要善于整体布局，统筹规划。把所有的事情全面安排，分清轻重缓急，并进行必要的分解，化繁为简、化大为小。 “ 一切尽在掌握 ” ，这种感觉本身就能很好地缓解压力；要善于抓大放小，科学授权；要养成即5 / 8 事即办，今事今毕的良好习惯。能在今天办完的事不拖到明天，能在当时办完的事不要拖到数小时之后。 应对压力要优化心理素质。心理素质，是女性领导者在学习、工作和生活实践中的综合表现，是女性领导者认识和把握自我的一种能力 素质。心理素质是衡量女性领导者成熟与否、称职与不称职的一个标准，它直接影响到女性领导者应对压力的能力。优化心理素质，首先要自信。女性领导者要树立巾帼不让须眉的自信，在工作中要善于给自己加压，敢于尝试新的任务，要把每次挑战当做财富，要在挑战中磨砺意志，坚信自己一定能成功。其次，要培养意志力。意志力是女性领导者实现既定目标的维持力。面对挫折和挑战，要学会及时调控情绪，忙而不乱，树立一种能驾驭复杂局面的坚定信念；面对矛盾和冲突，要大度宽容，用勇气树立一种正气，以坚韧不拔的意志力妥善处理工作和生活中的各种矛盾。再次 ，要乐观。领导者无论在任何情况下，都要相信事情会朝好的方面发展，相信办法总比困难多。同样的问题乐观与不乐观处理的结果反差很大。女性领导者乐观：一是把自己当成别人。当有压力时，把自己当成别人，这样压力自然就减轻了许多；当欣喜若狂时，把自己当成别人，狂喜也变得平和了许多。二是把别人当成自己。当别人需要帮助时给予真诚的帮助，赠人玫瑰，手留余香，从中获得快乐，压力自然会得到减缓。三是把别人当成别人。要充分尊重每6 / 8 个人的独立性，在任何情况下都不侵犯他人的核心领地。四是把自己当成自己。当自己得意时不委屈别人，当别人得意时 不委屈自己。还拿信访说，随着我国改革的深入、开放的扩大、社会利益格局的调整、人们思想观念的更新、群众维权意识的增强，依法治国方略的落实，我们的信访工作呈现出了很多新的问题，做好信访工作的难度也不断增加，尽管我们不断强化对信访工作的重视程度，但是面对越级上访、重复上访、集体上访愈来愈多的信访局面，我们很多时候都感到无可奈何。当前信访工作中存在的问题一是信访工作任务繁重。现在信访人包括各个阶层，有党员、干部、职工、教师、军转干部、退伍军人、农民等，反映的问题也多种多样，一是劳动及社会保障问题；二是 “ 三农 ” 问题， 即农业、农村、农民问题；三是涉法涉诉问题；四是拆迁安置问题；五是反映干部作风和违法乱纪问题；六是土地纠纷问题。甚至还有很多不可预见的突发性信访问题。诸多纷繁复杂的信访问题，最终都需要来一一化解，信访工作任务特别繁重。二是群众上访向组织化、规模化发展，劝返难度大。在利益主体或集团利益等因素的作用下，一些上访为了向党和政府施加压力，跨地区、跨部门串联越级上访。还有少数上访人不按法定程序、不到法定机关反映问题，而是频繁到京省敏感地区和重要场所聚集甚至滋事。有的人采取一些极端方式，制造扩大社会影响，带来社会负面效应 ，影响社会稳定。7 / 8 特别是那些进京上访人员，他们作为上访代表赴京上访，反映的问题多而复杂，报警、求助和施压是他们进京上访的主要目的。他们一般都要求必须当场答复解决问题，必须见有一定权力的领导才肯回到地方，而责任单位的领导对这些上访人听见就烦，见着就更烦，并且上访人反映的问题大部分解决难度较大，因此往往都不想去接，所以很难劝返。三是老难信访、重复信访越来越多。政府在处理无理信访问题上手段的软弱，很多时候为了息事宁人，主动给予解决低保、救助资金，让信访人尝到了信访的甜头。造成了目前很多信访人并不是以解决问题为目的而 进行信访，而是以获取利益为目的信访，甚至出现了以信访谋生的职业信访人，导致目前老难信访、重复信访、无理信访越来越多。四是基层尤其是乡镇一级责重权轻，缺乏实际权力，处理信访问题力不从心。按照 “ 属地管辖 ” 的原则，很多信访问题最终都将责任落实到了乡镇，但是随着乡镇政府职能的不断弱化，乡镇一级政府手中的权力越来越轻，在处理信访问题上缺乏解决问题的有效资源和实际权力，而信访反映的问题往往涉及各个层面的问题，却让缺乏权力的乡镇出面处理。这与乡镇政府担负的维护社会稳定的责任很不适应，乡镇责重权轻，权责出现错位。信访人缺乏 法律意识，干部认识不到位，信访机制的缺失，都给信访部门解决信访问题带来了很大的工作甚至生活压力。 8 / 8 应对这些压力要处理好几种关系。女性领导者的压力及困惑，在诸多的情况下，来自于家与业、刚与柔、亲与疏的三对矛盾，这三种关系处理好了，压力就会大大得到缓解。一是要处理好家与业的关系。女子顾家、女子恋家、女子爱家，没有家庭的女性是不完美的女性，女子敬业、女子乐业、女子勤业，没有事业的女性不是一个完美的女性。女子既可以嫁得好，也可以干得好，只有生活和工作的平衡，家庭与事业的平衡才会有效地减缓压力。其次，要处理好刚