物业岗位职责.doc

君雄物业管理有限公司组织架构图物业经理物业项目部经理物业项目部经理助理绿化主管保卫主管保洁主管工程主管物业经理岗位职责岗位名称：物业经理 所属部门：物业部 直接上级：集团公司总经理室 直接下级：物业项目部经理物业经理全面负责公司物业管理工作，物业经理在公司总经理室的指导下，主要工作职责如下：一、认真贯彻执行公司经营方针、政策，制订相关专业发展规划及实施细则，确定物业部年度工作总体计划和实施细则，全面负责物业部管理工作，坚持“服务第一、品牌升值、立足军营、服务军营、回报军营”的经营宗旨,努力搞好具有特色的物业管理工作,为公司做贡献。二、参与对重大项目业务的洽谈、招投标文件的制作。督促并检查重大项目的质量与安全事项。编制新增项目的物业管理方案，负责核定人员编制，并参与新接管项目的验收工作，审批和签署来往文件；三、定期向总经理室汇告工作情况，提交公司有关综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。四、制定物业管理方面的管理目标和经营方向,包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定物业部全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准保证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。五、定期召开物业管理例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进经营管理方法，促进工作发展。六、定期检查巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题，检查各项目部是否遵循：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人的管理理念。七、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感，使组织具有组织力和凝聚力。并督促属下管理人员的日常工作，检查各项工作和落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。八、负责服务区域客户投诉、纠纷协调处理和服务单位日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施客户各阶段联系沟通方案。九、新项目前期介入的方案制定，了解项目部周边地理环境及人员待遇情况，合理利用掌握的信息调配人员编制及制定人员待遇。十、审批各项目部采购计划，严格执行各项财务制度，了解和分析各类财务报表，辅助做好财务核算和新年度财务预算方案。十一、负责监督物业管理相关费用的收缴工作，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用等相关工作；十二、代表物业公司与公共职能机构及政府相关部门联系，熟悉物业相关政策及规定，完善好物业资质的相关材料及网上申报程序，资质升级的各项筹备及联系工作。十三、负责节日服务单位领导及首长的拜访及信息祝贺工作。十四、认真完成公司交办的其它工作。物业项目经理岗位职责岗位名称：物业项目部经理 所属部门：物业部 直接上级：物业经理 直接下级：项目部经理助理及各主管物业项目经理在公司物业经理的指导下，负责项目的日常工作，带领员工对管辖区域实行全面的管理职责，安排好保洁、维修的工作，对公司物业经理负责。主要工作职责如下：一、具有高度的责任心和敬业精神，以身作则，将“服务第一，品牌升值”的服务理念贯彻落实到日常工作中，时刻以维护公司形象为己任，从全局出发，无私、客观、公正、公平地处理事务。二、负责每月向公司领导提交工作计划及工作总结，及各班组日常工作检查情况汇总。三、对项目部的收支情况负责，积极主动与服务客户沟通，了解情况发现问题及时解决做到不拖延、不隐瞒。四、熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度，以加强未来管理和员工法律法规教育工作，以制度说服的办法来管理每一项工作。五、做好项目的各项管理工作，从小事故做起，以点带面全面规范管理（即安全防范、环境卫生、绿化维护、设备运行、配套完善、及人员的内部管理等事务工作），招聘、离职等工作管理。六、做好经营核算工作，对日常保洁、办公、维修耗材的价格降到最低，合理分配保洁、办公用品做到不多发、不多买、不浪费来管理，完成好公司下达的各项工作指示。七、认真执行公司对员工的考核体系，落实好日常工作检查及各岗位人员完成任务情况，认真检查每日电话报修情况及完成情况，努力实现公司服务质量零投诉的管理目标。八、积极落实公司的培训计划，组织好员工对本职工作和技能的学习，组织培训管理人员队伍，提高物业管理人员素质，鼓励员工积极学习专业知识，制定项目部管理绩效考核办法。九、做好项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪；定期走访服务单位及业主，结合本职工作，向物业经理提出合理建议。十、按公司要求管理员工个人形象，统一着装挂牌服务，在工作中文明用语，接电话要做到（您好！君雄物业）等平常用语。十一、对项目部员工进行考核，并据实进行奖、罚，组织主管人员做好日检，周检，月评工作并存档。十二、组织好全体员工，对突发事件发生的解决办法，随时接受院方领导下达的各项任务并做到及时完成，管理好考勤制度和日常工作安排。十三、对夜间值班人员定期检查工作要认真负责，平常组织好要以安全第一的管理理念、严格把关。十四、协调好与服务单位领导的关系，建立一条良好的沟通渠道，学习相关文化知识，充实业务水平，保证服务质量。十五、完成公司及服务单位领导交办的其他临时性工作。物业项目经理助理岗位职责岗位名称：物业项目部经理助理 所属部门：物业部 直接上级：物业项目部经理直接下级：物业部门主管项目经理助理在项目经理的领导下，负责组织服务做好接待、回访、收费、文化宣传、档案资料的保管的建立与梳理等工作，对项目部负责工作如下：一、协助项目经理做好职责范围内工作的策划、指导、监督。二、负责每日做好员工考勤，要求员工做到不迟到、不早退。三、负责巡查各个保洁区域卫生状况，及协调维修人员工作。四、负责购买保洁耗材，及备用金使用状况的汇报，做到保洁耗材不乱买、不浪费、价格合理。做到备用金的使用合理性，坚决做到不超资、不挪用、不乱报、账目清楚。五、每天做好工作日志并及时汇报总公司。六、协助项目经理催签每月工资。七、认真落实公司下达各项工作任务的完成，以及服务单位领导安排任务的实施并及时完成。八、安全管理，做好安全教育宣传工作，做到安全零隐患。九、负责项目部各类人员的招聘、调配、考核等管理工作，向公司提出人员合理配置、人才流动管理实施意见和建议。十、加强管理队伍建设，负责后备管理人员的培养，组织实星级员工、优秀员工及普通员工的考核。十一、制定培训计划，组织实施人员培训程序，开展岗前培训、专业培训、管理知识培训等，统计确保所有人员培训合格后上岗。十二、巡查各值班人员值班状况，并要求值班人员做好值班登记、以及做好巡查记录。十三、负责对员工宣传公司文化，及公司管理制度实施办法教育工作。十四、认真协助项目经理每月提交工作计划及工作总结，各部门日检情况汇总；做到日检、周检、月评、季度考核、年终总结的及时汇报并存档。十五、向项目经理提交各岗位用人计划，负责项目部人员档案的整理、建立、完善、迁调与日常管理，整理每月上报公司的各项资料。十六、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待服务单位和来访业主，对相关投诉耐心解释，及时处理；监督项目回访率100%，服务质量投诉率为零。十七、熟悉与物业管理行业相关的法律、法规，客户的基本情况，各工种工作及考核标准，各类设备、器材布置及其控制范围。十八、认真协助项目经理处理本项目内业主违章、违法、行为；懂得火警、电梯困人、治安案件等紧急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理。十九、每日检查日常工作情况，发现存在及潜在问题及时安排处理并改进有关工作，监督其他部门主管的日检情况，跟进处理结果。二十、定期做好服务单位周回访工作，并向项目经理及时汇报并存档。二十一、监督本项目各部门对标准作业规程的执行情况，协助项目经理组织项目自我核查、自我分析。二十二、认真协助项目经理落实公司的培训计划，负责培训管理人员队伍，提高物业管理人员素质，鼓励员工积极学习专业知识，制定项目部管理绩效考核办法。二十三、完成领导交办的其他临时性任务。工程部主管岗位职责岗位名称：工程主管 所属部门：物业部 直接上级：物业项目部经理助理 直接下级：工程班组一、负责主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。二、负责检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。三、负责现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。四、负责实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。五、负责审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。六、负责设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。七、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。八、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送项目部经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。九、切实执行项目部经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工手册，坚持设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净），严格查督导下属。十、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。十一、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交项目部助理整理归档。十二、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。十三、完成领导交办的其他临时性任务。保 洁 主 管 岗 位 职 责岗位名称：保洁主管 所属部门：物业部 直接上级：物业项目部经理助理 直接下级：保洁班组一、保洁主管必须在项目经理及助理的领导下全面负责协调清洁卫生以及环境等方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为客户及服务单位服务。二、指导、编排及监察保洁工作，管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、定期培训的管理等）。三、制订、安排日常及定期工作计划表及部门计划的制订和发展（目标、计划、报告、信息反馈、标准程序等）。四、提供计划及制订各项工序，以配合整体进度，部门内部规章制度的制订，督促岗位责任制和操作流程的执行，每日到本部工作范围内巡视。五、对各种设备及物料性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率。六、巡视辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象，控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。七、定期向公司领导报告清洁情况及商讨改善，以职业的、肯定的方式与各部门协作，促进团队精神和有效的双向交流。八、提高本部门员工工作知识及技巧，以达更佳效果，评估员工的表现定期与员工沟通，进行面对面谈话，解决矛盾、约束员工纪律加强员工培训工作，制订各岗位人员的编制计划，实施员工离职面谈。 九、遵守公司安全规定及防止工作意外，避免伤害员工或他人。十、有系统地贮藏及记录物料、设备，避免浪费损坏。十一、收发物料定期清点，严把采购与存货关做到“三准备：准备采购预算，合理订购数量，制订存货控制程序”。十二、处理服务单位的有关投诉及质量的管理（衡量服务质量、管理质量的改善、服务质量评分标准）。十三、人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作。十四、保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保公司及本部门文件、资料的安全。十五、参与及配合项目部经理与服务单位洽谈有偿服务事宜，制定收费标准，签定有偿服务合同或协议。十六、完成上级领导指派的其他临时工作。保卫主管岗位职责岗位名称：保卫主管 所属部门：物业部 直接上级：物业项目部经理助理 直接下级：保卫班组一、对项目经理级助理负责，任何情况下，听从部门、公司的统一安排和调度，组织领导安保工作，对服务单位的治安、秩序维护工作和消防工作负全面责任。二、熟悉和掌握服务单位内设备设施、消防设施、技防的地理位置，重点要害部位和布局的基本情况。 三、贯彻落实安保各项规章制度，做好对安保的领导工作，协调服务单位内各项安保工作，包括应急处理工作。四、组织实施安保的安全、秩序维护责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。五、主持部门例会，传达贯彻项目经理及有关主管部门的指示精神。六、抓好安保人员的管理和培训，监督检查安保仪容风纪和工作落实情况。 七、负责对队员日常岗位督导，上岗前的队列操练，对保安质量记录进行审核。 八、监督和检查服务单位的“四防一保”安全情况，处理服务单位内各类治安案件，协调与主管公安机关和包片民警、消防的关系。九、做好服务单位内租户的安全和消防宣传工作，提高租户的安全意识和法制观念。十、负责对其他外来人员及车辆的管理，检查登记是否完整真实。十一、确保消防设施能有效和可靠的工作，提前作好消防设施的月检、年检工作。十二、负责服务单位行车与停车管理，包括机动车与非机动车、地面泊位的管理。十三、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。十四、负责安