商业银行绩效考核需要什么培训.docx

商业银行绩效考核需要什么培训在企业人力资源部门的年度规划中，培训是一项必不可少的工作，可见培训越来越得到企业的高度重视，随着科学技术的发展和社会的进步，“事”对人的要求越来越高、越来越新，人与事的结合常常处在动态的矛盾之中，其中，商业银行的绩效考核就是为了适应市场变化而采取的一种管理手段，考核思路、业务导向、考核指标都在不断变化，所以，需要不断对员工进行培训。一、 绩效考核体系建设的“循环”周期绩效考核体系的建设从最早的思路形成到最终的应用，其实就是从考核理念到考核方法、考核技巧的一个完整循环；在这整个过程中银行高、中、基层承担着不同的责任：思路制度咨询方案认领定价软件应用高层中层基层所以，高层领导需要“考核理念”的培训，中层人员需要“考核方法”的培训，基层员工需要“考核技巧”的培训。二、 各岗位培训有哪些知识点1、 高层培训绩效考核是一把手工程！领导在做决策之前，首先需要了解什么是绩效考核、绩效考核有哪些意义和作用、绩效考核对银行及各岗位有什么帮助，推行绩效考核需要有什么基础和前提，是否是最好的时机。同时还需要了解绩效考核的发展趋势、历史背景、银行绩效考核现状、绩效考核工具和方法，结合本行的实际情况确认考核目标及所采用的解决工具和方法，是按规模考核还是考核利润、eva？是按kpi、mbo还是bsc？各考核工具和方法之间有什么联系和优劣、应该如何选择？对于绩效考核中如何垂直考核到个人、中后台如何考核、行员换岗时业绩如何转移、支行行长是团队长还是大客户经理等定位问题等等，这些最头疼问题同行又是如何考虑和解决的？总的来说，高层领导需要掌握绩效考核是什么、为什么、做什么、达到什么目标、关键问题及解决思路等，需要经常走出来现场考察、高峰论坛、同行交流和参与专家培训。2、 中层培训高层领导确定了“做对的事情”后，中层管理人员做为承上启下、承点启面的岗位，就是要“把事情做对”，重在落实和执行。绩效考核的落实和执行不仅仅是牵头部门的事情，它与各条线业务部门、各保障部门、分支行都息息相关，比如涉及人力资源部薪酬管理、计财部的经营目标和计划、科技部门的技术支持和保障，各分支行的绩效考核业务和技术专管员等，这些都需要中层人员的支持和协调配合。在绩效考核体系推行和应用的过程中，中层人员需要了解和掌握绩效考核相关的重点内容。需要掌握业绩关系管理的方法。业绩关系管理包括存贷款的存量和增量的分配管理。业绩关系管理是垂直考核到人的基础，业绩分配到人后能更好的做好客户的维护和管理工作，增强客户的满意度和粘性，同时还能有效的将支行行长从日常的存量客户关系管理中解脱出来。但是，业绩关系该如何管理，比如存量存款清理的基本原则是什么、将如何分配到人、分配给谁、有什么分配方式、如何确定主办人和协办人、分配比例如何确定、大家不认领怎么办、大家争抢客户资源又怎么办等等；增量业绩如何分配、行员换岗业绩如何转移、日常业绩关系管理流程是怎样的？做为牵头部门及支行行长等中层管理人员，这些统统都与你们有关。需要掌握本行的绩效考核制度。绩效考核是指挥棒，企业想要什么就考核什么，考核什么未必就有什么？员工只有深入了解绩效管理体系，才能提升个人绩效。中层管理者需要充分掌握绩效考核做什么，包括什么内容，是怎么做的，同时还需要了解为什么要这样做，统一思想、形成合力。只有这样才能更好的将考核思想传递到下面员工，并帮助员工充分绩效考核工具提升绩效。需要掌握如何利用绩效考核工具帮助员工提高绩效。绩效考核是工具、是手段，中层管理人员可以充分利用它，帮助员工提高绩效，水涨船高从而提高团队的整体绩效。工欲善其事必先利其器，可以通过考核系统客观了解员工业绩情况，了解员工绩效考核指标及算法，了解考核系统功能和特点，了解如何从系统中确认业绩分配、掌握客户业绩变动情况、如何确认和验证绩效数据准确性，帮助员工分析问题、告诉员工如何合理利用考核规则提高个人绩效、提醒员工如何规避绩效陷阱。需要掌握绩效跟踪、辅导的方法。绩效考核系统上线是不是万事大吉了？回答是否定的，因为它仅是绩效管理pdca中的一环而已，绩效考核系统仅仅是辅助员工提高绩效的工具，它可以利用信息化技术高效准确地计算出相关指标数据、可以帮助员工第二天t+1了解业绩及绩效、可以大大减少绩效考核管理相关部门人员的工作量。绩效考核体系推行后对中层管理人员更为重要的事情是要做好绩效跟踪和辅导！如何做好辅导、日常要做哪些事情、难点或头疼问题有哪些、需要掌握什么关键技能和方法等等相关问题，都可以通过培训来了解和掌握。中层管理人员在绩效考核培训中除了需要了解为什么做、做什么，更应该掌握谁来做、怎么做、什么时候做、做到什么程度、别人怎么做。3、 基层培训基层员工不一定关心为什么要推行绩效考核体系，他们更多的是关心推行绩效考核对自己的影响，是否影响自己的业绩、是否增加了工作量和工作强度、是否影响自己的收入等。所以针对基层员工的绩效考核培训，内容设计时应少理论、多技巧，应更加务实和具体，比如考核哪些业务、哪些指标、指标口径和标准、系数及价格；表达方式应简单、直接、明确，通常可以采取沙盘演练和实际操作来强化和提升培训效果。三、 打造银行绩效考核培训课程体系岗位培训课程培训时机培训目标培训形式高层银行业绩效考核发展趋势建设前期或形势发生变化需要调整战略时开拓思路研讨绩效考核管理理念绩效考核方向与顶层设计绩效管理认识纠偏与动员 同行案例分享中层绩效考核管理工具与方法战略确定后的整个绩效管理（pdca）过程学习方法授课/案例分享存量清理与业绩关系管理绩效考核指标的设计如何测算产品价格如何做绩效考核效果评估同行案例分享基层绩效考核管理的关键技巧考核系统建设后掌握技巧沙盘演练如何利用绩效考核提升个人绩效同行案例分享绩效考核是一项巨大而又复杂的工程，所涉及到非常专业的知识，内容也非常多，对银行相关人员的技能要求非常高，培训需要作为管理部门日常重要的工作来落实；在不同阶段，设计培训内容时针对不同对象应重点突出、有的放矢。四、 天维绩效培训实践应用天维公司凭借13年专业经验、超过170家客户案例积累，针对银行各层次人员搭建了专门的培训交流平台。针对高层人员的高峰论坛，与会人员全部为银行一把手、主管绩效的行领导，同时天维公司会邀请行业专家一同出席共同探讨、思维碰撞；总经理交流会专为中层管理人员而打造，专注于绩效考核管理中的关键问题进行集中讨论、经验交流，寻找解决问题的思路和办法，共同进步；同时