员工日常行为规范.doc

员工日常行为规范 （征求意见稿）第一章 总则第一条 为加强员工职业道德建设，树立良好的企业形象，规范员工行为，特制定本规范。第二条 本规范适用于乾艺茶城、天淇环评及其他控股公司。第二章 行为规范细则第三条 仪容仪表（一）男员工上班着装正装上班，应得体大方，钮扣须扣整齐，发型应齐整、干练，不留长发和胡须，不剃光头，保持清雅整洁之仪容，夏季不得着短裤上班； （二）女性员工上班须清雅淡妆，衣着及饰物不得夸张，鞋跟不宜过高、过厚、钉铁掌，夏季上班不得着拖式凉鞋；女性员工上班不得佩戴夸张饰物，不得留长指甲及涂指甲油。（三）员工在办公区域及宿舍内须佩带工牌。第四条 工作纪律（一）员工应按规定时间上下班，不迟到、不早退。工作时间不得擅离职守，不得提前用餐；（二）工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报部门领导同意后到指定地点接待；（三）员工因公使用电话时，说话须简洁明快，不要言辞不清或长时间占用电话，更不得使用公司电话作私人用途；（四）工作时间内，因公务外出，须向部门领导报告并填写外出审批单，外出审批单应在领导批准后交行政；（五）员工不得在工作时间内从事闲聊、吃零食、喝酒、唱歌、打瞌睡等与工作无关的事项，更不得用公司的场地、设施操作与本公司无关事务；（六）员工不得在本公司办公范围内大声喧哗、粗言秽语或有挑斗打架等影响安宁之行为；（七）与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动；（八）员工不得在公司营业场所或工作时间内买卖私人物品；（九）员工不得在公司范围内从事非法活动；（十）员工不得有损害公司财产、商誉或贪污受贿等行为。如有发现，知情员工应立即上报，隐瞒或知情不报者，将受到纪律处分；（十一）员工不得擅自伪造、涂改公司记录或文件，提供虚假商业信息；（十二）员工不得违反公司保密规定。未经上级许可或授权，严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或商业竞争者；（十三）员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留、窥视、翻看；（十四）员工不得在公司电脑上玩游戏，随意拷贝、删除、篡改公司资料或将公司电脑软件带回家，更不得泄露公司电脑资料信息；（十五）员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方，下班之前必须将所有文件资料归档；（十六）员工应严格按照公司制定的各项流程作业；（十七）员工应按要求填写、签认各项表单票据，并保持表单票据的清洁、完整；（十八）员工处理客人投诉时，不得冲撞顾客或与顾客发生争吵；（十九）除使用公司的名义办理公务外，任何员工不得使用公司的名义作任何其它用途，滥用公司名义者将被视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分外，情节严重的将会受到民事或刑事诉讼；（二十）员工不得以任何形式兼任其他公司职位，如有发现予以辞退。第五条 公共财产及环境卫生（一）员工应爱护公司设施、设备、办公用品等，如有破坏或挪用者视其情节轻重，按相关奖惩管理制度处理;（二）员工不得将公司资料、设备、器材挪作私用，如需携带外出须获得批准；（三）员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报；（四）无操作资格者不得操作公司的有关设备、物品等；（五）随时注意保持周边环境卫生，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画；（六）安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路，个人使用200w以上电气设备须经行政部门批准；（七）自觉养成良好的卫生习惯，爱护卫生间设施，节约用水，保持卫生间清洁；（八）办公室内不得存放贵重物品，如有遗失员工自行负责，公司概不负责。第六条 会议纪律（一）为避免会议受到打扰，公司要求在会议时间内，任何层级员工均不得佩带手机等发声通讯工具，如确有需要可设为震动状态或交给其他人员代为接听；（二）未经批准，不得无故缺席会议；（三）在各项会议前要充分准备会议资料，会中应进行必要的会议记录。第七条 处事礼仪（一）举止礼仪（1）站要挺拔、坐要端正、行要平稳轻快，不能左摇右晃，拖拉或声响过大；（2）讲话要保持适当声响，吐字清晰，措辞得体大方，讲话时神情要和蔼专注，不得要东张西望，心不在焉；（二）电话礼仪（1）员工应在电话铃声响3遍内接听（2）外线：应首先说：“您好！公司”（3）内线：应首先说：“您好！部”（4）同事不在但电话铃响时，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项等以便转告，不能对对方说“没有或不知道”。（5）断线由对方重拨，结束由对方先挂电话；如需等待，礼貌的让对方稍等，但注意时间不宜过长。（6）保密公司领导电话，对外不要告知经销商、厂方、客户的联系方式，以免竞争对手了解网络信息。（三）行为礼仪（1）尊重同事，不得背后议论他人隐私；（2）进入他人关闭的办公室，应先敲门。（四）客户接待（1）办公室应保持安静，接待公务来访也应尽量保持礼貌和适当音量，并应在指定的洽谈区进行；（2）不得以语言、行为贬低同业厂商；（3）要切记“客户是上帝”，员工在工作中与客户沟通，均应热情，面带微笑，礼貌接待，不得对