老年病人的沟通技巧ppt课件

老年病人的沟通技巧 人与人之间的误会 90%是由于沟通不 良造成的，人与人 之间的矛盾90%是 由误会造成的。 l随着社会的进步,人类 寿命的不断延长,老年 人逐渐增多,老年患者 也逐年增加。为了更 好的为老年患者服务, 护士应根据老年患者 特殊的生理机能和心 理特点,全面的掌握与 老年患者的沟通技巧 是必不可少的。 主要内容 l老年人的生理心理特点 l老年人的心理特征及性格 l与老年人的沟通技巧 l与老年人沟通原则 （一）老年人感觉功能下降 老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、 孤独等复杂心理反应。80岁的老年人对言语的理 解下降25%。 （二）自尊心强、性格固执 由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出 现性格和行为的变化。主要表现为：冲动、多疑 、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见，有时 甚至不近人情。 喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。 （三）适应能力差，依赖能力强 由于很少与外界接触，往往比较习惯 一个模式的生活。生活规律与环境的变化 ，常会使他们产生焦虑不安。一旦生病住 院，就会产生依赖性，需要家人及医务人 员重视，一切生活均需依靠他人照顾，如 果这时与家人分离，会产生被遗弃感。 l失落感 l孤独感 l无能感 l焦虑感 l缺乏安全感 l适应性差 l趋于保守 l回忆往事 基本要素 传播途径 信息发出者 反馈 信息接受者信息 l沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相 了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对 方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的 过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作 ，来表达出事实、感觉和意念。 l如何“沟”？怎样“通”？ l常用的沟通技巧 倾听反映提问重复 澄清阐明 沉默 触摸 仪表姿态 面部表情 目光接触 手势触摸 体 语 （一）微笑 面带微笑接待老年患者是进行沟通的 第一步，面部表情在非语言交流中有特殊 的重要性，它常常是护患双方关注部分。 微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的 信任。如果护士能热情大方接待患者，并 安排好患者住院生活，能创造良好的护患 交流环境。 （二）亲切抚摸 抚摸是非语言交流的特殊形式，在不 适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的 抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者 产生一种无声的安慰。当患者疼痛时，护 士轻轻抚摸患者的手或额部，有时拍拍患 者背部，可以减轻患者痛苦，消除孤独感 觉，同时还感到护士的亲切。 （三）全神贯注 抚摸交流信息是重要的技巧是应把全 部注意力放在对方，可使患者感到亲切和 安慰，同时便于观察和估计患者有否疼痛 、恶心、气短或需要排便等，这些问题解 决后，患者能安心进行交谈。如行动不便 的老人，还要注意帮助调整体位，护士也 要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士 目光对着患者，以便观察其反应。 （四）倾听 倾听是交谈中另一种技巧，是护士对 患者关心。在倾听时应有充裕时间，要专 心致志，抓住主要内容，边听边进行分析 思考，在短时间内将信息加以综合分析。 对患者感兴趣的谈话，不要轻易打断，而 是作出及时积极反馈，采用点头等方式表 示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾听 过程中了解患者对问题理解及他们对医疗 护理期望。 （五）关心、体贴患者 在与患者交往过程中，很重要的一点 是护士对患者有同情心，即能体会到患者 痛苦，分享患者感情。 （六）进行治疗交谈时，要注意使用通 俗易懂的语言，重点反复强调 老年人由于生理变化，常出现记忆障 碍和理解能力下降，在日常生活中常会丢 东忘西，机械记忆较差。 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳 沟通从心开始沟通从心开始 用心灵守护我们的病人用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业用心灵呵护我们的事业 沟通沟通是成就护理事业的顺风船是成就护理事业的顺风船 l思考问题： l假如你现在70岁了，你的心理变化是什么？ l假如你现在70岁了，你的