使用讲解教材ppt课件

QCC 使用講解 -QCC推行小組 *1 目錄 vQCC的由來 vPDCA管理循環 v品質管制的演變歷程 v何謂品管圈 vVIQ v品管小組活動的引進方法 v擬訂品管小組引進推行計劃 v當前國內推行品管小組活動常面臨的几個問題 Date2 目錄 (續) v品管小組會議之運作方法 v品管小組進行改善活動的方法 v品管七大手法 v新QC七大手法 v課程總結 Date3 QCC的由來 l日本品管圈的誕生:1.是以美國戴明博士在日本 舉行品管管制講座開始,他以管制圖和抽 樣檢驗的基本概念為主要內容.使日本人產生 了濃厚的興趣.2.朱蘭博士在日本舉行品質管制 經營講座,他將日本的品質管制從調查,研究 的時代及技術者,經營者導入統計的技巧而 予以亂用的時代轉移到品質管制以組織的 力量加強的時代. l1960年1月出版了班、組長品質管制一書, 這是首創的現場用QC課本. l1962年4月發行了現場與品管,他們以此為 中心,共同學習,互相啟發,從此日本的品管圈就 這樣誕生了. Date4 PDCA管理循環 lP(Plan):計劃-先決定目的(改善品質或 提高效率,或製定標準等),再決定目標及為 達成此目標之方法. lD(Do):實施-按照上述之計劃執行. lC(Check):確認-實施的結果進行確認, 是否與目標相符. lA(Action):處置-依據確認檢討,採取必要 之措施. PDCA管理循環圖 P D C A Date5 品質管制的演變歷程 l1.作業者品質管制(OQC). l2.監督者品質控制(FQC). l3.檢查者品質管制(IQC). l4.統計品管管制(SQC). l5.全面品質管制(TQC). l6.全員品質管制( CWQC). 檢驗 制造 設計 管理 習慣 Date6 全面品質管制系統 高階層決策 產品設計規格 原材料規格制造方法 成品驗收倉儲售后服務 機具工具 設計管制進料管制制程管制成品管制品質保證 操作員工 Date7 全公司品質與品管小組之關係 制品品質品質保證 工作品質 全 公 司 品 質 管 制 方 針 管 理 ( ) 品管小組 製品改善 作業改善 日常管理改善 自我啟發、教育訓練、協調性Date8 所謂品管圈是: * 同一工作現場的人員 * 自動自發的進行 *品質管制活動 *品質管制活動而組成的小組 *此小組是全公司品質管制活動之一環 在自我啟發、相互啟發之原則下 * *活用各種統計方法 以全員參加方式 * *繼續不斷地 對工作現場進行改善與管理 * 第一線之管理員及作業員 以品質為中心,配合效率、成本、安全、意願、環境等現場問題 采用 QC七大手法 參加公司講習會 雖是自動性,但受職務體制之指導與支援 Date9 所謂品管小組是: 1.在同一工作場所內的同仁行政組織末端的基層單位的員工. 2. 5人至10人團結在一起超過10人可分為兩組或數個小組. 3.組成一個小團體 盡承工作上之連貫的結合. 4.對工作崗位上的問題以配合單位之目標為主. 5.成員集思廣益成員相互提供意見,以智慧新貢獻 6.應用 VE、IE、QC手法. 7.轉動PDCA管理循環. 8.提高工作品質 使每一個人都能預防錯誤的發生. 9.推行自主管理 把握下工程之需求,自己管理自己的品質保證工作. 10.是全員經營的活動 把小組當做是一個小公司,成員以股東的立場,來經營的活動. Date10 品管小組活動 1.在組織體制活動及專案小組活動,無法綱羅的問題隙縫中,由部廠室每一個角落的最基層單位, 把工作崗位上所發生的問題(品質、效率、士氣、安全),自主來挑戰解決的自主管理 的活動. 2.最基層單位,組成一個小組或數個小組的由下而上的基層團隊.的活動. 3.未能解決之問題,請求組織體制及專案小組愶助. Date11 品管小組活動目標 1.提高現場水準. 2.提高現場士氣 3.提高現場的品質意識、問題意識、改善意識. 4.使現場成為大家都很快樂工作的場所. Date12 VIQ lVE:Value Engineering(價值工程) l IE:Industrial Engineering(工業工程) l QC:Quality Control(品質管制) 金 額 銷售量 銷售金額 利益 變動 費用 固定 費用 金 額 利益 變動 費用 固定 費用 銷售量 銷售金額 IEQC VE 利潤=(售價-成本) 總銷售量 Date13 品管小組活動的引進方法 步驟 原則 一、概念 說到要做到把好處告訴大家 二、計劃 精打細算嚴密可行 三、執行 貫徹紿終全力以赴 四、評估 追根究底確認效果 五、回饋 重整旗鼓防止再發 一般導入品管小組活動的方法,要依循著下列五個步驟來進行: 概念計劃執行回饋評估概念循環)( Date14 一、概念 1.1.宣導公司經營理念 公司的經營理念讓員工了解,以提升員工價值感及使命 感,增進工作意願. 1.2.建立員工與公司的一體感 員工能夠得到幸福,必須企業能夠繁榮.企業繁榮要讓顧客 獲得滿足,才有銷售.要能有銷路的制品必須把產品品質提 高.要提高產品的品質必須先把工作品質提高.要提高工作 品質要把工作的方法改變.要能做好工作改善,員工要提高 能力. 1.3.培養員工的憂患意識 1.4.個人意識的革新是企業體質革新的開紿 品管小組活動的引進方法(續) Date15 二、計划 1.獲取最高階層主管的同意與支持 2.成立公司推展品管小組活動專案小組 3.最高階層會議審議品管小組活動實施辦法 4.公佈推行品管小組活動實施辦法 三、執行 1.訓練主管人員 2.全面宣導 3.全面逐步組成小組 4.登記與追蹤 品管小組活動的引進方法(續) Date16 四、評估 1.主管對品管小組活動會議記錄的指正及鼓勵 2.品管小組活動成果報告書之評價及獎勵 3.品管小組活動發表會之評價及獎勵 4.確認推行效果 五、回饋 1.推行干事、輔導員、小組長等問題點之檢討及改善 2.品管小組活動推行委員會檢討修訂實施辦法 3.推行步驟各階段之改正措施 4.重新再來 品管小組活動的引進方法(續) Date17 擬訂品管小組引進推行計劃 * 擬訂推行計劃之步驟 * 擬訂品管小組活動實施辦法 *品管小組教育訓練課程之設計與實施 1.引進品管小組活動之分析模式 2.品管小組引進推行程序圖 3.品管小組引進推行計划 1.健全的實施辦法應具備的條件 2.細節要項之選別 3.制條與修訂 1.首先必須了解訓練需要 2.妥善設計課程 3.課程內容及訓練時數 Date18 1.引進品管小組活動之分析模式 擬訂引進程序圖 是否充分具備基本理念 可行性分析 決定是否引進 確立推行目的 確立推行組織 設計活動模式 提出推行計劃 (否) (是) 返回 Date19 2.品管小組引進推行程序圖 評價檢查 經營者 (推行委員,推行干事) 管理者 (輔導員、小組長) 從業員 (小組長、組員) 擬訂推行計劃 成立專案小組 制定實施辦法 宣導普及全公司 設定目標管理 登錄承認 主管教育訓練 選定示範單位 輔導與教育 教育示範小組 進行改善活動 發表交流 引導編組展開 普及教育訓練 返回 Date20 3.品管小組引進推行計劃 推行步驟 月 123456 擬訂推行計劃1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 成立專案小組 主管教育訓練 制訂實施辦法 選定示範單位 教育示範單位 進行改善活動 發表交流 評價檢討 宣導普及全公司 設定目標管理 編組展開 登錄承認 - - - - - - - - - - - - - 返回 Date21 當前國內推行品管小組活動常面臨的几個問題 1.公司雖然有推行的体制,但是實際推行起來,往往力不縱心, 完全起因於各階層認識不夠所致. 2.管理階層對公同推行品管小組的理念,未能貫徹 ,因此沒有推行的迫切感. 3.管理階層未能以身作則,親自來體驗接受教育訓練, 以提升自己的能力,於是導致失去授業解惑的中空現象. 4.管理階層對縱業員慣用合法的管理權力,而缺乏耐性 的領導技巧,致使縱業員有奉命行事的被強迫心態,失 5.只注重作業之結果,而不去關心作業之過程, 養成無視標準的 6.一廂情願的獎勵,無法引起縱業員之共鳴,缺乏激勵作用. 脫軌放任的作業形態. 主動參与.去 Date22 現階段國內推行的成功之道 推行品管小組活動的立足點,是以全公司品質管制觀念為 基礎,於是經營者、管理者、作業者三者 務必合而為一形成金三角,缺一不可. 經營者 健全推 行系統 有效的 激勵 貫徹目 標管理 推行品 管小組 關心標 準化 作業者 建立良 好人群 關係 注重 教育 訓練 管理者 Date23 品管小組會議之運作方法 1.集會 a.集會的目的 b. 會議要訣 2.輔導員、小組長、組員之任務 a.輔導員的任務 b.小組長的任務 c.組員的任務 3.集會的方式 a.集會的時機 b.集會的時間 c.集會的地點 4.會議進行方式 a. 集會的準備 b.集會的實施 c.對主管報告及有關的聯絡 Date24 5.會議議題之選定 a.需要召開會議討論的問題 b.不宜開會討論的問題 c.良好議題的六要件 6.小組會議類型 a.報導型 b.討論型 c.領導型 d.問題解決型 e.徵求意見型 7.作會議記錄 把某些消息報導給與會人員 讓與會人員交換意見,以獲致對一項問題的共同決議 使與會人員接受某結論 請與會人員計論而獲得決議 征求與會人員意見,得最后結果 品管小組會議之運作方法(續) Date25 品管小組進行改善活動的方法 品管小組進行改善活動的三部曲: (一)、提出問題 1.先選定主題 2.發掘問題 3.把握現狀 4.設定目標 (收集數據) 1.先把握現狀 (收集數據) 2.選題 3.設定目標 4.發掘問題 (二)、解決方法 5.思考對策 6.最佳方案 7.實施對策 8.確認效果 (三)、標準化 9.建立標準 10.書面報告及發表交流 提出問題、解決問題、標準化. Date26 7.1 小組組成 工作崗位上伙伴 7.2 選定主題 發掘問題 7.3 7.12 發表交流 7.11 書面報告 會議記錄 7.10 標準化 7.9 確認效果 新訂 增訂 修訂 圖示比較 達成度 7.8 實施效果 7.7 最佳方案 7.6 思考對策 7.4 把握現狀 7.5 目標設定 記錄、經驗 收集數據 認識障礙 文化障礙 感情障礙 具體化 預期效果 可行性 具體化計劃 品管小組 進行改善 活動的方法 Date27 1. 小組組成 a. 編織小組 b.組員人數 c.選出小組長 d.共同命名組名 e.了解本小組作業流程 f.列出工作內容 2. 選定主題、 a.從眾多問題中選出主要問題點 b.選定該問題點的理由 發掘問題 c.運用品管手法找出產生此問題的原因 Date28 3. 思考對策 a.采用VE法找出解決方案 b.創造性思考 將過去的經驗及現在擁有的知識去分解與 結合,來想出一個新的方法,解決舊的問題. c. 5W1H檢討法 4.最佳方案 a.用IE手法找出最佳方案 b.召集小組的成員,針對改善案提出工作分配及設定完成 期限,大家提出意見並做成決定. Date29 5.實施對策 a. 愚巧法 是一種使工作不會發生失誤的方法,就是 再笨的人也不會做錯的方法 b.對策必須長久有效,並且可持續維持效果 6.確認效果 a.改善前與改善后的比較 b.改善效果的計算 7.標準化 a.修訂過時的舊標準 b.制定目前需要的新標準 Date30 品管小組活動在標準化的角色 1.有標準 實施者 2.沒有標準制定者 3.標準不合理修定者 4.不遵守再教育者 舊廢 新訂 制定 公布 確認實施 對標準化關心 又快又確實 提案 審查 核准 發布 修改 實施 教育訓練 A P P D D D C 改 善 標準 改 善 標準 標準化才有